empowerment
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Empowerment
¿Que es emporwerment?
Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.
Es la delegación de poder desde el superior hacia sus subordinados. Se trata de delegar autoridad, responsabilidad a los trabajadores, de forma que estos se sientan autónomos y responsables de su trabajo, y en consecuencia de los resultados que producen. Esto, favorece que las personas tengan una mayor satisfacción y creatividad, comunicación y capacidad de adaptación al cambio, y por ultimo, incrementa también su entusiasmo y actitud positiva a la hora de desarrollar sus funciones.
OrígenesEs en los años 90 cuando surge
una modalidad de gerencia llamada empowerment, or selt-
diret ANTERIORMENTE
Existía el trabajo en equipo en diversas modalidades, a través de círculos de calidad, grupos
de desarrollo
a la practica del espíritu de participación y se fue aprendiendo a t trabajar en equipo; lo que genero un mejor clima entre los empleados
LO QUE CONLLEVO
DE ESE FORMA
Surgen los equipos auto dirigidos con mayor o menor autonomía,
siempre con misiones y conclusiones que dependen de la aprobación de
los directivos.
El cambio cultural supone modificaciones en las creencias y valores
compartidos, lo que hace reconsiderar el status del
empleado
EN CONSECUENCIA
Involucramiento del empowerment
Donde las funciones son altamente especializadas, sus limites son claros y existe un control de los supervisores para asegurar que el trabajo sea rápido y consistente; es decir, los que ocupan la punta de la pirámide son los que planean y piensan, mientras que los niveles mas bajos son aquellos que realizan el trabajo.
La estructura tradicional. Esta hecha en forma
de:
Las organizaciones empezaron a reemplazar su estructura tradicional por una de mayor compromiso y alta involucración del personal.
Síntomas de estructuras tradicionales.
En las empresas tradicionales su puesto pertenece a la compañía.
Solo se reciben órdenes. Su puesto no importa realmente. No siempre sabe si esta trabajando bien,
generalmente los indicadores no son claros. Usted siempre tiene que quedarse callado. Su puesto es diferente a lo que usted es. En ocasiones tiene poco o ningún control sobre su
trabajo
Consecuencias negativas de empresas tradicionales.
↓ Trabajo repetitivo y sin importancia. ↓ Confusión en la gente. ↓ Falta de confianza. ↓ Falta de contribución en las decisiones. ↓ No se sabe si se trabaja bien. ↓ Nadie sabe lo que esta sucediendo. ↓ Poco tiempo para resolver los problemas. ↓ Otros resuelven los problemas de uno. ↓ No se da crédito a la gente por sus ideas o esfuerzos. ↓ Falta de recursos, conocimientos, entrenamiento.
Estructura de compromisose encuentra caracterizada por el empowerment.
Esta en forma de circulo
Puede observarse como un conjunto de grupo o equipos coordinados trabajan en funcion de un mismo objetivo.
¿Qué es un equipo con empowerment?
Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.
El enfoque de trabajo en equipo no es nuevo. Sin embargo, generalmente no es tomado como una filosofía, y es en una filosofía de acción en lo que debe convertirse, que impregne a la cultura laboral, y no en un recurso inusual o fuera de lo común.
Caracteristicas de equipos con empowerment
Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar
la calidad del desempeño y el proceso de información. El equipo proporciona ideas para
la estrategia de negocios. Son comprometidos flexibles y creativos. Coordinan e intercambian con otros equipos
y organizaciones. Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y
la confianza. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.
El camino hacia el empowerment
Durante el desarrollo de empowerment, podemos encontrar dificultades que pueden ser previsibles, por tanto no debemos estancarnos por los problemas sino enfrentarlos y resolverlos. Algunas dificultades pueden ser:
Inercia: Dificultad en decidirse a empezar. Dudas personales: creer que usted no es capaz, ni puede crear en
su lugar de trabajo. Ira: echarle la culpa a los demás por tener que pasar por
situaciones problemáticas.
¿Cómo integrar a la gente hacia empowerment?
Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que usted espera que hagan". Lo cual es una arma de dos filos. Si usted no espera nada de ellos, evidentemente, la gente no hará nada. pero si usted espera todo, entonces hará muchas cosas para que la gente de los resultados esperados.
Elementos para
integrar a la
gente.
Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas y sólidas
La Disciplina. Debe existir un orden y se deben definir los roles.
