digital retailer 2.0 perspective for social commerce - case 2010

Digital Retailer

Multichannel Social Commerce Project

Max Ardigo’IBM Software Transformation Consultant

Collaboration Agenda 2.0

Agenda

- Missione e Key Drivers

- Dalla visione strategica alle soluzioni di Business

– Domande chiave

– L’architettura abilitante

– Scenari: una possibile roadmap evolutiva

– WebSphere Commerce Suite V.7

- Le novità rilevanti

-Demo (Precision Marketing, Mobile, Navigazione Dinamica, Remote Widgets)

- La visione progettuale

- Approccio per fasi

- Dettaglio fase 1

- Macropiano

- Prossimi Passi


3

Vendere

Missione Digital Retailer XYZ:

1) Vendere il nostro mondo con i modi e i ritmi del

nuovo universo digitale multicanale

2) Testare, sperimentare e far leva, a basso

costo e in tempi ridotti i nuovi modelli

multicanale, tecnici, commerciali, e relazionali

per moltiplicare I contatti e le transazioni,

3) Evitare il blablabla sul 2.0: o si adoperano

paradigmi 2.0 che valorizzano le relazioni e

incrementano il fatturato - senza creare

inconvenienti - o il 2.0 significa nulla.


Agenda



– Domande chiave








- Dettaglio fase 1

- Macropiano

- Prossimi Passi


5

1) Come ci supporta la nuova

soluzione commerce 7 nel nuovo

contesto web?

2) Come costruire esperienze web e

mobile straordinarie per le nuove

generazioni di consumatori senza morire

nella loro gestione?

3) Come adoperare le relazioni per

incrementare presenza e vendite

grazie alla partecipazione dei clienti?

3 domande chiave:

Vendere


Sales Catalog & SSO integration

Seameless engamement process experience

Esempi – IBM Social Commerce 7


Social Data Collection & Advanced profiling

Precision Marketing (transaction+social triggers)

Esempi – IBM Social Commerce 7


BACKEND

Portal, Content & Commerce 2.0Role/Rule basedPersonalizationCampaignsWeb Content Management

Composite MashupsRich ClientMobileSviluppo web2Web analytics

Dashboards

CollaborationSocial CommerceReal Time Chat/Call/Web me

AwarenessWebconf

Web analytics, Sentiment, Corporate Branding, Reputation, Insight Web analytics, Continuous optimization, Sentiment analysis, Corporate & brand reputation

Assemblare e

vendere

Collaborare

dentro e fuori

Intelligenza sul cliente

e sul web

User Master Data

(extended user

Business & Social data)

Enterprise

2.0 LayerUser experience,

Social, Mobile,

Touchpoints

Portale KM &

Collaborazione, Analytics

Social Bridging

EnterpriseCustomer

intelligence

Social Enterprise

User Mgmt

L’Architettura per il nuovo commercio digitale

Web

analytics


9

1 – Social

Commerce & content

Architecture

2 – Iniziative web

connesse –collezione social

user data

3 – Iniziative

sell out verticali

4 – New

Segment Discovery

Una possibile roadmap

per Digital Retailer & e-Commerce:


10

1 – Social Commerce & content Architecture

Essential: Social Commerce e ERP funzionanti, con un unicosistema per la gestione di

contenuti (aperto alla crescita). Implement the commerce solution, served by ERP and

Single Content repository.

That content (or parts of it) will be the same that

tomorrow will be used, in a high profiled manner, in other

instances (Public sites, Vertical sites, mobile, co-

marketing initiatives, prints, etc.)

Benefits:

• Single content & infrastructure

• Reused selectively by different organizations

(commerce, marketing, web agency etc)

• Profiled by channel/user/event

Start with a flexible user registry system: that will grow a

lot.

Design the architecture for the next steps.

