mercadeo digitales pyme globales de procomer
TRANSCRIPT
ROMI (Contribucin)
January, 20070.855
February, 20072.36741214057508
March, 20071.63227272727273
April, 20073.21375
May, 20073.01540178571429
June, 20074.04981481481482
July, 20072.43984126984127
August, 20075.107734375
September, 20074.26050847457627
October, 20072.76717948717949
November, 20072.98790322580645
December, 20076.70588235294118
January,20087.07535483870968
February,20088.45228571428572
March,20084.16285198555957
April,20086.25167202572347
May,20085.67947368421053
June,20086.72059288537549
July,200810.2735714285714
August,20086.15807692307692
September,20087.40222727272727
October,20089.38686363636364
November,20085.12046025104603
December,20084.76694267515924
January,20096.57355029585799
February,200915.546880733945
March,20094.56495652173913
April,20094.64476923076923
May,20097.149
June,200910.4322302158273
July,20099.55564285714286
August,20097.68394029850746
September,20092.90873536299766
October,20094.75959595959596
November,20095.59327659574468
December,20096.61927659574468
January,20104.03569620253165
February,20108.49316715542522
March,20104.77543307086614
April,20105.34111111111111
May,20105.92392857142857
June,20105.63765625
July,20104.61677290836654
August,20104.33041666666667
September,20106.23589743589744
October,20105.80363636363636
November,20105.50838297872341
December,20107.54190082644628
January,20118.54403141361257
Febuary,20116.02987234042553
March, 20116.88851063829787
April, 20113.97473214285714
May, 20117.48668161434978
June, 20116.94442748091603
July, 20116.36533807829182
August, 20116.01590361445783
September, 20119.32336683417086
October, 20116.88860465116279
November, 20116.3053488372093
December, 20118.24953488372093
January, 20126.69639534883721
February, 201212.1935294117647
March, 201213.9697658862876
April, 20124.78619047619048
May, 20127.5354
June, 20126.85540540540541
July, 20125.84298305084746
August, 20127.47935840707965
September, 201218.3464835164835
October, 201212.513488372093
November, 20126.83797872340426
December, 20129.75167910447761
January, 20137.36215328467153
February, 201314.3634328358209
March, 20138.56596
April, 20139.90258196721312
May, 20139.0782
June, 20139.25664383561644
July, 20137.72581081081081
August, 20137.07299270072993
September, 201310.8273113207547
October, 201313.6742424242424
November, 201311.8436199095023
December, 201311.0927659574468
January, 20148.42957746478873
February, 201412.1657685009488
March, 20149.70280898876405
Ventas
January, 2007189
February, 20071300
March, 2007504
April, 2007857
May, 20071185
June, 20071151
July, 2007809
August, 20072294
September, 20071323
October, 20071136
November, 20071300
December, 20071600
January,20081924
February,20086228
March,20082023
April,20083411
May,20083597
June,20082983
July,20082271
August,20085337
September,20082857
October,20083623
November,20082147
December,20082626
January,20091949
February,20095946
March,20091842
April,20091589
May,20092383
June,20092544
July,20092347
August,20094516
September,20092179
October,20092480
November,20092306
December,20092729
January,20101678
February,20105081
March,20102128
April,20102277
May,20102619
June,20102532
July,20102033
August,20104376
September,20102560
October,20102576
November,20102271
December,20103202
January,20112863
Febuary,20117458
March, 20113408
April, 20112343
May, 20112929
June, 20113192
July, 20113138
August, 20115256
September, 20113255
October, 20113118
November, 20112854
December, 20113734
January, 20123031
February, 20128728
March, 20127328
April, 20122645
May, 20123966
June, 20123560
July, 20123024
August, 20125931
September, 20122929
October, 20123776
November, 20123383
December, 20124585
January, 20133539
February, 201310130
March, 20133757
April, 20134239
May, 20134778
June, 20134742
July, 20134012
August, 20136800
September, 20134027
October, 20134750
November, 20134592
December, 20135488
January, 20144200
February, 201411248
March, 20144545
Ebusiness: Mercadeo Digital para la Exportacin
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
Paul Fervoy, Socilogo, Digital Analyst
PyMEs GlobalesSan Jos, Costa RicaNoviembre, 2016
Agenda
Contexto del Mercadeo DigitalLa Web Social
Momento Cero de la Verdad (ZMOT)
Retorno de Inversin (ROI)
Caso de una PyME Global
Caso de una empresa de servicios
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
Orientar sobre el mercadeo en la
Web Social para convertirse en
pequeas empresas
globales.Propsito
Presentacin
11/15/16
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
linkedin.com/in/paulfervoy
El Yo Profesional
Reconocimientos
facebook.com/paulfervoy
El Yo Social
Facebook es mi cara personal / social en la red.
