digital transformation - från status quo till verklig handling

Digital transformation

från status quo till verklig handling

Digital transformation means that digital usages inherently enable new types of innovation and creativity in a particular domain,

rather than simply enhance and support the traditional methods.

Har du en digital plattform som stödjer din framtida affärsmodell?

Har du en digital plattform som stödjer din framtida affärsmodell?

Tesla NA-‐KD BokioBythjul

Vart befinner ni er på er digitala resa?

Digital mognad avgör graden av affärsvärdedin organisation kan leverera.

Erbjudande

Organisation

Kontaktytor

Teknisk plattform

Analys

Hög teknisk skuldEtablerad plattformbaserad på standards-‐produkter

Flexibla molnbaserade lösningarsom drar nytta av digitaltekosystem. Hög automatisering.

Svårt att få tag i relevant data,brister i rutiner och styrning

KPIer på plats och verktygs-‐stöd för ad-‐hoc analyser

Löpande optimering av insatserutifrån feedback

Situationsanpassade ochpersonaliserad dialog i relevantakanaler. Kanalerna hänger ihop.

Fokus på köpta kontaktytorutan sammanhållen struktur

Fokus på användarupplevelseoch förtjänad kommunikation.

Digitalt ledarskap genomsyrar helabolaget och är en naturlig del avstrategiarbete. Agilt med fokuspå löpande leveranser.

Ad hoc satsningar utan tydligstyrning. Förvaltande kulturoch kompetens.

Ökad satsning på digitalti alla led. Utmaning när detdigitala möter det traditionella.

innovativa satsningar somdrar nytta av ekosystem ochvärdebaserade intäktsmodeller.

Ingen hävstång från digitalt.Kommunikation snarareän affärsutveckling.

Digitala mervärdestjänster.Stärker användarupplevelseni befintliga processer.

Mobilisera Koordinera Accelerera

Få frågan på agendan Hantera utmaningarvid genomförandet

Kontinuerlig lärandeprocessutifrån ständig rörelse

Vidareutveckling av tankar från den utmärkta boken ”Att leda Digital transformation”

10

Andel av omsättning

Låg

Hög

Låg Hög

Osäkerhet

Prioritera

Distraktion

Utforska

11

Andel av omsättning

Låg

Hög

Låg Hög

Osäkerhet

Värdemått Business case Potential och robusthet vid scenarios

Nyckel-‐personer

Verksamhet ”Champions” och visionärer

Nytta

Tid

Utveckla och försvara kärnaffären

Bygg tillväxtaffärer

Utforska möjliga affärer

Analys av kundresan ur ett upplevelseperspektiv ger bara halva sanningen – interaktionerna behöver kompletteras med data

https://www.liveworkstudio.com/

För att stödja den digitala transformationen krävs en helt ny ansats när det gäller mätning och uppföljning

TelefonInternetBlankett

NKI4,04,24,1

KR2 300200

4 5007 000

Från:Kanalfokus ”touch points”

• Avtal• Betalning• Energileverans• Faktura• Flytt

Antal154060

115

3,0 9 200

NKI KKR

Till: Kundresan i fokus

Kund 25 4,0 1005

Kund 3 3,0 2 300

5

75

150 Kund 1 2,0 6 8005

75

150 150 150 150

Avtal Betalning Energileverans Faktura Flytt

Telefon

Internet

Blankett

Till:Kundresor NKI

3,04,24,13,02,5

KKR9 200200

4 5005 0004 000

Antal3

40060

4 0002 000

Hur du säkerställer resurser för att växla upp ambitionsnivån – fullt realistiskt med tredubbel budget

• Utgå från affärs-‐ och verksamhetsnyttan

• Skissa på relevanta utvecklingsförslag,t ex utifrån dessa modeller

• Gör arbetet tillsammans med de som kommer att fatta beslut kring finansieringen

• Illustrera värdet i tydliga ”Business cases”

• Visa på realistiska genomförandeplaner

• Ha tydliga interna ”Champions” för att leda utvecklingen

Fokusera på processen i ställetför att formulera mål

It’s the system stupid…

Source: jamesclear.com/goals-‐systems

Moderna arbetssätt kan bidra till såväl ökad relevans som leveransförmåga av digitala tjänster

