diagnóstico rsc vf.1

7/26/2019 Diagnstico RSC VF.1

1/25

Universidad Centroamericana Jos Simen Caas

Maestra en Finanzas

Responsabilidad Social Corporativa

Diagnstico y Recomendaciones RSC

Catedrticos:

Dra. Estela Caas

Mtro. Luis Roberto Gonzlez

Presentado por:

Ayala Mungua, Karla Luca

Flores Morn, Alejandro JavierHernndez Shue, Jos Miguel

Snchez Zepeda, Yolanda Guadalupe

Antiguo Cuscatln, 14 de diciembre de 2015


2/25

Responsabilidad Social Corporativa MAFI

iiDiagnstico y Recomendaciones RSC

Contenido

1 Introduccin ......................................................................................................... 1

2 Identificacin de los datos de la empresa ............................................................. 1

2.1 Sector econmico ....................................................................................................1

2.2 Fecha de fundacin .................................................................................................1

2.3 Organigrama de la empresa y nmero de empleado .................................................2

2.4 Ventas anuales ........................................................................................................2

3 Entorno del sector y de la empresa ....................................................................... 3

4 Diagnstico RSC ................................................................................................... 8

4.1 Semforo de prcticas de RSE (ISO 26000)................................................................8

4.2 Cadena de valor de la empresa (M. Porter) ............................................................ 14

4.3 Stakeholders: mapa estratgico actual y propuesto ................................................ 16

5 Conclusiones y recomendaciones ........................................................................ 22

5.1 Conclusiones ......................................................................................................... 22

5.2 Recomendaciones ................................................................................................. 22

6 Bibliografa ........................................................................................................ 23


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1Diagnstico y Recomendaciones RSC

1 Introduccin

El presente documento realiza un anlisis de la situacin actual de School&Office Distributions,

S.A. de C.V. con relacin al cumplimiento de las

materias esenciales de la norma ISO 26000

Responsabilidad Social y la identificacin de susStakeholderso grupos de inters partiendo de la

realidad actual de la empresa y con base a esto se

plantean recomendaciones para que la empresa

mejore en los mbitos evaluados.

2 Identificacin de los datos de la empresa

2.1 Sector econmico

School&Office Distributions, S.A. de C.V. se clasifica en el Sector Comercio, sin embargo tiene unpequeo proceso productivo que consiste en elaborar paquetes escolares en las temporadas

altas de distribucin de artculos escolares que son en los meses de enero y agosto.

Especficamente la empresa se encarga de la distribucin de artculos escolares y consumibles a

travs de los principales canales de retail: cadenas de supermercado, grandes superficies,

tiendas por departamento, libreras, papeleras y mayoristas.

Las marcas que la empresa distribuye son Bexcelent, Parrot, Crayola, Dipak, Inoxcrom, Bic,

Rapid, Traxx, Mochilas MTV y variedad de mochilas, cuadernos, cartucheras y accesorios

escolares.

Segn la Clasificacin de Actividades Econmicas del El Salvador (CLAEES) base CIIU 4.0 la

empresa se clasificara segn se detalla a continuacin

Seccin G Comercio al por mayor y al por menor; Reparacin de vehculosautomotores y motocicletas

Divisin 46 Comercio al por mayor, excepto el de vehculos automotores ymotocicletas

Grupo 469 Venta al por mayor no especializada

Clase 4690 Venta al por mayor no especializada

2.2

Fecha de fundacinLa empresa fue fundada el 05 de mayo de 1984 y se inici con la comercializacin de cintas para

mquina de escribir elctricas y manuales, papel carbn y papel continuo.

A la fecha la empresa contina funcionando en San Salvador, colonia Bello San Juan, Carretera a

Planes de Renderos.

Cualquier negocio que persiga sus

fines a expensas de la sociedad en laque opera descubrir que su xito es

ilusorio y, en definitiva, temporalMichael Porte y Mark Kramer, 2006


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2.3

Organigrama de la empresa y nmero de empleado

La empresa tiene en total 38 empleados segn detalle

2.4 Ventas anualesLas ventas de la empresa han decrecido los ltimos aos segn se muestra en el siguiente

grfico:

ConsejoDirectivo

Gerente General(1)

GerenteAdministrativo

(1)

Contador (1)

Encargado deLogstica (1)

Gerente deVentas (1)

Promotoras (4)

Display Super (5)

Jefe deOperaciones (1)

Operarios (21)

Repartidor (1)

2013 2014 2015

$2,627.38

$1,979.10

$1,200.55

VENTAS (En miles de US$)


