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E-commerce e Marketing Digital para o varejo

E-COMMERCE E MARKETING DIGITAL PARA O VAREJO

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E-commerce e Marketing Digital para o varejo

ÍNDICE

O que é e-commerce

O e-commerce no Brasil

Como o e-commerce pode ser aplicado ao seu negócio

1 - Gerar vendas online e fluxo para lojas físicas

2 - Outlet digital

3 - Publicidade

4 - Loja Online

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E-commerce e Marketing Digital para o varejo

O QUE É E-COMMERCE?

Visa: O que é o E-commerce?

https://www.youtube.com/watch?v=OrDcVj1hTGc

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ÍNDICE

O E-COMMERCE NO BRASIL

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O E-COMMERCE EM NÚMEROS

O e-commerce movimentou R$ 35,8 bilhões em2014, 24% mais que em 2013.

51,5 milhões de pessoas fizeram ao menos umacompra online em 2014. Desses, 10,2 milhões ofizeram pela primeira vez.

Num cenário de descompasso entre renda einflação, consumidores das classes popularesaumentam o volume de compras online em buscade economia.

0

10

20

30

40

50

60

Novos Total

10,2

51,5

Consumidores do e-commerce

Número de

consumidores do e-

commerce (em

milhões)

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O E-COMMERCE EM NÚMEROS

Ao longo de 2014, foram realizados mais de 103,4 milhões pedidos, com ticket médio de R$ 347.00.

O Brasil entre os cinco países nos quais mais se faz compras pela internet.

No ranking de e-commerce dos países latinos, o Brasil é o país que lidera a participação de compras com 60%.

Este mercado deve cresce 20% num ano de retração da economia. 2013 2014 2015

28,8

35,8

43

E- Commerce no Brasil

Faturamento do setor (em bilhões)

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POR QUE O E-COMMERCE CRESCEU?

•Maior segurança e confiança no momento dacompra;

•As plataformas de negociação derivadas deplataformas sociais;

• Chegada de novos players, nacionais einternacionais.

•Aumento do nível de bancarização;

•Um maior uso dos meios de pagamentoseletrônicos, como os cartões de crédito.

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Moda e acessórios (19%)

Cosméticos, perfumaria e

cuidados pessoais ou de saúde (18%)

Eletrodomésticos (10%)

Livros/ assinaturas e revistas (9%) Informática (7%)

E- COMMERCE NO BRASILOs produtos mais vendidos pelas empresas brasileiras no e-commerce são:

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E- COMMERCE NO BRASIL

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OPORTUNIDADES DO E-COMMERCE

O canal digital amplia a atuação e a visibilidade do empreendimento.

Essa extensão de mercado demanda investimento escalonável e flexível.

Existem ferramentas para fidelizar a base de clientes, aumentando o ticket de vendas.

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COMO O ISSO PODE SER APLICADO AO SEU NEGÓCIO?

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SITUAÇÃO 1

“Quero ter uma loja online para atingir este público. Mas não tenho condições nem interesse de gerenciar a

logística de entrega no momento. Como faço?”

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SOLUÇÃO 1

GERAR VENDAS ONLINE E FLUXO PARA LOJAS FÍSICAS

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E-COMMERCE MISTO

Com o e-commerce misto, é possível vender pela internet e permitir ao clienteque pegue o produto na loja física, contribuindo para fidelizar e aumentar ovolume de vendas para a clientela atual e atrair novos clientes.

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Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014

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UM BOM EXEMPLO: Saraiva

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UM BOM EXEMPLO: Peixe Urbano

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SOLUÇÃO 2

OUTLET DIGITAL

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SITUAÇÃO 2

“Quero vender produtos e limpar meu estoque. Assim posso aproveitar melhor o espaço da minha loja física

para vender as novas coleções.

Posso usar o e-commerce pra isso?”

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OUTLET DIGITAL

A vantagem desse modelo é poder liquidar o seuestoque de maneira rápida e com baixo custo demanutenção. Assim, você terá mais rapidamente oespaço da sua loja física livre para receber produtosnovos.

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UM BOM EXEMPLO: Clube do Ricardo

No Clube do Ricardo, os clientes podem encontrar os produtos da ponta de estoque da Ricardo Eletro com desconto.

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UM BOM EXEMPLO: Barateiro

Barateiro.com é um site vinculado ao Extra e vende diversos produtos com desconto.

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UM BOM EXEMPLO: Mercado Livre

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SOLUÇÃO 3

PUBLICIDADE ONLINE

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SITUAÇÃO 3

“Não tenho interesse em entrar no e-commerce no momento, mas quero atingir meu público que usa a web no cotidiano. Qual solução digital para isso?”

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PUBLICIDADE ONLINE

•Mais de 70% dos internautas preferem comprar numaloja física, mas pesquisam na web antes de comprar.

•Publicidade na web demanda investimento flexível.Existem modalidades de anúncios que você paga porclick ou visualização, então você pode mudar o valorinvestido sempre que quiser, a depender dosresultados.

•Estes resultados são mensuráveis. O que possibilita àempresa tomar decisões com mais segurança sobre oque e onde investir seus recursos.

