성장하는기업의비밀병기 ibm global technology services1. 도입 2....

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IBM Global Technology Services

한국IBM 글로벌 서비스사업본부

IBM Application On Demand Service

성장하는 기업의 비밀 병기

- EoD(ERP on Demand)를 통해 찾은 IT 운영의 묘

1. 도 입

2. 중견기업의 비즈니스 및 IT 이슈

3. 중견기업 정보전략 혁신과제

4. 중견기업의 비즈니스 혁신을 지원하는 IBM의 서비스

<ERP 온 디맨드 서비스>

2

기업의 변화의 대응 시간은 매우 빨라졌습니다. 그러나 ‘비즈니스 프로세스의 혁신’만큼은 경쟁사가모방하는 것이 여전히 쉽지 않습니다.

분단위

시단위

주단위

월단위

1960s 1990s 2000s1940s1920s1900s 1980s

일단위

년단위

프로세스실행 시간

비즈니스프로세스의 변화

제품의라이프 사이클

(시간)

(연도)

I. 도입

3

예

94%

아니오

6%

“IT 테크놀러지가 비즈니스 프로세스 및 모델을 적응시키고 운영방식의 변화를 수반하는 전략을 구현하는조직의 역량 중 핵심 요소가 될 것이다”라는 견해에 동의하십니까?

산업별 ‘예’ 답변 비율

금융서비스 100%

제조 96%

유통 71%

공공 85%

조사대상 국가 중 한국 임원들은 가장

강력하게(94%) IT 테크놀로지가 향후 5년간

기업 운영 방식을 변화시키는 조직 역량의

핵심이 될 것이라 믿고 있습니다.

I. 도입

4

유통업

제조업

경쟁력 강화를 위해서는 비즈니스 프로세스의 혁신이 필수적이며, 비즈니스 프로세스의 혁신은 IT의뒷받침 없이는 이루기 어렵습니다.

IT 의존도 높은 항목 IT 의존도 중간인 항목 IT 의존도 낮은 항목

신속 정확한 경영정보 제공

기존 상품의 품질개선 및 불량품 감소

정확한 납기 준수

신속한 클레임 처리

기존 업무 프로세스의 개선

신속한 고객 대응

부서간 커뮤니케이션의 활성화

신속한 클레임 처리

체계적인 성과관리

효율적인 자산관리

고객친 도

-수요창출

-고객관리

-채널관리

고객친 도

-수요창출

-고객관리

-채널관리

기술 우위

-상품개발

-업무개발

기술 우위

-상품개발

-업무개발

운영효율성

-서비스지원

-영업 지원

-경영 지원

운영효율성

-서비스지원

-영업 지원

-경영 지원

경쟁력 강화

I. 도입

5

한국 중견/중소 기업의 IT를 통한 운영 프로세스 혁신 노력

중소기업의 기업용 솔루션 도입 현황

(단위: 응답한 고객 수)

0

5

10

15

20

25

30

10-49 50-99 10-49 50-99 10-49 50-99 10-49 50-99 10-49 50-99 10-49 50-99 10-49 50-99 10-49 50-99 10-49 50-99 10-49 50-99

ERP GW 전자결제 PDM/PLM POP/MES KMS e-learning EIP CRM SCM

기 구축

필요하다고 응답

Source : Korea SMB IT Research, 중기청

정통부 100만 중소기업 정보화 사업

중기청 ERP 컨설팅 지원 사업

2000년부터 시작한 중소기업 지원 프로그램

회계 패키지 도입 활성화

자체 개발/외주 개발

ERP 도입

I. 도입

6

1. 도 입





7

특히 중견기업의 경우 이러한 현상이 심각하게 나타나는 첫 번째 이유는 ‘IT 인력’에 관한 이슈에서비롯됩니다.

Source: 한국소프트웨어진흥원, 성장기업 IT수요조사 연구보고서,2005 직원 수 50~300인, 매출 1500억 미만의 300개 중소/중견기업대상

5.54.7

2.23.3

138.9

157.0

0

2

4

6

8

10

12

14

제조업 유통/서비스

(단위: 명)

0

50

100

150

200

자사 전산인원 외부 전산인원 전체 직원수

인력의 절대적인 부족과 Quality 인력 유지의 어려움

인력구조와 수행업무간의 Mismatch

자사 전산인원의 신기술 대응 역량의 부족

비탄력적인 인력구조로 인한 비용 부담


평균 7.8명 전산인원기준

5.1명의 자사인원 보유

향후 인력을 유지 또는 축소할 예정인 회사가

전체의 98%

8

1.24

2.19 2.50

4.735.21

3.46%

1.49%0.76%

0.33%0.65%

0

12

3

45

6

100억미만 100~300억 300~600억 600~900억 900억 이상

(매출액)

(단위

:억원

)

0%

1%

2%

3%

4%

5%

IT 예산 평균 매출대비 IT 지출비율(Source: 전과 동일)

하드웨어, 인건비 등 고정비 위주의 경직된 비용구조

운영비의 지속적인 증가로 신규투자의 제한

IT 투자와 비즈니스 성과의 연계에 대한 입증 어려움

저가중심의 제품구매로 인한 투자대비 효과 미비

중견기업의 핵심역량강화를 어렵게 하는 또 다른 원인은 ‘투자 가능한 비용’이 한정적이라는 점에서 찾아볼수 있습니다.