All encuentra que soy gringo, wisconsin, 18 aos ac en Costa Rica, casado, etc....
twitter.com/paulfervoy
El Yo en 140 caracteres
El Yo en 140 caracteres
slideshare.net/paulfervoy
El Yo en diapositivas
El Yo en diapositivas
slideshare.net/paulfervoy
El Yo en diapositivas
#1 En el medio digital,
somos personas
multi-dimensionales.
El Yo en diapositivas
slideshare.net/paulfervoy
El Yo en diapositivas
Cules son sus perfiles de persona en la web?
Cules sirven para hacer negocios?
El Yo en diapositivas
Quines somos ?
11/15/16
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
Quines somos ?
11/15/16
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
Screen Shot 2015-06-23 at 3.53.52 PM.png
Screen Shot 2015-06-23 at 3.53.52 PM.png
#2 El medio digital
se miden los resultados de negocio.
Gerenciamos el Embudo
El trabajo de InterNexo es de disear y gestionar el Embudo para nuestros clientes
Gerenciamos el Mercadeo Digital
El trabajo de InterNexo es de disear y gestionar el Embudo para nuestros clientes
La Web Social
ted.com/talks/clay_shirky_how...
Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
Informacin
Conversacin
Grupos
La Revolucin en Medios
Revolucin en los Medios
Imprenta - 600 yrs ago - imprenta masifica publicacinTelgrafo y telfono - 200 yrs ago conversacin uno a unoFotos, pelis - 150 yrs ago - grabacin de otros medios (fotos, audios)Radio Tv 100 aos electromagntico, uno-a-muchos
ted.com/talks/clay_shirky_how...
Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
La Revolucin en Medios
Revolucin en los Medios
Imprenta - 600 yrs ago - imprenta masifica publicacinTelgrafo y telfono - 200 yrs ago conversacin uno a unoFotos, pelis - 150 yrs ago - grabacin de otros medios (fotos, audios)Radio Tv 100 aos electromagntico, uno-a-muchos
Qu es Web 2.0?
Web 3.0? Web Semantica?
Esto cambia la forma que descubrimos informacin
Crecimiento del uso de Internet
La Revolucin en Medios
Principales actividades el medio Internet:
Crear y Distribuir Contenido
(p.e. Facebook, YouTube)
Descubrir Contenido
(p.e. Google, Facebook, Twitter...)
Consumir Contenido (p.e. Blogs, Noticias...)
Platicar (Pared, Commentarios, Chat, Mensajes)
La Revolucin en Medios
Las principales actividades que realizamos en Internet son:
Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube)
Descubrir Contenido (p.e. Google, Facebook, Twitter...)
Consumir Contenido (p.e. blogs, noticias...)
Platicar (Wall, Comments, Chat, Messages)
Revolucin en Relaciones
La Revolucin Social
La Web Social es la informacin de las personasY el contenido generado por las personas
Es la relacin entre las personas y organizaciones (Friend, Fan, Connect, Follow...)+Es la relacin entre los contenidos (enlaces, Posts)=Es la relacin entre las personas y el contenido (Share, Like, comment)
Momento Cero de la Verdad (ZMOT)
www.zeromomentoftruth.com
Paradigma Tradicional
Anuncios en...
