e-business: b2b und wap! was wird die entscheidende anwendung? rolf peters associate director cmg...
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E-Business: B2B und WAP!Was wird die entscheidende Anwendung?
Rolf Peters
Associate Director
CMG Maastricht BV
Agenda• Intro
• Referenz
• Zahlen und Fakten
• A New (Wireless) Channel
• W@P - Wireless Application Protocol
• Erfolgfaktoren
• Marktdurchdringung
• Was gibt es jetzt schon
• Beispiele
• Zukunft
Ing. ROLF J.P. PETERSAssociate Director
CMG Maastricht B.V.Dokter Nevenstraat 5CP.O. Box 18936201 BW MaastrichtThe Netherlands
Tel.: +31(0)43 35 24 200Fax: +31(0)43 35 24 222E-mail: [email protected]
Geboren in 1965
Vijlen / Vaals
Fachhochschule Eindhoven
TQM Diepenbeek (B)
Ingenieurbüro Duggen
Bedrijfsgezondheidsdienst
CMG Maastricht B.V.• Consultant
• Associate Director
CMG Group• Gestartet in 1964
• Ultimo 2000, 12000+ Mitarbeiter
• Geschäftstellen in:
Die Niederlande, Großbritannien, Deutschland, Ierland, Belgien, Denemark, Frankreich, USA, Singapore, China, Brazilien, Malaysia, Süd-Afrika, Australien
• Projekte in über 40 Länder
CMG Maastricht B.V.:- 180 Mitarbeiter- Systementwikkelung- ERP/SAP- eBusiness Consultancy- Advanced Technology- Business Intelligence- u.a.
Dimensionen
UnternehmenA
Außendienst-mitarbeiter /
Sachver-ständige /
Ärzte
UnternehmenB
Rückver-sicherung
Unternehmen C
IT-Consulting
B2B
B2GVersicherung
(Portal)- Wir über uns- Unsere Leistungen- Neuigkeiten- Kontakt- Presseinformationen- Datenzugriffe….
B2C
Handels-kammer
B2E
Zahlungs-systeme
Schlüssel-technologien
Steuer….
Recht….
Datenschutz /-sicherheit
Rahmenbedingungen des eBusiness
1996 1998 2000 2002 2003
Kataloge
EinfacheInteraktion
Portals / dot.com
businesses
eSupply chains /trading
communities
Clicks and mortar /Channel
Integration
Web-Browsereinfache Marketing-Websites
B2C-Relationships /Einfache E-Mail-Links
Personalisiertes B2CCyber Banks,Infomediäre
B2B-Trading CommunitiesSecure, trusted EDI-NetworksCRM / personalisiert
Integration von Internet,TV, mobiler undtraditioneller Kanäle
Evolution der Internet-NutzungE
volu
tion
der
Inte
rnet
-Nut
zung
• Volumen Europäischer mBusiness-Markt 1998: 323 Mio. Euro2003: 23 Mrd. Euro (Quelle Durlacher)
• 13 Mrd. Euro allein in Deutschland in 2003 (Quelle Forit)
• Handybesitzer in Deutschlandheute: ca. 25 Mio. Nutzer
2004: ca. 60 Mio. Nutzer (75% der Bevölkerung) (Quelle Forit)
• W@P-Penetration in 2002 (Westeuropa) (Quelle Timelabs)
Teenager (14-19): 6,25 Mio.Studenten (20-25): 6,6 Mio.
Business People: 14,5 Mio.Senioren: 8,5 Mio.
