Download - Mercadeo Digitales PyME Globales de PROCOMER

ROMI (Contribucin)

January, 20070.855

February, 20072.36741214057508

March, 20071.63227272727273

April, 20073.21375

May, 20073.01540178571429

June, 20074.04981481481482

July, 20072.43984126984127

August, 20075.107734375

September, 20074.26050847457627

October, 20072.76717948717949

November, 20072.98790322580645

December, 20076.70588235294118

January,20087.07535483870968

February,20088.45228571428572

March,20084.16285198555957

April,20086.25167202572347

May,20085.67947368421053

June,20086.72059288537549

July,200810.2735714285714

August,20086.15807692307692

September,20087.40222727272727

October,20089.38686363636364

November,20085.12046025104603

December,20084.76694267515924

January,20096.57355029585799

February,200915.546880733945

March,20094.56495652173913

April,20094.64476923076923

May,20097.149

June,200910.4322302158273

July,20099.55564285714286

August,20097.68394029850746

September,20092.90873536299766

October,20094.75959595959596

November,20095.59327659574468

December,20096.61927659574468

January,20104.03569620253165

February,20108.49316715542522

March,20104.77543307086614

April,20105.34111111111111

May,20105.92392857142857

June,20105.63765625

July,20104.61677290836654

August,20104.33041666666667

September,20106.23589743589744

October,20105.80363636363636

November,20105.50838297872341

December,20107.54190082644628

January,20118.54403141361257

Febuary,20116.02987234042553

March, 20116.88851063829787

April, 20113.97473214285714

May, 20117.48668161434978

June, 20116.94442748091603

July, 20116.36533807829182

August, 20116.01590361445783

September, 20119.32336683417086

October, 20116.88860465116279

November, 20116.3053488372093

December, 20118.24953488372093

January, 20126.69639534883721

February, 201212.1935294117647

March, 201213.9697658862876

April, 20124.78619047619048

May, 20127.5354

June, 20126.85540540540541

July, 20125.84298305084746

August, 20127.47935840707965

September, 201218.3464835164835

October, 201212.513488372093

November, 20126.83797872340426

December, 20129.75167910447761

January, 20137.36215328467153

February, 201314.3634328358209

March, 20138.56596

April, 20139.90258196721312

May, 20139.0782

June, 20139.25664383561644

July, 20137.72581081081081

August, 20137.07299270072993

September, 201310.8273113207547

October, 201313.6742424242424

November, 201311.8436199095023

December, 201311.0927659574468

January, 20148.42957746478873

February, 201412.1657685009488

March, 20149.70280898876405

Ventas

January, 2007189

February, 20071300

March, 2007504

April, 2007857

May, 20071185

June, 20071151

July, 2007809

August, 20072294

September, 20071323

October, 20071136

November, 20071300

December, 20071600

January,20081924

February,20086228

March,20082023

April,20083411

May,20083597

June,20082983

July,20082271

August,20085337

September,20082857

October,20083623

November,20082147

December,20082626

January,20091949

February,20095946

March,20091842

April,20091589

May,20092383

June,20092544

July,20092347

August,20094516

September,20092179

October,20092480

November,20092306

December,20092729

January,20101678

February,20105081

March,20102128

April,20102277

May,20102619

June,20102532

July,20102033

August,20104376

September,20102560

October,20102576

November,20102271

December,20103202

January,20112863

Febuary,20117458

March, 20113408

April, 20112343

May, 20112929

June, 20113192

July, 20113138

August, 20115256

September, 20113255

October, 20113118

November, 20112854

December, 20113734

January, 20123031

February, 20128728

March, 20127328

April, 20122645

May, 20123966

June, 20123560

July, 20123024

August, 20125931

September, 20122929

October, 20123776

November, 20123383

December, 20124585

January, 20133539

February, 201310130

March, 20133757

April, 20134239

May, 20134778

June, 20134742

July, 20134012

August, 20136800

September, 20134027

October, 20134750

November, 20134592

December, 20135488

January, 20144200

February, 201411248

March, 20144545

Ebusiness: Mercadeo Digital para la Exportacin

www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881

Paul Fervoy, Socilogo, Digital Analyst
PyMEs GlobalesSan Jos, Costa RicaNoviembre, 2016

Agenda

Contexto del Mercadeo DigitalLa Web Social

Momento Cero de la Verdad (ZMOT)

Retorno de Inversin (ROI)

Caso de una PyME Global

Caso de una empresa de servicios


Orientar sobre el mercadeo en la
Web Social para convertirse en
pequeas empresas

globales.Propsito

Presentacin

11/15/16


linkedin.com/in/paulfervoy

El Yo Profesional

Reconocimientos

facebook.com/paulfervoy

El Yo Social

Facebook es mi cara personal / social en la red.