Radio
Televisin
Prensa (1900)
Vallas y carteles
Banners en web (1995)
Paradigma Tradicional
Paradigma Tradicional
FMOT La gndola
Tienda
Exhibicin de producto
Empaque
Vendedor
finalmente la compra
Paradigma Tradicional
El Nuevo Paradigma
El Nuevo Paradigma
En cunto incide cada momento?
Fuente: P2 Cundo estaba considerando comprar [PRODUCTO] aqu
fuentes de informacin recurri para tomar la decisin?
Nmero base=5.003
Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de 2011
El Nuevo Paradigma
Fuente: P2 Cundo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qu
fuentes de informacin recurri para tomar la decisin?
Nmero base=5.003
Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de 2011
El Nuevo Paradigma
Fuente: P2 Cundo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qu
fuentes de informacin recurri para tomar la decisin?
Nmero base=5.003
Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de 2011
El Nuevo Paradigma
Ante esta revolucin en relaciones,
la estrategia de negocios es...
A - Estar donde estn sus clientes potenciales
B - En el momento en que ellos estn decubriendo informacin
C - Para as interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, Fan, etc.)
El Nuevo Paradigma
Ante esta revolucin en relaciones,
la estrategia de negocios es...
A - Estar donde estn sus clientes potenciales
B - En el momento en que ellos estn decubriendo informacin
C - Para as interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, Fan, etc.)
#3 Cada empresa es una empresa de medios
El Nuevo Paradigma
Businessinsider.com
http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10
Hacia dnde vamos
Businessinsider.com
http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10
Hacia dnde vamos
#4 Ante tantos datos
de los Consumidores,
nos obliga perfilar y segmentar.
La presencia web es ms que el sitio web
La presencia web de su empresa es tambin su empresa
La ha estado viendo as?
Reflexin
Retorno de la Inversin del Mercadeo Digital
linkedin.com/in/paulfervoy
El Yo Profesional
Experiencia familia en una farmacia independiente. Una PyME.
Obstculos y eventualmente el fin de las farmacias independientes. Lo que vivimos era una poca de concentracin de medios y concentracin de poder comercial.
Aqu mi padre con una revista local, la telegua. Seguramente lo est enseando por contener un anuncio de su farmacia.
Cunto cost el ad en esta revista? Cunto gener? No s. Dudo que l pudo haberlo sabido.
MiWeb
Hoy los medios digitales permiten a las PyME participar como nunca antes.
MiWeb
#5 La Cancha
se nivela.
#1 Se est nivelando la cancha. Internet revierte la concentracin de atencin del consumidor y por ende la concentracin de los medios.
Vamos por partes
Retorno sobre la Inversin Actividad que genera ms valor
(beneficio) de lo que nos cuesta
algo de BENEFICIO para el negocio
cuyo COSTO es determinable y manejable
Vamos por partes
Beneficios y Costos
Cmo se miden los Beneficios?
Se mide beneficio en Conversiones
Transacciones en sitios de comercio electrnico
Objetivos (Goals) en sitios sin comercio electrnico
#2 en el medio digital se miden los negocios
Cmo se miden los Beneficios?
Se mide beneficio en Conversiones
Transacciones en sitios de comercio electrnico
Objetivos (Goals) en sitios sin comercio electrnico
#6 En el medio digital,
se miden los negocios.
#2 en el medio digital se miden los negocios
Ejemplo de un sitio con comercio
Google.com/analytics/
Sitio con comercio electrnico mide el Beneficio directamente de las transacciones
Ejemplo de un sitio sin comercio
Google.com/analytics/
Sitio sincomercio electrnico mide el Beneficio en trminos de los Beneficios de negocio (Objetivos) que declaramos y el valor que determinamos para ellos.
