Digitaalinen Helsinki-ohjelman ohjausryhmän kokous

19.5.2016Ohjelmapäällikkö Ville MeloniHelsingin kaupunki

Sisältö• Digitaalinen Helsinki –ohjelman ohjausryhmän rooli• Digitaalinen Helsinki -ohjelman toimintasuunnitelman

yhteenveto• Ohjelman tilannekatsaus

LIITTEET• Digitaalinen Helsinki –ohjelman tavoitteet, taustat ja asemointi• Kriittiset menestystekijät

Digitaalinen Helsinki -ohjelma• Helsingin kaupungin tietotekniikkaohjelmassa 2015-2017 kuvataan

Digitaalinen Helsinki -ohjelma ja todetaan, että sille perustetaan ohjausryhmä

• Digitaalinen Helsinki -ohjelmassa lisätään kaupungin sähköisten palvelujen saatavuutta, tuetaan hallintokuntia digitaalisten palvelujen kehittämisessä sekä varmistetaan käyttäjälähtöisyys ja palvelumuotoilu palvelukehityksessä.

• 30.3.2016 Kaupunginjohtaja on päättänyt johtajistokäsittelyssä asettaa Digitaalinen Helsinki -ohjelmalle ohjausryhmän.

• Ohjausryhmän toimeksianto kestää 31.12.2017 asti.

Ohjausryhmän rooli• Hyväksyy toimintasuunnitelman• Ottaa kantaa toteutukseen, esittää parannuksia ja tarkennuksia

suunnitelmiin• Ohjaa ja seuraa hankkeen sisällöllisten tavoitteiden saavuttamista• Antaa asiantuntemuksensa ja verkostoaan ohjelman käyttöön, tuo myös

oman toimialansa näkemyksen ohjelmaan

• Kokeiluteemojen priorisointi jatkossa• Ohjelman tavoitteiden edistäminen omassa organisaatiossa:

• > kokeiluihin ja yhdessä kehittämiseen rohkaiseminen, käyttäjäkokemus keskiöön - toimintatapojen ja ratkaisujen yhdenmukaistaminen, kaupungin digitaalisen palvelukokonaisuuden vision kirkastaminen

• Keskusteleva, kannustava, vaativa, sparraava

Digitaalinen Helsinki -ohjelma

Toimintasuunnitelman yhteenveto

Digitaalisen Helsingin digitaalisten palvelujen kehittämisen teesit

1. Kaupungin palvelut tarjotaan digitaalisina aina kun mahdollista2. Palvelut koostetaan yhdeksi digipalveluiden asiakaslähtöiseksi kokonaisuudeksi3. Palvelut ovat erittäin helppokäyttöisiä, niitä voi käyttää vaivatta useilla päätelaitteilla4. Palvelupolut ja -mallit kehitetään asukkaan ja asiakkaan lähtökohdista, yli hallinnollisten

rajojen5. Palvelumuotoilua: Ihmisen toiminta ja elämänkaari ja yhteisöjen ja yritysten elinkaari6. Yhteiskehittelyä: kehitetään kokeilemalla ja niin, että käyttäjät ovat mukana

palvelukehityksen eri vaiheissa. 7. Palvelun rakentajat saavat tuekseen digitaalisten palvelujen kehittämisohjeistuksen 8. Itsepalvelu, automaatio ja omaehtoisuus lisääntyvät, välikädet vähenevät9. Neuvonnassa ja kasvokkain asioinnissa panostetaan analytiikan hyötyihin. Ennakoivuus

parantaa ja nopeuttaa palvelua ja edesauttaa monikanavaisuutta10.Etsitään uudenlainen tapa yhdistää asiointi, sähköinen vuorovaikutus, digitaalinen viestintä

ja analytiikka

“Digitaalinen Helsinki –ohjelmalla vauhditetaan kaupungin digitaalisten palvelujen kehittämistä avoimesti ja yhdessä kokeillen”