All encuentra que soy gringo, wisconsin, 18 aos ac en Costa Rica, casado, etc....

twitter.com/paulfervoy

El Yo en 140 caracteres

El Yo en 140 caracteres

slideshare.net/paulfervoy

El Yo en diapositivas




#1 En el medio digital,
somos personas

multi-dimensionales.




Cules son sus perfiles de persona en la web?

Cules sirven para hacer negocios?


Quines somos ?

11/15/16


Quines somos ?

11/15/16


Screen Shot 2015-06-23 at 3.53.52 PM.png

Screen Shot 2015-06-23 at 3.53.52 PM.png
#2 El medio digital
se miden los resultados de negocio.

Gerenciamos el Embudo

El trabajo de InterNexo es de disear y gestionar el Embudo para nuestros clientes

Gerenciamos el Mercadeo Digital

El trabajo de InterNexo es de disear y gestionar el Embudo para nuestros clientes

La Web Social

ted.com/talks/clay_shirky_how...

Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i

Informacin

Conversacin

Grupos

La Revolucin en Medios

Revolucin en los Medios

Imprenta - 600 yrs ago - imprenta masifica publicacinTelgrafo y telfono - 200 yrs ago conversacin uno a unoFotos, pelis - 150 yrs ago - grabacin de otros medios (fotos, audios)Radio Tv 100 aos electromagntico, uno-a-muchos

ted.com/talks/clay_shirky_how...

Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i


Revolucin en los Medios

Imprenta - 600 yrs ago - imprenta masifica publicacinTelgrafo y telfono - 200 yrs ago conversacin uno a unoFotos, pelis - 150 yrs ago - grabacin de otros medios (fotos, audios)Radio Tv 100 aos electromagntico, uno-a-muchos

Qu es Web 2.0?

Web 3.0? Web Semantica?

Esto cambia la forma que descubrimos informacin

Crecimiento del uso de Internet


Principales actividades el medio Internet:

Crear y Distribuir Contenido
(p.e. Facebook, YouTube)

Descubrir Contenido
(p.e. Google, Facebook, Twitter...)

Consumir Contenido (p.e. Blogs, Noticias...)

Platicar (Pared, Commentarios, Chat, Mensajes)


Las principales actividades que realizamos en Internet son:

Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube)

Descubrir Contenido (p.e. Google, Facebook, Twitter...)

Consumir Contenido (p.e. blogs, noticias...)

Platicar (Wall, Comments, Chat, Messages)

Revolucin en Relaciones

La Revolucin Social

La Web Social es la informacin de las personasY el contenido generado por las personas

Es la relacin entre las personas y organizaciones (Friend, Fan, Connect, Follow...)+Es la relacin entre los contenidos (enlaces, Posts)=Es la relacin entre las personas y el contenido (Share, Like, comment)

Momento Cero de la Verdad (ZMOT)
www.zeromomentoftruth.com

Paradigma Tradicional

Anuncios en...

Radio

Televisin

Prensa (1900)

Vallas y carteles

Banners en web (1995)



FMOT La gndola

Tienda

Exhibicin de producto

Empaque

Vendedor

finalmente la compra


El Nuevo Paradigma

El Nuevo Paradigma

En cunto incide cada momento?

Fuente: P2 Cundo estaba considerando comprar [PRODUCTO] aqu fuentes de informacin recurri para tomar la decisin?

Nmero base=5.003
Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011

El Nuevo Paradigma

Fuente: P2 Cundo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qu fuentes de informacin recurri para tomar la decisin?

Nmero base=5.003

El Nuevo Paradigma

Fuente: P2 Cundo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qu fuentes de informacin recurri para tomar la decisin?

Nmero base=5.003

El Nuevo Paradigma

Ante esta revolucin en relaciones,
la estrategia de negocios es...

A - Estar donde estn sus clientes potenciales

B - En el momento en que ellos estn decubriendo informacin

C - Para as interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, Fan, etc.)

El Nuevo Paradigma

Ante esta revolucin en relaciones,
la estrategia de negocios es...

A - Estar donde estn sus clientes potenciales

B - En el momento en que ellos estn decubriendo informacin

C - Para as interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, Fan, etc.)

#3 Cada empresa es una empresa de medios

El Nuevo Paradigma

Businessinsider.com

http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10

Hacia dnde vamos

Businessinsider.com

http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10

Hacia dnde vamos

#4 Ante tantos datos
de los Consumidores,
nos obliga perfilar y segmentar.

La presencia web es ms que el sitio web

La presencia web de su empresa es tambin su empresa

La ha estado viendo as?