Nyttan med moderna arbetssätt

Ökad relevans

Ökad leveransförmåga

Rätt saker

På rätt sätt

Kapacitet

Effektivitet

Vi mäktar med att leverera mer saker samtidigt

Vi levererar saker snabbare och mer resurseffektivt

Vi väljer ut rätt saker att göra – det som levererar mest affärs-‐& kundnytta, oavsett om det är utveckling av nya tjänster eller vidareutveckling/förvaltning av befintliga tjänster

Vi utför saker på ett sätt som möter kundens behov, varken mer eller mindre

Moderna arbetssätt kan utgöras av flera komponenter som tillsammans ökar relevansen och leveransförmågan

20

Ökad relevans (rätt saker * på rätt sätt)

Ökad digital leveransförmåga(kapacitet * effektivitet)

1 2 3

6

4

7

9 10

12

1 Iterativ produktutveckling med snabba test mot marknad

2 Tvärfunktionella team

3 Distribuerat mandat nedåt i organisationen

4 Skisser & prototyper som kommunikationsverktyg

6 Parallella och fristående leveransteam

7 Bestående team mellan projekt & förvaltning

10 Prioritera löpande utifrån affärsvärde & kundnytta

12 Portfölj av innovationer med olika tidshorisont

9 Fokus på service design och tidig kundinvolvering

Exempel på komponenter av moderna arbetssätt digitalt

11 Datadrivet beslutsfattande snarare än magkänsla

11

8 Kontinuerliga releaser

8

5 Regelbundna ”utvecklingssamtal” för att förbättra metodik5

Nya affärsutmaningar kräver nya roller

… and a ”Customer success manager”!

1. Prevents churn

2. Holds user onboarding process

3. Facilitates user discovery of Aha! Moment

4. Guides user realization of value

5. Stay in touch pro-‐actively with users and measure customer success

…and don’t forget the Product owners

More is Better CharacteristicsAs organizational performanceIncreases, customer perceivedvalue or satisfaction also rises

Fundamental CharacteristicsOnly noticed when absent.Never bring value beyondneutral.

DelightersNot desired but whendelivered, brings value.(unexpected and unspoken)

KANO Model

Inte som alla andra:

Vi kombinerar strategi och ledning och jobbar uteslutande på kundens sida.

Rätt digitala satsningarHur ser er process ut för attvälja ut digitala initiativ?Sträva efter en balanserad portfölj av satsningar som gerresultat även på längre tids-‐horisonter. Väg samman affärs-‐ och användarperspektiv för att förstå var du skall leta.

Engagemang i hela organisationenVi tror på delaktighet. Och att för-‐ankring är ett resultat snarare än en aktivitet. Dessa utgångpunkter tar vi med oss i alla uppdrag. Det märks genom väl förberedda arbetsmöten som bjuder in till feedback och att vi jobbar nära intressenter i din organisation.

Värde uppstår vid leveransDet är först när dina initiativ möter en publik som värdekan uppstå. Både när det gäller faktiska resultat, men också i form av feedback och input till fortsatt utveckling och prioriteringar.

Oberoende och på din sidaVi har valt bort utveckling och har inga avtal med produktleverantörer. Däremot bidrar vi gärna med våra erfarenheter när det gäller duktiga leverantörer och väl fungerande lösningar. Det gör att vi kan bygga upp argumentationen helt baserad på affärs-‐mässiga grunder -‐ och då menarvi din affär och inte vår.

Vi har erfarenheter av att hjälpa våra kunderhela vägen – oavsett digital mognad.

Digitalt erbjudande – retail

Marketing Automation

Realisering av komplexa webbprojekt

Effektiva leveransorganisationer – agil coach

Förstudie digital plattform

Digital marknadsstrategi B2B

Framtidens kundmöte – ökad självservice Segmentering utifrån beteende

Exempel på aktuella uppdragsområden:

Projektledning ny plattform

Tack för er uppmärksamhet!