Toimintasuunnitelman yhteenvetoTavoitteena on sujuvammat sähköiset palvelut ja yhdenmukaisempi käyttökokemus kaupunkilaisille > “yksi Helsinki” ajatus ohjaa tekemistä

Digitaalisia palveluja kehitetään yhdessä kokeillen > poikkihallinnolliset palveluteemat kuten Tilat avoimiksi! ja Helsinki App edistävät yhteistyötä

Kokeiluista opitaan > tunnistetaan tarpeita kaupungin sähköisten palvelujen, digitaalisen tietoperustan ja yhtenäisempien toimintatapojen kehittämiseksi

Edistetään kaupungin sähköisten palvelujen koostamista yhdeksi digitaalisten palvelujen asiakaslähtöiseksi kokonaisuudeksi

Kehitetään toimijoiden verkostoa jotka tukevat kaupunkia > palvelumuotoilussa ja palvelujen yhteiskehittämisessä, datan ja analytiikan hyödyntämisessä palvelukehityksessä sekä oppien levittämisessä kaupunkiyhteisöön

Digitaalinen Helsinki –ohjelma on oppimispolku > kohti kokonaisvaltaisempaa digitalisaatiosuunnitelmaa 2018

Miten ohjelma tukee hallintokuntia digitaalisten palvelujen kehittämisessä?Ei tarvitse olla yksin• on verkosto ja joukko tekemässä ja oppimassa yhdessä, strateginen ja

operatiivinen taso eli yhteistä suunnittelua ja yhteisiä kokeiluja

Tukee muutoksessa koska “ohjelman kautta digitalisaatio on koko kaupungin asia”• tuo lintuperspektiiviä omien ratkaisujen tekemisessä tekemällä

digitalisaatiota näkyväksi ja ymmärrettäväksi kaupungissa

Kaikki tarvitsevat tietoa siitä mihin ollaan menossa• tuottaa tietoa tulevaisuudesta ja trendeistä, hyvistä käytännöistä ja

tavoista tuottaa digitaalisia palveluja (80% kaikille yhteistä)

Toiminta-malli• Käyttäjän tarpeista lähtevä

palvelujen digitalisointi• Palvelumuotoilijat &

kaupungin digikehittäjät tukevat virastoja palvelujen yhteiskehittämisessä

• Tavoitteena paremmin yli hallintorajojen yhteentoimivat digitaaliset palvelut ja tietoperusta

Digitaalinen Helsinki -verkostoa

Kaupungin tietokeskus-Helsinki Region Infoshare-avataan dataa palvelukehityksen tueksi

Helsinki Loves Developers-ohjelma digitaalisten palvelujen kehittäjien aktivoimiseksi

Tietotekniikka- ja viestintäosasto - DigiHub-yhteiset kehitysprojektit-palvelujen koostaminen-digitaalinen tietoperusta-kehittämisen välineet-viestintä

6Aika-kaupunkiyhteistyö-yhtenäiset datarajapinnat-asiakaspalveluprosessien ja asiakaskokemuksen uudistaminen-innovaatioalustat ja yritysyhteistyö

Helsinki Lab-käyttäjälähtöisen kehittämisen ja palvelumuotoilun tuki kaupungissa

Forum Virium Helsinki-kaupunki-innovaatiot-yhteiskehittäminen yritysten kanssa-Digitaalinen Helsinki –ohjelman käynnistämisen tuki

Elinkeino-osasto-yritysyhteistyö ja tuki-kaupunkibrändi

Oiva-akatemia-koulutus ja osaamisen kehittäminen

Organisaatio ja ohjausDigitaalinen Helsinki –verkosto = keskushallinnon toimijat ja Forum Virium Helsinki jotka tukevat hallintokuntia yhteisissä kehitysprojekteissa kaupunkiyhteisön kanssa

Asiakkaat = kaupungin hallintokunnat, jotka toteuttavat palveluja kaupunkilaisille ja muille loppukäyttäjille

Digitaalinen Helsinki –työryhmä / “digiryhmä” = nimetyt verkoston ja hallintokuntien toimijat jotka toteuttavat ohjelman toimenpiteitä päivittäisellä tasolla

Digitaalinen Helsinki –ohjausryhmä = kaupungin hallintokuntien ja asiantuntijoiden edustajista muodostuva ohjelman ohjausryhmä

TUOTOS KUVAUS1. Design & Digital kehitysprojektit ja kokeilut

Kokeilevaa palvelukehittämistä yli organisaatiorajojen. Nopeaa oppimista käyttäjätarpeiden ymmärtämiseksi. Yhteisten toimintamallien, prosessien ja teknisten ratkaisujen hakeminen.