5/25



3 Entorno del sector y de la empresa

El comercio es una actividad que ha sido practicada por los seres humanos desde tiempos

inmemoriales. En el caso particular de El Salvador, esto se practicaba incluso desde antes de la

llegada de los espaoles en los denominados tianguis, lugar en el que nativos de aldeas

circundantes se concentraban para realizar trueques, o intercambios de mercancas, entre

ellos. Poco despus, pero siempre durante la poca precolombina, se lleg incluso a desarrollarel concepto de la moneda, ya que objetos como las plumas, el maz y finalmente el cacao;

empezaron a ser utilizados por los nativos para facilitar el intercambio de mercancas. Posterior

a la conquista de los espaoles, eventos como la produccin de ail, la navegacin y el comercio

internacional, la produccin de caf, el desarrollo de la mquina de vapor y la industrializacin,

el mercado comn centroamericano, y, finalmente, la globalizacin y los tratados de libre

comercio; han ido modificando la actividad comercial salvadorea hasta el punto en el que se

encuentra hoy en da.

A finales de la guerra civil que sufri El Salvador hasta el ao 1992, cuando se firmaron los

Acuerdos de Paz (1992), se pusieron en marcha distintas reformas que buscaban generarcambios estructurales en el pas. En lo que respecta al rea econmica, inspirados en el

consenso de Washington, se adopt el modelo neoliberal como la clave del desarrollo nacional,

debido a esto se generaron reformas tales como (SAPRIN, 2000):

1989: Apertura unilateral de las aduanas, desgravacin arancelaria, apertura del

rgimen cambiario de fijo a flotacin sucia, privatizacin de empresas estatales,

reforma del banco central.

1991: Privatizacin del sector financiero, venta de propiedades y activos del Estado,

reforma del aparato de gobierno, reforma fiscal e impuestos al valor agregado.

1996-1998: Privatizacin de la distribucin de energa elctrica, telecomunicaciones y

reforma del sistema de pensiones. 2001:Dolarizacin de la economa.

Todas estas reformas

contribuyeron a que la economa

del pas se terciarizara, ya que

fue cada vez ms evidente la

fuerza que el sector comercio y

servicios comenz a tomar a

partir de la dcada de los 90 en la

estructura econmica nacional, alpunto que actualmente, de

acuerdo al directorio de Unidades

Econmicas 2011-2012 (MINEC-

DIGESTYC, 2012), la mayor

cantidad de unidades econmicas

del pas se dedican al comercio

GRFICO 1: Distribucin de Unidades Econmicas por

sector


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(ver grfico 1) y, en consecuencia, la mayor cantidad de salvadoreos y salvadoreas se

encuentran empleados/as en dicho sector (ver tabla 1).

TABLA 1: Personal Ocupado por Departamento segn Sector Econmico

Otra forma de verificar el nivel de importancia que tiene el sector comercio dentro de la

estructura econmica nacional, es al analizar el nivel del aporte que cada rama de actividad

econmica ha dado al Producto Interno Bruto (PIB) nacional durante los ltimos 25 aos. En el

grfico 2 es evidente que, despus de la industria manufacturera, es la rama de actividad

comercio la que histricamente ha representado uno de los mayores porcentajes del PIB,

equivaliendo en promedio al 17% del mismo.

GRFICO 2: Ramas de Actividad Econmica como Porcentaje del PIB

FUENTE: Elaboracin propia con base en datos del Banco Central de Reserva (BCR) de El Salvador.

0%

5%

10%

15%

20%

25% Agricultura, Caza, Silvicultura y Pesca

Explotacin de Minas y Canteras

Industria Manufacturera

Electricidad, Gas y Agua

Construccin

Comercio

Transporte, Almacenamiento yComunicaciones

Establecimientos Financieros ySeguros


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El grfico anterior permite tambin comparar los comportamientos que han tenido

histricamente las diferentes ramas de actividad econmica y notar que aunque algunas hayan

experimentado crecimientos y otras decrecimientos, el sector comercio siempre se ha

mantenido estable como uno de los principales pilares del PIB nacional. En este punto es

importante mencionar que en general, durante el perodo 2010-2014, el sector comercio hatenido una tendencia creciente, teniendo una variacin promedio anual en ese perodo

equivalente a 1.95% (BCR, 2015).

Otro aspecto relevante de este sector es la capacidad que tiene para generar empleos formales,

a los cuales se asocian condiciones que los convierten en trabajos dignos para las personas.

Dicha capacidad puede apreciarse al estudiar el nmero de trabajadores de ese sector que son

cotizantes al ISSS (ver tabla 2), los cuales han posicionado al sector comercio entre las tres

actividades econmicas con mayor cantidad de empleos formales generados en los ltimos aos.

