ejemplo marketing

7/25/2019 Ejemplo Marketing

1/116

Instituto Politcnico Nacional

Escuela Superior De Comercio y Administracin

Unidad Santo Tomas

ESTRATEGIADEMERCADTECNIA

DIGITA!

A"ANCE #

Asesor: M. en C. Jos Carlos Enzaldo Guzmn

E$UIP # INTEGRANTES PARTICIPACI%N

GAMIN RIS &U!IANA #'' (

GUERRA A!CANTARA "IANE& #'' (

"IDA! C)A"E* &U!IANA #'' (

MEDINA CER"ANTES R+ERT SA!"ADR #'' (

#''(

GRUP, -R./0

!ICENCIATURA EN RE!ACINES CMERCIA!ES

ESTRATEGIA DEMERCADTECNIA

DIGITA!


2/116GALLETAS MUESSCA

Plan de Mercadotecnia Di1ital

Empresa Galletas Muessca

Mayo 2'#0

A"ANCE #

ndice

pg. 2


3/116GALLETAS MUESSCAGALLETAS MUESSCAGALLETAS MUESSCAGALLETAS MUESSCA

Per3il de la Empresa4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444440

Introduccin.................................................................................................................................5

Misin..........................................................................................................................................5

Visin...........................................................................................................................................5

An5lisis del Porta3olio de Productos444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444446

Lnea de !roductos....................................................................................................................."

Matriz #CG..................................................................................................................................$

%a&la de Crecimiento ' !artici(acin del Mercado.....................................................................)

Anlisis del resultado de la Matriz #CG......................................................................................*

Ciclo de Vida del !roducto........................................................................................................+,

An5lisis Interno de la Empresa..............................................................................................++

-ecursos umanos...................................................................................................................+/

-ecursos Materiales.................................................................................................................+*

-ecursos %cnicos....................................................................................................................0,

-ecursos 1inancieros...............................................................................................................0"

-ecursos de In2ormacin..........................................................................................................0*

Me7cla Mercadol1ica............................................................................................................3,

!roducto....................................................................................................................................3,

!recio........................................................................................................................................3/

!laza.........................................................................................................................................3/!romocin.................................................................................................................................3/

An5lisis de la situacin de la Empresa.................................................................................3$

Microam&iente...........................................................................................................................3$

4istri&uidores............................................................................................................................3$

GALLETAS MUESSCA



!roeedores..............................................................................................................................3)

Com(etencia............................................................................................................................./0

Anlisis 4A16...........................................................................................................................//

6&7etio de la Cam(a8a............................................................................................................"*

Estrate1ias de Campa8a........................................................................................................$0

6&7etios Es(ec2icos................................................................................................................$0

Estrate9ias................................................................................................................................50

Estrate9ia de Incremento de Visitas de suarios.....................................................................$0

Estrate9ia de Conersin..........................................................................................................$$

#ase de 4atos...........................................................................................................................)/

Per3il de la Empresa

Introduccin

GA!!ETAS CASERAS MUESSCA

Es una em(resa me;icana 2a&ricante de 9alletas ti(o casero< ela&oradas con la materia(rima de la me7or calidad< dnde el sa&or es el =ue nos distin9ue ' estamos com(rometidoscon la me7ora ' satis2accin de nuestros clientes.

GALLETAS MUESSCA



1undada >ace +, a8os< con la in=uietud isionaria de la 2amilia ?aarro< se dio a la tarea deconsolidar lo =ue sur9i como una tradicin 2amiliar< la ela&oracin de 9alletas (ara com(artirentre ami9os ' 2amiliares< (ara conertirse en un ne9ocio (ros(ero.

Las 9alletas caseras Muessca son ela&oradas con recetas tradicionales con el (ro(sito decom(lacer al (aladar ms e;i9ente< (ara ello cuentan con una am(lia ariedad de (roductoscomo son !olorones de ?aran7a< #arras Glaseadas< Galletas de ?uez< -oscas Glaseadasoco una 9alleta con muc>as c>is(as de c>ocolate< Estrellitas deMante=uilla< -os=uitas de Canela< %artaletas de !i8a 1resa.

@us (rinci(ales clientes son restaurantes< comedores industriales ' ca2eteras en el 4.1. 'rea metro(olitana< as como la enta directa al (&lico en sus cuatro sucursales< ademsim(ulsan la creacin de (e=ue8os em(resarios< mediante un sistema (ara iniciar su (ro(ione9ocio con un mnimo de inersin< &rindando un surtido es(ecial de 9alletas (ara

comenzar la enta de las mismas.

MISI%N

@omos una em(resa 2amiliar +,,B Me;icana< tra&a7amos (ara la satis2accin de nuestrosclientes< creando as relaciones 2uertes a lar9o (lazo ' de 2orma constante.

"ISI%N

Lle9ar a la mesa de toda 2amilia Me;icana< mediante la ela&oracin de (roductos con calidad

' un sa&or =ue nos distin9ue de cual=uier otro (roducto =ue e;ista en el mercado< creando2uentes de tra&a7o (ara la satis2accin de nuestros cola&oradores ' sus 2amilias.

An5lisis del Porta3olio de Productos

GALLETAS MUESSCA



Esta es la distri&ucin de la lnea de (roductos con =ue cuenta Galletas Muessca< tanto (orti(o de (roducto como en sus di2erentes (resentaciones.

@u clasi2icacin com(rende (or el ti(o de 9alleta (ara una r(ida identi2icacin al momentode comercializarlas< estilo caseras< 9laseadas< con mante=uilla ' con 2ruta +.

Matriz BCG

Matriz BCG

1uente: >tt(:es.slides>are.netmaria&elenrrmatrizD&c9D5/),*$0

Tabla de Crecimiento y Participacin del Mercado

PRDUCTS "ENTAS PARTICIPACI%NMERCAD

"ENTASCMPETID

R

"ENTAS A9ACTUA!

"ENTAS A9ANTERIR

TACREIEN

MER

1 >tt(:.ecured.cuinde;.(>(LBC3BA4neasFdeF(roductos

GALLETAS MUESSCA
http://www.ecured.cu/index.php/L%C3%ADneas_de_productoshttp://www.ecured.cu/index.php/L%C3%ADneas_de_productos



D

orones de ?aran7a< !resentacin "),.

0*



En la ta&la anterior se cuanta con la in2ormacin de cada (roducto =ue mane7a la em(resa< sudesem(e8o en el mercado< teniendo como re2erencia al (rinci(al com(etidor HGalletera de !ue&la lacual es una em(resa =ue >a incursionado en el mercado con cierta ace(tacin.

La in2ormacin o&tenida 2ue 9racias a una inesti9acin realizada con nuestros clientes (ara conocer

su niel de ace(tacin de nuestro (roducto com(arado con la com(etencia< en donde se (re9unt elti(o de (roducto consumido< (recio ' (resentacin. Con ello se lo9r er =ue el consumo de 9alletascaseras est en crecimiento< de&ido a la creacin de ca2eteras 9ourmet ' la incursin en loscomedores industriales.

Anlisis del Resltado de la Matriz BCG

UNIDADESTRATEGICA

*NA RENTA+I!IDAD IN"ERSIN RESU!TADS ESTRATEGIA +SER"ACINES

# Estrella Alta Alta !ositio Mantener @e9uir con el (roducto

2 Estrella Alta Alta !ositio Mantener @e9uir con el (roducto

/ Estrella Mu' Alta Alta !ositio Mantener @e9uir con el (roducto

- Estrella Mu' Alta Alta !ositio Mantener @e9uir con el (roducto



> Estrella Alta Alta !ositio Mantener @e9uir con el (roducto

= Vaca Intermedia Intermedia !ositioInertir en!u&licidad

@e9uir con el (roducto eim(ulsarlo

< Vaca Intermedia Intermedia !ositioInertir en!u&licidad


#' Vaca Intermedia Intermedia !ositioInertir en!u&licidad


## Estrella Alta Alta !ositio Mantener @e9uir con el (roducto

#2 Estrella Alta Alta !ositio Mantener @e9uir con el (roducto

#/ Vaca Intermedia Intermedia !ositioInertir en!u&licidad


#- Estrella Alta Alta !ositio Mantener @e9uir con el (roducto

#0 Estrella Alta Alta !ositio Mantener @e9uir con el (roducto

#6 Vaca Intermedia Intermedia !ositioInertir en!u&licidad

@e9uir con el (roducto

#> Vaca Intermedia Intermedia ?e9atio

Inertir en!u&licidad 'ariedad de(roductos

4arle nuea ima9en al (roducto

#= Estrella Alta Alta !ositio Mantener @e9uir con el (roducto

GALLETAS MUESSCA



1uente de Ela&oracin: !ro(ia

En la ta&la anterior se en los resultados de la matriz #CG< en donde la ma'ora de nuestros(roductos estn en la zona de estrellas< lo =ue si9ni2ica =ue son (roductos con alto 9rado decrecimiento< con una cuota de mercado consolidada< en el (unto alto del ciclo de ida del

(roducto.

