L’EFFICACITE RELATIONNELLE

1 / La PNL

2/ l’Analyse transactionnelle

3/l’Asservité

1/LA P N L PROGRAMMATION NEURO LINGUISTIQUE

• A/ Les registres sensoriels• -Nous sommes individuellement

PROGRAMMES, • -la perception de nos sens (niveau

NEUROLOGIQUE)• nous amène à faire des choix, dont nous pouvons rendre compte par la parole (niveau LINGUISTIQUE)

Nous rendons compte de nos perceptions …………..

• Visuelles « c’est m’éclaire »• Auditives « ça me parle »• Kinesthésiques « ça me touche »• Olfactives « je le sens » • Gustatives « ça me dégoute »

……en utilisant le vocabulaire imagé correspondant.

B/ la synchronisationNotre corps : un véhicule de communication

• L’efficacité relationnelle passe par la synchronisation ou harmonisation

• Une posture trop différente de son interlocuteur perturbe la communication

• Un vocabulaire correspondant au registre sensoriel de l’autre facilite la communication

• Importance de l’harmonisation dans la façon de découper l’information ( macro/micro)

C/ Mouvement des yeuxLe repérage du système sensoriel de l’autre……..

• Visuel construit souvenir• Auditif construit souvenir• Sensation odeurs, goûts• Auditif digital mots, dialogue interne

……nous renseigne sur son fonctionnement , sa tactique

C/les liaisons savoir imaginer

Sont fortes au sein d’un

même hémisphère :• Savoir/faire faire communiquer

• Imaginer/communiquerSont faibles entre chaque hémisphère profil de X

• Savoir/imaginer• Faire/ communiquer Il faut donc travailler ces quatre fonctions

Mouvements des yeuxinformations données par la PNL

construit IMAGE

AUDITIF

SENSATION

souvenir•

• IMAGE

• AUDITIF

• • • DIALOGUE • INTERIEUR

Visuel construit élaboration d’images

construit IMAGE

AUDITIF

SENSATION

souvenir• • IMAGE

• AUDITIF

• • • DIALOGUE • INTERIEUR

Visuel souvenirRecherche d’images

construit IMAGE

AUDITIF

SENSATION

souvenir• • IMAGE

• AUDITIF

• • • DIALOGUE • INTERIEUR

Auditif construit élaboration de discours

construit IMAGE

AUDITIF

SENSATION

souvenir•

• IMAGE

• AUDITIF

• • • DIALOGUE • INTERIEUR

Auditif souvenir recherche de sons, discours

construit IMAGE

AUDITIF

SENSATION

souvenir•

• IMAGE

• AUDITIF

• • • DIALOGUE • INTERIEUR

Sensation fait appel aux goût, odeurs, sensations construit IMAGE

AUDITIF

SENSATION

souvenir•

• IMAGE

• AUDITIF

• • • DIALOGUE • INTERIEUR

Auditif digitalfait appel au dialogue intérieur

construit IMAGE

AUDITIF

SENSATION

souvenir•

• IMAGE

• AUDITIF

• • • DIALOGUE • INTERIEUR

D/ l’ancrageAssociation ou relation inconsciente d’une réaction ,d’un état

interne à un événement , un objet extérieur • L’ancrage involontaire Un objet, un son…une odeur (l’ancre) nous rappelle telle situation…..tel état…..• L’ancrage volontaire chez l’interlocuteur Enfoncer le clou, une fois…x fois… jusqu’à provoquer la mémorisation• L’ancrage volontaire personnel Un geste personnel et volontaire (l’ancre) réveille un souvenir apaisant face à une situation de stress

• Nos conversations sont parsemées d’imprécisions, de flous…

• On a dit que…• Qui cela, on ? • Les femmes sont très intuitives. • Toutes les femmes ? • Les choses changent. • Quelles choses ? Toutes ? Changent dans quel sens ? Ces imprécisions peuvent être dangereuses. Vous n’y mettez pas forcément la même

signification que celui qui les a prononcées d’où un risque de désaccord ou tout au moins de mauvaise interprétation