TABLA 2: Trabajadores Cotizantes del Sector Privado al ISSS por Actividad Econmica

Sin embargo, al analizar el ndice de Volumen de Actividad Econmica (IVAE) tendencia-ciclo delsector comercio, en el grfico 3, que captura informacin correspondiente a un horizonte de

tiempo previo y posterior a la crisis financiera internacional, puede vislumbrarse una recesin

econmica, ya que el sector ha experimentado consistentemente desde septiembre de 2013 un

decrecimiento en dicho ndice, aunque estas disminuciones an no tienen el nivel de gravedad

que llegaron a alcanzar en plena crisis.


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GRFICO 3: IVAE Tendencia-Ciclo Sector Comercio

FUENTE: Elaboracin propia con base en datos del Banco Central de Reserva (BCR) de El Salvador.

Ahora bien, ya se ha mencionado previamente que School&Office Distributions, S.A. de C.V. se

encarga de la distribucin de artculos escolares a travs de canales de retail, en este sentido, es

importante mencionar que de acuerdo a la Encuesta de Hogares de Propsitos Mltiples (EHPM)

2014, el gasto promedio mensual de los hogares salvadoreos en tiles es de US$4.20. Es

interesante notar que el monto de este gasto promedio tena una tendencia creciente que se

revirti a partir del 2010 (ver grfico 4), ao en el que entr en vigencia el programa de

paquetes escolares, el cual es un programa social del gobierno salvadoreo que consiste en la

dotacin de uniformes, tiles y zapatos a las y los estudiantes de parvularia y bsica de centros

escolares oficiales y centros administrados por consejos educativos catlicos y que este ao fueampliado para beneficiar tambin a los y las estudiantes de bachillerato.

GRFICO 4: Gasto Promedio Mensual por Hogar en tiles

FUENTE: Elaboracin propia con base en datos de las Encuestas de Hogares de Propsitos Mltiples.

0

50

100

150

200

250

ene-07

jun-07

nov-07

abr-08

sep-08

feb-09

jul-09

dic-09

may-10

oct-10

mar-11

ago-11

ene-12

jun-12

nov-12

abr-13

sep-13

feb-14

jul-14

dic-14

$3.50

$3.70

$3.90

$4.10

$4.30

$4.50

$4.70

$4.90

$5.10

$5.30

$5.50

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015


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Asimismo, en relacin al mercado objetivo de la empresa que se est analizando en este

documento, es pertinente hacer un contraste entre la poblacin en edad escolar (de 4 a 18 aos)

que s asiste y la que no asiste a la escuela, ya que este ltimo grupo representa para la empresa

un potencial de consumo de sus productos que no se est realizando.

GRFICO 5: Poblacin en Edad Escolar por Asistencia Escolar

FUENTE: Elaboracin propia con base en datos de las Encuestas de Hogares de Propsitos Mltiples.

En el grfico anterior puede apreciarse que a pesar de la entrada en vigencia del programa de

paquetes escolares a partir del ao 2010, es muy poca la reduccin que se va teniendo ao con

ao en la cantidad de personas en edad escolar que no asisten a la escuela1, lo cual representa

para la empresa posibilidades de venta que siguen sin ser aprovechadas.

1Incluso la consistente reduccin en este grupo de personas que no asisten a la escuela podra

deberse ms al envejecimiento del grupo de poblacin en edad escolar y a la disminucin en la

cantidad de nacimientos de las que resulten nios/as que vayan alcanzando la edad escolar, ms

que al programa de paquetes escolares en s mismo, ya que se observa que el grupo de personas

en edad escolar en general tambin disminuye ao con ao. Sin embargo, el anlisis profundo

de este tema no es el objetivo del presente estudio.

-

500,000

1000,000

1500,000

2000,000

2500,000

2006 2008 2010 2012 2014 2016

Poblacin de 4-18 aostotal

Poblacin de 4-18 aosque s asiste a la escuela

Poblacin de 4-18 aosque no asiste a la escuela


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4 Diagnstico RSC

4.1

Semforo de prcticas de RSE (ISO 26000).

SEMFORO DE PRCTICAS LABORALES No haydesarrolloSe est

implemen-tando (Sin

indicadores)

En ejecucin(Con

indicadores

Primer Asunto: Trabajo y relaciones laborales

Asegurar que las contrataciones y las relaciones con lostrabajadores cumplan los parmetros legales.

Segundo Asunto: Condiciones de trabajo y proteccin social

Asegurar que la promocin o terminacin del contrato estnbasadas en razones legtimas y no discriminatorias, comoexperiencia y competencia.

Tercer Asunto: Dilogo socialPermitir que los representantes de los trabajadores tenganacceso a los responsables de la toma de decisiones, a lasinstalaciones y a la informacin que les permita verclaramente la organizacin, la transparencia de estainformacin es fundamental para el ejercicio de susactividades.