%am&in se cuenta con al9unos (roductos en zona de acas lec>eras< =ue necesitanatencin e im(ulso (ara oler crecer< o en su caso redise8arlos (ara darles nuea ida.

CICL6 4E VI4A 4EL !-64C%6

4es(us de lanzar el nueo (roducto< C6C6 CI@!A@ el o&7etio de la em(resa es =ueste dis2rute de una lar9a ' (rs(era e;istencia.

@u lanzamiento al mercado de 9alletas< como un (roducto ms en la lnea de (roductos de

Galletas Caseras Muessca< 2ue el a8o 0,+0< ' es mu' similar a las 9alletas de c>oco c>is(asom&i;< de Ga(sa Galletas< la com(etencia directa de 9alletas Muessca.

Cerca de tres a8os des(us de su lanzamiento al mercado< la Galleta C6C6 CI@!A@ seencuentra en la eta(a de introduccin en el ciclo de ida del (roducto< 'a =ue si9ue en(eriodo de &a7o crecimiento de entas tras su lanzamiento.

Los &ene2icios son (ocos 'a =ue en esta 2ase< e;isten 9astos eleados de la introduccin del(roducto.

CICL6 4E VI4A GALLE%A@ C6C6 CI@!A@


El (roducto se encuentra en la eta(a de introduccin.

GALLETAS MUESSCA



?o todas las ariedades de 9alletas tienen la misma aco9ida< 'a =ue e;iste 9ran ariedad de9alletas del mismo estilo.

AN?!ISIS INTERN DE !A EMPRESA

Nom@re de la Empresa

GA!!ETAS CASERAS MUESSCA

$uines somosSomos una empresa meicana3a@ricante de 1alletas tipo casero;ela@oradas con la materia prima de la

meBor calidad; dnde el sa@or es el uenos distin1ue y estamoscomprometidos con la meBora ysatis3accin de nuestros clientes4

MISI%N@omos una em(resa 2amiliar +,,B Me;icana< tra&a7amos (ara la satis2accin de nuestrosclientes< creando as relaciones 2uertes a lar9o (lazo ' de 2orma constante."ISI%N

Lle9ar a la mesa de toda 2amilia Me;icana< mediante la ela&oracin de (roductos con calidad' un sa&or =ue nos distin9ue de cual=uier otro (roducto =ue e;ista en el mercado< creando2uentes de tra&a7o (ara la satis2accin de nuestros cola&oradores ' sus 2amilias.I!SFAEl &ienestar ' satis2accin total del cliente es ' ser siem(re nuestra (rioridad.

"A!RES

GALLETAS MUESSCA



MEJORA CONTINUA. Estamos com(rometidos a me7orar continuamente nuestrotra&a7o ' nuestros (roductos< &uscando siem(re la satis2accin de las necesidades denuestros clientes.

EFICIENCIA. Eitamos el des(erdicio es decir< el consumo de cual=uier recursosu(erior al mnimo necesario.

RESPONSABILIDAD. Cum(limos todos nuestros com(romisos< tanto internos comoe;ternos< atendindolos o(ortunamente ' con seriedad.

@er una em(resa socialmente res(onsa&le< a(o'ando a la (reseracin del medioam&iente< ' a la sociedad en 9eneral.

PARTICIPACIN INTELIGENTE. Con nuestras ideas< comentarios ' su9erenciasace (or medio de re(artidores< =ue entre9an el (roducto entiendas< a clientes =ue >icieron su (edido ' (a9o (reiamente (or medio de una trans2erencia

&ancaria a la cuenta de la em(resa.

En Galletas Caseras Muessca< es necesario la adecuacin ' a7uste de los recursos 'com(etencias de la em(resa< (ara =ue esta (ueda so&reiir ' (ros(erar< (ara ello esnecesario conocer la ca(acidad Estrat9ica de la or9anizacin< como son los recursosmateriales< >umanos ' 2inancieros.

Los recursos de la or9anizacin se (ueden diidir en cuatro cate9oras:

-ecursos %cnicos.

-ecursos 1inancieros. -ecursos umanos -ecursos Materiales

-EC-@6@ MA?6@

GALLETAS MUESSCA



!E-@6?AL 4E LA 6-GA?INACIO?

La em(resa 2unciona con cerca de 55 tra&a7adores< 3" (ersonas (ara el rea de (roduccindiidida en tres turnos ' +* (ersonas (ara el rea administratia.

Estructura or9anizacional de la em(resa

6r9ani9rama

r1ani1rama de la Empresa


En este or9ani9rama se diiden< a9ru(an< coordinan ' controlan cada una de las tareas (aralo9rar los o&7etios de la em(resa.

!E-1IL 4E CA4A !E@%6Gerente General

Edad de 3, a 35 a8os< se;o indistinto< estado ciil casado< estudios (ro2esionales enadministracin o carreras a2ines< e;(eriencia en las actiidades del (uesto.

ActitudesAcostum&rado a tra&a7ar en e=ui(o< ser o&7etio< actitud de lder< tener donde mando< iniciatia (ro(ia ' ca(acidad de toma de decisiones.

Fu!ci"!es !laneamiento estrat9ico de actiidades< re(resentacin le9al de laem(resa< diri9ir las actiidades 9enerales de la em(resa< inte9ridad moral ' tica

e3e de Recursos )umanos

GALLETAS MUESSCA



Estudios con licenciatura en Administracin de em(resas o administracin de recursos>umanos< aun=ue tam&in son ia&les las licenciaturas en derec>o o incluso(sicolo9a.

E;(eriencia (ro2esional es im(ortante =ue >a'a estado en (uestos de direccin (or lomenos 3 a8os.

Actitudes: Lideraz9o< en2ocado a resultados< com(rometido con la em(resa ' con losem(leados< o&7etio ' ordenado.

1unciones: Identi2icar ' 9estionar las (lantillas de (ersonal.Administrar el (ersonale;istente.

e3e de inan7as

Edad m;ima /5 mnima 05< se;o sin (re2erencia< estado ciil sin (re2erencia< nieleducatio Licenciatura en Contadura !&lica< 1inanzas o carreras a2ines< e;(erienciaen el (uesto 5 a8os mnimo en em(resas relacionadas a alimentos ' e;(erienciala&oral ) a8os mnimo.

a&ilidadesMane7o de (ersonas< (lani2icacin< mane7o de con2lictos ' ca(acidad deanlisis.

1unciones: !artici(ar en la 2ormulacin del (laneamiento estrat9ico en lo re2erente ala 9erencia ' sus reas< de2iniendo o&7etios (ara esta.

Res#"!s$%i&id$des Garantizar el cum(limiento de (rocedimientos de com(ras< (a9oscontrataciones< 9arantizar el cum(limiento de las distintas (olticas ' &uenas (rcticasadministratio.

e3e de Mercadotecnia

Edad de 05 a 35 a8os< se;o indistinto< estado ciil casado< estudios (ro2esionales enadministracin o carreras a2ines< e;(eriencia mnima de tres a8os.

Actitudes: %ra&a7o en e=ui(o< o&7etio< actitud de lder< don de mando< iniciatia< tomade decisiones.

1unciones: Coordinar el desarrollo de actiidades de (romocin en (unto de enta.!lanear ' desarrollar actiidades (romocionales (ara (romoer el (osicionamiento dela marca. Identi2icar necesidades de mercado ' 9enerar estrate9ias (ara su atencin.4etectar (ro&lemas en el (roceso de comercializacin ' a(ortar soluciones. Coordinarel dise8o ' ela&oracin de artculos (romocionales. Coordinar e;(osiciones ' eentoses(eciales de (romocin.

e3e de Produccin

GALLETAS MUESSCA



!ro2esional del se;o masculino< edad entre 3, ' 3) a8os. E;(eriencia de cinco 5a8os en (lantas de consumo masio o de alimentos (re2eri&lemente e9resado comoIn9eniero Industrial o %@ de Alimentos.

Actitudes: Con alto sentido de com(romiso< tica< tra&a7o en e=ui(o< cola&oradorace cum(lir los manuales de (rocesos. Controla la >i9iene ' lim(ieza de la 2&rica.

