^e-mail marketing · e-mail marketing agenda •a/ testování •personalizace •segmentace...
TRANSCRIPT
![Page 1: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/1.jpg)
“E-MAIL MARKETING ANEB JAK KOMINIKOVAT V ROCE 2016”
Tomáš Růžička CMO VIVmail.cz
@Tomas_Ruza @VIVmail #emailing https://www.linkedin.com/in/tomasmarketing
![Page 2: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/2.jpg)
• Doručitelnost • Základ automatizace - uvítací
kampaň • Automatizované kampaně
a jejich ukázky • Dynamické prvky • Případové studie • Responzivní design
E-MAIL MARKETING
Agenda
• A/B testování • Personalizace • Segmentace • Vyhodnocování • Technologie • Zákon • Vzdělávání
![Page 3: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/3.jpg)
• Sledování doručitelnosti na úroveň každé adresy
• Feedback Loop Seznam.cz a gmail.com
• Vlastní DKIM a odesílací doménu
• Možnost vlastní IP při odesílání na 3M ročně
• A/B testování předmětu
DORUČITELNOST
Jak vybrat nástroj?
![Page 4: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/4.jpg)
Ideální stav: Techonologie STO „SEND TIME Optimization“ Sleduje otevírání e-mailů každého zákazníka unikátně v čase
Odesílá e-maily na základě pravděpodobnosti zastižení
DORUČITELNOST - KDY DORUČOVAT - STO
Send Time Optimization
![Page 5: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/5.jpg)
UVÍTACÍ KAMPANĚ
Zahraniční ukázky POP-UP okna
![Page 6: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/6.jpg)
UVÍTACÍ KAMPANĚ
ČR ukázky POP-UP okna
![Page 7: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/7.jpg)
UVÍTACÍ KAMPANĚ
ČR ukázky POP-UP okna
![Page 8: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/8.jpg)
UVÍTACÍ KAMPANĚ - soutěž
Soutěžte s námi o Fitbit
Stačí předat vizitku do slosování
![Page 9: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/9.jpg)
TIP: drátěné modely Balsamiq.com
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Profilování uživatel - cookies
![Page 10: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/10.jpg)
• Po dokončení registrace nasazení COOKIE
• Sledování chování (produkty, kategorie, blok, e-mailing, nákupní historie, mobilní aplikace)
• Díky COOKIE spouštíme automatizované kampaně
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Podstata uvítací kampaně
![Page 11: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/11.jpg)
• Konverzní poměr 15 - 50 % • Až 85 % zákazníků nenakoupí • Vyšší open rate 15+ % • Vyšší clickrate 20+ %
• Vyšší konverzní poměr až 100 %
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Proč je takovým trendem? CVR 45 %
![Page 12: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/12.jpg)
• Budování vztahu, zvyknou si na Vás
• Cookie sledování chování
• Odchytíte
1 % až 10 %
z návštěvnosti
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Uvítací kampaně se vyplácejí
CVR 15 %
CVR 15 %
![Page 13: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/13.jpg)
Jednoduchá implementace • Trackování na stránky • Kousek scriptu na stránky • Kousek do CSS (design)
Časově se dá stihnout za měsíc práce
Investice od 15 – 75.000,- Kč
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Návrh, mind mapa, drátěný model
TIP: drátěné modely Balsamiq.com
![Page 14: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/14.jpg)
• Zobrazené výrobky a kolikrát • Přečtená hodnocení • Kategorie výrobků • Vyhledávání a co hledal • Opuštěný košík a jeho průchodnost • Svátek a narozeniny • Nejbližší prodejnu • Co nakupoval dle transakční historie • Zdali listoval letákem • Mobilní aplikace • Prohlédnutí videa
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Díky COOKIES a trackování
dokážeme sledovat:
![Page 15: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/15.jpg)
• Navigaci na nejbližší prodejnu s možností testu zboží • Opuštěný košík s výrobky do 60ti minut • Uppsell kampaně po nákupu • Opakované nákupy • Automatické kampaně
na remarketing kategorií, hodnocení k výrobkům