Cuarto Asunto: Salud y seguridad ocupacionalDesarrollar e implementar una poltica de salud y seguridad enla que haya una relacin entre estos asuntos y el desempeode la organizacin.

Quinto Asunto: Desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo

Proporcionar a todos los trabajadores acceso al desarrollo dehabilidades, formacin y aprendizaje prctico y oportunidadespara la promocin profesional de manera equitativa y nodiscriminatoria.

Evaluacin en materia laboral:

En cuanto al mbito laboral la entidad se encuentra en una escala baja dado que no cumple deforma adecuada todos los criterios propuestos por la ISO respecto a sus colaboradores, elproceso de seleccin realizado cumple con los requisitos mnimos legales, as como laterminacin de los contratos de trabajo; sin embargo el proceso de promocin o el crecimientode los empleados dentro de la organizacin es nulo debido a que no se posee un plan decarrera, la mayora de personas que entran a la organizacin es por empata o porrecomendacin. No se posee bandas salariales. Adicionalmente la toma de decisiones se da soloal nivel jerrquico ms alto y no existe ninguna participacin por parte de los colaboradores.


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SEMFORO DE PRCTICAS CON LACOMUNIDAD

No haydesarrollo

Se estimplemen-tando (Sin

indicadores)

En ejecucin(Con

indicadores)

Primer Asunto: Participacin activa de la comunidad

Contribuye a la formacin de polticas y al establecimiento,

seguimiento y evaluacin de programas de desarrollo,respetando y considerando los derechos y opiniones de otrospara defender sus propios intereses.

Segundo Asunto: Educacin y cultura

Promueve y apoya la educacin en todos los niveles, enmejora de su calidad, cobertura y acceso.

Tercer Asunto: Creacin de empleo y desarrollo de habilidades

Participa en programas nacionales y locales de desarrollo dehabilidades incluidos los programas de aprendizaje de oficios,programas centrados en grupos desfavorecidos, programas

permanentes de aprendizaje y esquemas de reconocimiento ycertificacin de habilidades.

Cuarto Asunto: Desarrollo y acceso a la tecnologaContribuye al desarrollo de tecnologas innovadoras y colocarecursos tecnolgicos para ayudar a solucionar asuntossociales y ambientales en las comunidades locales (acceso alas TIC, tecnologas mdicas, agrcolas, entre otras).

Quinto Asunto: Generacin de riqueza e ingresos

Evala el impacto econmico y social al entrar en unacomunidad o al salir de ella, incluyendo los impactos en losrecursos bsicos necesarios para el desarrollo sostenible.

Sexto Asunto: Salud

Busca eliminar los impactos negativos en la salud de cualquierproceso de produccin, producto o servicio que proporciona.

Sptimo Asunto: Inversin social

Evita acciones que generen dependencia de la comunidadhacia las actividades filantrpicas de la organizacin, sucontinua presencia y su apoyo.

Evaluacin en materia comunitaria:

En cuanto a los criterios establecidos por la ISO con relacin a las prcticas con la comunidad, laorganizacin tambin se encuentra en un nivel bajo, con una oportunidad de mejora bastanteimportante, debido que no realiza ningn tipo de actividades que ayuden a la comunidad. Engeneral solo apoya a los empleados cuando estos deciden seguir estudiando y le otorganpermiso para salir temprano e ir a clases. La empresa trata de no incomodar a los vecinos con elruido de camiones a altas horas de la noche.


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SEMFORO DE PRCTICAS JUSTAS DEOPERACIN

No haydesarrollo


indicadores)

En ejecucin(Con

indicadores

Primer Asunto: Anticorrupcin

Fomenta la toma de conciencia de los empleados,representantes y contratistas y proveedores respecto de la

corrupcin y cmo combatirla.Segundo Asunto: Participacin Poltica Responsable

Implementa y mantiene polticas y directrices que orientan lasacciones de las personas contratadas para abogar en nombrede la organizacin.

Tercer Asunto: Competencia Justa

Evala el contexto social en el que opera y evita aprovecharlas condiciones sociales, como la pobreza, para lograr unaventaja competitiva desleal.

Cuarto Asunto: Promover la Responsabilidad Social en la cadena de valor

Implementa prcticas justas y responsable en la cadena devalor, tales como pago de precios justos, plazos de entregaadecuados y contratos estables.

Quinto Asunto: Respeto a los derechos de propiedad

Evita involucrarse en actividades que violen los derechos depropiedad, como el uso indebido de una posicin dominante,la falsificacin y la piratera.

