國立中山大學企業管理系

人員招募

面試技巧-問與答

沛榮國際(股)公司 張嘉玫

招募(Recruitment)

•為了填補人力資源之短缺，組織設法運用一些管道，吸引眾多有資格的人員前來應徵職位空缺而言。

•企業為了吸引具有工作能力及工作動機的適當人選，激發他們前來應徵的過程.

關係圖

工作分析 人力資源規劃

人員招募

甄選

質的決定 量的決定

人員需求表的填寫

• 需求的描述

• 需求的理由

–補充

–增添

• 須具備條件

–教育

–經驗

招募過程

Human Resource Planning

Alternatives to Recruitment

Recruitment

Internal Sources External Sources

Internal Methods External Methods

Recruited Individuals

升遷

工作輪調

調職

重新雇用

工作張貼

人才庫(HRIS)

學校

員工推薦

雇用公司

（獵人頭、仲介所、

就業輔導機構…）

工會、職業團體

報章雜誌廣告

公開張貼

組織吸引力 (Organizational inducements)

•報償制度(compensation systems)

•事業生涯機會(career opportunities)

•公司聲譽(organizational reputation)

人力招募的來源

•外部來源

–徵才廣告 (advertisement)

–校園徵才(campus recruiting)

–現職員工介紹 (employee referrals)

–毛遂自薦 (walk-ins/write-ins)

–建教合作 (cooperation program)

–向同業挖角(steal)

–透過第三者介紹

–引用親屬

透過第三者(third party)

•學校推薦

•政府的國民就業輔導機關

•青輔會

• “人力銀行”網站

•職業介紹所或獵人頭公司(head hunter)

•顧問公司、仲介公司

如何從人力網站挑選人才

• 專才網站

• 工作地點網站

• 綜合人力銀行網站

• 培訓網站

• 兼差特定網站

人員遴選程序

•人員遴選前的準備

–工作條件

–應徵者資料

•履歷表

•自傳

•畢業證書

•身體健康檢查

•其他相相關證照

履歷表

•姓名、地址、電話、個人資料

•應徵工作(job objective)

•教育(education)

•技能(skills)

•經驗(employment)

•其他(miscellaneous)

•推荐人(references)

記著，要使用正面、主動的詞句

準備履歷表的大忌

◎避免用簡式履歷表

◎避免中英文合併的履歷表

◎忌用影印的履歷表

◎勿用冷僻艱澀的字句賣弄文筆

◎避免塗改

◎坦白描述正確、真實的情況，不要企圖為造文書

◎避免描述過多與工作或能力無關的細節

◎英文履歷可請外國友人幫忙指正，切忌錯誤的拼字

及文法語句

◎若公司要求附上英文自傳、畢業證書影本、在校成

績或是作品等證明文件，應依序疊好，並用迴紋針

固定，避免凌亂

資料來源：2005，吳佳音 ，完美履歷表撰寫技巧，Career 職場情報雜誌348期p204-207

人資主管最喜歡的履歷表

•服務業(君悅飯店)

–新鮮人打工經驗，因為與社會互動的歷練。

–社團經驗

–中英文自傳都有，可增加面試機會。

–應徵項目請明確註明。

–履歷自傳中能散發出「對卓越的執著」，以及對服務業的熱情，才符合服務業所需的人才。

人資主管最喜歡的履歷表

•金融業(建華金控)

–線上履歷，欄位應盡量填齊，以免直接被過濾掉。

–證照為加分重要依據。

–書面履歷，字體不要太小，讓人輕鬆閱讀，記得漂亮列印，並附上照片。

人資主管最喜歡的履歷表

•房仲業(信義房屋)

–希望應徵者外表看來穩重成熟、具有熱情、親和力，值的客戶信賴，所以照片很重要。

–自傳中不要有太多主觀評論，應該表達對公司的瞭解，及錄取後自我的規劃等，讓別人知道你的想法。

–能在經歷上清楚寫出學校成績、社團活動、打

工之學習體驗及經驗、心得。

人資主管最喜歡的履歷表 •科技業(廣達)