Pero tambin Micro Conversiones
Llamadas telefnicas mviles
Descargas de documentos
Visualizacin de vdeos
Seguidores sociales
Suscritores a boletines
Veces compartida la pgina
Me Gustas
Comentarios a un Posteo
Porqu las micro-conversiones importan?
Porque el consumidor est utilizando Internet a travs de su ciclo de consumo y hay pasos intermedios que valen la pena conocer su impacto en el valor total.
Descubrimiento,
Consideracin de soluciones,
Validacin de proveedores,
Decisin y seleccin final
Pero tambin Micro Conversiones
Llamadas telefnicas mviles
Descargas de documentos
Visualizacin de vdeos
Seguidores sociales
Suscritores a boletines
Veces compartida la pgina
Me Gustas
Comentarios a un Posteo
#7 Se mide en trminos de
Macro- y Micro-Conversiones.
#3 se miden los benficios en terminos de conversiones (micro y macro)
Costos
Matriz de Canales Digitales
COSTOS:
Todo lo que hacemos para que estas conversiones suceden
Hay costos directos (pago de campaas) e indirectos (tiempo)
Campaas
Canales
Search
Search
Display (Banners)
Banners
Engagement
Engagement (Interacciones)
Social (Sponsored Posts)
Sponsored Content
Social Action
Cupones
Video
Vdeo
Mvil - Llamadas
Llamadas
Atribuir valor por rol del Canal
Canales que asisten a que otros convierten
Atribuir valor por canales
#8 Cada canal tiene
costos y beneficios particulares
Y la frmula?
((beneficio costo) / costo)*100
* Beneficio > Costo =
((beneficio - costo)/costo)*100 1. calcule el valor de una conversin: compra promedio, % de ganancia, valor de ganancia 2. cunto puede pagar por una conversin: p.e. 20% de la ganancia
Y la frmula?
((beneficio costo) / costo)*100
* Beneficio > Costo =
#9 ROI es ms que una frmula...
Es ms que una frmula:
Es una herramienta que evalua el mercadeo en trminos objetivos
Es un mtodo de gestin de su empresa una forma de orientar la toma de decisin
Es una filosofa en donde la ciencia predomina sobre la intuicin.
# 1 El Yo multi-dimensional# 2 Publicidad es medible# 3 Somos Empresas de Medios# 4 Internet de las Cosas (segmentacin)# 5 La cancha se nivela# 6 Se miden los negocios# 7 Hay micro- y macro-conversiones# 8 Canales tienen costos particulares# 9 ROI es ms que una frmulaUn resumen
Caso de
CostaRicaFlores.comUna PyME GlobalCaso de comercio electrnico de
CostaRicaFlores.com
Caso de comercio electrnico de CostaRicaFlores.com
Definicin de e-commerce
Definicin de E-commerce
Desde investigacin de mercados, diseo de productos, definicin de procesos y servicio al cliente, mercadeo y ventas, gestin clientes...
Es un asunto de disear la experiencia de servicio al cliente en sus etapas pre, durante y pos-venta.
Antecedente y Problema
Antecedente y El Problema:
1. Historia de Flor del Este: empresa familiar donde trabajan tres generaciones
2. El problema fue que en el 2006 la floristeria estaba viendo en declive el "trafico de la calle" a su tienda y estaba ante la necesidad de aumentar su mercado. Los costumbres de consumo de arreglos florales estaban cambiando (quizas un fenmeno generacional) adems de los costumbres de trnsito - menos gente caminando por la calle y menos consumo local en el rea de San Pedro dado que la gente estaba trabajando en zonas cada vez ms lejos de la casa y andan ms en carro.