Evaluacin de prcticas justas de operacin:

En general la entidad cumple con prcticas de negocio justas, pues la participacin enlicitaciones o ferias de cuaderno asegura que todos los competidores y la compaa misma sevean en el igualdad de condiciones para competir; todos los productos que se comercializan son100% originales, no imitaciones, aunado a esto se reconoce a School&Office Distributions comolder por su buena calidad ms que por su bajo precio


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SEMFORO DE PRCTICASAMBIENTALES

No haydesarrollo


indicadores)

En ejecucin(Con

indicadores

Primer Asunto: Prevencin de la contaminacin

Mide y controla la generacin de contaminacin.

Segundo Asunto: Uso sostenible de los recursos

Cuenta con una poltica de adquisicin sostenible: adquieremateriales que cumplan con criterios amigables con el medioambiente.

Tercer Asunto: Mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo

Identifica las fuentes directas e indirectas de acumulacin deemisiones de gases efecto invernadero (GEI) asociadas a laoperacin.

Cuarto Asunto: Proteccin del Medio Ambiente, la Biodiversidad y restauracin de los hbitatsnaturales

Implementa prcticas de planeacin, diseo y operacin,como formas para minimizar los posibles impactosambientales resultantes de sus decisiones sobre el uso de latierra, incluidas las decisiones relacionadas con el desarrolloagrcola y urbano.

Evaluacin medio ambiental:La compaa no impulsa ninguna actividad que ayude al medio ambiente, ni una campaa demejora en la administracin de recursos naturales. Las operaciones de la entidad no causandemasiado efecto al medio ambiente sin embargo tratan de generar el menor desperdicioposible. Tambin se aseguran que todos los productos que adquieren y/o distribuyen

provengan de empresas comprometidas con la ayuda al medio ambiente.


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SEMFORO ASUNTO DECONSUMIDORES

No haydesarrollo


indicadores)

En ejecucin(Con

indicadores)

Primer Asunto: Prcticas justas de marketing, informacin objetiva y prcticas justas decontratacin

Dispone de mecanismos de informacin para que sus clientes

puedan comparar las caractersticas de los productos y/oservicios entre los que ofrece usted y los que se encuentranen el mercado?

Segundo Asunto: Proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores

Tiene polticas orientadas a la seguridad de sus productosdiferentes a las exigidas por la ley?

Tercer Asunto: Consumo sostenible

Promueve campaas de educacin que permitan a losconsumidores entender los impactos en su bienestar y en elmedio ambiente de las elecciones de productos y servicios

que realizan?Cuarto Asunto: Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias

Desarrolla mecanismos de comunicacin por medio de loscuales su empresa conozca de las inconformidades de susclientes?

Quinto Asunto: Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores

Genera mecanismos en los que se evita que el uso deservicios o el derecho a ofertas especiales dependan de laaceptacin del consumidor a proveer informacin personal?

Sexto Asunto: Acceso a servicios esenciales

Genera polticas para no desconectar los servicios esencialespor falta de pago sin darle al consumidor la oportunidad debuscar un plazo razonable para realizar el pago?

Sptimo Asunto: Educacin y toma de conciencia

Adelanta programas para educar a los consumidores en eluso eficiente de materias, agua y energa?

Evaluacin consumidores:

La organizacin ha establecido su poltica de crditos y cobros, as como el proceso a seguir si elcliente no paga, esto incluye las etapas que deben realizarse antes de cancelarle o no distribuirleningn pedido. Toda la informacin que se maneja de los clientes es sumamente confidencial.Para las quejas que puedan tener los clientes se ha habilitado una cuenta de correo electrnico.La pgina web tambin proporciona una descripcin bastante adecuada de los productos quedistribuye para que el cliente pueda mantenerse informado


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CONSIDERACIONES TICASRelevante

para laorganizacin

Se toma aconsidera-

cin

No se haconsiderado

La gestin tica mejora nuestra actuacin como organizacin.

La gestin tica ayuda a tomar decisiones correctas y

oportunasLa gestin tica en la organizacin colabora a lograr lospropsitos comunes y objetivos estratgicos.

La tica tiene como finalidad la bsqueda del bien comn y elrespeto a los derechos humanos.

La tica es un factor indispensable en la cultura organizacionalde la empresa.

La tica orienta el cumplimiento de nuestro plan estratgico,sus objetivos y resultados esperados.

En la empresa se consulta o comenta los dilemas ticos que sepresentan con alguna persona de la organizacin.

Se han identificado los valores personales que influyen en elcomportamiento laboral.

En su empresa se han vivido situaciones que lo han llevado areflexionar sobre su comportamiento tico.

En la organizacin se generan prcticas de respeto y confianzacon sus colaboradores.

Considera que los programas estructurados para la promocinde comportamiento tico en su organizacin son beneficiososy tiles.

Considera que se deben hacer actividades de formacin ycomunicacin para conocer los principios y valores

institucionales.Considera necesario conformar un grupo de lderes dediversas reas para gestionar los principios y valores ticos dela organizacin.Se manejan y disponen con honestidad los recursos asignadospara la organizacin y su operacin.