2. Sähköisen palvelukokonaisuuden tuottaminen

Sähköisten palvelujen koostaminen helppokäyttöisiksi kokonaisuuksiksi. Kaupunkiyhteisten palvelukomponenttien hyödyntäminen. Koko kaupunkiyhteisön ratkaisujen hyödyntäminen.

3. Digitaalisen tietoperustan kehittäminen

Palvelukehitystä tukevat yhteentoimivat tietovarannot ja avoimet rajapinnat. Tiedonkulun automatisointi ja palveluprosessien uudistaminen.

4. Digitalisoinnin ja palvelukehityksen välineet

Digitaalisten palvelujen kehittämisohjeistus. Data-analytiikka palvelujen kehittämisessä. Palvelujen yhteiskehittämisen mallit, välineet ja verkostot.

Ohjelman koordinointi, viestintä ja koulutus

Digitalisaation suunnitteluun ja toteutukseen liittyvän yhteistyön edistäminen kaupungissa ja muiden kaupunkien ja valtion välillä. Viestinnällinen tuki. Osaamisen kehittäminen.

1. Design & Digital kehitysprojektit

• Käyttäjätarpeiden ymmärtäminen

• Nopeasti validoitua oppimista palvelutarpeen tyydyttämiseksi

• Tarpeeseen liittyvä palvelukehitys- ja digitalisointiroadmap

• Poikkihallinnolliset ratkaisut

2. Sähköisen palvelukokokonaisuuden tuottaminen

• Palvelujen koostaminen helppokäyttöisiksi kokonaisuuksiksi palvelutarpeiden mukaan

• Itsepalvelusovellusten lisääminen

• Kaupunkiyhteiset palvelukomponentit

• Koko kaupunkiyhteisön ratkaisujen hyödyntäminen

3. Digitaalisen tietoperustan kehittäminen

• Palvelukehitystä tukevat yhteentoimivat tietovarannot ja avoimet rajapinnat

• Tiedonkulun automatisointi

• Tiedontuotantoprosessien uudistaminen

• Palveluprosessien uudistaminen

TuotoksetInnovaatiotoiminta YdintoimintaKehitystoiminta

4. Digitalisoinnin ja palvelukehityksen välineet

Toiminnan tuki • Data-analytiikka ja visualisointi palvelujen ja palveluprosessien kehittämiseksi

• Digitaalisten palvelujen ja tietoperustan kehittämisohjeistus

• Palvelujen yhteiskehittämisen mallit, välineet ja verkostot

Fokus - 2016Design & Digital kehitysprojektit ja kokeilut

1. Tilat avoimiksi –teema > useita projekteja kuten Varaamo.hel.fi ja Kalasataman joustotilat käynnissä, sisäisenä kokeiluna Stadin Tilapankki teknisten virastojen kanssa

2. Helsinkiläisen perheen ja kaupungin välinen yhteydenpito > opetusviraston ja varhaiskasvatusviraston yhteistyön tukeminen

3. Mobiili käyttökokemus ja palvelujen yhteiskehittäminen > Helsinki App

Tavoitteina kokeilukulttuurin juurruttaminen, avoimuuden ja virastojen välisen yhteistyön vahvistaminen. Syötettä sähköisten palvelujen ja digitaalisen tietoperustan tiekartoille ja kehittämiseen.