중견기업의 매출액대비 IT 지출 비율

평균 1% 미만

제조업계 평균 4%에 비해

절대적으로 적은 투자금액

9

1. 도 입





10

인적 자원

일상적 유지보수 및 운영 업무로의자원 투입 집중

IT 부문의 전략적 기획 및 전사적관리 역량 부족

중견기업이 한정된 인력자원과 비용으로 혁신이라는 목표를 달성하기 위해서는 다음 네 가지 측면에서의전략의 변화가 절대적으로 필요합니다.

전략적 파트너십을 통한 전사적 IT 역량 극대화

IT 구조 혁신을 통한 일상적 운영비용의 절감 및 신규 투자 재원마련

Best Practice 및 자동화 도구의활용을 통한 IT 운영 업무 효율화

아웃소싱을 통한 비차별적 영역의운영 효율화

IT 비용

IT 비용 절감 요구 증대

운영 비용 비중의 지속적 증가에따른 신규 투자 여력의 감소

효과성

IT 투자 효과 개선 및 생산성 제고요구 증대

초보적 수준의 IT 성과 관리체계

차별성

차별적 핵심역량에 대한 전략적인식 및 관리 부재

비탄력적이고 비효율적인 IT 소싱정책

외부 IT 역량과의 통합외부 IT 역량과의 통합 IT 비용구조 최적화IT 비용구조 최적화 비즈니스 기여 확대비즈니스 기여 확대 비즈니스 기여 확대비즈니스 기여 확대

파트너십 전략 변화


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외부자원을 활용해 IT비용 구조를 최적화함으로써, 신규 투자재원을 확보하며 경영 성과에 연동하는유연한 IT 비용구조를 실현해야 합니다.

신규 투자로 인한 현금흐름 악화

운영 비용의 지속적인 증가

비용

시간

투자비

운영비

신규투자비용을 다년간으로 이연

신기술을 통한 지속적인 비용 절감으로 운영비용 증가를 상쇄

투자비 + 운영비

비용

시간

자체구축 시 기술도입을 위해 초기 투자가 선행돼야 함

초기 투자는 초기 년도 비용으로 반영돼, 기업의 재무에 큰 부담으로 작용

기술 혁신 없는 현상 유지는 운영비의 지속적인 증가 초래

자산이 아닌 비용(경비)화함으로써, 기업의 현금흐름을 개선

자체 장비 구입시 필요한 보험료 및 취득에 필요한 세금 면제

TCO(총소유비용) 감소로 남는 예산을 타 혁신재원으로 사용 가능


IT비용

자체 운영의 비용 곡선 아웃소싱 및 월정 Charge를 통한 비용절감과 이연 효과

12

1. 도 입





13

IBM ERP 온 디맨드 서비스는 애플리케이션 선정부터 구축, 운영, 유지보수까지 책임지는 서비스입니다.

Monthly Charge

신규투자비용을 다년간으로 이연

신기술을 통한 지속적인 비용 절감으로 운영비용 증가를 상쇄

신규 투자로 인한 현금흐름 악화

운영 비용의 지속적인 증가운영비

투자비

VS

(x)


ERP 구현 및 운영의 필수 요소

As-Is vs To-Be analysis

ERP Package & Infra

Integrated Implementation

Data Center Service

MA & ERP Operation Support

WWPMM방법론

IBM Datacenter

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애플리케이션은 개별, 운영장비는 공유

: 애플리케이션은 맞춤 구축, 운영은

공용장비와 인력으로 표준화하여 비용절감

IBM <애플리케이션 온 디맨드>

IBM ERP 온 디맨드 서비스는 자체구축 및 기존의 ASP의 장점만을 결합한 국내·외적으로 검증된효과적인 방안입니다.

애플리케이션과 운영장비 모두

공유: 특정 애플리케이션 함께

사용, 비용절감 극대화되나

보안 및 특화된 서비스 제공에

어려움

ASP

애플리케이션, 운영장비

모두 개별

: 개별 구축과 개별 운영, 기업별 기술인력과 비용

증가가 단점

자체 구축/운영


최고 품질의 ERP, POS, Groupware 솔루션을 월정액 방식으로 도입해 사용할 수 있도록 한 서비스

업무분석 컨설팅부터 구축, 운영, 사용자 교육에 이르는 전 과정을 제공

고객별 맞춤형 장비 및 최적화된 구축 서비스 제공

15

IBM ERP 온 디맨드 서비스는 선택적 메니지드 서비스 개념으로 고객은 효율적인 방법으로 핵심 IT 역량에집중할 수 있도록 합니다.