Se rinden cuentas a la sociedad y a sus grupos de inters sobrela gestin organizacional.Se tratan a todos los empleados con equidad e igualdad deoportunidades.

Se selecciona la contratacin de servicios y la adquisicin de

bienes de acuerdo a mritos y criterios establecidos.Evaluacin tica:La entidad no posee un cdigo de tica, muchas de las actividades que se realizan no serelacionan en ningn aspecto con los objetivos de operacin y financieros que se quiere lograrcomo meta del ao.


16/25



4.2

Cadena de valor de la empresa (M. Porter)A continuacin el esquema de la cadena de valor de School&Office Distributions basado en la

interpretacin del concepto de cadena de valor de Michael Porter publicado en el libro

Administracin estratgica, Teora y pasos.

Es importante notar que aunque el giro de la empresa pertenece al sector comercio, dentro de

las actividades primarias se incluye Operacionesya que, como se expres en el numeral 2, la

empresa tiene un pequeo proceso productivo que consiste en elaborar paquetes escolares en

las temporadas altas de distribucin de artculos escolares, estas temporadas son dos en el ao

los meses de enero y agosto.

Un segundo punto importante de notar en la cadena de valor de School&Office Distributions esque no cuenta con Investigacin y Desarrollo ya que solamente distribuye productos

terminados.

Un ltimo punto a notar, es que la empresa indica que no realizan ningn tipo de servicio de

postventa.

Descripcin general del proceso:

Las actividades primarias de la cadena de valor de la empresa comienzan con las importaciones

de los productos y finalizan con la entrega de los productos a las tiendas minoristas.


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Actividades y costos primarios

El encargado de logstica realiza el pedido a los proveedores,en base a las estadsticas de venta.

El proveedor enva el pedido por medio de transportemartimo o areo.

Cuando el embarque est en la Aduana de El Salvador se

notifica al Agente Aduanal subcontratado para que elTramitador realice las gestiones para sacar la carga.

El encargado de logstica subcontrata el transporte de la cargadesde la Aduana hasta el almacn de la empresa.

En el almacn elpersonal debodega seencarga dedescargar yalmacenar todoslos productos

segn su tipo y elespaciodisponible.

La mayora de los productos que vende la empresa pasandirectamente de Abastecimiento a Distribucin, sin embargo paralas dos temporadas altas del ao se realiza venta de paquetes aun grupo de empresas que se han comprometido previamente conla compra de estos. Las actividades son:

Se definen grupos de trabajo o armado, dependiendo del tipode paquete (losmateriales que cadapaquete llevar,cuadernos, sacapuntas,juego de geometra, etc.)

Con cada paquetearmado una persona sellala bolsa de materialespecial con unaselladora en calientes.

Las actividades de distribucin lasrealiza la empresa con un vehculo

con furgn al que tienen asignadoun motorista-repartidor.

Logstica deentrada

Operaciones

Logstica desalida


18/25



La empresa cuenta conpromotoras en las tiendas msgrandes y supermercados.

Luego de analizar las actividades de la cadena de valor de la empresa se han identificado

algunos aspectos de mejora que la empresa puede implementar.

Actividades y costos primarios

Mantener comunicacin con los proveedores para establecer silos procesos de produccin de los productos que se importancumplen con todos los requisitos legales del pas de origen.

Cumplir con la legislacin vigente del pas en Seguridad y SaludOcupacional proporcionando a los empleados de bodega lascapacitaciones y el equipo mnimo.

Proveer del equipo de seguridad adecuado al personal quemaneja la selladora.

En general para todas las re de la epresa deben cumplir almenos con lo establecido en la Ley de Prevencin de Riesgosen los Lugares de Trabajo y sus reglamentos, ya que el nivel decumplimiento reportado es prcticamente nulo.

Se recomienda establecer un programa de mantenimientopreventivo al camin distribuidor y verificar peridicamente eldesgaste de las llantas.

Hacer una correcta disposicin final de todos los desechosproductos del embalaje de origen de los productos.

La empresa debe asegurar que su publicidad es tica en elsentido de proporcionar informacin confiable para susposibles clientes.

Debe haber informacin disponible para los consumidoresfinales en cuanto a los componentes qumicos de losproductos distribuidos o sus empaques y su correctadisposicin final para evitar la contaminacin.