Fokus - 2016Sähköisen palvelukokonaisuuden tuottaminen

1. Käytetyimpien sähköisten palvelujen palvelupolkujen uudelleenmuotoilu

2. Yritysten sähköinen palvelukokonaisuus 3. “Palvelut koostetaan yhdeksi digipalveluiden asiakaslähtöiseksi

kokonaisuudeksi” vision kirkastaminen. Kaupunki palveluntuottajana vs. mahdollistajana rooli käytännössä.

Tavoitteena yhteinen näkemys kaupungin digipalvelujen asiakaslähtöisestä kokonaisuudesta ja miten asiaa tulee edistää käytännössä tulevina vuosina.

Fokus - 2016Digitaalisen tietoperustan kehittäminen

1. Tilat avoimiksi –teema: eri tilanvarausjärjestelmien integrointi / tietojen siirto Respa-rajapintaan > lisää tiloja saataville kaupungin ja kolmansien osapuolten tarjoamiin tilanvaraussovelluksiin.

2. Muista kokeiluista syntyvät tarpeet tietoperustan kehittämiseksi: Helsinki App, Opetusviraston ja Varhaiskasvatusviraston yhteistyö

Tavoitteina avoimien rajapintojen hyödyntäminen kokeiluissa ja palvelukehityksessä. Kokeiluista saatavat käyttötarpeet ohjaamaan tietojärjestelmien, tietovarantojen ja rajapintojen kehittämistä sekä palveluprosessien uudistamista.

Fokus - 2016Digitalisoinnin ja palvelukehityksen välineet

1. Palveluideoiden keruu ja kokeilujen priorisointimallin testaaminen 2. Digitaalisten palvelujen kehittämisohjeistus3. Palvelumuotoilun ja yhteiskehittämisen tuki

Ulkoa sisään tulevien palveluideoiden saaminen kokeiluihin ja uusiksi palveluiksi (“yhteiskehittämisputken alkupää”). Tavoitteena paremman ja yhdenmukaisemman käyttäjäkokemuksen varmistaminen.

Fokus - 2016Koordinointi1. Kehitysprojektien priorisointi, käynnistäminen ja edistäminen työryhmillä2. Verkoston toimijoiden välinen yhteistyö ja roolitus3. Toimialojen ja kanslian yhteinen digitalisaatiosuunnittelu

Viestintä4. digi.hel.fi - näkymä digitaaliseen Helsinkiin. Myös palvelujen

kehittämisohjeistukseen.5. Tekemisestä kertominen ja keskustelu, oppien dokumentointi ja jakaminen.

Koulutus6. Digitalisaatio ja muutosjohtaminen7. Sähköisten palvelujen tuottaminen. Kytkös kokeiluprojektiin jos mahdollista.

Fokus - 2017Design & Digital kehitysprojektit ja kokeilut• Poikkihallinnollisten teemojen lisääminen (vrt. Tilat avoimiksi)• Kokeilujen salkutus ja rahoitusmallin hakeminen, kokeilutoiminnan

kytkeminen kaupungin ICT-hankeohjelmaan ja innovaatiohankeohjelmaan (esim. Forum Virium Helsinki)

Sähköisen palvelukokonaisuuden tuottaminen• Kaupungin digitaalisen palvelukokonaisuuden edistäminen• Kokeilujen tulosten hyödyntäminen palvelujen tuottamisessa ja

uudistamisessa

Yksityiskohdat tarkentuvat 2H 2016

Rahoitus ja resurssitKaupungin virastot huolehtivat itse digitalisoinnin ja digitaalisten palvelujen kehittämisen rahoituksesta. Digitaalisia palveluja ja digitalisaatiota kannattaa edistää yhdessä ja kaupunkiyhteisiä ratkaisuja hyödyntäen. Kokeilujen opit ja ohjelmistotuotokset jaetaan koko kaupunkiyhteisölle.

