digital rethinking: la empresa frente al consumo digital

LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL

DIGITAL RETHINKING

@lajuncal #DigitalRethinking


Actitud de la empresa ante el consumidor digital

Mercado

Nuevas tecnologías

Re - educación

Nuevo usuario digital



USUARIOS GLOBALES DE INTERNET (MILLONES)2.000

1.800

1.600

1.400

1.200

1.0002011 2012 2013

MÓVILES PC

2014 2015

EN 2014 LOS USUARIOS DE INTERNET MÓVILSOBREPASARÁN A LOS DE PC



371K 1.27MBEBÉS NACEN AL DÍAEN EL MUNDO

DISPOSITIVOS MÓVILESSON ACTIVADOS AL DÍA EN EL MUNDO



GLOBAL DATA SNAPSHOT - FEB 2014

7.095.476.818TOTAL POPULATION URBAN

INTERNET PENETRATION

SOCIAL NETWORKING PENETRATION

MOBILE SUBSCRIPTION PENETRATION

RURAL

2.640.432.161INTERNET USERS

1.858.450.660ACTIVR SOCIAL NETWORK USERS

ACTIVE MOBILE SUBSCRIPTIONS

6.572.950.124

52%

37%

26%

93%

48%



EUROPE - FEB 2014

738.853.985TOTAL POPULATION URBAN


SOCIAL NETWORKING PENETRATION


RURAL

539.397.504INTERNET USERS

293.155.800ACTIVR SOCIAL NETWORK USERS


1.025.340.015

73%

68%

40%

139%

27%



SPAIN - FEB 2014

47.370.542TOTAL POPULATION URBAN


FACEBOOK PENETRATION


RURAL

33.870.948INTERNET USERS

19.600.000ACTIVR FACEBOOK USERS


55.740.000

77%

72%

41%

118%

23%



DENMARK

ICELAND

PORTUGAL

UNITED KINGDOM

SPAIN

ITALY

FRANCE

NETHERLANDS

IRELAND

GREECE

GERMANY

BELGIUM

SWITZERLAND

NORWAY

SWEDEN

FINLAND

ESTONIA

LATVIA

POLAND

RUSSIA

LITHUANIA

UKRAINE

BELARUS

ROMANIA

BULGARIA

CYPRUS

AUSTRIA

HUNGARY

CZECH REP.

SERBIA

ALBANIA

INTERNET USERS IN EUROPE FEB 2014

• Sources: US Census Bureau, InternetWorldStats

5.2M

301K

6.9M

55M

34M 36M

54M

16M

501M

3.7M

6.0M

68M8.6M

6.8M

4.5M

8.6M 4.8M

1.0M

1.6M

25M

76M

2.4M

15M

4.5M

11M

3.9M

694K

6.7M7.2M

7.6M

3.5M

1.6M

EUROPE TOTAL



wearesocial.sg • @ wearesocialsg • 54 We Are Social

DENMARK

ICELAND

PORTUGAL

UNITED KINGDOM

SPAIN

ITALY

FRANCE

NETHERLANDS

IRELAND

GREECE

GERMANY

BELGIUM

SWITZERLAND

NORWAY

SWEDEN

FINLAND

ESTONIA

LATVIA

POLAND

RUSSIA

LITHUANIA

UKRAINE

BELARUS

ROMANIA

BULGARIA

CYPRUS

AUSTRIA

HUNGARY

CZECH REP.

SERBIA

ALBANIA

MOBILE SUBSCRIPTIONS IN EUROPE FEB

2014

• Sources: US Census Bureau, ITU . Data represent active mobile subscriptions.