–履歷表架構分明，各項目分別清楚表達，讓人一目瞭然。

•外商(IKEA) –中英文履歷，最忌諱草率的簡式履歷。 –避免錯字，文字表達通順流暢。 –清楚陳述過去工作經驗及未來生涯規劃。

美商→績效掛帥 英商→寬大為懷 法商→尊重差異 荷商→有國際觀 日商→重視忠誠

審查應徵者 的資料

初次面談

舉行測驗

錄用面談

直線部門批准

通知錄用

應徵者不錄用

通過

通過

通過

通過

通過

不符合資格條件

未通過初次面談

未通過所需測驗

未通過錄用面談

未通過直線主管批准

人員遴選的步驟

考試項目及招募流程

收到「應徵人員資料表」後，進行書面審核，合格者將另行通知考試時間及地點( 書面審核不合格者恕不退件)，自應徵至成為長榮人需通過以下程序：

筆試 筆試包括心算測驗、適職測驗、英文測驗及專業科目測驗

面試 面試分中、英文面試。

體檢 經上述面試後，將寄發通知，安排參加體檢。

綜合評定 依據上述結果進行綜合評定，訂定錄取標準，合格者即寄發錄取通知。

資料來源：長榮海運人事招募訊息：http://www.evergreen-marine.com/tw/tpsn/jsp/TPSN_Index.jsp#i10

資料來源：鴻海求才資料庫。http://www.honhai-hr.com.tw/

檢視應徵資料

•求職信、履歷表（含基本資料、教育程度、工作經歷、語言能力、個人嗜好 等）、自傳

•推薦人

•證書／證照

•特殊表現／獎項

•作品

人員遴選的方法

• 口試法

• 筆試法

• 面談法

• 工作實作測驗法

• 心理測驗

• 人格測驗

• 性向測驗

• 筆跡測驗

測驗

•才能測驗

–心智能力測驗

–機械能力測驗

–文書能力測驗

–肢體能力測驗

–團隊能力測驗

•工作知能測驗

–工作知識測驗

–實地演練

–試用

人格測驗

•主要量測應徵者的人格特質和傾向

•基本共識

–人格特質與職務的對稱性：應徵者應具備那些特定的人格特質，方能較有效地執行工作

–那些人格特質比較重要：施測前應列出重要特質的優先順序與比重，以為甄選的參考

人格之五大特質(1/2)

•外向性(extroversion) ：包括社交、親和、群體、熱誠、堅決、活力等特質

•親和性(agreeable) ：包括懇切、可信、彈性、率直、體貼等特質

•堅毅性(conscientious) ：包括細心、專注、努力、企圖心、堅持等特質

人格之五大特質(2/2)

•情緒不穩定性(emotional instability) ：包括焦慮、憂慮、憤怒、羞愧等特質

•經驗開放性(openness to experience) ：包括創意、想像力、冒險犯難等特質

誠信測驗

•希望能瞭解應徵者未來某些不當行為的傾向（如偷竊、怠工、惡意破壞等），或對同事不當行為的看法

•極具爭議性、誤判風險高

•偽陽性者：遭誠信測驗誤判為「不可信賴」但實為「可信賴」的應徵者

•偽陰性者：通過誠信測驗，但實為「不可信賴」的應徵者

甄選面談

•用以確認應徵者資料、更深入瞭解應徵者、或感受應徵者個人特質的面對面訪談

•最常被採用、最受重視，但也是最耗時、經費的甄選工具

•HR部門必須妥善規劃面談目的與時機、方式、流程、結構、面談者人選與等細節

面談的類別

• 結構化面談(structured interviews)

• 非結構化面談(unstructured interviews)

• 壓力面談(stress interviews)

• 小組面談(panel interviews)

• 群體面談(group interviews)