El Compromisos. Congruente y decidido en todos los niveles, pero promovido por los lideres y agentes de cambio.
o En encontrar formas de delegar autoridad y poder a los subordinados creándoles la capacidad de tomar decisiones con respecto a su trabajo, sensación de libertad y un alto nivel de desempeño y de satisfacción.
Mediante esta herramienta facultamos o damos poder a los empleados para realizar su trabajo con mayor libertad y seguridad.
o Una responsabilidad compartidao Es vital, energético, global, participativo y duradero.o Permite al individuo a usar su talento y capacidadeso Invierte en el aprendizaje
En que consiste el empowerment
El empowerment se basa en 10 principios:o Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a
realizar.o Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.o Definir estándares de excelencia.o Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los
estándares de calidad.o Proveer la información y el conocimiento necesario.o Proveer retroalimentación sobre el desempeño.o Reconocer oportunamente los logros alcanzados.o Confiar totalmente en los empleados.o Dejar espacios para el proceso.o Colaborar con dignidad y respeto.
Principios del empowerment
Los elementos más importantes del empowerment son:
o Responsabilidad ante los resultados.o Poder para la toma de decisiones.o Recursos materiales para la ejecución.o Información y conocimientos necesarios.o Competencia profesional del sujeto apoderado.
Elementos de empowerment
1.Diagnóstico > determinación de:
Ideas previas y representaciones sociales de los integrantes. A partir de esto se elabora un mapa con todas las ideas de la organización.
2. Diseño > determinación de:
Objetivos grupales e individuales
Acciones concretas a desarrollar
3. Formación específica de los líderes socioemocionales en:
Estrategias de conducción de grupos.
Estrategias de mediación en conflictos.
4. Intervención. En el mapa de metas se irán registrando:
En qué medida cada acción supone una ganancia tanto para el grupo como para los individuos.
5. Reparto de responsabilidades a todos los integrantes del grupo:
En muy diversos momentos podría resultar adecuado trabajar por sub-grupos de 5 ó 6 personas, coordina das por un líder socioemocional.
6.Valoración y evaluación:
qué factores amenazan el proceso.
qué factores lo estimulan
Se van introduciendo a lo largo del proceso ciclos de investigación y acción.
Fases del proceso.
o El empowerment redefine la forma en que una institución rige a sus miembros. Para lograrlo, se debe tomar en cuenta tres aspectos: Las relaciones, la disciplina y el compromiso. Las relaciones deben ser efectivas para alcanzar los objetivos planteados en el trabajo y sólidas.
o El segundo debe fomentar el orden, en el que los individuos pueda trabajar en un sistema estructurado y organizado que le permita desarrollar sus actividades de forma adecuada.
o El tercero debe ser coherente y decidido en todos los niveles, pero impulsado por los líderes y agentes de cambio como la lealtad, la persistencia y la energía de acción.
A continuación se mencionarán los siguientes pasos para alcanzar este método:
Pasos a llevar a cabo
a) Conseguir el total apoyo de los superiores al proyecto.
b) Definir la visión del proyecto y compartirla con todos los que participan en él.
c) Desarrollar el enfoque de la organización, las estrategias y los valores, lo cuales deberán ser compartidos por los integrantes de la organización.
d) Crear equipos de trabajo de una forma continua.
e) Formar a la mano de obra de la organización en los conceptos vinculados con el liderazgo, la delegación, equipos auto dirigidos, entre otros.
f) Diseñar adecuadamente los puestos: Tareas, objetivos y responsabilidades incorporados a cada uno de ellos y comunicar a todos los interesados al respecto.
g) Definir correctamente los objetivos a escala corporativa y los que se esperan de cada individuo y que deben estar alineados con la estrategia de la organización.
h) Formar sistemas de comunicación apropiados para tener beneficios sobre el sistema.
i) Definir sistemas de gestión del desempeño para evaluar y desarrollar el rendimiento de cada uno de los integrantes de la empresa señalando los puntos fuertes y débiles y planes de acción consecuente así como planes de carrera asociados.
j) Definir sistemas de retribución variable.