Encar1ado de Co@ran7a

E;(eriencia de 3 a8os en (uesto similar (ara retail< (roactiidad< or9anizacinacer ne9ocio.

Contador

Edad m;ima /5 mnima 05< se;o sin (re2erencia< estado ciil sin (re2erencia< nieleducatio su(erior 'o (ost9rado< e;(eriencia en el (uesto 5 a8os mnimo enem(resas relacionadas a alimentos< e;(eriencia la&oral ) a8os mnimo.

Fu!ci"!esEla&orar el correcto re9istro de las transacciones 2inancieras ' conta&lesde la institucin. Ela&orar los estados 2inancieros. !resentar a di2erentes usuarios lasituacin 2inanciera de la institucin. Vi9ilar la de(uracin de las cuentas conta&les.

Encar1ado de "entas

Edad de 05 a 35 a8os< se;o indistinto< estado ciil casado< estudios (ro2esionales enadministracin< comercializacin o carreras a2ines< e;(eriencia mnima de dos a8os.

Actitudes: Alto sentido de res(onsa&ilidad ' >onora&ilidad< ca(acidad de res(uesta ala demanda del cliente< actitudes (ositias en las relaciones entre clientesasta =ue tome el es(esor adecuado ' adems2orme el corte de las 9alletasR lo cual no solo le da el tama8o ' la 2orma< sino tam&inla im(resin en la su(er2icie ' los >o'os en la 9alleta.

$. ornear las 9alletas< (ara a'udar a la disminucin de la densidad del (roductoasta =ue estn 2ras< eitando elincremento de >umedad en la 9alleta (or un e;cesio en2riamiento ' de2ectos en elem(a=ue.*. Em(acar las 9alletas en el material adecuado< =ue le de (roteccin ' (reseracin ala misma er or9ani9rama.

!roceso de Ela&oracin de Galletas Muessca

GALLETAS MUESSCA




Normas de Hi1iene para el personal

+. Aseo (ersonal.0. so de 9uantes< cu&re &ocas< 9orra< co2ia o redecilla en la ca&eza.3. La >i9iene de las manos: estas de&en laarse cuantas eces sea necesario./. tilizacin de calzado es(ecial con suela antiderra(ante (ara (reenir accidentes.5. Las u8as de&en estar siem(re cortas ' lim(ias (ara ello utilizar ce(illo adecuado '

7a&n.

GALLETAS MUESSCA



". 4e&e a&stenerse de 2umar< comer< (ro&ar los alimentos con el dedo 'o masticarc>icle< durante la (re(aracin de las 9alletas.$. ?o estornudar ni toser so&re los alimentos< (ara ello cu&rirse la &oca con (a8uelo o&ar&i7o.

). La estimenta de tra&a7o es re9lamentariamente o&li9atoria ' ser utilizada en todaslas zonas de la em(resa donde se mani(ulen alimentos.

Mantenimiento

+. Los utensilios utilizados (ara la (re(aracin de&en estar siem(re en (er2ecto estadode lim(ieza.0. 4e&ern ser laados con deter9ente correctamente diluido ' a9ua calientea de encimiento ' estado 9eneral de enases 'reci(ientes latas< 2rascos< &otellas< ca7as< &olsas< etc../. Lim(iar con a9ua (ota&le todas las su(er2icies des(us de >a&erse utilizado (ara laela&oracin de los (roductos.5. Lu&ricacin en9rana7es de los >ornos< amasadoras< laminadora< 2ormadora de&arras< tren de re(oso< en2a7adora< trans(aleta< montacar9asS.". Veri2icacin del correcto control de la tem(eratura cmara de 2ermentacin< >ornosornos< com(resores ' car9as de 9as

cmaras de re2ri9eracin.). Veri2icacin de los sistemas de medicin ' realizacin su cali&rado &alanzasa&er entrado a la&orar (ara er sus aances 'com(etencias.

GALLETAS MUESSCA



EVALACIO? 4E 4E@EM!ET6

Ealuar el desem(e8o de los em(leados es 2undamental (ara Galletas Caseras Muessca 'a=ue les (ermite esta&lecer cunto contri&u'e cada (ersona al lo9ro de los o&7etios de la

em(resa< ' es necesario (ara la toma de decisiones 9erenciales tales como (romocinacerlo en 2orma 7usta< &asado en estudios 2ormales 'no en a(reciaciones su&7etias< es clae (ara la carrera de los em(leados. !or ello lo >aceen coordinacin con la Gerencia General.

!roceso de Ealuacin del 4esem(e8o La&oral.

GALLETAS MUESSCA




En la em(resa se realiza en / eta(as< =ue son (lani2icacin< dise8o< im(lementacin 'retroalimentacin.

Inicia (or la eta(a de (lani2icacin del (roceso< en donde se decide la (o&lacin a ealuaracer 2rente a suso&li9aciones de corto (lazo. La cantidad 0



!rue&a de cidoActio Circulante Inentarios !asio Circulante

Activo circulante :

E2ectio 3$,



6tra manera de medir la ca(acidad de (a9o de una em(resa (ara cu&rir sus o&li9aciones acorto (lazo es mediante la determinacin de su ca(ital de tra&a7o< el cual se o&tiene de lasi9uiente 2orma:

Ca(ital de tra&a7o Actio circulante D !asio circulante

El ca(ital de tra&a7o de&e 9uardar una relacin directa con el olumen de o(eracin de laem(resaR a ma'or niel de o(eraciones del ne9ocio< re=uerir un ca(ital de tra&a7o su(eriora utilidad.

I?4@%-IA 4E LA

I?16-MACI6?:A'uda a la em(resa a

o&tener in2ormacionso&re las tendencias

del sector.

1E?%E@ 4E I?16-MACI6? E? GALLE%A@ CA@E-A@ ME@@CA


@in duda< estos recursos son im(ortantesR (ero las acciones de la or9anizacin son al menostan im(ortantes como los recursos =ue (osee.

ME*C!A MERCAD!%GICA

Empresa, Galletas Caseras MuesscaGiro, Comercial

Tama8o de empresa, Microem(resa

GALLETAS MUESSCA



#4 Producto4

DESCRIPCI%N DE! PRDUCT

El (roducto estrella =ue ela&ora Galletas Muessca es Choco Chips de la lnea de(olorones de su (orta2olio de (roductos< el cual es (roducto =ue a diri9ido a todo (&licoasta adultos ma'ores< de&ido a =ue en las 2amilias me;icanas la costum&re deconsumir 9alletas (or lo menos una ez a la semana en sus casa es mu' comn ' C>ocoC>i(s de Galletas Muessca es una &uena o(cin.

Galletas Muessca o2rece * di2erentes (roductos (ara satis2acer los (aladares ms e;i9entesis(as de c>ocolate.

T$'$*" de& #("duct"/ cm. de dimetro ' / mm. de es(esor

P(ese!t$ci)!

Ca7a de !lsticocon ", 9alletas< contenido neto "), 9rs. Ca7a de !lsticocon 3, 9alletas< contenido neto 35, 9rs.

@e ela&oran a &ase de 2i&ras naturales< cereales e in9redientes deliciosos como el c>ocolateierro< restituida con itamina #+< itamina #0< itamina#3< azcar< canela< aceite e9etal comesti&le< >ueo< sa&orizantes arti2iciales ' (olo (ara>ornear.

"ida de anauel, @e (re =ue las 9alletas tienen un tiem(o de ida de ana=uel en(romedio de 3 meses *, das contados a (artir de la 2ec>a de 2a&ricacin.

Normatiidad sanitaria y tcnica del producto

La ela&oracin de las 9alletas est re9ulada (or la @ecretara de @alud< a tras de lasnormas i9entes en materia sanitaria< (or tratarse de un (roducto alimenticio< (or lo tanto< sede&e atender a lo se8alado en la ?6MD+/$D @@A+D+**"< la cual esta&lece lases(eci2icaciones micro&iol9icas (ara la ela&oracin de 9alletas.

EN"ASE

C>oco C>i(s cuenta dos (resentaciones:

", 9alletas< contenido neto "), 9r. 3, 9alletas< contenido neto 35, 9r.

Estas son enasadas en Ca7a de !lstico de !VC de 5 ; 0, cm. (ara la (resentacin de 3,(iezas ' en Ca7a de (lstico de !VC +, ; 0, cm. (ara la (resentacin de ", (iezas.

El enase de las 9alletas llea los datos =ue esta&lece la ?6M,5+@C1I+**/ (ara alimentos

' &e&idas no alco>licas (re enasados< los cuales son los si9uientes:

?om&re o denominacin del alimento.