Kaupunginkanslia ja Digitaalinen Helsinki -verkoston muut toimijat tukevat kaupungin digitaalisten palvelujen uudistamista ja yhteistä kehittämistä:

• Palvelumuotoilutuki uusien projektien käynnistämisessä• Poikkihallinnollisten kehitysprojektien ja kokeilujen koordinointi, fasilitointi, tiekartoittaminen ja oppien

levittäminen kaikkien käyttöön• Kokeiluihin liittyvä digitaalisten palvelujen prototypointi ja avoin ohjelmistokehittäminen• Yhteistä palvelukehitystä tukevien avoimien rajapintojen tuottaminen• Digitaalisten palvelujen käyttäjälähtöistä kehittämistä edistävien ohjeistusten ja ratkaisujen

tuottaminen• Sähköisten palvelujen koostamista asiakaslähtöisemmäksi digitaalisten palvelujen kokonaisuudeksi• Viestintä, koulutus ja ohjelman koordinointi

Digitaalinen Helsinki –ohjelman oma toiminta rahoitetaan kaupunginkanslian toimesta. Palvelumuotoilutukea tarjoavan Helsinki Labin toiminta rahoitetaan kaupungin innovaatiorahastosta.

Mittarit• Kokevatko kaupungin hallintokunnat saaneensa aikaisempaa

paremmat valmiudet digitaalisten palvelujen käyttäjälähtöiseen kehittämiseen?

• Miten loppukäyttäjät kokevat kaupungin tuottamat digitaaliset palvelut? Ratkaisevatko ne yleisimpiä ja vaikuttavampia palvelutarpeita, ovatko löydettävissä, ovatko saatavilla, ovatko ymmärrettävissä, ovatko käytettäviä, jne.

• Onko ohjelma osaltaan vaikuttanut siihen, että on säästetty kaupunkilaisten, yritysten ja kaupungin työntekijöiden aikaa, vaivaa ja rahaa?

Riskit ja haasteetRISKI RATKAISUEHDOTUSKaupungin organisaatiouudistus hidastaa kehitystoimintaa ja uuden kokeilua

-Tarvittaessa ohjelman toimenpiteiden karsiminen ja fokusointi aluksi esim. erityisesti kaupungin toimialojen yhteisiä prosesseja ja asiakaslähtöistä palvelukehittämistä tukevaan kokeilutoimintaan

Resursseja ja rahoitusta ei saada riittävän ketterästi käyttöön tarpeiden hahmottuessa

-Haetaan budjetointiratkaisuja ja rahoituslähteitä kokeilevan kehittämisen joustavampaan rahoittamiseen-Huolehditaan ohjelman käynnistysvaiheeseen riittävät resurssit koska digitalisaatio on laaja ja läpileikkaava kokonaisuus joka vaatii paljon jalkatyötä ja sopimista eri osapuolien kanssa sekä investointia uuden kehittämiseen

Matriisiorganisaatioon ja verkostomaiseen yhteistyön perustuva työskentely on liian haastavaa, jolloin toiminta jää edelleen liian siiloutuneeksi.

-Verkostomaisen yhteistyön ohella myös selkeät tavoitteet ja työnjako linjaorganisaatioihin ja verkoston eri toimijoille-Verkostomaisen yhteistyön osaamisen kehittäminen kaupungin organisaatioissa

Digitalisointi nähdään liian tietoteknisenä asiana eikä myös toimintakulttuurin muutoksena.

-Varmistetaan ohjelman toimenpiteiden kytkeminen toimialoilla tapahtuvaan palvelujen uudistamiseen ja niiden johtamiseen-Näytetään ohjelman kokeilujen kautta itse esimerkkiä-Tuetaan toimintakulttuurin muutosta koulutuksella ja viestinnällä

Yhteistyökumppanit – julkinen sektoriValtionvarainministeriö – digitalisointi ja kokeilut kärkihankkeena• Digitaalisten palvelujen kehittämisohjeistus (digisuomi.fi)• Esim. Digipalvelutehdas.fi digipalvelukokeiluissa ja kansalliseen palveluväylään

kytkeytymisessä• Yritysten sähköiset palvelut

Kaupungit – avoimet palvelut ja palvelutoiminnan digitalisointi• Kuutoskaupungit – luonteva yhteistyö 6Aika-kärkihankkeiden kautta (avoin data,

avoimet innovaatioalustat ja avoin osallisuus ja asiakkuus)• PKS – esim. Espoon Digiagenda – palveluideoiden joukkoistus ja kokeilut, yhteisten

teemojen edistäminen (vrt. Digikaupungit-tilaisuus tammikuu 2016)• Kansainväliset kaupunkiverkostot - Open and Agile Smart Cities ja rajapintojen

yhteentoimivuus. Pohjoismaiset pääkaupungit ja e-palvelujen kehittäminen.