4.3

Stakeholders: mapa estratgico actual y propuestoEdward Freeman define a los stakeholders como los grupos e individuos que se ven afectados

positiva y/o negativamente- por las acciones corporativas. De dicha definicin se clasifica para

School&Office Distributions, S.A. de C.V. como Stakeholders Primarios y Secundarios, de la

siguiente forma:

Ventas ymarketing

Logstica de

entrada

Operaciones

Logstica de

salida

Ventas ymarketing


19/25



Entenderemos como Stakeholders Primarios, aquellos que son vitales para el crecimiento

continuo y la sobrevivencia de la empresa. Es importante considerar que estos grupos estn

sujetos a una dinmica creciente: los clientes demandan nuevos productos, los proveedores

ofrecen nuevas tecnologas (fsicas y operacionales), los accionistas exigen nuevos patrones de

rentabilidad, etc.

Mientras que los Stakeholders Secundarios son aquellos que pueden influenciar a los grupos

primarios.

En 1983 Edward Freeman y David Reed, aplican los Stakeholders al rea de Estrategia, tica y

Responsabilidad social corporativa (California Management Review, 25(3) 88-106: Stockholders

and Stakeholders: a New Perspective On Corporate Governance).

Dichos grupos se dividen as:

Stakeholder amplio: Incluye grupos hostiles o amistosos.Cualquier grupo o individuo identificable que pueda afectar o que es afectado por el logro

de objetivos de una organizacin

Stakeholder restringido:Cualquier grupo o individuo identificable respecto del cual la organizacin es dependiente

para su supervivencia: empleados, clientes, proveedores, accionistas, etc.

Aplicando dicha divisin sobre los stakeholders, para School&Office Distributions, S.A. de C.V.,

queda de la siguiente manera:

Primarios

Clientes

Proveedores

Empleados

Accionistas oInversores

Comunidad

Secundarios

Medios deComunicacin

Competencia

RegulacionesGubernamentales


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MAPA DE POSICIONAMIENTO DE ACCIONES Y RAZONES DE RSE

Cuantificacin de Acciones y Esfuerzos

Escala Categora

Lugar de Trabajo

Comunicacin con los empleados, representacin de los empleados, salarios

justos, seguridad del empleo y desarrollo de habilidades igualdad deoportunidades, balance entre vida y trabajo, etc.

Comunidad

Apoyo a las actividades comunales, apoyo del trabajo voluntario.

Ambiente

Uso de recursos naturales y energa, control de basura y contaminacin,responsabilidad de productividad no contaminante.

Mercado

Relaciones con los Clientes:tica en la competencia, productos con etiquetas de

responsabilidad social, proveer buenos productos e informacin transparente.

Relaciones con los Proveedores: Siendo un cliente justo, motivando la calidad,promoviendo la inclusin social y econmica.

School&OficceDistributions

StakeholdersAmplios

Amistosos Hostiles

Competencia

StakeholdersRestringidos

- Clientes

- Proveedores

- Empleados

-Accionistas


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Anlisis:

Actualmente la empresa solo cumple con los requisitos mnimos de ley en cuanto a prestaciones

legales hacia sus empleados, no existe un proceso de crecimiento para los empleados y la

comunicacin es nula respecto a la representacin por parte de los empleados hacia los altos

mandos de la empresa. Es por ello, que recomendamos crear Planes de Carrera hacia los

empleados y ajustar sus sueldos de acuerdo a capacidades y habilidades que ellos posean e

incluirlos en la toma de decisiones de la empresa. No se cumple las exigencias de la Ley de

Prevencin de Riesgos en los Lugares de Trabajo y sus reglamentos ya que la empresa ni siquiera

cuenta con un Comit de Seguridad y Salud Ocupacional como lo exige la ley.

Anlisis:

Alto

RACIONALIDAD

Bajo

Bajo Alto

LUGAR DE TRABAJO

ACCIONES

EXCELENCIA

Actual

Propuesto

Alto

RACIONALIDAD

Bajo

Bajo Alto

COMUNIDAD

ACCIONES

EXCELENCIA

Actual

Propuesto


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Hoy en da la empresa no mantiene ningn tipo de actividad con la comunidad, no se realiza

ningn tipo de accin que permita que la comunidad se desarrolle y vea con buenos ojos las

actividades comerciales que la empresa realiza. En este sentido, sugerimos a la empresa que se

acerque a los vecinos de la comunidad y establezcan un dilogo sobre las necesidades que se

puedan cubrir u otro tipo de programas que ayuden al desarrollo tanto de la comunidad como

de la empresa misma.

Anlisis:

Actualmente la empresa no realiza ningn tipo de accin especfica en cuanto a la proteccin del

medio ambiente, lo nico que se realiza es evitar los desperdicios de materiales que puedan

ocasionar un dao fuerte al medio ambiente y los recursos naturales. Para ello, recomendamoselabora un programa de ayuda al medio ambiente mediante la puesta en prctica de pequeas

actividades como reciclaje, uso de materiales dainos, limpiezas generales, etc, las cuales

adems de contribuir con el cuido del medio ambiente tambin ayudan directamente a la salud

de los empleados y la comunidad.