Public

Site

Co marketing initiatives

Social

contents

Vertical sites

Single Content mgmt

Social Commerce

Stores

sites

Widget ready


Agenda



– Domande chiave





- Demo (Precision Marketing, Mobile, Navigazione Dinamica, Remote Widgets)



- Dettaglio fase 1

- Macropiano

- Prossimi Passi


18

WebSphere Commerce Suite V.7

JTBC (Just to be clear)


16

� Mobile Commerce

Support for mobile shopping, marketing messages, order status & list� Cross Channel Precision Marketing

Automated, one-to-one marketing based on preference and behavior across sales channels

� Social Commerce

Supports easy integration via sMash for Ratings & Reviews, Blogs, Photos, and Profiles

� B2B Starter Store

Web 2.0 based store model for rich & streamlined experience

� Management Center for Business Users

Business user tools for Dialog Builder, Segmentation & Marketing Spots

� Improved Foundation

Underlying software stack of WAS and DB2 updated to leverage latest versions

Dialog BuilderBusiness

UserShopper

� Master Data

Extend prospect and customer social data schema to manage targeted marketing plans

WebSphere Social Commerce Suite V.7

Le novità rilevanti / 1


17

� Emerging Markets

Localized store solution for China and Brazil

� Remote Widgets

Extend brand experience by embedding advertising & promotions in Internet “properties”such as social networking sites

� Foundational Leadership

WXS integration for high performance caching, and WAS 64-bit support

� Total Cost of Implementation (TCOI)

Simplified order processing sub-system, data load tools, and tools to accelerate store design and testing

� Digital Coupons

Manage the promotion and redemption of digital coupons in the Web and Mobile store

PromosFavorites

Retailer SiteSocial Networks

China Store Brazil Store

� Management Center Enhancements

Improvements to catalog and promotions tool; supports for installment rule, promotions, and payments


Le novità rilevanti / 2


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Visitor Behaviour

Data, Analysis and Applications

• Banners

• Email

• Pop Up

Ads

• Natural

• Search

• Paid

Search

• Affiliates

• Contextual

Ads

• Flash

• RSS Feeds

• Blogs

• AJAX

• Mobile

• Video

Maximize Exposure

Trackbehaviour

Constant Improvement

Maximize MarketingROI

Increase MembersLifetime Value

Increase usage


Tracking e analisi comportamenti


• Remote Widgets (vetrine in ambienti sociali esterni)• Un cliente crea una o piu’ wishlist, e decide di pubblicarla su uno o vari social networks• La pubblica in 1 click nella sua pagina personale del social network• I suoi amici possono accedere al commerce per regalargli i suoi articoli preferiti• Commerce sa quali widgets sono pubblicate dove e chi accede dalla widget

• Mobile• Un cliente naviga sull’applicazione iPhone• In drag&drop sceglie articoli in basket

• Navigazione & offerte Dinamiche (anonimi e registrati, e-spots)• Un cliente (o utente anonimo) ha una navigazione configurata dinamicamente in base a ciò

che vogliamo che gli si presenti, sulla base di 2-3 click iniziali • Situazione identica per spots, offerte etc.

• Precision Marketing• Preparazione di una campagna di mktg (coupon special prize) con segmenti (profili) e azioni• se sei un “cliente donna sotto 40 anni” che “pubblica widget nei tuoi SN,” ti premiero con un

“free shipping coupon”

• Segment management• Esplorazione degli attributi standard ed estenzsioni per la gestione dei profili

Demo


Agenda



– Domande chiave








- Dettaglio fase 1

- Macropiano

- Prossimi Passi


1 – Social Commerce &

content Architecture

2 – Iniziative web connesse –

collezione social user data

3 – Iniziativesell out

verticali

4 – New Segment

Discovery

Approccio per fasi e architettura abilitante

Raccomandazione: disegnare

soluzione sulla piattaforma

(con team istruito sullefunzioni disponibili)

= riduzione - 30% tempi

progettuali


Agenda



– Domande chiave








- Dettaglio fase 1

- Macropiano

- Prossimi Passi


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social commerce solution ☺

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