Ohjelman tilannekatsaus

Ohjelman tilannekatsaus• Ohjelmaa valmisteltu 2016 alkuun asti. Valmistelun ohessa tuotettu mm. Tilat

avoimiksi –kokeiluprojektia. Yhteistyötä tehty myös muiden kaupunkien kanssa.• Keskusteluja Sote, Opevi, Vaka, Kirjastot, Nuorisoasiankeskus• Huhtikuu: ohjelman kautta tulevat uudet tehtävät vastuutettu tietotekniikka- ja

viestintäosaston organisaatioon. 1 x ohjelmapäällikkö ja 1 x digituottaja koordinoimassa ohjelmaa, tukemassa kokeiluja ja muuta toimintaa

• Kokeilut: Stadin Tilapankki ja Helsinki App: alpha-statuksella ja etenemässä• 8.5. - Helsinki Lab – CDO rekrytointi käyntiin• 10.5. Innovaatiorahaston tilavaraushankkeiden ohjausryhmä ehdottaa Tilat avoimeksi

–teemaa Digitaalinen Helsinki –ohjelman ohjattavaksi, teemalle oma työryhmä.• 19.5. Ohjausryhmän ensimmäinen kokoontuminen• 7.6. klo 13-16 – vapaamuotoinen digisuunnitelmien esittelyiltapäivä (mukana jo Sote,

Opevi ja Kirjastot)• 17.6. Opevin ja Vakan yhteinen digitalisaatiotyöpaja• Ennen kesää: digi.hel.fi ja digipalveluoppaan konseptin työstämistä, Lab ja Hub

yhteistoimintamallin työstämistä. EY:n ideakeruukartoituksen tulos.

Kiitos !digi.hel.fi/toimintasuunnitelmaslideshare.net/digitalhelsinki

#digitalhelsinki

© Jussi Hellsten , Helsinki 365.com

LIITTEET

Digitaalinen Helsinki -ohjelma

Tavoitteet, taustat ja asemointi – miten on tultu lähtötilanteesta nykyiseen fokukseen

Digitaalinen Helsinki -ohjelmaa valmisteltiin yhteistyössä erityisesti Helsingin kaupunginkanslian tietotekniikka- ja viestintäosaston sekä elinkeino-osaston, kaupungin tietokeskuksen, Forum Virium Helsingin ja Helsinki Labin kanssa useissa yhteisissä työpajoissa vuoden 2015 aikana.

Ohjelman toimintasuunnitelman luonnos oli julkisesti kommentoitavana ja muokattavana Google docs -dokumenttina verkossa syksystä 2015 asti. Toimintasuunnitelman julkinen linkki on: digi.hel.fi/toimintasuunnitelma

Toimintasuunnitelman yhteenveto  ja luonnosteksti oli kommentoitavana myös kaupungin kerrokantasi.hel.fi -palvelussa joulu-tammikuussa 2016. Kommentteja pyydettiin mm. kaupunkilaisilta ja kaupungin eri virastoilta. Kommentit ovat luettavissa https://kerrokantasi.hel.fi/digitaalinenhelsinki  

Suunnitelmaa on muokattu ja täydennetty vuoden 2016 alkuvuoden ja kevään aikana toiminnan jo osin käynnistyessä ja tarkentuessa.