Lista de in9redientes.

Contenido neto ' masa drenada.

GALLETAS MUESSCA



?om&re ' domicilio 2iscal del 2a&ricante o em(resa res(onsa&le de la 2a&ricacin.

!as de ori9en Con la denominacin: Xec>o en...XR o anlo9as.

Identi2icacin del lote cdi9o de &arras.

1ec>a de caducidad

4eclaracin de (ro(iedades nutrimentales.

In2ormacin nutricional Contenido ener9ticoR cantidades de (rotenas< car&o>idratos

dis(oni&les >idratos de car&ono ' 9rasas l(idos.

Cantidad de sodio.

Cantidad de cual=uier otro nutrimento acerca del cual se >a9a una declaracin de

(ro(iedades.

El Em&ala7e (ara su mane7o en almacn en unidades decar9a es de +, (a=uetes en ca7a de cartn (ara la(resentacin de ", (iezas ' la unidad de car9a es de 0,(a=uetes en ca7a de cartn (ara la (resentacin de 3,(iezas.

Marca ' ?om&re del !roductoLa Marca de Galletas Caseras Muessca es un nom&re2cil de recordar< sencillo< claro< comunica&le< el lo9oti(oes una ni8a sonriendo< da a entender =ue si come esas9alletas ella es 2eliz< color amarillo naran7a ' ro7o concom&inacin ocre< el slo9an transmite la enta7a com(etitia=ue =ueremos (osicionar< Galletas Caseras MuesscaS..

Nuestro Sabor es tu SonrisaPara toa !casi"n# $Tan %eliciosas co&o Sie&pre'

El nom&re de C>oco C>i(s es de 2cil identi2icacin con los ni8os< dando alusin a su(rinci(al com(onente el c>ocolate< el cual esta es(arcido como una lluia de 9otas =ue cu&rea toda la 9alleta< dando una a(ariencia atractia al (roducto. El slo9an del (roducto &rindaale9raS.

Una Galleta con &uchas Chispas e Chocolate

Sericio

GALLETAS MUESSCA



@e cuenta con 9aranta de 2rescura de >asta de 3, das en e;>i&idores ' de deolucin del(roducto m;imo en cinco das en caso de encontrar el (roducto en mal estado al momentode la entre9a< tam&in se cuenta con una lnea tele2nica de atencin a clientes< as como&uzn de contacto en la (9ina e& de la em(resa.

24 Precio4

El (recio del (roducto considerando el anlisis 2inanciero< =ue cu&ra todos los insumos deela&oracin< 9astos administratios ' de distri&ucin< as como la (arte de utilidades =ue esta9enere es de:

35.,, (ara la (resentacin de ", 9alletas< contenido neto "), 9r. 0).,, (ara la (resentacin de 3, 9alletas< contenido neto 35, 9r.

Este (recio ele9ido (reio a un anlisis de mercado se encuentra dentro del alcance delconsumidor ' no se ale7a de la com(etencia.

1orma de (a9o: Es contado (ara entas directas al (&lico ' crdito de 3, das a-estaurantes ' Ca2eteras< ' a(ertura de una lnea de crdito (reia autorizacin (or5culos (ara la tras(ortacin del (roducto a cada una de las tiendasde la em(resa ' (ara entre9as ma'ores a 5 unidades de car9a en el domicilio del clientei&idores en cantidad

GALLETAS MUESSCA



su2iciente< en el momento o(ortuno ' a (recios conenientes. -ealizando de9ustaciones 'o2ertas es(eciales como 0W+ (ara atraer al (&lico consumidor.

@e mane7an tam&in (romociones como las del Hbuen (in o2reciendo un +, (or ciento de

descuento en toda su lnea de (roductos.

@e cuenta con un 9ru(o de endedores (ro(ios =ue realizan la&or de entas isitando aca2etera ' restaurantes< o2reciendo el (roducto ' realizando actiidades de relaciones(&licas (ara contactar nueos (ros(ectos.

?o se realiza muc>o 9asto en (u&licidad< solo la =ue se em(lea en la ela&oracin deolantes (ara distri&uir a clientes ' en las zonas aleda8as a las tiendas< se anuncia enreistas del ramo ' en Internet a tras de la (9ina e&< la ma'or (u&licidad es la de &ocaen &oca< las recomendaciones de los clientes satis2ec>os a sus 2amiliares ' ami9os.

04 Sericio

@e cuenta con 9aranta de 2rescura de >asta de 3, das en e;>i&idores ' de deolucin del(roducto m;imo en cinco das en caso de encontrar el (roducto en mal estado al momentode la entre9a< actualmente no tenemos enos a domicilio< es necesario =ue los clientesenen sus datos en Galletas Muessca se o2rece atencin (ersonalizada a tras su lneatele2nica de atencin a clientes< as como &uzn de contacto en la (9ina e& de laem(resa.

@e realizan se9uimientos mensuales a sus clientes lue9o de sus com(ras se les ena

in2ormacin de (roductos nueos< nueas o2ertas ' sericios (ara conse9uir la 2idelidad a lamarca< em(resa ' (roducto< de esta manera se (retende =ue los clientes re(itan su com(rar' motien a terceros

Las 9alletas Muessca se muestran ' reDenden en c>arolas ' ca7as en sus mostradoresan sido dise8ados (ara 9enerar incrementos en entas< en la(enetracin del mercado ' la conciencia de la marca< a tras de su @istema de Entre9a losre(artidores en sus rutas tienen la ca(acidad de Hleantar (edidos< as como de entre9ar(roductos directamente en las instalaciones de los consumidores minoristas< en donde soncomercializados normalmente con los anuncios de Galletas Muesscas

@e >a im(lementando un sistema de (a9o ' 2acturacin electrnica con muc>os de susclientes directos.

4urante la rece(cin de materias (rimas en el rea de reci&o< Galletas Muessca identi2ica 'eri2ica todas las entradas con el o&7eto de =ue se cum(lan todos los estndares de calidaden los (roductos ' en caso de ser necesario se >ace deolucin o se solicita un cam&io a(roeedores.

GALLETAS MUESSCA



@e colocan los (roductos seleccionado ' 9arantizando la rotacin de ellos< actualizado elre9istro de dis(oni&ilidad< siem(re estando al (endiente de la 2ec>a de (roduccin ' la 2ec>ade encimiento de los (roductos.

1uentes:

Consultadas el 0+ Ma'o 0,+5< u&icada en:>tt(:+)"./".+5).0"o7sinde;.(>(E!I@%EMEarticledonload+5+>tt(:.na2in.com.m;(ortaln2content>erramientasDdeDne9ocio2undamentosDdeDne9ocioanalisisDdeDestados.>tml

GALLETAS MUESSCA


DIGITA!



AVANCE2

ESTRATEGIADEMERCADTECNIA

DIGITA!

GALLETAS MUESSCA




E$UIP #INTEGRANTES PARTICIPACI%N





PA!A!T RSAS !UIS A!+ERT #''(

GRUP, -R./0


AN?!ISIS DE !A SITUACI%N DE !A EMPRESA

Microa&biente

4I@%-I#I46-E@

Galletas Caseras Muessca cuenta con una red de distri&uidores inde(endientes a laem(resa< 9ente em(rendedora =ue >ace una inersin inicial ' =ue llea su micro ne9ocio a

GALLETAS MUESSCA



casa< a la escuela< a la o2icina< etc.< adems de las tiendas =ue surten su (edido o =ue (idenlo surtan en la u&icacin de su ne9ocio.

&&C&A T+ !GCon na in*ersin m4nima.>Recperacin inmediata.>Gran margen de tilidad.

>T? eliges ts @orarios.

"a *enta de Galletas Messca @a llegado a con*ertirse

en laprincipal -ente de ingresos de mc@as personas.



Medalla de 6ro @aco de //Y9 Central de A&astos

A7car est5ndar @aco de 5,Y9 Central de A&astos

Grasa e1etal I?CA Ca7a +0 (z+Y9 Central de A&astos

Protena aislada desoya

!-6%EIMAW$,

Y9 Industrias Alimenticias 1a&( @. A. de C. V.

Sa@ori7ante Marlin Y9 Marlin C>emicals !roducts @. A. de C. V.

Nue7 entera sincascara

Y9 Central de A&astos

Manteuilla Mar9arina Y9 Central de A&astos

)ueo @an Juan Ca7a 3",(zas.

Central de A&astos

A1ua puri3icada Garra2n A9ua (uri2icada de los Volcanes

Cantidad de materia (rima (ara la (roduccin diaria de 9alletas.

