Una obra de amor y servicio para la vida

GuíaDel

Capilla “La Milagrosa”Hospital San Pedro

Enma Guerra NietoGerente

Héctor Argoty Mejía Jefe de Planeación y Calidad

Oscar Mosquera Daza Subgerente de Prestación de Servicios

Erika Insuasty MuñozJefe de Atención al Usuario

Comunicaciones F.H.S.P.

Gerardo Insuasty MuñozComunicador SocialFotografía

Mario Chapuel Mejía Diseño Gráfico

BIENVENIDA 4

MISIÓN HOSPITALARIA 5

ATENCIÓN AL USUARIO 6

PORTAFOLIO DE SERVICIOS 9

CÓMO OBTENER UNA CITA? 10

DURANTE SU HOSPITALIZACIÓN 12

EGRESO DE PACIENTES 16

DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO 20

CONTENIDOCONTENIDO

En la Fundación Hospital San Pedro trabajamos para cumplir con nuestra misión institucional que consiste en brindarle atención humana y con calidad. Entendemos claramente que sus necesi-dades no se centran únicamente en aspectos relacionados con su salud, por tal razón damos importancia a sus necesidades de contacto familiar, espiritual y social. Agradecemos la confianza que nos deposita, y en respuesta a ello, comprometemos todos nuestros esfuerzos para superar sus expectativas.

BIENVENIDO

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Somos una Organización Hospitalaria Diocesana Centenaria sin ánimo de lucro, fundamentada en el humanismo, calidez, ética y valores de sus colaboradores, que ofrece atención integral de servicios de salud con énfasis en mediana y alta complejidad, comprometida con la calidad y seguridad. Contamos con ta-lento humano competente y la mejor tecnología para fomentar, preservar y recuperar la salud de la población del sur occidente colombiano.

MISION´

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Tenemos como propósito satisfacer sus necesidades de infor-mación y orientación dentro de la institución y fuera de ella, a fin de armonizar las relaciones con aseguradores, prestadores y la comunidad, facilitando la continuidad de la atención. Para esto:

ATENCIÓN AL USUARIO

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1 Le brindamos información efectiva a usted y a su familia, facil itando su proceso de atención en el hospital.

2 Realizamos su admisión para facilitar el acceso a los dife- rentes servicios.

3 A través del trabajo social se realiza identificación de proble- mas que requieren intervención social y alternativas de solución.4 Promovemos y facilitamos el mejor uso de la red de servicios puestos a su disposición.

5 Facilitamos la consecución de autorizaciones y remisiones ante su EPS.

6 Evaluamos periódicamente su nivel de satisfacción.

7 Asignamos citas para consulta de medicina especializada.

8 Damos respuesta oportuna a sus peticiones, quejas o recla- mos, y recibimos con agrado sus felicitaciones.

9 Coordinamos acciones con la asociación de usuarios para la realización de sus veedurías y la verificación de la calidad de nuestros serivicos.

3 A través del trabajo social se realiza identificación de proble- mas que requieren intervención social y alternativas de solución.

7

Para su mayor comodidad usted encontrará un funcionario de atención al usuario quien lo acompañará y lo orientará en cada servicio.

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SERVICIOS QUE LE OFRECEMOS

Para su mejor información y orientación le presentamos nuestros servicios:

Servicios por bloques.

Bloque A:

* Servicio de Urgencias.

* Servicio de Imagenología.

* Servicio de Laboratorio Clínico.* Servicio de Banco de Sangre.

* Servicio Farmacéutico.

* Servicio de Patología.* Servicio de Quirófano.

* Servicio de Hospitalización Quirúrgica.

* Servicio de Hospitalización Ginecobstetricia.

* Servicio de Consulta Externa.

* Servicio de Hospitalización Quirúrgica.

* Archivo de Historias Clínicas.* Servicio de Hospitalización Medicina Interna.

* Area Administrativa.

* Servicio de Oncohematología.* Servicio de Terapia Física y Rehabilitación.

