DIMENSIUNI PSIHOLOGICE ALE COMUNICARII

1. Comunicarea nonverbal: (7%verbala + 38%paraverbala + 55%nonverbala)C. verb. si nonverb. se deosebesc prin:

C. verb. foloseste o singura modalitate de dezvoltare

C. nonverb. Se poate extinde pe mult mai multe arii de dezvoltare

E controlata total E necontrolabilaE inalt organizata si structurata

Neorganizata si nestructurata

E inascuta, iar o parte din ele se form. prin imitare

E determinate cultural, o mare parte dinb acestea se invata din copilarie

Mesajul nonverb. poate intra in conflict cu cel verbalAre menirea de a o accentua pe cea verbalaElementele unei comunicati pot substitui elementele alte

2. Elementele comunicarii nonverbal: Ochii: *pupula dilatata – disponibilitatea emotional si afectiva a individului fata de еще ceea ce il inconjoara;

*retractarea pupilei – resimte emotii negative, dezinteres, indiferenta…

Tipuri de priviri: Somnolenta – lehamite, oboseala, plictiseala, deprimare, apel la memorie; Fixa – agresivitate, ura si cei care mint; Mobila – mare curiozitate, pers. instabila; Inaltata – nevoie de evadare, privirea visatorului; Coborita – stinjenita, crispate, rusinata; Evaziva – ascunde ceva, fuge de privire; Cu coada ochiului – depinde de poz. sprincenelor: curiozitate/ciuda.Limbajul trupului: Bratele fara contact intre ele – pers. Senina care se simte bine in largul sau; Brate incrucisate – sistem de aparare; Brate incrucisate cu degetele mari vizibile – incredere, se simte confortabil in companie; Bratele la ceafa – incredere, aroganta; Brate in jurul picioarelor – autoconsolare; Miinele de-a lungul corpului – calm, stare de bine, absenta incordarii; M. in buzunar – introversiune, minciuna, viclenie, aroganta; Ascunderea palmelor – ezitare, dubii; Ascunderea miinelor intre picioare – timiditate, lipsa de incredere in sine; Miini care se framinta – tensiune, stinjeneala; Jocul cu lobii urechilor/cravata – nerabdare; Miini intinse cu palma in sus – spontanietate, spirit deschis, de decizie, fidelitate, sinceritate. Miinele intinse cu palmele in jos – dorinta de a reintaura calmul; Mina strinsa pumn – convingere, certitudine, determinare, agresivitate, stres; Fata sprijinita in miinele deschise – stare de bine, relaxare, repaus; Miinele impreunate pe piept – ezitare; Capul sprijinit intr-un punct – reflectii intense si problematice; Capul intr-un pumn strins – intoarcerea toatala spre sine; Scarpinarea capului – nervozitae; Trecerea miinii peste ceafa – dorinta de a fugi/ de a lua o decizie; Aratatorul la timple – agresivitate; Scarpinarea ochiului – dezinteres, minciuna; Mincarime intre nas si gura – minciuna; Arataturul pus pe virful nasului – interes, curiozitate; Aratatorul sprijinit sub nas – indoeala, schepticism; Mina sub Barbie cu degetul in gura – tensiune; Virful aratatorului in gura cu pumnul strins – cautarea solutiei.

3. Reguli de limbaj al trupului: + Citirea ansamblului – fiecare gest e ca un cuv. si poate avea difer. semnificatii. Doar atunci cind cuv. e plasat intr-o fraza, noi ii putem intelege semnificatia sa.+ Luarea in consideratie a contextului – ansamblul gesturilor trebuie sa fie evaluate in contextual in care ele apar.+ Recunoasterea diferentelor culturale

4. Abilitati de interpretare a comportamentului nonverbal: Deschis/ Inchis/ Aprecierea/ Banuiala/ Incordarea/ Neincrederea/ Increderea/ Nervozitatea/ Plictiseala.

COMUNICAREA PERTURBATA/ BLOCATA

1. O buna comunicare presupune compartasire a senificatiei ceea ce implica necesitatea ca mesajul transmis de un partener sa fie receptionat de celalat in mod integral si correct.

Cauzele externe ale blocarii: diferentele culturale; distorsiunea mesajului in cursul transmiterii in lant; entropia - distant, zgomotile, dificultatile de vorbire.