IBM AOD 운영지원 Process

고객Help Desk

/ERP 업무 지원팀IBM 운영 PM 인프라 MA 지원팀

Help Desk 담당

ERP 관리자

장애신고

장애접수

관리자/사용자

장애처리결과 확인

정기 장애통계 보고자료 취합

장애통계 전체 취합(ERP & 인프라)

장애조치 결과서전달(주요장애)

장애조치결과서(보완)

장애처리결과 전달

장애조치

1차 조치?

System & DB담당자 지정

장애조치결과서(주요장애)

ERP장애?

담당자 지정및 장애조치

장애내역 접수 및장애조치

No

장애조치 결과

장애조치 결과

장애조치 결과

No

Yes

Yes

장애처리통계보고(정기보고서에 포함)

장애

IBM 담당자(System & DB)

1

2

3

4

5

IBM Business Park (IBM 데이터 센터)

소 재 지 인천광역시 경제자유구역(IFEZ) 연수구 송도동

대지 면적 8,343.1㎡(2,500평)

연 면 적 10,866.72㎡(3,319평)(지상4층)

건축 규모 지상 4층

주차 대수 111대

구 조 철근콘크리트구조(내진강도 7.0)

Key 어플리케이션은 => 운영지원 인프라 => 운영

16

기업상황에 대한 적합성1

기업 업무 적합도2

기업의 재무/물류 통합성3

ERP 사상에 대한 충실도4

SAP Business One

SAP All in One

Oracle JDE

Oracle EBS

영림원 ERP

기업매출 , 인원규모

매출신장세, 순익구조

통합 관리 가능

재무 투명성 제고

회사 신인도 향상

원가/재고 관리

위험관리 기능

업무 유연성(Flexibility)

업무연계 편의성

IBM <ERP 온 디맨드>는 IBM이 해당기업에 맞는 ERP솔루션을 선정부터, 구축, 운영, 유지보수까지 전담하는 서비스로, 월정액방식으로 도입해 사용할 수 있도록 했습니다.IBM은 아래와 같은 고객사의 여러 가지 요소 및 지표들의 판단에 의해 ERP Package를 선정하며, 고객의 산업군 및 상황에 맞는 ERP Package를 선택합니다.

(1) 서비스 품질 향상

고객사

상황 분석

및

지표 분석


17

IBM은 금융권 고객에 적용하고 있는 보안 기준을 온 디맨드 서비스 고객에게도 동일하게 적용해, 고객의 정보를 가장 안전하게보호하고 있습니다. IBM은 세계 1위 아웃소싱 서비스 회사로서 글로벌 보안관리 표준을 정의하고 지침화하여 준수합니다.

(3) 안정적인 운영 > 보안

비즈니스와 IT 환경변화를반영한 보안 정책

보안 관련 축적된 경험강력한 IBM 자체

내부 감사업계에서 검증된보안 기술 적용


18

현재 IBM 애플리케이션 온 디맨드 서비스를 받고 있는 고객 중 대표적인 사례는 아래와 같습니다.- ERP영역

5. 도입사례 및 결론

O사(그외 기타 전기장비 제조업)C사(화장품 제조업)D사(전기용 기계장비 및 관련 기자재 도매업)A사(식자제 유통업)

제조/유통제조/유통

M사(의학 및 약학 연구개발업)D사(의약품 도매업)N사(의학 및 약학 검사업)I사(완제 의약품 제조업)

생명공학/제약생명공학/제약

D1사(라디오, 녹음 및 재생 기기 제조업)J사(그외 기타 전자부품 제조업)D2사(전자집적회로 제조업)P사(전자집적회로 제조업)B사(다이오드, 트랜지스터 및 유사 반도체소자제조업)T사(그외 기타 전자부품 제조업)S사(전자부품 제조업)

하이테크/전자하이테크/전자

W사(온라인 교육 학원)E사(기타 정보기술 및 컴퓨터운영 관련 서비스업)T2사(내부 통신배선 공사업)K사(부동산 임대업)A사(조명기구 설계 및 제조업)

서비스/공사서비스/공사

B재단(비영리 공익 재단)C당(정책 정당)K사(금속 스프링 제조업)W사(액체 여과기 제조업) 해외법인

해외 및 기타해외 및 기타

H사(화물운송 중개, 대리 및 관련서비스업)물류물류

D사(트레일러 및 세미 트레일러 제조업)자동차자동차

W사(산업용 오븐, 노 및 노용 버너 제조업)K사(기타 물품취급장비 제조업)P사(금속단조제품 제조업)

비금속/금속/제지/목재비금속/금속/제지/목재

C사(사무 및 회화용품 제조업)T사(온라인 패션 쇼핑몰)B사(비 및 솔 제조업)S사(패션유통 및 지갑 제조업)Y사(떡류 제조업)S사(원지 제조업)

소비재/패션/프렌차이즈소비재/패션/프렌차이즈

19 19

Q & A

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