Bloque B:

* Bloque Académico.

Bloque C:

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Para usuarios afiliados a EPS EMSSANAR, CAPRECOM, ASMET, MALLAMAS y otras, Vinculados, Sisben y Ley 387, deberán pre-sentar como requisitos indispensables para la asignación de las consultas de medicina especializada cédula y carné original, re-misión y exámenes de primer nivel de atención requeridos según diagnóstico y especialidad a la cual se remite.

Régimen Subsidiado:

La cita se puede obtener personal o telefónicamente. Si se deci-de por la opción telefónica el número de contacto es 7 33 6000 Ext. 221 entre las 11:00 am y 12:00 m, y las 4:00 pm y 6:00 pm. Si acude personalmente debe presentar cédula y carné original, autorización, remisión y exámenes de primer nivel de atención requeridos según diagnóstico y especialidad a la cual se remite.

Régimen Contributivo:

CÓMO OBTENER UNA CITA?

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Requisitos para procedimientos programados:

Una vez establecida la fecha del procedimiento quirúrgico, y cumplidas las consultas de medicina interna de requerirse y pre anestesia, el paciente debe presentarse con un (1) día de anti-cipación en la oficina de atención al usuario, con original y copia de orden de hospitalización y autorización de la EPS, además co-pia de carné y cédula, los cuales son solicitados para entregarle información sobre el lugar y hora del procedimiento quirúrgico, copagos, cuotas de recuperación, además de verificar el cumpli-miento de los requisitos y realizar la admisión en el sistema de información.

Requisitos para la atención en consulta de medicina especializada:

Una vez asignada la cita, el usuario debe acudir en el hora-rio indicado por el personal que asigno la consulta a la oficina de facturación presentando copia de cédula, carné, remisión y exámenes de apoyo diagnóstico, TAC, RNM y rayos X si es el caso. Posteriormente acuda al consultorio que se le indicará en ese momento.

CÓMO ACCEDER A LOS SERVICIOS?

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Alimentos:

No consuma alimentos diferentes a los que el médico o la nutri-cionista autorizaron, porque la dieta se define de acuerdo con su enfermedad y siempre pensando en su bienestar.

Medicamentos:

Informe al personal los medicamentos que toma habitualmente y casos de alergia que haya tenido. No tome medicamentos por cuenta propia, el hospital le suministra los que necesita. Permita que le sean administrados todos los medicamentos ordenados por el médico.

DURANTE SU HOSPITALIZACIÓN

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Prevención de Infecciones:

Lávese las manos con agua y jabón antes de comer y después de ir al baño. Las personas que lo visitan también deben lavarse las manos. Pregunte al médico y enfermera si se lavaron las manos antes de atenderlo. Si tiene heridas, sondas, catéteres o aparatos ortopédicos, no los toque ni permita que un visitante lo haga.

Prevención de accidentes:

Mantenga las barandas de su cama elevadas y solicite ayu-da para levantarse o para su desplazamiento dentro o fuera de la habitación, de ser necesario utilice el timbre de llamado. Si identifica alguna situación de riesgo (falta de luz, piso húmedo, elementos cortantes) infórmelo al personal del servicio. Si Utili-za ayudas para caminar como: bastón, caminador, muletas, silla de ruedas, prótesis, etc, continúe usándolas. Solicite permiso del personal de enfermería, para salir del servicio en donde se en-cuentra hospitalizado.

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DURANTE SU HOSPITALIZACIÓN

Recomendaciones para el paciente y su familia:

Dentro de las instalaciones del hospital no está permitido el consumo de alcohol y sustancias psicoactivas. Los artículos personales del paciente deben ser cuidados por el acompa-ñante, hasta que el hospital pueda garantizar su seguridad. El baño diario es importante para su recuperación, ayuda a pre-venir infecciones, sea cuidadoso en su realización, si lo requiere solicite acompañamiento.