2. Procesele psihice/ psiho-sociale: Proectia – un mecanism de aparare a eului. Prin proectie atribuim celuilalt idei, sentimente, tendinte, dorinte, care exista in fiinta noastra, dar pe care nu le acceptam

intrucit proectia ne impedica s ail percepem correct.Rationalizarea – mecanizmul prin care incurcam sa explicam intr-o maniera logica coerenta si rationala deci admisibila pentru ratiune sau acceptabila social si moral anumite atitudeni comportamente ,idei proprii care fie sint anormale fie ca au cauze care ne scapa.Transferul – o repreoducere in relatia cu celelal a unor idei atitudeni sentimente, dorinte, comportamente pe care leam manifestat intr-o experienta anterioara.Profetia - care se auto indeplineste sau atunci cind dam comunicarii un character autojustificator, noi abordam interlocutorul cu o anumita prejudecata convingatoare prin intentiile sale negative fata de noi si consecinta prin aceasta premise celalalt va intra in rezonanta si ne va confirma presiunea.

3. Comportamente care blocheaza comunicarea Exprimarea ermetica (orice text pe care nu-l intelegem) Amviguitatea (neconcordanta dintre ginduri si sentimente declarate) Intreruperea actului Steriotipurile Neatentia Sfaturi necesare Ignorant Monologul egocentric Limbajul prescriptive (ordinal care cere supunere neconditionata) Schimbarea sb. dureros Prim plan pentru propria persoana Refuzul de a accepta problema Lipsa de respect Refuzul explicit de a continua comunicarea Critica, insulta, ironia, interogarea sau diagnosticarea

4. Factorii de personalitate care bloc. comunicarea:* Diferentile de sex ** Barbati – stima de sine isi are sursa in puterea personala, competent, eficienta si realizari; ** Femei - stima de sine – sentimentele si calitatea relatiilor sociale.* Emotiile/ soc -bucuria sau spaima pot interfera cu procesul de comunicare facind mesajul neclar sau ironat.

* Timiditatea

ELEMENT. COMUNIC. PARAVERB* Volumul vocii - o pers. cu voce volubila - putere si vitalitate/ voce slaba - pasivitate si lipsa de incredere. Pentru a fi ascultati trebuie sa uzam de puterea vocii, fara a exagera, deoarece volumul foarte mare indica o devalorizare a interlocutorului. * Nuantele de tonalitate - inaltimea de care uzam pentru a pronunta cuvintele. Tonul inalt tradeaza nemultumire si nervozitate si poate fi lesne interpretat ca o “invitatie” la conflict.  Utilizand un “ton de copil”, alintat, vei sugera nesiguranta, lipsa de experienta, iar interlocutorul te va percepe ca pe o persoana fara autoritate. Nuanta ce te va avantaja in orice moment este tonul autoritar - fara a fi agresiv, vorbeste cu voce moderata, rar si apasat - in acest mod vei fi perceput ca o persoana calma, sigura pe sine, echilibrata si competenta. Creierul uman raspunde instantaneu prin supunere fata de tonul autoritar, deoarece ii aminteste de tonul parintesc* Viteza in vorbire - dat de ritm (lent/rapid, calm/precipitat); ideal - pastrarea unei linie de mijloc. Un ritm prea lent indica o persoana plictisita si fara vlaga - este imposibil sa transmiti un mesaj important vorbind in acest mod- pe cand un vorbitor cu ritm prea rapid va transmite starea de urgenta. Ritmul mecanic, ca un metronom indica o persoana disciplinata, cu vointa de fier, dar care isi controleaza starile afective in mod exagerat. Daca vrei sa dovedesti ca esti o persoana echilibrata, vorbeste pe un ritm moderat, cu usoare fluctuatii.* Accentul * Pauzea in vorbire sunt de multe ori mai eficiente decat o mie de cuvinte. Ne putem exprima indignarea, uimirea sau tristetea, doar pastrand cateva secunde de tacere. Elementele paraverbalului constituie adevarate instrumente prin care poti influenta atitudinea interlocutorilor in favoarea ta. Uzand de o voce volubila, un ton autoritar cu ritm moderat caracterizat de usoare variatii, accentuand aspectele care te avantajeaza si pronuntand clar si cursiv vei dirija situata in directia dorita, fara eforturi suplimentare