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Dans un monde où les communications augmentent de façon exponentielle, il est impératif de demeurer pertinent lorsque que vous communiquez avec vos clients. Les jours où l’on pouvait envoyer un courriel de masse à toute la base de données sont révolus. Les médias sociaux sont devenus le moyen de communication privilégié pour entretenir une conversation 1-à-1 avec ses clients. Mais comment demeurer pertinent et réussir à envoyer son message au bon moment, à des millions de clients en même temps? Comment utiliser le volume gigantesque de données récupérées sur vos clients afin de créer un message personnalisé et de l’envoyer sur le canal de communication préféré de vos clients? La réponse est simple… grâce aux technologies du Marketing Automatisé!TRANSCRIPT
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COMMENT ENGAGER UNE VÉRITABLE CONVERSATION 1-À-
1 AVEC TOUS VOS CLIENTS?
Alexandre Pelletier19 février 2014
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Alexandre Pelletier
• Président, Perkuto• Entrepreneur en série• 15+ ans marketing web• 1 fille
linkedin.com/in/apelletier
twitter.com/apelletier
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- Concept
- Sony
- Ford
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L’évolution du rôle du marketing
• Les 4 “P”• Départemen
t du “beau”• Peu aligné
avec ventes• Métriques
d’activités (impr, # ads, visiteur web)
• Marketing envoi des leads au ventes
• Courriel de masse
• Métriques d’activités (# leads générés)
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Email Blast?
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L’évolution du rôle du marketing
• Les 4 “P”• Départemen
t du “beau”• Peu aligné
avec ventes• Métriques
d’activités (impr, # ads, visiteur web)
• Marketing envoi des leads au ventes
• Courriel de masse
• Métriques d’activités (# leads générés)
• Leads “Prêt pour vente”
• Alignement Marketing et ventes
• Outils MA + CRM
• Métrique de revenus (% contribution Pipeline + Revenue)
• Prévision des revenues
• Métrique de prévision
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Pendant ce temps…
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Comment engager une conversation 1 à 1 avec tous vos clients?
- Vue 360 des données- Gestion par programme- Contenus ultra-personnalisés- Rapports, optimisation et action
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Vue 360 des données
1. Stratégie d’acquisition des données
2. Données structurées
3. Transformation des données
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Gestion par programme
• Les canaux sont morts
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Gestion par programme
• Cycle de vie des clients
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Gestion par programme
• Écouter pour comprendre• Agir en fonction de l’intérêt
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Contenus ultra-personalisés
1. Au-delà du courriel
2. Responsive Design
4. Partage et auto-création
3. A/B Testing
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Rapports, optimisation et action
1. Mesurer intelligement
2. Analyse en temps-réel
3. Optimisation et action
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Mission:Offrir la PS4 aux gagnants d’un trophé dans un jeu de course automobile
source: YouTube (à partir de 13m15s)http://www.youtube.com/watch?v=aYQeyu3PE6M
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Segmentation simplifiée
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Gestion par programme
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Responsive Design
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Écoute du comportement
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Écoute du comportement
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Quel canal?
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Création de contenus
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Rapport de performance
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Mission:Attirer les propriétaire de Mustang qui ne sont jamais allez chez le concesionnaire pour le service de leur voiture.
source: YouTubehttp://www.youtube.com/watch?v=8b0Yd7bFang
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Segmentation simplifiée
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Gestion par programme
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Écoute du comportement
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Quel canal?
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Quel canal?
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Données comportementales
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Gestion par programme
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À mettre de l’avant• Organisez vos données de manière à les rendre utilisables
• Transformez la gestion de vos campagnes en programmes
• Collectez les données comportementale de vos clients
• Personnalisez vos message au-delà des courriels +
• Convertissez vos courriels et pages en design Responsive
• Favorisez le partage et la création de contenu par vos clients
• Combinez vos données analytiques et optimisez