In1rediente Materia prima diaria

)arina de tri1o 0"5.5, Y9

A7car est5ndar "".", Y9

Grasa e1etal ++/.3 Y9

Protena aislada de soya +., Y9

Sa@ori7ante +.330 Y9

Nue7 entera sin cascara 5.5, Y9

Manteuilla 0.), Y9

)ueo 3,, (z.

A1ua puri3icada ))./$ L

GALLETAS MUESSCA



E=ui(o necesario (ara e2ectuar el (roceso de (roduccin de 9alletas en la em(resa.

Caractersticas del e=ui(o (ara la ela&oracin de 9alletas.

!roeedores del e=ui(o industrial necesario (ara el (roceso.

E=ui(o industrial =ue se re=uiere (ara la (roduccin de 9alletas.

GALLETAS MUESSCA



La ca(acidad del >orno es de 3" c>arolas< =ue (ermite ela&orar alrededor de 55,, 9alletas(or corrida< siendo entre * ' ++ corridas diarias.

Caractersticas del e=ui(o utilizado (ara la ela&oracin de las 9alletas.

El e=ui(o de&e mantenerse tra&a7ando en &uenas condiciones (ara =ue su rendimiento sea(timo< ' no de&e tra&a7ar ms del ),B de su ca(acidad (ara eitar so&recar9a.

En el caso de la amasadora =ue tiene una ca(acidad total de +,, Y9< =ue re(resenta un+,,B de su ca(acidad< (ero los in9redientes a mezclar (or lote tienen un (eso 2inal de ""Y9< de esta manera se o&tiene el (orcenta7e de ocu(acin del e=ui(o ""B.

!orcenta7e del tiem(o de utilizacin de los e=ui(os.

GALLETAS MUESSCA



CMPETENCIA

La industria de (ani2icacin en M;ico< inclu'endo (an< (asteles ' 9alletas< tiene un alor demercado de +/



Galletas Cutara4

Em(resa +,,B me;icana< es una de ellas. !rimero< (or=ue cuenta con la ms e;i9ente 'ri9urosa seleccin de materia (rima. %am&in (or=ue sus 9alletas ' (astas se ela&oran &a7olos ms estrictos estndares de calidad< es (or estas razones =ue los (roductos de GalletasCutarason 'a un clsico dentro del 9usto de las 2amilias me;icanas.

Galletas Norle4

GALLETAS MUESSCA



Es una em(resa me;icana< creada con el 2in de o2recer alimentos de alta calidad a un (recio7usto (ara los consumidores a niel nacional.

Productos So3a4

Es una Em(resa +,,B Me;icana< 4edicada a la Ela&oracin de Galletas.

CMPETIDRES E.TERNS

GALLETAS MUESSCA



E;isten arias marcas =ue >an introducido en los 9randes su(ermercados sus (roductos ei9ualmente e;isten (roductos im(ortados =ue se enden en su(ermercados< entre ellos#IM#6< MA-I?ELA< GALLE%A@ GA#Q< MACMA< 6-E6< =ue son em(resas 9randes< en elcaso #IM#6 mono(olio< donde di2cil com(etir.

CNNTACI%N GERENCIA!

%omando en cuenta la (resencia de 9randes em(resas =ue (roducen ' enden (roductossimilares a los de la microem(resa HGalletas Caseras Me;icanas Muessca< se consideracomo una amena7a de alto impacto; (or el tiem(o =ue tienen en el mercado< su diersidadde (roductos ' el se9mento de mercado =ue (oseen.

La com(etencia la re(resentan todas las marcas 'a (osicionadas ' esta&lecidas en elmercado ' se identi2ica como amenaza latente la (re2erencia de com(rar 9alletas de marcasconocidas< antes de com(rar un (roducto casero< nuestra o(ortunidad est en2ocada en(enetrar un (roducto casero< con (rocesos (roductios +,,B manuales ' con sa&orcaracterizado (or su esencia casera.

La em(resa se en2renta a un mercado mu' com(etitio ' a di2erencias en 9ustos de losconsumidores< es (or eso el reto de ela&orar (roductos ' estrate9ias comerciales las cuales(uedan >acer e2icaz la im(ortacin ' comercializacin de 9alletas< los (recios son menores a

los de la com(etencia ' se (retende una distri&ucin >orizontal en zonas de ma'or nielsocio econmico C ' 4< e;iste una 9ran com(etencia entre em(resas (or conse9uir o =uitar(artici(acin de mercado im(ortante< =ue les (ermita recu(erar la inersin =ue 9astan eninesti9acin ' desarrollo de nueos (roductos< dise8ando em(a=ues noedosos eintroduciendo nueas ariedades. ?o e;isten ma'ores ariaciones (orcentuales de(artici(acin.

La cartera =ue mane7an las industrias es am(lia ' (or lo menos tienen dos o ms marcas de(roductos (or se9mento< com(iten a tras de a9resias cam(a8as (u&licitarias '(romociones< (ara im(ulsar (roductos nueos o recordar (roductos tradicionales con nueascaractersticas o (resentaciones.

GALLETAS MUESSCA



%am&in com(iten (or distri&uidores< ma'oristas ' (untos de enta< (ara 9anar e;clusiidadde su marca (ara la enta< (olticas de descuento< ma'ormente en los em(a=ues =ue traenarias unidades< o2ertando (remios o ma'or cantidad de (roducto a menor (recio< ladistri&ucin =ue utilizan las em(resas es masia< su (enetracin so&re(asa el *,Bencontrndose en casi todas las &ode9as< Kioscos< 9ri2os< mercados< s(er e >i(ermercadosasta son &lancos de los comerciantes in2ormales =ue ende en la calle.

ESTRUCTURA DE! MERCAD

e acerdo a la composicin y el n?mero de empresas e eDisten en el mercado$

podemos conocer s estrctra y con ello saber a , nos en-rentamos y cmo podemos

meEorar el -ncionamiento de la empresa.

An5lisis DA

GALLETAS MUESSCA



!ara llear a ca&o un anlisis con2ia&le ' eraz de una em(resa< es necesario (rimeroconocer a 2ondo a la com(a8a< determinando sus 2ortalezas ' de&ilidadesR as como elentorno =ue lo rodea< o&teniendo as sus o(ortunidades ' amenazas =ue lo a2ectan.

Matriz 164A Galletas Caseras Muessca

FORTALEZAS PONDERACION

F1 Productos de calidad 3

F2 Variedad en el Portaolio de Productos 3

F3 Productos rescos ! reci"n #orneados 2

F$ Productos %a&os en conser'adores 2

F( No)%re *ro*io 1

F+ ,so de recetas tradicionales 1

F- ,so de )aterias *ri)as de alta calidad 2

F. E)*a/ues duraderos ! *r0cticos 1

F ,so de la Nor)a NO4(1SCFI1$ en sus e)*a/ues 2

F14 Local Pro*io 3

F11 Precios accesi%les 2

F12 Conoci)iento del ne5ocio 3

F13 6ru*o %ien estructurado ! or5ani7ado 1

F1$ Personal caliicado *ara la ela%oraci8n de 5alletas 2

F1( Ca*acitaci8n constante del *ersonal 2

F1+ a/uinaria ! e/ui*o suicientes *ara la ela%oraci8n del *roducto 2

F1- Producci8n r0*ida ! conia%le 2

F1. anteni)iento constante de sus e/ui*os 2

F1 Ve#9culos *ro*ios *ara la distri%uci8n 2

F24 Valores: *rinci*ios ! 'isi8n %ien esta%lecidos 3

F21 Ca*ital *ro*io 1

F22 E;*eriencia del ne5ocio< 3

F23 Tra%a&o en e/ui*o 2

F2$ Cartera a)*lia de clientes 3

F2( Lealtad de sus clientes 2

F2+ Atenci8n *ersonali7ada 2

F2- =uena *artici*aci8n en el )ercado 2

F2. Canal directo de distri%uci8n 1

GALLETAS MUESSCA



F2 Productos con alto 5rado de creci)iento 2

F34 Se5ui)iento de sus clientes 1

F31 Dsitri%uidores inde*endientes 1

F32 En'io de inor)aci8n de *roductos nue'os: nue'as oertas ! ser'icio 1

F33 Cuenta con 5arant9a de rescura de #asta de 34 d9as en e;#i%idores 1

F3$ Orece de'oluci8n del *roducto 2

F3( Rotaci8n de *roductos 2

F3+ Cuenta con un siste)a de *a5o ! acturaci8n electr8nica 2

F3- Cuenta con un no)%re 0cil de recordar: sencillo: claro: co)unica%le 1

F3. I)*ulsan la creaci8n de *e/ue>os e)*resarios 1

F3 Se lle'a un control interno en la 'enta ! ela%oraci8n de sus 5alletas 1

F$4 Est0 re5ulada *or la Secretar9a de Salud: a tra'"s de las nor)as 'i5entes en )ateria

sanitaria: NO1$- SSA11+

1

F$1 Orecen *recios de )a!oreo ! *recios de )enudeo 1

F$2 Cuenta con *05ina ?e% 1

Su%total -( Ptsaciendo n2asis ena=uellos sitios donde (uedan inde;ara la com(etencia.