Para llevar a cabo este proceso, se necesitan algunos de los siguientes requisitos:
o Satisfacción personal: Es importante que el trabajo resulte satisfactorio y relevante, debe ser una vía adecuada para reflejar valores, desarrollar conocimientos y habilidades, y asumir responsabilidades.
o Responsabilidad: Los subordinados deben sentirse responsables de las funciones que realizan. Deben acostumbrarse a asumir responsabilidades, a tomar decisiones y tener en cuenta al gerente como punto de apoyo.
o Coaching: Los dirigentes orientan, apoyan y enseñan con el fin de una mejora continua de la actuación y desarrollo profesional.
o Autoestima: El trabajador podrá probar cosas nuevas acentuando su deseo de aprender. El superior fomentará esta autoestima escuchando y entendiendo a sus empleados.
o Participación: Se implantará una continua comunicación y despliegue de información entre jefes y empleados.
o Control: Se graduará y adaptará el control de acuerdo con la personalidad de la persona controlada.
o Medición: Cada individuo tendrá la capacidad de conocer su rendimiento y las probables vías de mejora.
o Alcance del control: Una gran cantidad de trabajadores por gerente y la pirámide jerárquica se hará más pequeña al desarrollando el auto liderazgo de cada subordinado.
Requisitos o premisas.
• La persona tiene la responsabilidad de su trabajo.• Los puestos generan valor, debido a la persona que esta en
ello.• La gente sabe donde esta parada.• La gente tiene poder sobre la forma en que se hacen las
cosas • Su trabajo significa un reto para cada individuo no una
carga • El personal de acuerdo a sus responsabilidad tiene
autoridad de actuar en nombre de la empresa
Ventajas
Aplicaciones del empowerment.
Algunos ejemplos son:• Crecer negocios (PYMES)• Mejorar trabajo en equipo• Mejorar entornos (social, político)
¿Por qué algunas organización fracasan con
este proceso?Aunque algunas compañías buscan facultar a su personal a través del empowerment, generalmente fracasan sin lograr los resultados deseados.Esto se debe generalmente a que no se le pone la atención debida y porque no se muestra de manera concreta, de tal manera que todos sepan, de que se trata y cuales son los resultados que se esperan de él.Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el Empowerment (satisfacción del cliente, mejorar resultados financieros y retener y atraer a los empleados adecuados), los gerentes obtendrán solamente resultados mediocres.
¡No confundir!No es anarquía en una empresa u organización.Empowerrnent no es simplemente delegar tareas. Es una cuestión de poder; de cómo y quiénes lo ejercen. Ya nadie duda de los valores positivos de esta herramienta ya que les una manera eficaz de llegar a la Calidad Total para mejorar los procesos y el rendimiento dentro de la organización. Pero para llevarla a la práctica, hay que desterrar conceptos, tanto de los jefes como de los empleados. Reconocer el rol central de los equipos y un liderazgo eficaz son las claves para un empowerment exitoso. Si no se vencen las barreras entre gerencia y empleados, se consigue el compromiso del más alto nivel ejecutivo de la empresa y se motiva adecuadamente a los equipos de trabajo, el empowerrnent no dará resultado y sólo servirá para ocultar los problemas en el manejo de la compañía.
Ejemplo de Empowerment
Como otras tantas herramientas empresariales, la filosofía del empowerment tiene relación con el mundo del deporte colectivo, y existe desde sus inicios. Aunque no se le asignara esta denominación, siempre se pusieron en práctica sus bases fundamentales, las que desarrollamos a continuación.Después de analizar cómo funcionan algunos equipos deportivos, hemos podido observar que su nivel de empowerment es muy elevado. Ello se debe a la gran cantidad de decisiones que deben tomarse en décimas de segundos y sin previa consulta.Los equipos deportivos cuentan con un coach, que es el encargado de dirigir al equipo hacia un resultado común. Para ello desarrolla una estrategia y unos planes a seguir. Esta estrategia es analizada con detenimiento y asimilada por cada uno de los miembros del equipo, pero no es más que una estrategia a seguir, ya que el día de la competición será el propio deportista el que decida lanzar/golpear/batear en un momento determinado.
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DinámicaEl salón se dividirá en cuatro secciones una es mas corta que la otra. Unos son directivos, y los otros empleados, jugadores, maestros dependiendo del caso. Cada sección tiene un objetivo. Cada sección debe hacer que su objetivo se cumpla de acuerdo a los principios del empowerment.
• De una puntuación a cada equipo del 1 al 5 … de acuerdo a los puntos obtenidos se premiara al equipo
