email-маркетинг в ecommerce. retailrocket. Николай Хлебинский

31
Email-маркетинг в Ecommerce Вчера, сегодня, завтра Николай Хлебинский, Retail Rocket

Upload: -

Post on 17-Jul-2015

124 views

Category:

Marketing


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Email-маркетинг в EcommerceВчера, сегодня, завтра

Николай Хлебинский, Retail Rocket

Page 2: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Что такое Retail Rocket?

+ Товарные рекомендации для сайта

+ Система real-time персонализации сайта и email

+ Система триггерных рассылок

Платформа персонализации интернет-магазина

+ 90 миллионов уникальных пользователей в месяц

+ Аналитический кластер из 70 серверов

+ 360 тысяч внешних запросов в минуту

+ 6GB сырых данных для анализа… В час!

В цифрах:

Page 3: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Вчерашний день email-маркетинга

+ 1-2 раза в неделю

+ Одинаковые письма для всей базы

+ База собирается из заказов и регистраций на сайте

+ Рассылка каждый раз формируется вручную

Если это про вас – ваш email-маркетинг устарел!

Page 4: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Сегодняшний день email-маркетинга

+ Сегментация аудитории

- По характеристикам аудитории (пол, возраст, география и т.д.)

Глобальная статистика MailChimp по кампаниям с ипользованием сегментации по характеристикам

Page 5: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Сегодняшний день email-маркетинга

+ Сегментация аудитории

- По характеристикам аудитории (пол, возраст, география и т.д.)

- RFM

Рекомендую книгу «Strategic Database Marketing»

Page 6: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Сегодняшний день email-маркетинга

+ Сегментация аудитории

- По характеристикам аудитории (пол, возраст, география и т.д.)

- RFM

+ А/Б тесты писем

+ Отслеживание эффективности

- KPI: Доставляемость, открытия, клики, заказы, отписки, жалобы

на спам, bounce/ошибки

+ Активный набор базы- Формы подписки

Page 7: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Сегодняшний день email-маркетинга

Page 8: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Сегодняшний день email-маркетинга

+ Сегментация аудитории

- По характеристикам аудитории (пол, возраст, география и т.д.)

- RFM

+ А/Б тесты писем

+ Отслеживание эффективности

- KPI: Доставляемость, открытия, клики, заказы, отписки, жалобы

на спам, bounce/ошибки

+ Активный набор базы- Формы подписки

- Ко-регистрации

Page 9: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Сегодняшний день email-маркетинга

Page 10: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Сегодняшний день email-маркетинга

+ Сегментация аудитории

- По характеристикам аудитории (пол, возраст, география и т.д.)

- RFM

+ А/Б тесты писем

+ Отслеживание эффективности

- KPI: Доставляемость, открытия, клики, заказы, отписки, жалобы

на спам, bounce/ошибки

+ Активный набор базы- Формы подписки

- Ко-регистрации

Если вы этого не делаете – скорее всего конкуренты вас обгоняют!

Page 11: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Сегодняшний вечер email-маркетинга

+ Умные формы подписки

- Exit intent

- Разные предложения / сообщения для разных людей

+ Триггерные письма

- Временные цепочки

- Поведение пользователя

Page 12: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Сегодняшний вечер email-маркетинга

Пример схемы триггерных писем в зависимости от этапа воронки продаж, на котором остановился посетитель. Крупнее: bit.ly/email-trigger

Page 13: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Email-ретаргетинг просмотра

Просмотренные товары

Рекомендации альтернатив

Через ~30 минут после ухода с сайта пользователь получает:

Page 14: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Cross-sell рекомендации к заказу

Просьба оценить сервис

Персональные рекомендации

После доставки заказа пользователь получает:

Page 15: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Сегодняшний вечер email-маркетинга