• Svátky, narozeniny, výročí • Věrnostní programy • Reaktivační kampaně • Transakční e-mailing • Napojení na SMS
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Díky cookie a trackování dokážeme spouštět:
![Page 16: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/16.jpg)
Krok 1. POP-up okno Sběr kontaktů
Krok 2. Double opt-in + nasazení cookie
Krok 3. Poděkování + benefit
AUTOMATIZACE - REÁLNÁ UKÁZKA EURONICS
Uvítací kampaň až na týden
![Page 17: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/17.jpg)
• Unikátní otevření: až 80 % • Konverzní poměr: 5 – 50 % • Odhlášení: 0,1 %
Zbytek cca 80 % má cookie
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Pár zajímavých čísel
![Page 18: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/18.jpg)
AUTOMATIZOVANÉ KAMPANĚ
Opuštěný košík
• Unikátní otevření: až 65 % • Poměr kliknutí: až 35 % • Konverzní poměr: 5 – 15 % • Odhlášení: 0,1%
![Page 19: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/19.jpg)
• Unikátní otevření: až 40 % • Poměr kliknutí: až 35 %
AUTOMATIZOVANÉ KAMPANĚ
Narozeniny, svátky, výročí
• Konverzní poměr: 3 – 10 % • Odhlášení: 0,05 % až 0,1 %
![Page 20: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/20.jpg)
• Naposledy prohlédnuté
• Dynamické recenze
• Dynamické bannery
• Tagcloud
DYNAMICKÉ PRVKY
Ve standardních e-mailech
![Page 21: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/21.jpg)
PŘÍPADOVÉ STUDIE
Nástroj IBM Marketing Cloud – Conrad.cz a Nutricia
![Page 22: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/22.jpg)
KVALITNÍ OBSAH
Zaregistrujte se na Klub-maminek.cz
![Page 23: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/23.jpg)
RESPONZIVNÍ DESIGN
![Page 24: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/24.jpg)
www.vivgenerator.com
DRAG AND DROP
Jednoduchá tvorba e-mailů
![Page 25: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/25.jpg)
POUŽITELNOST ŠABLON
![Page 26: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/26.jpg)
• Textace tlačítek
• Textace nadpisů
• Textace předmětů
• Odesílatel
• Barvy a kontrasty
• Rozložení - uvažujte v mřížce
A/B TESTOVÁNÍ
Testování je základ úspěchu!
![Page 27: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/27.jpg)
• V předmětu e-mailu můžete testovat oslovení
• Personalizovat na základě dat (město, koníčky, oslovení, obchodník, transakční historie…) a na základě chování (webové stránky, e-shop, CRM, mobilní aplikace)
• Oslovujte pouze jednou, doporučujeme vykání, na tykání zákazníci reagují negativně
PERSONALIZACE
Komunikujte jako lidé s lidmi…
![Page 28: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/28.jpg)
• Rozlišovat aktivní a neaktivní uživatele
• Opakované nákupy/segmenty (například spotřební zboží jako čočky, krmení pro mazlíčka Vám došlo?)
• Mikro kampaně s Landing page
• Reaktivační segmenty
• Dynamické prvky na základě segmentace
SEGMENTACE
Komunikujte jako lidé s lidmi…
![Page 29: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/29.jpg)
KPI – klíčové ukazatele výkonnosti
Poměr otevření, kliknutí, konverzní poměr, obrat, odhlášení
TIP: Váš e-mailingový nástroj by Vám měl umožnit exportovat veškeré statistiky. Pozor některé nástroje to nedělají…
![Page 30: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/30.jpg)
VOLBA TECHNOLOGIE V ČR
• IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing • Mailchimp, Mandrill • Getresponse, Apsis, Emarsys
![Page 31: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/31.jpg)
ZÁKONNÁ ÚPRAVA
Pozor na nevyžádaná obchodní sdělení!
• Zákon č. 480/ 2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti)
• Úřad pro ochranu osobních údajů
www.uoou.cz
• V každém newsletteru ODHLÁŠENÍ
![Page 32: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/32.jpg)
VZDĚLÁVÁNÍ
![Page 33: ^E-MAIL MARKETING · E-MAIL MARKETING Agenda •A/ testování •Personalizace •Segmentace •Vyhodnocování ... • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042401/5f0f91b67e708231d444cfb9/html5/thumbnails/33.jpg)
Děkujeme za pozornost
PROSTOR PRO DOTAZY