Metodologa
Plantear Hiptesis
Medir Conversiones de negocio
Evaluar los resultados (ROI)
Identificar oportunidades de mejora
Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)
La Solucin
Nos planteamos la hipotesis de que se podra vender arreglos florales a extranjeros que deseaban entregar flores en la zona GAM de San Jose. Desarrollamos un sitio bsico con un mecanismo de contacto simple y lo lanzamos para Navidad 2006. Con una campaa de mercadeo de bajo costo pudimos validar el hiptesis, ajustarlo y relanzar el sitio web con herramientas de comercio electrnico para el Dia de los Enamorados. Realizamos un desarrollo iterativo con hiptesis especficas que permita seguir innovando e invirtiendo en el proceso.
La Solucin Presencia Web
Captura de la pgina web de CostaRicaFlores.com (abril 2013)
La Solucin Open Source
Captura de la interfaz de Joomla ecommerce Open Source solucin aplicada a CostaRicaFlores.com (abril 2013)
La Solucin Mercadeo Digital
La estrategia de mercadeo web por canales
La Solucin - Analtica
La estretagia de monitoreo de resultados con Google Analytics
La Solucin - PPC
La estrategia de mercadeo con Google Adwords con anlisis de resultados del gasto en mercadeo
La Solucin - Segmentacin
Estrategia de segmentacin de mercados
Ventas Mensuales (92 meses)
Impactos y Futuros.
80 ltimos meses de resultados con tendencias contnuas de mejora
Por cada $1
de inversin en mercadeo online,
se han generado ganancias de...
Ao 1 = $ 4.32
Ao 6 = $10.07
Prom. = $ 7.17
ROMI Contribucin(Return On Marketing Investment)
Retorno sobre la inversin en mercadeo por web
Por cada $1 de inversin en mercadeo online, se han generado ganancias de...
Ao 1 = $ 4.32
Ao 6 = $10.07
Prom. = $ 6.80
Metodologa de Gestin de
Presencia Web
8 Herramientas de Investigacin de Mercados
8 Herramientas
Google Search
Google Trends
Google Search Console
Google Alerts
Facebook Ads
LinkedIn Ads
Google Keyword Planner
Google Analytics
Audiencias
Segmentos
Investigacin de Mercados
Investigacin de Mercados1. google.co.cr
2. google.com/trends/exploreInvestigacin de Mercados
3. google.com/webmasters/toolsInvestigacin de Mercados
4. google.com/alertsInvestigacin de Mercados
4. google.com/alertsInvestigacin de Mercados
5. adwords.google.com/KeywordPlanner
Investigacin de Mercados
Investigacin de Mercados5. adwords.google.com/KeywordPlanner
6. linkedin.com/adInvestigacin de Mercados
7. facebook.com/adsInvestigacin de Mercados
8. analytics.google.comInvestigacin de MercadosAudience and segments
8. analytics.google.comInvestigacin de Mercados
Para qu sirven?Nos provee informacin esencial para capturar evidencias de los gustos y preferencias del mercado
Preguntas para evaluar su posicin en ZMOT
En el Buscador Google, al comenzar a ingresar una frase de bsqueda para su rea de negocio, cules frases relacionadas le sugiere?
Para estas frases, su sitio web aparece en la primera pgina de resultados?
En los sitios de Comentarios o calificaciones para su sector o categora, su empresa aparece?
Si usted realiza una bsqueda para frases clave de sus mensajes de posicionamiento, aparece su negocio?
Investigacin de Mercados
Ejercicio de Bsqueda
[Su Marca]
[Su Marca] Y comentarios O quejas
Mejor [su Sector o Categora]
* Adems de Su Marca, pruebe con competidores o un lder reconocido
Investigacin de Mercados
Quines hacen investigacin de mercado?
Y usted?
El Yo en diapositivas
Cierre
Motivar el uso de la Web Social para convertirse en pequeas empresas globales
Muchas Gracias !
www.linkedin.com/in/paulfervoy
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www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
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Fifth level
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+
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Click to edit the outline text formatSecond Outline LevelThird Outline LevelFourth Outline LevelFifth Outline LevelSixth Outline LevelSeventh Outline LevelClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth level
Fifth level
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