面談目的與時機

• 甄選面談：主要在確認應徵者的知能／職能、個人資料等，增進對應徵者的瞭解／評價

• 僱用面談：釐清對最後人選疑慮、感覺，以決定僱用優先順序

面談方式：一對一面談

• 優點

–面談者人力負擔較輕

–有助於降低應徵者緊張情緒

• 缺點

–面談者需承擔辨別人才良窳的關鍵角色

面談方式：一對多面談

•優點

–省時

–面談者人力負擔較輕

•缺點

–討論場面可能失控

–讓應徵者感受重大的競爭壓力與敵意

面談方式：多對多面談

•優缺點與一對多面談相同

•對討論場面的控制力較強

•較適合應用於人際互動程度高的工作

•不適合列為單一的甄選工具

面談方式：多對一面談

•優點

–涵蓋多元層面

–較全面／深入地瞭解與試探應徵者

•缺點

–面談場面較具威脅性

–面談人力、時間的需求（成本）較高

面談方式：壓力面談

•常用於甄選行銷或公關等工作

•刻意設計具敵意或壓力的情境，試探應徵者在壓力下的情緒和行為反應

•優點：可試探／瞭解應徵者的抗壓性與情緒控制

•缺點：可能激起應徵者對企業的嫌惡感、散發對企業不利的資訊

履歷表之照片1/2 •

履歷表之照片2/2

面試如何漂亮推銷自己

☺穿著得體舉止有禮，談吐自信有朝氣

，態度->尊敬有禮, 敬業,樂業 (小資女孩)

☺多具體事例，強化公司與公司的關連性

☺回答扼要有條理，先講結論再說原因

☺展現對應徵工作的高度熱忱

☺預備墊檔的標準答案，爭取緩衝思考的時間

衣服要挺、整齊、清潔、舒適。男士以素色服裝為主。長褲要有折線，不得過短露出襪子。女士應以套裝為宜，手飾以「精」以「少」為宜。

面試穿著與打扮 1/2

面試穿著與打扮 2/2

新鮮人面試禁忌

☹遲到不守時，甚至缺席

☹沒預先準備，一問三不知

☹延遲前後不一，蓄意欺騙隱瞞

☹自吹自擂，或羞澀怯場

☹天馬行空，講話沒條理

☹迫不急待詢問薪資

☹好高騖遠, 夢想遠大(出國/留學)

讓面試官搖頭的六種人

♣遲到大王

♣手機忘了關

♣答非所問雞同鴨講

♣面無表情沉默是金

♣衣著怪異不得體

♣無意識的肢體動作

♣不知為何而來***

面試問題???

♣面試主管的問題

不會, 怎麼辦?

♣面試主管問

你覺得你的年薪可要求多少?

國立高雄海洋科技大學航海科技研究所約聘行政助理公告

ㄧ 職務：航海科技研究所約聘行政助理。

二 名額：一名

三 依據：國立高雄海洋科技大學約聘人員管理要點及契約書規 定辦理。

四 工作報酬：新台幣貳萬肆仟元正起薪。

五 聘期：至九十五年十二月三十一日止(含試用期至少一個 月)，期滿經考核通過後續聘。

六 工作地點：高雄市旗津區中洲三路482號。

七 作項目： (一) 一般行政公文暨文書處理及資料彙整。 (二) 系務各項會議行政作業、網頁管理、研討會舉辦。 (三) 協助接聽電話及接待外賓。 (四) 其他臨時交辦業務。

國立高雄海洋科技大學航海科技研究所約聘行政助理公告

八 資格條件： (一)大學以上畢業（電子、電機、資訊相關系所畢業者 優先考慮），中英文說寫流利。 (二)熟悉電腦文書處理作業（含office軟體使用、網頁 維護等）。 (三)英文打字一分鐘40字以上。