Reflexin

Retorno de la Inversin del Mercadeo Digital

linkedin.com/in/paulfervoy

El Yo Profesional

Experiencia familia en una farmacia independiente. Una PyME.

Obstculos y eventualmente el fin de las farmacias independientes. Lo que vivimos era una poca de concentracin de medios y concentracin de poder comercial.

Aqu mi padre con una revista local, la telegua. Seguramente lo est enseando por contener un anuncio de su farmacia.

Cunto cost el ad en esta revista? Cunto gener? No s. Dudo que l pudo haberlo sabido.

MiWeb

Hoy los medios digitales permiten a las PyME participar como nunca antes.

MiWeb

#5 La Cancha
se nivela.

#1 Se est nivelando la cancha. Internet revierte la concentracin de atencin del consumidor y por ende la concentracin de los medios.

Vamos por partes

Retorno sobre la Inversin Actividad que genera ms valor (beneficio) de lo que nos cuesta

algo de BENEFICIO para el negocio

cuyo COSTO es determinable y manejable

Vamos por partes

Beneficios y Costos

Cmo se miden los Beneficios?

Se mide beneficio en Conversiones

Transacciones en sitios de comercio electrnico

Objetivos (Goals) en sitios sin comercio electrnico

#2 en el medio digital se miden los negocios

Cmo se miden los Beneficios?

Se mide beneficio en Conversiones

Transacciones en sitios de comercio electrnico

Objetivos (Goals) en sitios sin comercio electrnico

#6 En el medio digital,
se miden los negocios.

#2 en el medio digital se miden los negocios

Ejemplo de un sitio con comercio

Google.com/analytics/

Sitio con comercio electrnico mide el Beneficio directamente de las transacciones

Ejemplo de un sitio sin comercio

Google.com/analytics/

Sitio sincomercio electrnico mide el Beneficio en trminos de los Beneficios de negocio (Objetivos) que declaramos y el valor que determinamos para ellos.

Pero tambin Micro Conversiones

Llamadas telefnicas mviles

Descargas de documentos

Visualizacin de vdeos

Seguidores sociales

Suscritores a boletines

Veces compartida la pgina

Me Gustas

Comentarios a un Posteo

Porqu las micro-conversiones importan?

Porque el consumidor est utilizando Internet a travs de su ciclo de consumo y hay pasos intermedios que valen la pena conocer su impacto en el valor total.

Descubrimiento,

Consideracin de soluciones,

Validacin de proveedores,

Decisin y seleccin final

Pero tambin Micro Conversiones

Llamadas telefnicas mviles

Descargas de documentos

Visualizacin de vdeos

Seguidores sociales

Suscritores a boletines

Veces compartida la pgina

Me Gustas

Comentarios a un Posteo

#7 Se mide en trminos de
Macro- y Micro-Conversiones.

#3 se miden los benficios en terminos de conversiones (micro y macro)

Costos

Matriz de Canales Digitales

COSTOS:

Todo lo que hacemos para que estas conversiones suceden

Hay costos directos (pago de campaas) e indirectos (tiempo)

Campaas

Canales

Search

Search

Display (Banners)

Banners

Engagement

Engagement (Interacciones)

Social (Sponsored Posts)

Sponsored Content

Social Action

Cupones

Video

Vdeo

Mvil - Llamadas

Llamadas

Atribuir valor por rol del Canal

Canales que asisten a que otros convierten

Atribuir valor por canales

#8 Cada canal tiene
costos y beneficios particulares

Y la frmula?

((beneficio costo) / costo)*100

* Beneficio > Costo =

((beneficio - costo)/costo)*100 1. calcule el valor de una conversin: compra promedio, % de ganancia, valor de ganancia 2. cunto puede pagar por una conversin: p.e. 20% de la ganancia

Y la frmula?

((beneficio costo) / costo)*100

* Beneficio > Costo =

#9 ROI es ms que una frmula...

Es ms que una frmula:

Es una herramienta que evalua el mercadeo en trminos objetivos

Es un mtodo de gestin de su empresa una forma de orientar la toma de decisin

Es una filosofa en donde la ciencia predomina sobre la intuicin.

# 1 El Yo multi-dimensional# 2 Publicidad es medible# 3 Somos Empresas de Medios# 4 Internet de las Cosas (segmentacin)# 5 La cancha se nivela# 6 Se miden los negocios# 7 Hay micro- y macro-conversiones# 8 Canales tienen costos particulares# 9 ROI es ms que una frmulaUn resumen

Caso de
CostaRicaFlores.comUna PyME GlobalCaso de comercio electrnico de CostaRicaFlores.com

Caso de comercio electrnico de CostaRicaFlores.com

Definicin de e-commerce

Definicin de E-commerce

Desde investigacin de mercados, diseo de productos, definicin de procesos y servicio al cliente, mercadeo y ventas, gestin clientes...