2/ L’ANALYSE TRANSACTIONNELLEA/Positions de vie

+ - Arrogance

L’agressif

1 + + construction

l’averti

- - défaitisme

L’indifférent

- + survie

le philanthrope

Moi OK

Toi OKToi pas OK

Moi pas OK

Le routinier

B/ les états du moiToute communication peut être interprétée au

travers de ces trois états du moi….• Parent• Adulte• Enfant…..caractérisant chacun un type de

comportement

PARENTType de réponse aux situations : la loi, la règle, la norme, l’autorité, la

protection• Parent normatif Cadre rigide• Parent nourricier Cadre protecteur• Attitude : dominatrice, ou rassurante

• ADULTEType de réponses aux situations:Logique, bon sens, raisonnement, analyse

• Une seule typologie

• Attitudes :Ouverture, écoute, réflexion

ENFANTType de réponses aux situations :Sentiments, émotions, égocentricité

• Enfant soumis Recherche l’autorité• Enfant rebelle En réaction par rapport à l’autorité• Enfant spontané Expression des émotions, créativité

• Attitudes : Emotions et besoins réprimés, exacerbés, ou revendiqués

Chacun utilise les trois états du MOI présents dans la construction de notre personnalité

L’Analyse Transactionnelle permet : • De s’adapter à tout type d’interlocuteur• De proposer plusieurs réponses • De repérer les transactions• De sortir des jeuxC’est un outil d’évolution personnelle et professionnel

C/ les transactions• Un état du Moi de l’émetteur sollicite une

réponse d’un état du Moi du récepteur• Transaction parallèle Claire, sans conflit• Transaction croisée Communication discordante, malaise• Transaction cachée Claire en apparence Message caché discordant ou sous entendu

D/ Repérer les jeux• « Transaction engendrant des conflits stériles, pas

de bénéfice mutuel »Schéma :• Amorce Dévalorisation• Transactions cachées Adultes en apparence• Résultat perdant/perdant Pas de recherche de solution

E/ Sortir d’un jeuPar transaction croisée (comme l’entrée)• Activer l’adulte Analyse, les faits• Activer l’enfant Exprimer ses émotions

• Ne pas sous estimer l’humour ( à propos !)

F/signes de reconnaissances, stimulations, ou« strokes »Traduction :Coup (golf, tennis), coup de rame, mouvement des

bras en natation. Idée : impulsion, propulsion

• Attentions portées envers les autres, nécessaires à la vie en société

• Chacun doit être capable d’en donner, recevoir, demander, et parfois refuser

• Ils sont conditionnels, ou inconditionnels

• Ils sont positifs ou négatifs

3/l’ASSERVITEEtre assertif : Exprimer sa personnalité, sans susciter l’hostilitéDévelopper une communication honnête et ouverte S’affirmer en étant positif et constructif

• Principaux comportements observés La fuite L’attaque La manipulation L’asservité

A/Le départ de l’assertivitéReconnaître et exprimer :

• Ses besoins• Ses droits• Sa légitimité• Ses émotions• Ses opinions

B/ Développer l’assertivité

• Se donner des droits• Reconnaître ceux des autres• Se fixer des objectifs pertinents• Rechercher les faits• Extérioriser ses sentiments• Utiliser le feed-back

• Approche coopérative centrée sur la résolution

D/le feed-back (ou retour de l’information, réaction)

• Donner• Demander• Recevoir• Refuser

Donner du feed-backExprimer ses idées, objectifs, sentiments

• Réponse affirmative• Réponse négative• Stroke conditionnelRéaction à un comportement

• Stroke inconditionnelRéponses par rapport à notre être

Recevoir du feed-backS’efforcer de comprendre l’interlocuteur

• Accepter le message( critique)• L’utiliser de façon constructive• Adapter notre raisonnement• Parfois, clarifier nos idées

Demander du feed-back• Demander un message clair en retour du nôtre

• Demander une clarification

• Provoquer parfois la parole en utilisant le silence

Refuser du feed-back

• Message dévalorisant

• Déstabilisation volontaire

• Volonté de nuire

• E/ exprimer ses sentiments

• Joie• Tristesse• Colère • Peur• Surprise• Dégoût

Oser!

• JE révelationJ’exprime

• JE réactionJ’exprime, j’explique

• Je préventionJ’affirme, j’explique les conséquences

• Je confrontationExpression des sentimentsFace auquels on a un problème

je

F/ Dans ses rapports avec le groupe…

L’individu subit des pressions • Pression de conformité• Pression de certitude• Pression de survie• Pression affective L’individu est partagé entre : • Le désir de s’affirmer• Le besoin d’être accepté par le groupe