Alto

RACIONALIDAD

Bajo

Bajo Alto

AMBIENTE

ACCIONES

EXCELENCIA

Actual

Propuesto


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Anlisis:

La empresa mantiene actualmente muy buenas relaciones con sus clientes, su razn de ser. Se

mantienen polticas de seguridad de informacin de sus clientes la cual se considera como

informacin confidencial. Con ello se garantiza al cliente seguridad de su persona, adems, la

empresa ofrece un producto de calidad, con los estndares exigidos y debidamente

identificados. Consideramos que es importante mantener las buenas relaciones con los clientes,

ofrecindoles productos de calidad y que cumplan con las expectativas y estndares que ellos

demandan.

Anlisis:

Actualmente la empresa mantiene buenas relaciones con sus proveedores, quienes son los

encargados de suministrarle los productos que sta comercializa, en trminos generales se

Alto

RACIONALIDAD

Bajo

Bajo Alto

MERCADO: RELACIONES CON LOS CLIENTES

ACCIONES

EXCELENCIA

Actual

Propuesto

Alto

RACIONALIDAD

Bajo

Bajo Alto

MERCADO: RELACIONES CON LOS PROVEEDORES

ACCIONES

EXCELENCIA

Actual

Propuesto


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cumplen con las condiciones de pago que stos pactan, con lo cual se demuestra la fidelidad de

la empresa hacia ellos siendo justos con las fechas de pago. Podemos recomendar mantener en

muy buenos trminos dichas relaciones, pues con esto nos aseguramos tambin que nuestro

cliente confi en nosotros para seguir otorgndonos condiciones de crdito que nos ayuden a

seguir con nuestras actividades.

5 Conclusiones y recomendaciones

5.1 Conclusiones

School&Office Distributions, S.A. de C.V. en general es una empresa que no realiza

actividades acordes a la responsabilidad social. En una escala de 1 al 4, la empresa queda

calificada en 1.

La aplicacin o implementacin de la RSE depender en gran medida de la alta direccin de

la compaa, dado que va relacionada directamente con los valores y tica que practica la

organizacin

Debe quedar claro que la aplicacin de leyes o normativas no es cumplimiento de RSE.

La aplicacin de RSE no es temporal, de hecho los planes de aplicacin de la misma deben

ser a largo plazo, con el objetivo de que esta vaya formando parte de la cultura de la entidad

a todos los niveles

La RSE puede ser aplicada a todo tipo de empresa y no debe verse como una inversin para

crear buena imagen de la compaa o buscar hacer negocio con ello.

5.2

Recomendaciones Aunque la Responsabilidad Social comienza donde la ley termina, no es posible actuar

responsablemente sin cumplir lo exigido por la legislacin vigente, en este sentido la

empresa debe trabajar en el corto plazo en el cumplimiento de los requerimientos mnimos

de la Ley de Prevencin de Riesgos de los Lugares de Trabajo comenzando por la

conformacin del Comit de Seguridad y Salud Ocupacional y teniendo en cuenta las faltas

enlistadas en los artculos 78, 79 y 80 ya que su incumplimiento puede ser sancionado hasta

por 28 salarios mnimos urbanos por cada falta cometida.

La empresa debe comenzar con la definicin de un plan estratgico que parta de la certeza

de la interdependencia entre la empresa y la sociedad, de tal forma que nunca persiga su

beneficio a toda costa sin importarle las consecuencias de su actuar sobre esta sociedad conla que coexiste.

La Gerencia de School&Office Distributions, S.A. de C.V. debe iniciar a la brevedad posible

esfuerzos para aprender y posteriormente implementar actividades encaminadas a la

actuacin responsable de la empresa desde el enfoque social, teniendo como punto de

partida los elementos citados en el presente diagnstico en todo el numeral 4.


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6 Bibliografa

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de 2015. Disponible en:

http://www.bcr.gob.sv/bcrsite/?cat=1000&title=Base%20de%20Datos%20Econ%C3%B3mic

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Econmicos.

DIGESTYC, 2008.Encuesta de Hogares de Propsitos Mltiples El Salvador 2007.








SAPRIN, 2000. El Impacto de los Programas de Ajuste Estructural y Estabilizacin Econmica

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http://www.repo.funde.org/647/1/SAPRIN-SV.pdf

MINEC-DIGESTYC, 2012. Directorio de Unidades Econmicas 2011-2012. [En Lnea]

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http://www.digestyc.gob.sv/index.php/novedades/avisos/aviso-empresa/264-directorio-de-

unidades-economicas-2011-2012.html

diagnóstico rsc vf.1

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