九 聯絡方式：

請於民國九十五年七月三十一日星期一前(以郵戳為憑，逾期不予受理)，檢附個人詳細履歷、自傳(以電腦繕打)、畢業證書及相關經歷證明文件影本，郵寄811高雄市楠梓區海專路142號【國立高雄海洋科技大學航運暨管理學院收】，信封正面請註明【應徵航海科技研究所約聘行政助理】，合者擇期以電話通知約試；不合者恕不退件。（本校網址：http://www.nkmu.edu.tw/）

招募內容( 長榮集團95年度誠徵海運相關人員 )

項次 職 別 資 格 工 作 內 容 上班地點

1 營業、企劃 人員

•大專以上畢，不限科系，精英語或其他外語。 •限94年下半年以後役畢或95年應屆畢業免役。 •有意願挑戰及配合國內、外工作出差及輪調者。

台灣地區貨物承攬及全球企劃營運管理

台北市、 桃園南崁

2 貨櫃運輸管理 人員

•大專以上畢，不限科系，精英語。 •限94年下半年以後役畢或95年應屆畢業免役。 •有意願挑戰及配合國內、外工作出差及輪調者。

全球貨櫃運輸管理 桃園南崁

3 內勤人員

•大專以上畢，不限科系，精英語。 •限94年、95年應屆畢業。 (94年畢業者限報考第一梯次)

全球海運文件繕製、運費計價、客戶服務及業務助理

台北市、 桃園南崁

4 財務人員

•大專以上會計、財務或相關科系畢，精英語。 •限94年下半年以後役畢或95年應屆畢業免役。

會計、財務管理、金融 台北市

5 電腦人員

•大專以上資訊相關科系畢，精英語。 •限94年下半年以後役畢或95年應屆畢業免役。 ＊公司提供訓練，須服務至少三年以上。

程式設計、撰寫

台北市

項次 職 別 資 格 工 作 內 容 上班地點

6 理賠業務 人員

•大專以上航管、航海、法律、保險等相關科系畢，精英語。 •限94年下半年以後役畢或95年應屆畢業免役。

處理船公司船體或貨損理賠業務

桃園南崁

7 機電儲備 人員

•大專以上電機、機械、輪機等相關科系畢，精英語。 •限94年下半年以後役畢或95年應屆畢業免役。

1.碼頭機具規範與維修管理 2.國外監工

台北市

8 保養技術員

•大專以上機械、電機、電子、冷凍相關科系畢。 •限94年下半年以後役畢或95年應屆畢業免役。

1.機具、車機、板台、冷凍櫃保養維修。 2.須輪班。

高雄市

＊以上各類別限具中華民國國籍者報考。

項次 職 別 資 格 工 作 內 容 上班地點

資料來源：長榮海運人事招募訊息：http://www.evergreen-marine.com/tw/tpsn/jsp/TPSN_Index.jsp#i10

公司福利

給假 週休二日。

特別休假 員工服務滿一年後享有特別休假，日數依年資累積而增加。

退休制度 依勞工退休金條例。

保險 勞工保險、全民健保、團體意外險、員工國外出差住院暨傷害醫療險、團體定期人壽保險優惠費率。

膳食 員工餐廳免費供應營養衛生之午餐及加值班餐。

保健 設有醫務室，提供專業醫師免費問診、用藥，定期免費健康檢查。

休閒 員工搭乘立榮航空國內線機票七五折優惠；國內、外旅館住宿折扣優待；員工康樂活動點券。

教育訓練 全年度定期及不定期之教育訓練、專業講座、研習會及外語訓練補助。

營運績效給予 年終獎金、紅利（上市上櫃公司）。

各類補助費 婚/喪補助費、結婚禮金、奠儀、傷病慰問金、急難救助、調任安家補助費、調職外地津貼補助。

衣物 提供優惠洗衣服務。

社團 籃球、網球、壘球、羽球、桌球、游泳、太極導引、瑜珈、登山、高爾夫球、 國際標準舞社 等。

急難救助 員工或家庭若遭逢重大變故，在長榮這個大家庭裡，除集團同仁會主動發起捐款外，「張榮發基金會」亦會依實際需要給予員工適當之協助。