desarrollo de un plan de negocio en comercio electrónico - jornada ii

Desarrollo de un plan de negocio en

Comercio Electrónico – Sesión II

Iván Fociños

@ivanff

Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico – Iván Fociños – Organizado por Agafpu

Es sólo una herramienta.No es sólo diseño.

Plataformas de ecommerce

a) Plataformas de código propietario

b) Plataformas de código abierto

c) Plataformas SaaS


Plataformas de ecommerce. Plataformas de código propietario

a) Son las mejores herramientas

b) Garantía de calidad

c) Empresas con muy buen soporte


Plataformas de ecommerce. Plataformas de código propietario

a) Websphere

b) ePages


Plataformas de ecommerce. Plataformas de código abierto

a) Coste

b) Soporte y compatibilidad a medio plazo

c) Formatos estándar

d) Corrección más rápida y eficiente de fallos


Plataformas de ecommerce. Plataformas de código abierto

a) Prestashop

b) Magento

c) Spree

d) OpenCart

e) ZenCart

f) WooCommerce


Plataformas de ecommerce. Plataformas SaaS

a) Menor inversión inicial

b) Ahorro costes en sistemas

c) Soporte ágil

d) Mayor disponibilidad y seguridad de datos


Plataformas de ecommerce. Plataformas SaaS

a) Shopify

b) Magento go

c) Prestabox


Funcionalidades básicas de un ecommerce. Portada.

a) Incluir un slider

b) Categorías destacadas

c) Texto explicativo

d) Productos destacados

e) Plugins sociales

f) Login sencillo e intuitivo

g) Cabecera

h) Pie de página


Funcionalidades básicas de un ecommerce. Área de registro.

a) Dar un motivo para registrarme

b) Campos sencillos

c) Pedir datos lógicos

d) Explicar todo en detalle

e) Llamada a la acción


Funcionalidades básicas de un ecommerce. Ficha de producto.

a) Imágenes de alta calidad

b) Descripciones de producto atractivas

a) Centrarse en el comprador

b) Poner de relieve los beneficios

c) Evitar tópicos del tipo «oferta especial»

d) Facilitar amplia información

c) Transmitir confianza al cliente sobre el producto y su decisión de comprarlo


Funcionalidades básicas de un ecommerce. Página de categoría.

a) Para mejorar la atención. Personalizar el contenido en función de la fuente de tráfico

a) Desde Google por ejemplo ofrecer los productos más vendidos

b) Desde la propia tienda, una selección más personalizada

b) Captación. Dar opciones de acotar y ordenar los productos fácilmente

c) Decisión. Buscar equilibrio entre la información que mostramos de cada producto y el

mostrar el mayor número posible de productos. Incluir fotografía en miniatura, nombre,

precio, marca y botón de compra.


Funcionalidades básicas de un ecommerce. Proceso de compra.

a) Tabla de productos con nombre, cantidad elegida, características particulares (modelo,

talla, color), precio final por unidad, precio final total. Opción de modificar cantidades y

eliminar productos.

b) Botones de confianza como teléfono

c) Llamada a tramitar el pedido

d) Coste adicionales claros

e) Proporcionar el tiempo de entrega


Funcionalidades básicas de un ecommerce. Upselling

El Upselling es una técnica de venta por la cual un vendedor induce al cliente a comprar

productos de mayor importe, actualizaciones u otros add-ons en un intento de hacer una venta

más rentable.


Funcionalidades básicas de un ecommerce. Crosselling

Táctica mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que

consume o pretende consumir un cliente.


Otras funcionalidades básicas de un ecommerce.

a) Herramientas de fidelización

b) Recuperación de carros abandonados

c) Buscador interno

d) Páginas estáticas

e) Blog

f) Gestión de stock

g) Herramienta de descuentos. Cuponeo.

h) Integración con eMail marketing

i) Gestión de impuestos

j) Gestión costes de envío


Otras funcionalidades básicas de un ecommerce.

k) Medios de pago

l) Versión móvil – responsive

m) Mapa del sitio

n) Integración con OpenERP


Formas de pago

La desconfianza sobre la seguridad de los medios de pago sigue siendo el principal factor de

preocupación.

Qué debemos analizar a la hora de elegir una forma de pago

a) La seguridad en las transacciones, tanto para el cliente como para el comercio

b) La posibilidad de repudio

c) Facilidad de uso

d) Coste del medio de pago


Formas de pago. Offline

Transferencia bancaria

• No es un método confiable para el cliente

• Bajo coste para el comerciante

• Retraso en la ejecución del pedido hasta la recepción del importe. ¡Ojo stock!


Formas de pago. Offline

Contra-reembolso

• El medio más seguro para el cliente

• Implica un aumento en costes

• Demora el cobro

• Puede provocar un aumento de devoluciones


Formas de pago. Online

Tarjeta bancaria (TPV Virtual)

• Es el medio más común

• Suele tener una comisión de ~1%

• Existe posibilidad de repudio

El formato CES o Pago seguro

• Se autentica al titular de la tarjeta mediante pin adicional, sms con código de validación o

con coordenadas físicas

• El banco emisor asume el fraude

• Produce notables caídas en el ratio de conversión



Paypal

• Es el sistema electrónico alternativo más utilizado

• Alcance internacional

• Cuenta con un avanzado sistema de gestión del fraude

• Cuenta con un sistema de resolución de disputas

• Alto coste en comisiones, de entre 1,9 y 3,4%



Otras formas de pago

• Financiado

• Transferencia bancaria online

• Pago vía móvil

• Tarjetas prepago

• Domiciliación bancaria


(“Soy todo oídos. Espera que me ponga mis gafas...”)

@ivanff

Curso SEM – Iván Fociños

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Marketing