Es un asunto de disear la experiencia de servicio al cliente en sus etapas pre, durante y pos-venta.

Antecedente y Problema

Antecedente y El Problema:

1. Historia de Flor del Este: empresa familiar donde trabajan tres generaciones

2. El problema fue que en el 2006 la floristeria estaba viendo en declive el "trafico de la calle" a su tienda y estaba ante la necesidad de aumentar su mercado. Los costumbres de consumo de arreglos florales estaban cambiando (quizas un fenmeno generacional) adems de los costumbres de trnsito - menos gente caminando por la calle y menos consumo local en el rea de San Pedro dado que la gente estaba trabajando en zonas cada vez ms lejos de la casa y andan ms en carro.

Metodologa

Plantear Hiptesis

Medir Conversiones de negocio

Evaluar los resultados (ROI)

Identificar oportunidades de mejora

Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)

La Solucin

Nos planteamos la hipotesis de que se podra vender arreglos florales a extranjeros que deseaban entregar flores en la zona GAM de San Jose. Desarrollamos un sitio bsico con un mecanismo de contacto simple y lo lanzamos para Navidad 2006. Con una campaa de mercadeo de bajo costo pudimos validar el hiptesis, ajustarlo y relanzar el sitio web con herramientas de comercio electrnico para el Dia de los Enamorados. Realizamos un desarrollo iterativo con hiptesis especficas que permita seguir innovando e invirtiendo en el proceso.

La Solucin Presencia Web

Captura de la pgina web de CostaRicaFlores.com (abril 2013)

La Solucin Open Source

Captura de la interfaz de Joomla ecommerce Open Source solucin aplicada a CostaRicaFlores.com (abril 2013)

La Solucin Mercadeo Digital

La estrategia de mercadeo web por canales

La Solucin - Analtica

La estretagia de monitoreo de resultados con Google Analytics

La Solucin - PPC

La estrategia de mercadeo con Google Adwords con anlisis de resultados del gasto en mercadeo

La Solucin - Segmentacin

Estrategia de segmentacin de mercados

Ventas Mensuales (92 meses)

Impactos y Futuros.

80 ltimos meses de resultados con tendencias contnuas de mejora

Por cada $1
de inversin en mercadeo online,
se han generado ganancias de...

Ao 1 = $ 4.32

Ao 6 = $10.07

Prom. = $ 7.17

ROMI Contribucin(Return On Marketing Investment)

Retorno sobre la inversin en mercadeo por web

Por cada $1 de inversin en mercadeo online, se han generado ganancias de...

Ao 1 = $ 4.32

Ao 6 = $10.07

Prom. = $ 6.80

Metodologa de Gestin de
Presencia Web

8 Herramientas de Investigacin de Mercados

8 Herramientas

Google Search

Google Trends

Google Search Console

Google Alerts

Facebook Ads

LinkedIn Ads

Google Keyword Planner

Google Analytics

Audiencias

Segmentos

Investigacin de Mercados

Investigacin de Mercados1. google.co.cr

2. google.com/trends/exploreInvestigacin de Mercados

3. google.com/webmasters/toolsInvestigacin de Mercados

4. google.com/alertsInvestigacin de Mercados

4. google.com/alertsInvestigacin de Mercados

5. adwords.google.com/KeywordPlanner


Investigacin de Mercados5. adwords.google.com/KeywordPlanner

6. linkedin.com/adInvestigacin de Mercados

7. facebook.com/adsInvestigacin de Mercados

8. analytics.google.comInvestigacin de MercadosAudience and segments

8. analytics.google.comInvestigacin de Mercados

Para qu sirven?Nos provee informacin esencial para capturar evidencias de los gustos y preferencias del mercado

Preguntas para evaluar su posicin en ZMOT

En el Buscador Google, al comenzar a ingresar una frase de bsqueda para su rea de negocio, cules frases relacionadas le sugiere?

Para estas frases, su sitio web aparece en la primera pgina de resultados?

En los sitios de Comentarios o calificaciones para su sector o categora, su empresa aparece?

Si usted realiza una bsqueda para frases clave de sus mensajes de posicionamiento, aparece su negocio?


Ejercicio de Bsqueda

[Su Marca]

[Su Marca] Y comentarios O quejas

Mejor [su Sector o Categora]

* Adems de Su Marca, pruebe con competidores o un lder reconocido


Quines hacen investigacin de mercado?

Y usted?


Cierre

Motivar el uso de la Web Social para convertirse en pequeas empresas globales

Muchas Gracias !

www.linkedin.com/in/paulfervoy
www.miweb.cr


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Fifth level


+

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+

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Fifth level


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