6.6M

346K

12M

82M

56M 97M

72M

20M

1.03B

4.9M

13M

108M13M

10M

5.7M

12M 9.3M

2.1M

2.3M

51M

262M

5.0M

59M

11M

23M

11M

1.1M

14M12M

13M

9.1M

3.5M

EUROPE TOTAL




AVERAGE TIME THAT INTERNET USERS SPEND USING THE

INTERNET EACH DAY THROUGH A DESKTOP OR LAPTOP

MOBILE INTERNET PENETRATION AS A PERCENTAGE OF

TOTAL POPULATION

AVERAGE TIME THAT MOBILE INTERNET USERS

SPEND USING MOBILE INTERNET EACH DAY

• Sources: US Census Bureau, GlobalWebIndex

FEB 2014 SPAIN: INTERNET INDICATORS

3H 59M 61% 1H 45M



wearesocial.sg wearesocialsgWe Are Social Sources: US Census Bureau, GlobalWebIndex

SOCIAL MEDIA PENETRATION AS A

PERCENTAGE OF THE TOTAL POPULATION

AVERAGE TIME SOCIAL MEDIA USERS SPEND

ON SOCIAL MEDIA EACH DAY

PERCENTAGE OF MOBILE USERS USING SOCIAL MEDIA APPS

ON THEIR PHONE

PERCENTAGE OF MOBILE USERS USING

LOCATION-BASED SERVICES

FEB 2014 SPAIN: SOCIAL INDICATORS

66% 1H 28M 44% 11%




SPAIN: SOCIAL MEDIA USE FEB 2014

• Source: GlobalWebIndex . Figures represent percentage of internet users.

USED IN THE PAST MONTH OWN AN ACCOUNT

93%

87%

57%

54%

29%

26%

57%

48%

14%

23%

4%

9%

ANY SOCIAL NETWORK

FACEBOOK

GOOGLE+

TWITTER

TUENTI

LINKEDIN



Exabytes per Month 61% CAGR 2013 - 2018

2013

1.5 EB1.6 EB

4.4 EB

7.0 EB

10.8 EB

15.9 EB

2014 2015 2016 2017 2018

Source: Cisco VNI Mobile, 2014

18

9

0



A final de 2014 el número de móviles conectados excederá la población de la tierra.

Datos de Cisco (Febrero 2014)

En 2018 habrá 1,4 móviles por

persona.

Más de 2/3 del tráfico móvil será video.



http://youtu.be/OINa46HeWg8



Generación C

Consumidores Conectados

Poder de influencia en el mercado y hacia otros consumidores



Generación C

No tiene edad ni sexo. Se define por su conectividad y comportamiento digital.

Su expectación es que la empresa sepa cómo son, cómo se comportan, qué les gusta, qué quieren, cómo, dónde y cuándo lo quieren.



Ecosistema - Egosistema


Generación C


Uno de los grupos de consumidores del futuro más importantes para la empresa.

Escuchar

Adaptarse

Redefinir su modelo de negocio.


Generación C


Grupo de consumidores más importante del mundo.

2020


Perfil Consumidor C


Compartir todo: si no está en la red no

ha existido

Exhibicionista


Proceso de decision compra de un consumidor C:


Se valora más la opinión de un

extraño que la de un amigo


La empresa de hoy en día necesita:


Jet Lag Digital

Mayor agilidad

Mayorflexibilidad

Mayor capacidad de adaptación

Búsqueda de ventajas

competitivas


Redefinir el modelo de negocio:


ControlarDinamizar

Las organizaciones necesitan simplificar

Automatizar los procesos.


Escuchar es la clave del éxito.

La investigación de la opinión del consumidor nos hace conseguir datos muy relevantes como: Feedback del consumidor sobre un producto o servicio.

Optimizar acciones de Marketing y Venta.

Humanizar al consumidor para ver posibles mejoras de vinculación con la marca.




Gran vendedor

Estructura web y ecosistema digital

Gran vendedor conectado


Como enganchar a nuestra audiencia:


Ser atrevido: mostrar confianza con la “Exhibición digital”.

One to One: Entender a cada consumidor

Adaptación Social: Encontrar “amigos” y generar confianza.

El embudo de conversión del futuro: Alineando lasestrategias de marketing con las necesidades de la

Generación C


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