e-commerce trends 2014
DESCRIPTION
Presentatie over de verwacte E-commerce trends 2014, waaronder ontwikkelingen op het gebied van: m-Commerce, omnichannel, personalisatie, big data, multichannel, sociale mediaTRANSCRIPT
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
e-Commerce trends 2014
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
e-Commerce = CommerceHet onderscheid tussen het retail en webwinkel kanaal gaat wegvallen. We hebben het niet meer over een e-Commerce platform maar of een commerce platform
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
Belangrijke e-Commerce trends in 2014
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
personalisatieOmarm je klant• Gebruik data uit alle kanalen• Combineer data voor een persoonlijke deal• Creëer een persoonlijke webshop• Innoveer om je klant te plezieren
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
Hoe?• Verzamel, analyseer en gebruik niet alleen de
online data maar vooral ook data uit de “traditionele” kanalen
• Pas je online uitingen zodanig aan dat er ruimte is voor personalisatie
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
Het veranderende speelveld: omnichannel
e-CommerceTraditioneel Multi
ChannelOmni
Channel
Klanten kopen in stenen winkels
Klanten kopen in webshops
Klanten kopen en komen in contact via meerdere verbonden kanalen
Focusverlegging van de verkoop via verschillende kanalen naar een afgestemde ervaring voor de klant
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
Omnichannel• Biedt een naadloos aansluitende ervaring• Zet in op personalisatie en relevantie in alle
kanalen• Zie de kanalen niet meer los van elkaar
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
Consistentie in de klantervaring
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
Big data• Verzamelen en analyseren van relevante data• Combineer data met andere bedrijven• Krijg inzicht in oa voorkeur en bezigheden
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
Hoe?• Pas je organisatie aan (indien nodig), laat de
scheiding tussen on- en offline vervallen en denk niet meer in losse kanalen
• Krijg je (klant) data nog verder onder controle en gebruik deze ook
• Zorg voor een ijzersterke afstemming in alle uitingen
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
Groei mobiele aankopen
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
Hoe-wat-hoeveel mobiel
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
Hoe• Zorg voor een sterke mobile ervaring• Maak gebruik van de unieke mogelijkheden
van mobile devices• Denk liquid en responsive
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
Aandachtspunten 2014
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
Klanttevredenheid blijft nr1• Gratis verzenden• Op tijd verzenden• Gratis retourneren• Eenvoudig retourneren en ruilen• Traceren van de orderstatus
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
Veranderende positie en rol van social media
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
Innoveer op het gebied van bezorging• Afhalen• Bezorgen– Thuis– In een centrale kluis– Op een pick-up point– Bij de buren
• Volgen
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
E-mail marketing• Nog steeds een sterk marketing instrument• Wees relevant• Zorg voor de persoonlijke touch
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
De markt wordt volwassen• Niet goed uitgevoerde omnichannel strategie
is een dissatisfier• De verwachting stijgt• Gerommel in de marge is niet langer
acceptabel
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
Hoe?• Zorg voor resources om te kunnen blijven
innoveren. • Volg de markt en let op je klantbeleving en
tevredenheid• Toets, meet en analyseer!
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl
Meer info of vragen?Pieter van AndelEmail: [email protected]: 06-50264422Twitter: http://twitter.com/pietervanandelLinkedin: http://nl.linkedin.com/in/pietervanandelBezoekadres: Munsterstraat 20, 7418 EV Deventer