Einige Zahlen
Fakten / Annahmen• 98,8 Mrd. DM für UMTS-Lizenzen
• 10-20 Mrd. DM für Netzaufbau Basisstationen, Sende- und Empfangsstationen
• UMTS-Versorgungsgrad (Vorgaben RegTP)
• 25% (31.12.2003)• 50% (31.12.2005)
• 2002: Alle neuverkauften Handys W@P-Fähig (Quelle Forit) • 2010: Bevölkerung: > 100% UMTS-Handys (Quelle T-Mobil)
• 2010: 60 Euro / Umsatz pro Nutzer • heute: ca. 45 Euro pro Nutzer (Quelle T-Mobil)
Back
Call CentersCall Centers
+ Persönliche Ansprache+ Persönliche Ansprache
- WartelisteWarteliste- Kein rund um die UhrKein rund um die Uhr BetribBetrib- Mehrfaches - Mehrfaches beantwortenbeantworten der gleichen Frageder gleichen Frage
050
100
300250200
150
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
Voice- und IP-fähige Datendienste
Originäre VoiceServices
UMTS
GSM (HSCSD, GPRS)
GSM (Enge Bandbreite)
GSM (Voice, SMS)
Quelle: Timelabs
Mehr als 50 Mio. W@P-fähige Kundenin West-Europa
Die Lage in West-Europa
Multi Channeling
Direkt Direkt MarketingMarketing
Call CenterCall Center
Laden / Laden / GeschäftstellenGeschäftstellen
BusinessesBusinesses
Das InternetDas Internet
BackDirekt MarketingDirekt Marketing
+ unmittelbares Feedback+ unmittelbares Feedback
- Langsam (Briefpost)- Langsam (Briefpost)
- unflexibel- unflexibel
Back
Laden, Geschäft-Laden, Geschäft-stellenstellen
+ Kundenfreundlich+ Kundenfreundlich+ Kundennähe+ Kundennähe
- Rund um die Uhr Rund um die Uhr ZugangZugang- OrtsgebundenOrtsgebunden
Back
Das InternetDas Internet
+ Rund um die Uhr + Rund um die Uhr ZugangZugang+ Keine Grenzen+ Keine Grenzen
- PC= technischePC= technische HemmschwelleHemmschwelle- nureingeschränkt mobil- nureingeschränkt mobil nutzbarnutzbar
Killerapplikation? Mobile BankingKalenderE-Mails
Übergangszeiten HandiesHandhelds
Kos
ten
(39P
fenn
ig/M
inut
e)
Security
Keine Tastatur/Speech interface
and then
there is…
Übertragungsraten, Bandbreiten 1998: SMS (9,6 Kbps)1999: HSCSD (43,2 Kbps)2000: GPRS (100 Kbps)2002: UMTS (384 Kbps)
Eingeschränktes Display
Internet PC
HTML
HTTP
binäres WML
GSM
W@P-Gateway Web-ServerWML
WAP
Application-Server
Backend
RMI / TCP/IP
JavaServlets
RMI TCP/IP
Architektur
Was macht einen W@P-service aus?Die kritischen Erfolgsfaktoren
• Service Portfolios (Multi Channel Access / Mehrkanalfunktion)
• Service Navigation (Dienste erfüllen Kundenanforderungen)
• Marketing Customer Loyalty (Service Branding, Flexibler Service)
• Solid Back-office Integration (Customer Care, Billing)
• End to End Security
• Vertrauen: Qualität des Sevice (Umfang und Lieferung / Leistung)
• Applikationen eher Machbarkeitsstudien als ernstzunehmende Anwendungen?
• mBusiness ist in einem Vorstadium
• Firmen liebäugeln mit “W@P”, um “in” zu sein.
• Niemand will den Trend verschlafen.
• Erfahrungen sammeln
• W@P eine Sackgasse?
Wann breite Marktdurchdringung?
103 3
714 16
44
2 25 4 7 8 8 9 6 6 4
1620 23 22
26 25
14 1115
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Bereits genutzt Starkes Interesse Geringes Interesse
Nachfrage nach mobilen Datendiensten(Umfrage unter Handy-Nutzern in Deutschland)
1,6 1,7
3,4 3,32,8
3,2
2,22,8 3
2 2,2
9 8 61 64 43 49 24 25 44 33 28
0
1
2
3
4
5
1 2 3 4 5
StarkesInteresse
MittleresInteresse
KeinInteresse
Nachfrage nach mobilen Datendiensten(Umfrage unter Handy-Nutzern in Deutschland, Frankreich und Großbritannien)
Zahlungsbereitschaft der Befragten in %
Quelle: Gardner Group, September 2000
Neu Träger: GPRS, UMTS- mehr Bandbreite (schneller)
- online Synchronization
Bessere SicherheitWIM / End-2-End security
Grössere (full colour) Displays
Verbesserter BenutzerinteractionSchaltbare Tastatur
Sprach Erkennung
Lösungen sind im Anflug
What is the Added What is the Added Value of an Extra Value of an Extra
(Wireless) (Wireless) Channel?Channel?