En2ocarse a la (resencia en1ace&ooK mediante la &s=ueda deHliKes =ue (romocionen de maneranatural la (9ina.

suarios 2recuentes anae9ar (or internet

Clientes =ue recomiendan la(9ina a otros usuarios.

Mantener un (romedio de 5isitas diarias.

Propuesta SEA. !ara el mtodo @E6 la seleccin de (ala&ras o 2rases clae (ara utilizar sern

analizadas res(ecto al uso ' costum&re dentro de la (9ina e& ' 1ace&ooKom&res ' mu7eres entre 0, ' 55 a8os. Consumidores interesados en ad=uirir (roductos de re(ostera caseros en todo el

(as. suarios =ue cuenten con acceso a Internet ?@E A#< C[acia la (9inae& de Galletas

Muessca.

Propuesta de Display

GALLETAS MUESSCA



A. @e dise8ara una cam(a8a de (u&licidad (a9ada en diersos sitios e& relacionadoscon la re(ostera< restaurantes ' tiendas irtuales mercado li&re< ia anuncios< etc.a&ituales de (roductos de Galletas Muessca.

GALLETAS MUESSCA



Interesados en o2ertas ' (romociones (or (arte de la em(resa. suarios =ue cuenten con acceso a Internet ?@E A#< C[



4. !ara el se9uimiento de la estrate9ia se utilizara como >erramienta un so2tare (ara eleno masio de correos< el cual tam&in monitorea el 2lu7o de res(uesta de loscorreos eniados.

Fentes consltadas el 1( de Enio de 2/18.9

@ttp77555.promar'eting.com7H7:I:(7tipos9consmidores9social9media9comercio9electronico.@tml@[email protected]/107117/I7como9identi6car9el9pblico9obEeti*o9en9internet9de9t9negocio7

+ASE DE DATS DE GA!!ETAS CASERAS MUESSCA

Con la introduccin de la &ase de datos de los clientes como (arte de la enta directa al(&lico en las sucursales< se cuenta con un sistema en el cual se (odr ad=uirir los

GALLETAS MUESSCA
http://www.puromarketing.com/76/8389/tipos-consumidores-social-media-comercio-electronico.htmlhttp://www.puromarketing.com/76/8389/tipos-consumidores-social-media-comercio-electronico.htmlhttp://josefacchin.com/2014/11/03/como-identificar-el-publico-objetivo-en-internet-de-tu-negocio/http://josefacchin.com/2014/11/03/como-identificar-el-publico-objetivo-en-internet-de-tu-negocio/http://www.puromarketing.com/76/8389/tipos-consumidores-social-media-comercio-electronico.htmlhttp://www.puromarketing.com/76/8389/tipos-consumidores-social-media-comercio-electronico.htmlhttp://josefacchin.com/2014/11/03/como-identificar-el-publico-objetivo-en-internet-de-tu-negocio/http://josefacchin.com/2014/11/03/como-identificar-el-publico-objetivo-en-internet-de-tu-negocio/



(roductos de la em(resa con un mnimo de inersin< &rindando un surtido es(ecial de9alletas (ara comenzar la enta de las mismas< as los datos (ro(orcionados (or la (9inade la em(resa< 1ace&ooK ' o(iniones ' su9erencias se inclu'e los datos necesarios (ararealizar cam(a8as de %elemarKetin9< eDmail marKetin9 listas de correos ' mercadotecnia

directa de 2orma e;itosa< est actualizada a ma'o del a8o 0,+5< se9mentada de di2erentes2ormas (ara 2acilitar la seleccin del directorio de ne9ocios =ue le (ermita lle9ar al mercadode inters ' contiene datos em(resariales con datos de contacto necesarios (ara su 2uerzade entas< la &ase de datos se actualiza mensualmente de manera e;>austia ' cada&imestre se (u&lican los cam&ios detectados< (ara o2recer in2ormacin con2ia&le siem(re.

o. ombre !mail !mpresa Tele-no ProdAd

+Carlos ernndez

?aaadmin]mercur'in.es

ME-C-Q I?%E-?E%ao (erla2lores]multima;media.com Consumidor 55)+0*3,0#arr

Glase

3 Al&erto C>ez al&ertoc>aez](ci.es Consumidor 55/+)$,5)6re7itaMante

/ Jessica Corts oerload]t(i.in2omail.es Consumidor 550,/,/*,Galleta

?ue

5 1ernando Mndez 2ermen]2u7itsu.es Consumidor 550)),,,5-os=uit

cane

"-ene errera

@antanadomin9o rene]e(rinsa.es Consumidor 55$0++0+)

#arrGlase

$Jos Al2onso

@nc>ez casino]inter&ooK.net Consumidor 55/5$+*30-osc

Glase

) @arai Cardnas sarai]in2ase0,,,.com Consumidor 55$5/$+33!oloro

?ara

* Israel !rez Estrada ce2eteria]mediaDe&.comCA1E%E-A

C6?EC%I6?< @.L.550)5$)+/

EstrellitMante

+, !or2irio %orres ra2ael]9ru(oci&ernet.comG-!6 CA1E%E-6

CI#E-?E%55/+)$,3, C>oco

GALLETAS MUESSCA
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:domingo%[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:domingo%[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]



++ Carlos !ec> carlos (ec]9i&tel.esGI#%EL I?16-MA%ICAQ C6M?ICACI6?E@oco

03 ?anc' 6ro(eza ca2etria]nostracom.com Consumidor 55)0+5$)5-os=uit

cane

0/ Claudia !ineda ca2eteria]treen=ue.es Consumidor 55)+)3,3,#arr

Glase

05 @er9io Contreras ca2ee;(res]ncs.es Consumidor 55)0)))0$ 6re7ita

GALLETAS MUESSCA
mailto:carlos%[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:venta%[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:carlos%[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:venta%[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]



Mante

0" Eduardo Maldonado entadirecta]tolmo.com Consumidor 55"5)$$3$Galleta

?ue

0$ Ale7andro Var9as entadirecta]=uicKline.net Consumidor 5505)"0+3-os=uit

cane

0) Emiliano @nc>ez entadirecta]raronet.es -A-6?E%< @.L. 5505")33+#arr

Glase

0* Ariana L(ez redii.com]redii.com-E4E@ Q

C6M?ICACI6?E@ALME-IA< @.L.

55,"0003,Galleta

?ue

3, Jo>ana Costa #. redlan]redDlan.com-E4DLA?

I?%E-C6M?ICACI6?

4E -E4E@< @.L.

55"30",/"-os=uit

cane

3+ Edit> Mata in2o]sincoDcordo&a.com Consumidor 55$$",**"#arr

Glase

30Juan Luis ?i8o de

-ieratienda9alletas]treen=ue.es Consumidor 55)0*5+/*

6re7itaMante

33 Marisol @antana ca2e]t(i.in2omail.es Consumidor 55$/*)3""!oloro

?ara

3/ -icardo Corona ca2e]c'rso2t.com Consumidor 55)5005"/ EstrellitMante

35 %eresa Cueas ca2e]serilo9ic.com Consumidor 55"+)$,0, C>oco

3" Guadalu(e ?aa ca2e]net.es Consumidor 55000*0+/-os=uit

cane

3$ Valentn Correa in2o]ro'ald.com-6QAL E# 4E@IG?ermanos7unco.com Consumidor *"3.",0.$/)#arr

Glase

/) Joel Casta8n estea]estea.com Consumidor 5"3."*/./$3 6re7itaMante

/* Lucia 1ernndez m(unti]musicdistri&ucion.com Consumidor 5"3."*$."+*!oloro

?ara

5, @andra %aares 7osel.alarez(es=uero]9mail.com Consumidor 5"3."0$.$*$EstrellitMante

5+Carmina Gonzlez

L(ez9reena=ue]terra.es

%EJA4A @6E#-I4GEoco

50Amairani @antacruz

L(eztorrente]man(oer.es

%-EVE?\E@I@%EMA@ 4E

I?16-MACI6?< @.L.