+ Умные формы подписки

- Exit intent

- Разные предложения / сообщения для разных людей

+ Триггерные письма

- Временные цепочки

- Поведение пользователя

- Предсказательная аналитика

Page 16: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

http://pdfpiw.uspto.gov/.piw?PageNum=0&docid=08615473

Механизм предсказания следующей покупки

Page 17: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Механизм предсказания следующей покупки

1 32 4 5 6 7 8

1. Анализ последовательностей покупок

2. Выявление значимых цепочек

3. После того, как человек совершает покупку, появляется вероятность

покупки в следующем «звене» цепочки потребления

Page 18: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

1

3

2

4 5

6

7

8

t1 t2 t3 t4 t5

Механизм предсказания следующей покупки

+ В жизни каждая покупка является звеном сразу нескольких цепочек потребления

+ Разные цепочки потребления по-разному распределяются во времени

Page 19: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Средства для купания

детей

Бутылочки и соски

Посуда для малышей

Нагрудники и слюнявчики

18 днейПустышки

29 дней

24 дня

28 дней

Реальный пример цепочек потребления

Page 20: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Сегодняшний вечер email-маркетинга

+ Умные формы подписки

- Exit intent

- Разные предложения / сообщения для разных людей

+ Триггерные письма

- Временные цепочки

- Поведение пользователя

- Предсказательная аналитика

+ Персонализация- Рекомендации

Подробный кейс с цифрами:http://bit.ly/trigger-email-case

Page 21: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Персонализация email в Enter.ru

+ Персональные рекомендации

+ Open Rate 66,4%

+ CTR 29,5%

+ Conversion Rate 4,89%

Раз в неделю пользователь получает:

Page 22: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Сегодняшний вечер email-маркетинга

+ Умные формы подписки

- Exit intent

- Разные предложения / сообщения для разных людей

+ Триггерные письма

- Временные цепочки

- Поведение пользователя

- Предсказательная аналитика

+ Персонализация- Рекомендации

- Контент в зависимости от сегмента RFM

Page 23: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Сегодняшний вечер email-маркетинга

Лояльные

НовыеПодвисшие

ПерспективныеСпящие

В зоне рискаАхтунг!

Welcome, Ценности,

История бизнеса

Генерация повторных заказов:

спецпредложение с ограничением по

времени

Реанимируем, не боимся потерять

Персональные

рекомендации, спец.

предложения

Интересный

контент, запрос

отзывов, программа

лояльностиВыявление проблем,

спец. предложения,

рекомендации

Выявление проблем

Page 24: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Сегодняшний вечер email-маркетинга

+ Умные формы подписки

- Exit intent

- Разные предложения / сообщения для разных людей

+ Триггерные письма

- Временные цепочки

- Поведение пользователя

- Предсказательная аналитика

+ Персонализация- Рекомендации

- Контент в зависимости от сегмента RFM

Если вы делаете это – скорее всего вы обгоняете конкурентов!

Page 25: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Завтрашний день email-маркетинга

+ Сложная сегментация

- Персональные интересы

- История взаимодействий

Page 26: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Кейс: Сегментация рассылок Enter.ru

Tchibo

Мебель

Сегмент Охват Open rate КонверсияRevenue per email

Tchibo 10% +40% +50% +150%

Мебель 5% +100% +100% +1300%

Результаты рассылки по сегментампо сравнению с рассылкой по остальнымподписчикам:

Page 27: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Завтрашний день email-маркетинга

+ Сложная сегментация

- Персональные интересы

- История взаимодействий

- Погода

Page 28: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Погодные рассылки

Прогноз погоды

в регионе пользователя

Товары из связанных

с погодой категорий

Утром в понедельник пользователь получает:

Прогноз погоды в регионе пользователя

Связанные с погодой категории

Page 29: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Завтрашний день email-маркетинга

+ Сложная сегментация

- Персональные интересы

- История взаимодействий

- Погода

+ Мультиканальность

Page 30: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Завтрашний день email-маркетинга

Page 31: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский

Innovate or die!

Николай Хлебинский, Retail [email protected]

Еще больше интересного на http://retailrocket.ru