1. Added Value• Just in Time Information
• Banking / Broking
• Personal Information Management (PIM)
2. Convenience / Vertrautheit• ‘Spur of the moment’ / Sponankäufe
• Communication anywhere / Kommunikation überall)
3. Entertainment• Musik
• Spiele
• Lotterien / Glücksspiele
D2 startet WAP-Dienst für Handies (Juli 1999)Microsoft will ins Wireless-Geschäft (Feb. 2000)Siemens startet groß angelegte WAP-Offensive (Feb. 2000)Schwacke-Liste (EurotaxSchwacke GmbH) via WAP (Feb. 2000)Vodafone wählt WAP Service Broker von CMG (Feb. 2000)
Was ist bisher zu sehen?
EMPFEHLUNGEN
KAUFEMPFEHLUNG NEUER MARKT; NAME ( KURSPO-TENTIAL):
ABIT (20%)AIXTRON (11%)CE COMPUTER (20%)CEOTRONICS (12%)COMPUTERLINKS (31%)CONCEPT (15%)CYBIO (15%)EASY SOFT. (15%)FJA (15%)
WEITERE
OPTIONS ZURÜCK
Ein Beispiel: DG Bank
Ein Beispiel: DG-Bank
ABIT
NAME: ABITWKN: 512250KURSPOTENTIAL: 20%GEWINN JE AKTIE:1999 -0,052000 0,29 (ERWART.)2001 1,12 (ERWART.)DIVIDENDE:2000 0,00 (ERWART.)RISIKOKLASSE: 5
WEITERE INFOSKAUFENCOMMUNITY
OPTIONS ZURÜCK
Attraktivität des Angebots Aktualität der Daten kurze Zugriffszeiten übersichtliche Navigation umfassende Produktdarstellung 24-Stunden-Verfügbarkeit Selbstbedienungsmöglichkeit
Interaktive Online-Präsenz
Kunde legt heute Wert auf:
• Es gibt immer einen Übergang• Erfahrung sammeln
(Infrastruktur, Anwendungen, Teams,…)
• Identifikation geeigneter Einsatzgebiete-> Lokalisierung des Kunden bis auf 300 Metern möglich-> 2/3 des mCommerce-Geschäfts mit Endverbraucher
• New Economy erfordert Speed(Partnerschaften, neue Geschäftsmodelle, Add-value…)
• Branding(First-Mover-Effekte, Attraktivität des Unternehmens, Recruitment)
• Integration in das Geschäftsmodell
Warum mBusiness jetzt!
Noch ein Beispiel:Mobile Maintenance
Regular maintenance
Extreme wearUnexpected
defect
Stock infoby W@P
Incidentcall
Ask formechanic
Determine cause defect
Noch ein Beispiel (2):Mobile Maintenance
Equipment-number
Overview ofcomponents
Stockby warehouse
zoeken via WAP
zoeken via WAP
Noch ein Beispiel (3):B2B SAP und WAP im bereich Chemie und Maintenance
Was kann über das Internet angeboten werden
ServiceDatenänderungTechnisches ÄnderungenSchadenabwicklungRentenberechnungen/ AltersvorsorgeBedarfsanalyse
InformationUnternehmenRegional VertretungenAnsprechpartner DienstleisterTarifAVB
JobbörseOffene Stellen werden ausgeschrieben Produkte
TarifrechnerAnbote für Privat-und Firmenkundenggf. Vertragsabschluß
AssistanceKreditkarten sperren Mietwagen organisierenBergungRücktransport
Neue Technologie…….
• Smart Handheld Devices• W@P Mobile Telephone• Palmtop Computers (PDA)• Wireless Information Devices
• Multifunktionale Geldautomaten • Interaktives Digital TV
• Wireless network verbindet / für PC's, Laptops, TV, Dvd-player, Telefone, etc.
Neue Technologie
Noch Fragen?