*"3.*3$./30-os=uit

cane

53Carlos !rez

@alazars(ain]inens's.com ?.C.@. G-A?A4A< @.L. "3."**.$$"

-oscGlase

5/Guillermina 6rozco

@nc>ezcom(u&it]in2omail.es

%6LM6 C6?@L%I?Genares]t(i.in2omail.es Consumidor 5"3.",0.,""-osc

Glase

") #renda Lee 2onoserice]aemd.es Consumidor 5"3."+0.,+5!oloro

?ara

"* Judit> Arandi 9eneral]a9uiltoner.com Consumidor 5"3."+,.)**EstrellitMante

$, Jazmin Miranda (aterna]t>isa.es Consumidor 55$$",**"-os=uit

cane

$+ ?a>omi !rez calac>e]laalmazara.com +,+ %ALQ @.L. 55)0*5+/*#arr

Glase

$0 Ale7andra Montes icentecam(]t(i.in2omail.es 0,0 Internet @.L. 55$/*)3""6re7itaMante

GALLETAS MUESSCA



$3 Ana mara Montes inmoes(inosa]ono.com$ Ar=uitectura Mas

In9eniera @.L.55)5005"/

Galleta?ue

$/ Vctor Ca&allero 9ru(omc(]ol.es$ Ar=uitectura Mas

In9eniera @.L.5"3."*).,53

-os=uitcane

$5 Ga&riela Garca in2oiKada]9mail.comA&arca Arios Inmaculada

Asuncin5"3."+,.++)

#arrGlase

$" Ga&riela Var9as mas](alandriu.comA##6%%

LA#6-A%6-IE@ @.A.550)3)03+

-oscGlase

$$ @usana Garca admincor]2erro(last.es A&&a !illo @.L. 55)+0*3,0!oloro

?ara

$) Jos Luis Gonzlez >oec>st]t=3.es Consumidor 55/+)$,5)Estrellit

Mante

$* #lanca Estela L(ez ale(last]iale9re.com Consumidor 550,/,/*, C>oco

), Irma Carren ca(t]tinet.2ut.es Consumidor 550)),,,5-os=uit

cane

)+ Gioanni errera castellon]aaloras(.com Consumidor 55$0++0+)6re7itaMante

)0A&ad #ru9uera

Juanaareatres]area3.es Consumidor 55/5$+*30

Galleta?ue

)3A&ad Cala>orra

1ernandoademan]in2o&ai;.com Consumidor 55$5/$+33

-os=uitcane

)/A&ad Cala>orra

Jos Luis(edro2ernandez]>otmail.com

Administraciones [email protected].

550)5$)+/#arr

Glase

)5A&ad 4omnico

Eu9enio2inestra]di(Dalicante.es

AdministracinInmo&iliaria Iz=uierdo

@.L.55/+)$,3,

6re7itaMante

)" A&ad Garca Vicente motorlaila]terra.es A&ril Cerecera @.L. 55""$$/5*Galleta

?ue

)$ A&ad Mel9ar Carlos 7otac>e]7otac>e.net A16-A @.A. 55/*,$)33-os=uit

cane

)) A&ad 6rta Vicente ro&erto]llorente'asociados.com A9encia E2e @.A. 55)/+,"+3EstrellitMante

)*A&ad !alomar

Carlos9ancr9an]9andia.in2oille.net Consumidor 55300$3,,

-os=uitcane

GALLETAS MUESSCA



*,A&ad !alomar

Carlosa=uati&e]a=uat>erm.es Consumidor 55/5,+/*"

#arrGlase

*+A&ad !retura

Marianneseemsa]seemsa.com Consumidor 55$535*)$

6re7itaMante

*0 A&ad 9arte Andrs tarinas]tarinas.com Consumidor 5"3.*3/.+)/Galleta

?ue

*3Aalos Medrano

Vicenteolitecentas]terra.es Consumidor 5"3.)*+.)))

EstrellitMante

*/A&arca Gonzlez

Ameliasomisata]somisata.com Consumidor 53.3*3."",

-os=uitcane

*5A&arca Martnez

Mara del Carmen

administracion]>orcona.com Consumidor 53."++.)+$#arr

Glase

*" #adilla Molina Luis cucineo99i]cucineo99i.com Consumidor 5"3."05.*+/6re7itaMante

*$ A&elln %olosa 4elia 7ardin]residencia7ardin.com Consumidor 5"3."*0.)"5Galleta

?ue

*)A&elln %olosa Luis

Antonio7o'erianacional]7o'erianacional.com Consumidor 5"3."*5."$3

-os=uitcane

**A&olicin -odr9uez

Victoriacanarias](i(eline.es Consumidor 5"3."*0.***

#arrGlase

+,, Acosta alter clientes]reclamosdiser.com Consumidor 5"3.3$0."5" -oscGlase

Fentes de conslta

Consltas el d4a 17/H718 en

@ttps77555.-aceboo'.com7pages7Galletas9Caseras9Messca7811HH802::20/Js'Kre*ie5s

@ttp77555.alapoli*irtal.ipn.mD76le.p@p71/(17recrsos7nidadLI7I929Consmidores9en9linea.pd-

@ttp77555.galletasmessca.com7m0///.@tml

GALLETAS MUESSCA
https://www.facebook.com/pages/Galletas-Caseras-Muessca/511665428872740?sk=reviewshttp://www.aulapolivirtual.ipn.mx/file.php/1091/recursos/unidad_3/3-2-Consumidores-en-linea.pdfhttp://www.aulapolivirtual.ipn.mx/file.php/1091/recursos/unidad_3/3-2-Consumidores-en-linea.pdfhttp://www.galletasmuessca.com/m4000.htmlhttps://www.facebook.com/pages/Galletas-Caseras-Muessca/511665428872740?sk=reviewshttp://www.aulapolivirtual.ipn.mx/file.php/1091/recursos/unidad_3/3-2-Consumidores-en-linea.pdfhttp://www.galletasmuessca.com/m4000.html


88/116

GALLETAS MUESSCA


DIGITA!


89/116

A"ANCE-

ESTRATEGIADEMERCADTECNIA DIGITA!


E$UIP # INTEGRANTESPARTICIPACI%N






GRUP, -R./0

GALLETAS MUESSCA


90/116


Estrate1ias de mercadotecnia di1ital ue utili7ar5 la empresaGalletas Caseras Muessca4

MARQETING "IRA!

na de las estrate9ias =ue utilizar la em(resa Galletera Caseras Muessca es atras del marKetin9 iral< es un lanzamiento nueo (ara los (roductos ' laela&oracin de (u&licidad a tras de este canal< se ela&oran (romociones 'cam(a8as =ue son di2undidas (or su 2uerza de entas.

@Betios Tar1et4

!otenciales com(radores: !reocu(acin (or sus necesidades de com(ra ' cmosatis2acerlas< accesi&ilidad< 2acilidad de encuentro de in2ormacin< (osi&ilidad decom(ra remota.

Clientes actuales: o2ertas (ermanentes< contacto 2recuente con in2ormacin 'noedades< o2ertas es(eciales.

!rescri(tores: reconocimiento electrnico del (roducto as como la (osi&ilidad de

reeno de in2ormacin interesante a conocidos.

!ara este (ro(sito se >a (roisto en la (roduccin de 9alletas ' em(a=uetadoraserramientas a (artir de las cuales se >a&rn de desarrollaracciones de eDmarKetin9< siendo los si9uientes:

+. 4eterminacin electrnica de nueos usuarios ' a=uellos =ue 'a estnre9istrados.

GALLETAS MUESSCA


91/116

0. 1acilidad de encuentro de in2ormacin.

3. !osi&ilidad de com(ra remota: desarrollo de un sericio de com(ra online.

/. 62erta es(ecial del (roducto en donde e;ista la (osi&ilidad de suscri(cin de

in2ormacin en el =ue se resalten las noedades< en 2uncin de intereses 'com(ras.

5. !osi&ilidad de reeno de in2ormacin interesante a conocidos: desarrollo deenos electrnicos cu(ones con com(onente iral o2ertas.

Propuesta de tienda irtual4

Creacin de una tienda irtual donde los clientes (odrn realizar sus (edidos< deesta manera (ondremos a su dis(osicin los (roductos a distri&uir ' se 9enerar

(osicionamiento en el mercado.

TIENDA "IRTUA!

@e ela&ora una tienda irtual de Galletas Caseras Muessca< en la cual se actualiza' se (romocionan nueos (roductos.

