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COMMENT ENGAGER UNE VÉRITABLE CONVERSATION 1-À-
1 AVEC TOUS VOS CLIENTS?
Alexandre Pelletier19 février 2014
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Alexandre Pelletier
• Président, Perkuto• Entrepreneur en série• 15+ ans marketing web• 1 fille
linkedin.com/in/apelletier
twitter.com/apelletier
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- Concept
- Sony
- Ford
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L’évolution du rôle du marketing
• Les 4 “P”• Départemen
t du “beau”• Peu aligné
avec ventes• Métriques
d’activités (impr, # ads, visiteur web)
• Marketing envoi des leads au ventes
• Courriel de masse
• Métriques d’activités (# leads générés)
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Email Blast?
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L’évolution du rôle du marketing
• Les 4 “P”• Départemen
t du “beau”• Peu aligné
avec ventes• Métriques
d’activités (impr, # ads, visiteur web)
• Marketing envoi des leads au ventes
• Courriel de masse
• Métriques d’activités (# leads générés)
• Leads “Prêt pour vente”
• Alignement Marketing et ventes
• Outils MA + CRM
• Métrique de revenus (% contribution Pipeline + Revenue)
• Prévision des revenues
• Métrique de prévision
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Pendant ce temps…
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Comment engager une conversation 1 à 1 avec tous vos clients?
- Vue 360 des données- Gestion par programme- Contenus ultra-personnalisés- Rapports, optimisation et action
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Vue 360 des données
1. Stratégie d’acquisition des données
2. Données structurées
3. Transformation des données
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Gestion par programme
• Les canaux sont morts
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Gestion par programme
• Cycle de vie des clients
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Gestion par programme
• Écouter pour comprendre• Agir en fonction de l’intérêt
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Contenus ultra-personalisés
1. Au-delà du courriel
2. Responsive Design
4. Partage et auto-création
3. A/B Testing
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Rapports, optimisation et action
1. Mesurer intelligement
2. Analyse en temps-réel
3. Optimisation et action
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Mission:Offrir la PS4 aux gagnants d’un trophé dans un jeu de course automobile
source: YouTube (à partir de 13m15s)http://www.youtube.com/watch?v=aYQeyu3PE6M
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Segmentation simplifiée
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Gestion par programme
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Responsive Design
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Écoute du comportement
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Écoute du comportement
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Quel canal?
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Création de contenus
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Rapport de performance
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Mission:Attirer les propriétaire de Mustang qui ne sont jamais allez chez le concesionnaire pour le service de leur voiture.
source: YouTubehttp://www.youtube.com/watch?v=8b0Yd7bFang
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Segmentation simplifiée
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Gestion par programme
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Écoute du comportement
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Quel canal?
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Quel canal?
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Données comportementales
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Gestion par programme
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À mettre de l’avant• Organisez vos données de manière à les rendre utilisables
• Transformez la gestion de vos campagnes en programmes
• Collectez les données comportementale de vos clients
• Personnalisez vos message au-delà des courriels +
• Convertissez vos courriels et pages en design Responsive
• Favorisez le partage et la création de contenu par vos clients
• Combinez vos données analytiques et optimisez