Digitaalinen Helsinki -ohjelma

Tietotekniikkaohjelmaan kirjatut päätavoitteet

1. Tuetaan hallintokuntia digitaalisten palvelujen kehittämisessä

2. Varmistetaan käyttäjälähtöisyys ja palvelumuotoilu palvelukehityksessä

3. Lisätään kaupungin sähköisten palvelujen saatavuutta

Digitaalinen Helsinki -ohjelmaTietotekniikkaohjelmaan kirjatut osatavoitteet

1. kaupungin sähköiset palvelut koostetaan yhdeksi kaupungin digitaalisten palvelujen kokonaisuudeksi

2. yritysten sähköiset palvelut kehitetään yhteistyössä elinkeinokehityksen ja eri viranomaisten kanssa yhdeksi palvelukokonaisuudeksi, jonka kautta yritys voi saada kaikki elinkaarensa eri vaiheessa tarvitsemat julkiset palvelut

3. palvelujen käytettävyyttä parannetaan ja palvelujen saatavuus varmistetaan eri päätelaitteille4. itsepalvelujen saatavuutta verkosta lisätään ja avusteisuutta kehitetään5. automaatioasteen nostoa hyödynnetään palveluprosesseissa6. poikkihallinnollisia palvelupolkuja toteutetaan yli organisaatiorajojen eri viranomaisten kesken7. digitaalisten palvelujen kehittämisohjeistus toteutetaan palvelujen rakentajille8. loppukäyttäjiä otetaan mukaan arvioimaan yksittäisiä palveluja ennen niiden lopullista

käyttöönottoa.

Virastot ja liikelaitokset osallistuvat ohjelmaan kytkemällä omat prosessinsa ja palvelunsa ohjelman toimeenpanoon.

Kaupungin kehittämistoiminta

Digitaalinen Helsinki – ohjelma rakentaa tapoja linkittää kaupunkiyhteisön kehitystoimintaa kaupungin omaan toimintaan

InnovaatiotoimintaYdintoimintaTukitoiminta

Digitaalinen Helsinki

Digitaalinen Helsinki -ohjelma toimii kahden maailman välissä:

PALVELUJEN TUOTTAJA1) Kaupunki proaktiivisessa, ratkaisuja tarjoavassa roolissa

• käyttäjälähtöiset, kaikkia kaupunkilaisia koskettavat palvelut

• kaupunkilainen / yritys tiedonantajana, asiakkaana• luodaan (osittain joukkoistetusti) ratkaisuja, jotka sovellettavissa myös

muualla• yhden luukun periaate

PALVELUJEN MAHDOLLISTAJA2) Kaupunki avoimena innovaatioalustana• Digitaalisten innovaatioiden kasvuympäristön luominen• elinkeinoelämän kasvun, Helsingin ja Suomen kilpailukyvyn

vauhdittaminen.

Avoimetpalvelut

Avoinpäätöksen-

teko

Avoindata

Avoinhallinto

yhteistyöläpi-

näkyvyys

osallisuus

Kuvion lähde: Digital Agenda for Europe

Digitalisaatio on sekä toimintatapojen uudistamista, sisäisten prosessien digitalisointia että palveluiden sähköistämistä.

Digitaalisuuden avainsana on avoin.

Helsinki on avannut dataansa ja päätöksentekoaan. Seuraavaksi avataan palveluprosesseja ja palveluja yhdessä kehitettäviksi.

Digitalisaation perusperiaatteita ovat mm:  Digitaalisuuden avainsana on avoin: avoimet rajapinnat, avoin lähdekoodi, avoin valmistelu ja avoimet palvelut.

• Käyttäjälähtöisyys on olennainen osa digitalisaatiota. Hallintoa on kehitettävä asiakkaan näkökulmasta, oli sitten kyse ulkoisesta tai sisäisestä asiakkaasta.

• Digitalisaatio on yhdessä tekemistä• Digitaalinen evoluutio etenee vain tekemällä ja kokeilemalla.• Luodaan rakenteita, jotka tukevat yhteistä ja yhtenäistä

kehittämistä.