Li9a: >tt(:tiendairtualmuesscas.o(ens>o(en.m;es

P?GINA DE INTERNET DE GA!!ETAS MUESSCA4

Con el o&7etio de lo9rar (osicionamiento e&< se incrementara el nmero deisitas en la (9ina e& de Galletas Muessca ' en la (9ina de 1ace&ooKacer re9resar a los clientes =ue 'a no com(ran ' conserar alos =ue clientes actios de Galletas Caseras Muessca.

/. sar cdi9os \- =ue o2rezca al lector datos de contacto ' nom&re de laem(resa< como una tar7eta irtual< =ue se (ueda 9uardar en el mil deldestinatario. Cdi9o \- =ue (ermita al usuario acceder directamente al sitio e&a&ituales< a>orrando tiem(o ' dinero.

Email maretin14

Lanzar cam(ana a correo electrnico a las &ases de datos de la em(resa:(ros(ectos ' clientes actios ' (asios. Cuidando el dise8o< contenido ' asuntodel correo (ensando en los consumidores ' ada(tarse a ellos< so&re todo en2ec>as se8aladas como el da del (adre o del a&uelo am&as 2ec>a (r;imaserramienta un CRM(arael eno masio de correos< el cualtam&in monitorea el 2lu7o de res(uesta d

los correos eniados.

uentes de consulta,

Consultad el da $ de Junio de 0,+5< u&icada en:>tt(:.rr((net.com.armarKetin9relacional.>tm

GALLETAS MUESSCA


101/116

GALLETAS MUESSCA


DIGITA!


102/116

A"ANCE0

ESTRATEGIADEMERCADTECNIA DIGITA!


E$UIP #

INTEGRANTES PARTICIPACI%N






GRUP, -R./0

GALLETAS MUESSCA


103/116

LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES

PRESUPUEST DE! P!AN DE MARQETING DIGITA!

!lan de acciones im(lementadas (ara lo9rar los o&7etios trazados (ara lacam(a8a de marKetin9 di9ital de Galletas Muessca.

E@CE?A-I6 + AG-E@IV6

ACCIO? +

SER"ICIDESCRIPCIN

SER"ICICST

SER"ICIE"ENT DURACI%N

CST PRUNIDAD

EDmail MarKetin9Eni de eDmail iral de

la &ase de datos decontactos o&tenidos.

3


104/116

ACCIO? 3

SER"ICIDESCRIPCIN

SER"ICICST


CST PRUNIDAD

!u&licidad4is(la'

!a9o de #anner Lateralc>ico en (9ina dere2erencia 0,, ; *,

(i;eles

+0


105/116

ACCIO? 5

SER"ICIDESCRIPCIN

SER"ICICST


CST PRUNIDAD

MarKetin9 Mil

Eni de @M@ &ase declientes

*5,.,,

Eni de+


106/116

E@CE?A-I6 0 M64E-A46

ACCIO? +

SER"ICIDESCRIPCIN

SER"ICICST


CST PRUNIDAD

EDmail MarKetin9Eni de eDmail iral de

la &ase de datos decontactos o&tenidos.

+


107/116

T!TAL )3#---.--

ACCIO? /

SER"ICIDESCRIPCIN

SER"ICICST


CST PRUNIDAD

!u&licidad en-edes @ociales

Anuncios en 1ace&ooK +


108/116

mes

4ise8o ' Eni de ?eslettera &ase de clientes.

0


109/116

4urante el trmino del a8o 0,+5 la em(resa 9nero entas (or /< /3,aciendo =ue se 9eneren+./3 (or cada (eso inertido.

A>ora &ien< si se im(lementara el (lan de marKetin9 a9resio< con las 9anancias9eneradas (or la em(resa de< /


110/116

GRAICA DE GANTT

iseNo de Pagina =irtal

Pblicidad en Bscadores

Anncios en Fceboo'

Anncios en Oo Tbe

Pblicidad en isplay

!n*io 3M3

!n*io e9mail *iral

Administracion de Relaciones en Faceboo'

iseNo y en*io de e5sletter

dracion

-ec@a inicio

Campaa de Mercadotecnia Digital

El (ro9rama de actiidades (odr modi2icarse en &ase a los resultados =ue se o&ten9an de las mediciones realizadas encada trimestre< teniendo a consideracin los dos escenarios (osi&les (ara la realizacin del (lan de marKetin9 di9ital(resentado.

GALLETAS MUESSCA


111/116

CNC!USINES GENERA!ES

!ara el &uen desarrollo del (lan de mercadeo se analiz a la em(resa internamente as comosu entorno de lo =ue se conclu'e =ue la em(resa:

Goza de una 2aora&le ima9en ante sus clientes< toda ez =ue la consideran una em(resacon calidad ' tradicin< reconocimiento< e;celente sericio< cuenta con un (orta2olio com(letode e;celentes (roductos lo =ue >ace =ue ten9an una alta rotacin ' sean (re2eridos (or losconsumidores.

@u anlisis de renta&ilidad indica =ue la em(resa cuenta con estados 2inancieros sanos 'con una renta&ilidad del 0+B< antes de im(lementar el (lan de marKetin9< esto nos de7a er=ue el (lan de marKetin9 de inersin moderada lo9ra aumentar en 00 (untos (orcentualesde aumento en su renta&ilidad< >aciendo =ue se 9eneren +./3 (or cada (eso inertido.

La em(resa 2omenta la ca(acitacin de sus em(leados en todos nieles como una inersinestrat9ica con el 2in de contri&uir al desarrollo de su e=ui(o de tra&a7o en el cual se traduceen resultados (ositios (ara lo9rar ;ito< desarrolla un (ro9raman de / eta(as de(lani2icacin< dise8o< im(lementacin ' retroalimentacin con el o&7etio de me7orar eldesem(e8o.

El canal de distri&ucin es corto de (rimer niel< 2a&ricante consumidor 2inal< se utiliza elsistema de multiniel (ara entas (articulares (ara (ersonas =ue =uieren iniciar su ne9ocioa tenido un crecimiento anual de sus (roductos en el mercadoeras =ue necesitan atencin e im(ulso(ara oler a crecer o en su caso redise8arlo (ara introducirlos en el mercado con la 2inalidadde =ue ten9an crecimiento.

El (roducto 2uerte de la em(resa Galletas Caseras Muessca es C>oco C>i(s el o&7etio es=ue (erdure (or un lar9o tiem(o< el resultado no 2ue el es(erado de acuerdo con el resultadodel ciclo de ida del (roducto se encuentra en la eta(a de introduccin 'a =ue si9ue en

GALLETAS MUESSCA


112/116

(eriodo de &a7o crecimiento de entas tras su lanzamiento< el &ene2icio es (oco 'a =ue enesta 2ase< e;isten 9astos eleados de la introduccin del (roducto.

La em(resa (osee am(lias 2ortalezas< entre las =ue se encuentranR (orta2olio de (roductosam(lio ' ariado< calidad de los (roductos< (osicionamiento de la marca< alto niel desatis2accin de los clientes< (recios accesi&les< lealtad del cliente< &uena (artici(acin en elmercado< accesi&ilidad al cliente< e;celente sericio< uso de materias (rimas de calidaderramientas tecnol9icasa(licado al canal tradicional< (recios altos altos costos de la materia (rima< desconocimientode la marca< 2alta de co&ertura< (oca (u&licidad e inersin< de&ilidad 2inanciera< no cuentacon (roductos li9>t< (ocas sucursales ' (romociones< no e;iste alianzas con em(resas dereconocimiento< 2alta de estrate9ias de (romocin< (u&licidad< no se tiene una am(lia 2uerzade entas< 2ortalecimiento de em(resas con (roductos similares< incremento en el (recio delos in9redientes< a(aricin de 2uertes com(etidores en el ramo< aumento de (roductoscaseros< (recios altos 2rente a la com(etencia< &a7a distri&ucin numrica ' en el (unto deenta el mane7o de la (u&licidad ' la (resencia de mue&les e;>i&idores es mu' &a7o.

El entorno le o2rece una serie de o(ortunidades como: ?ueas tecnolo9as (ara (roducirnueos (roductos< a&arcar 9ustos ' necesidades de di2erentes ti(os de consumidoresat o llamadaonline (ara a(o'ar las entas desde la e& en la tienda irtual ' (9ina de 1ace&ooKistoria de em(rendurismo.

+".1omentar un canal de comunicacin a tras de ideos en Qou%u&e< los cuales &uscan=ue el (&lico en 9eneral conozca el (roducto ' desee com(rarlo ' (ro&arlo.

GALLETAS MUESSCA


116/116

ejemplo marketing

Documents