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E-COMMERCE MISTO E GOOGLE

E-Commerce: Passarela e Google

https://www.youtube.com/watch?v=r63Q3mLwacc

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ANÚNCIOS EM VÍDEO

Com os anúncios em vídeo, você só pagaquando alguém opta por assistir a seuanúncio, ou seja, você não gasta compessoas que não estão interessadas no seunegócio.

Seus anúncios podem gerarcompartilhamentos de vídeos, novasinscrições para um canal, além de abriroportunidades de comunicação com seusclientes.

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ANÚNCIOS GRÁFICOS

Boas campanhas de publicidade começam combons anúncios. Anúncios gráficos são aquelesexibidos com uma imagem. Eles precisam serrelevantes para o site anunciado. As imagens doanúncio precisam ser claras, reconhecíveis e comtextos legíveis.

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ANÚNCIOS EM TEXTO

A cada termo procurado em site de busca, éoferecido ao usuário que fez a busca umacombinação de resultados orgânicos (gratuitos)e anúncios pagos, também chamados de linkspatrocinados. Os links patrocinados são exibidosgeralmente nas primeiras posições da tela deresultados de forma destacada.

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ANÚNCIOS EM TEXTO

Um anúncio de texto contém quatro partes:o título do anúncio, texto de anúncio, URLde visualização e URL de destino.

O anunciante só paga a cada vez que um deseus anúncios é clicado. A prioridade deanúncios é determinada por um leilãoinstantâneo, que leva em conta o preçomáximo oferecido por clique por cadaanunciante e um histórico de qualidade doanunciante.

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EMAIL MARKETING

Engana-se quem pensa que o e-mail marketingestá com os dias contados. Umapesquisa, realizada pela agência Custora, mostraque a aquisição de clientes de e-commerce por e-mail marketing quadruplicou nos últimos 4 anos.

E cada vez mais é preciso trabalhar comsegmentação e boa comunicação para impactar eganhar novos clientes.

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EMAIL MARKETING

Algumas métricas vão ajudar na gestão da suacomunicação:

•Taxa de abertura: sensível ao campo “assunto”.

•Taxa de cliques: sensível aoferta, clareza, comunicação adequada.

•Taxa de conversão em vendas: sensível aoferta, segmentação, oportunidade.

•Taxa de opt-out: sensível a frequência esegmentação incorreta. A Enjoei é uma loja online especializada em produtos semi-novos. A

empresa conecta o email marketing ao perfil do seu público jovem.

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REMARKETING

Remarketing (“divulgar novamente”) é umaforma de publicidade dirigida onde o anúncioonline é destinado aos clientes potenciais combase em suas ações anteriores na Internet, emsituações em que essas ações não resultaram emuma venda ou conversão.

Ou seja, ele pode ajudar você a alcançar pessoasque acessaram seu website anteriormente.

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REMARKETING: Como funciona

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E-COMMERCE PURO E ADWORDS

E-commerce: Beleza na Web e Google

https://www.youtube.com/watch?v=rZtfi-VTSgI

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SOLUÇÃO 4

LOJA ONLINE

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SITUAÇÃO 4

“Quero montar uma loja online e atrair o publico que está conectado ao meu negócio.

Como posso fazer isso?”

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E-COMMERCE É NICHO

É preciso que os empresários estejam atentos a algumasinformações:

•a empresa precisa escolher o nicho de mercado que vai atender;

•o que esses consumidores procuram e como eles utilizamefetivamente a internet como uma ferramenta de compra;

•conhecer os aspectos legais da relação de consumo realizadaonline;

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E-COMMERCE É NICHO

E mais:

•analisar quais produtos estão fazendo sucesso devendas na internet;

•procurar ter um custo mais baixo;

•disponibilizar uma entrega ao consumidor segura erápida.

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E-COMMERCE É NICHO

Segundo estudo do Sebrae, existem mais de 50 nichos para asmicro e pequenas empresas investirem no e-commerce, comovenda de roupas vintage, acessórios para a prática esportiva efotográfica, instrumentos musicais, utensílios para o lar, entreoutros itens e serviços ainda pouco explorados na web.

O mundo digital representa um imenso mercado e os pequenosnegócios não podem ficar fora desse universo. Atender àsnecessidades específicas dos clientes é fundamental para o sucessodo negócio.

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LOGISTICA

•Um fator muito importante para as lojas quetrabalham com e-commerce é a logística.

•A logística reversa também é crucial.

•As políticas de troca devem estar claras para oconsumidor e o SAC deve estar disponivel paraajuda-lo.

0 50 100

Dowload

Outro

Frota própria

Motoboy

Transportadora …

Correios

Logística de entrega

Principais meios de

entrega dos

produtos (%)

Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014

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Qual plataforma usar?

Magento, maior plataforma do mundo, usada pela Saraiva.

http://enterprise.magento.com/

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Qual plataforma usar?

WooCommerce, plugin mais usado no WordPress, um dos CMS líderes

globais.

http://enterprise.magento.com/

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EM RESUMO

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1 AMBIENTE: 4 SOLUÇÕES

Gerar venda e fluxo para loja.

Liquidar estoque.

Divulgar e fidelizar.

Novo canal de venda e entrega independente.

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Qual dúvida você ainda tem para colocar a sua loja online?

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