Lisää aiheesta: Mikael Jungner, Otetaan digiloikka. http://ek.fi/wp-content/uploads/Otetaan_digiloikka_net.pdf ja vm.fi/digitalisaatio

38

Yksi digitaalisten palvelujen ja

ratkaisujen kokonaisuus

Kokeilut ja palvelumuotoilu

Kaikilla laitteilla

Itsepalvelu ja automaatio

Digipalvelujen kehittämisopas

Käyttäjät mukana palveluiden

kehittämisessä

Digitaalinen Helsinki

Analytiikka

Yhteisölähtöiset ratkaisut

Tavat: yhteiskehittäminen, palvelumuotoilu, avoin ohjelmistokehitys, viestintä, jne.

Digitaalinen perusta

ArvotHyödytTavoitteet

Ihminen(asukas,

työntekijä, yrittäjä, jne) Informaatio

Kaupungin UX

Standardit / yhteentoimivuus

palveluiden kehittämisen helpottaminen

RajapinnatTiedonkeruu - InternetOfThings Prosessit

InformaatioAvoin data (raakadata, analytics, etc.)

Palvelujen suunnittelu-työkalut

Yhteiskehittämisen alustat

työhyvinvointiviihtyvyys

arjen sujuvuusosallistuminen päätöksentekoon

osallistuminen palveluiden suunnitteluun

DIGITAALINEN HELSINKI TOIMINTA

liiketoiminnanedistäminen

turvallisuus palveluiden saavutettavuus

Ketterät kokeilut & pilotit

Tietovarannot

MyData

Avoin lähdekoodi

Avoimien tuotteiden hallinta

“Easy living in Digital Helsinki”

Digital ServicesGuidelines & Playbooks

Verkkopalveluiden hankintaosaaminen

Design Thinking -ajattelu

Digitaalisen perustan/kyvykkyyksien kehittäminen

Työkalujen ja toimintamallien kehittäminen

Digitaalisten palvelujen kehittäminen

Asiointi

Osallisuus

PoikkihallinnollisuusYhteiskehittäminen

Tietojärjestelmät

Arkkitehtuuri

Analytiikka

Vuorovaikutuskanavat

Palvelun tuotteistaminen, “komponentit”, yhtenäinen tuotantotapa, hankkiminen, kokeilusta toimiva malli.

Yhteisten komponenttien löytäminen

Ihmiset palvelujen tuottajina

Toiminta-malli• Käyttäjän tarpeista lähtevä

palvelujen digitalisointi• Palvelumuotoilijat &

kaupungin digikehittäjät tukevat virastoja palvelujen yhteiskehittämisessä

• Tavoitteena paremmin yli hallintorajojen yhteentoimivat digitaaliset palvelut ja tietoperusta

“Digitaalinen Helsinki –ohjelmalla vauhditetaan kaupungin digitaalisten palvelujen kehittämistä avoimesti ja yhdessä kokeillen”

Kriittiset menestystekijätPalvelujen digitalisaatioon liittyviä menestystekijöitä pohdittavaksi jatkossa

Kriittisiä menestystekijöitä mm.• Digitaalisuus on ylimmän johdon asia - osaksi muutosjohtamista• Digitaaliseen palvelukehitykseen panostaminen, “digital first”• Palvelujen selkeä vastuuttaminen, käyttödatan ja palautteen aktiivinen

hyödyntäminen palvelukehityksessä• Käyttäjille tärkeimpien palvelujen ja eri rajapintojen identifiointi• Kaupunkilaisten ja muuttuvan maailman tarpeiden identifiointi, uudet ratkaisut• Virastojen välisten pullonkaulojen ja yhteisten rajapintojen tunnistaminen• Digi- ja reaalimaailman limittyminen: mitkä ovat palveluja, joita voisi tuottaa

(myös) digitaalisesti, paremmin ja halvemmalla?• Yhteiset palvelukehittämisen mallit ja niiden systemaattinen hyödyntäminen• Osaamisen ja hankintojen kehittäminen kuten ketterät menetelmät,

palvelumuotoilu ja avoimet rajapinnat

> Digitaalinen Helsinki –työryhmä ja ohjausryhmä mukaan yhteiseen suunnitteluun