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El paciente decide si acepta ser visitado. Los visitantes deben lavarse las manos antes y después de las visitas. No deben sen-tarse en la cama de los pacientes. Evite que muchas personas permanezcan con el paciente durante las visitas. Cumpla con el horario establecido para las visitas. Hable en voz baja.

Por la salud de los niños, no los traiga a las visitas. Si por el estado de salud el paciente requiere aislamiento, cumpla estrictamente las normas de protección establecidas. Solicite en el servicio la información que requiera acerca del paciente. Recuerde no traer alimentos, los mismos son suministrados por el hospital teniendo en cuenta la enfermedad y tratamiento del paciente.

Recomendaciones para los visitantes de los pacientes:

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DURANTE SU HOSPITALIZACIÓN

UCI - A (Camas 1 a 8) podrán ser visitados entre las 11:00 am y las 12:00 m. UCI - B (Camas 9 a 16) de 3:00 pm y 4:00 pm. Se permite el ingreso de tres familiares.

Los Pacientes en el servicio de UCI – A y B:

Para pacientes hospitalizados en los servicios de Urgencias, Quirúrgicas, Ginecología, Medicina Interna y hospitalización, el horario de visitas es desde las 11:00 am hasta las 5:00 pm y se permite el ingreso de dos familiares.

Horarios de atención y visitas:

HORARIOS DE ATENCIÓN

La Fundación Hospital San Pedro se encuentra ubicada en la Ca-lle 16 carrera 43 esquina barrio San Pedro. Desde los diferentes puntos de la ciudad usted puede llegar haciendo uso de las ru-tas de transporte público que se dirijan en dirección Sur – Norte como E4 (antes ruta 13) , C2 (antes ruta 7) y C13 (antes ruta 2).

Transporte Urbano:

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EGRESO DE PACIENTES

En cumplimiento de la estrategia IAMI (Institución Ami-ga de la Mujer y la Infancia) ofrecemos el servicio de Registro Civil del Recién Nacido en nuestra institución. Los requisitos para el registro son: Fotocopia de la cédula de los padres y certificado de recién nacido. La oficina se encuen-tra ubicada en el cuarto piso del Bloque A de hospitalización.

Registro Civil del Recién Nacido:

Tener definida la seguridad social (EPS), factura, recibo de caja y orden de salida que deberá presentar a los vigilantes del hospital. Además se le entregará resumen clínico de su aten-ción, fórmula médica, incapacidad si se requiere. Al egreso, el paciente o familiar, debe acudir a la oficina de citas mé-dicas para pedir la asignación de la consulta de control.

Cuando el médico tratante autoriza la salida del paciente, se requiere:

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OTRA INFORMACIÓN

Usted puede manifestar sus observaciones o inquietudes a tra-vés de los buzones de sugerencias ubicados en los diferentes servicios o directamente en las oficinas de atención al usuario de la institución. Sus comentarios serán respondidos en máximo quince días hábiles.

Gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias yfelicitaciones (PQRSF):

Se conforma con el objeto de estimular la participación ciu-dadana con usuarios del régimen contributivo y subsidiado, la asociación es elegida mediante asamblea general y su función fundamental es velar por la calidad de la prestación del servicio y la defensa de los derechos del usuario.

Asociación de usuarios:

Se encuentra ubicado dentro de las instalaciones del hospital y es administrado por el grupo de Damas Rosadas. Presta aloja-miento a los pacientes y familiares provenientes de otros muni-cipios con costos que favorecen la capacidad de pago del usuario.

Albergue de paso:

En cumplimiento de la política de humanización en la atención en salud, el hospital brinda apoyo espiritual a los pacientes y familia-res que lo necesitan, para ello se conformó un equipo de acompa-ñamiento. Contamos con un sacerdote que celebra la eucaristía diariamente a partir de las 10:00 am y 5:00pm en la capilla que se encuentra en las instalaciones de la Fundación. Además contamos con un oratorio en el tercer piso del bloque A cerca al quirófano.

Servicio de apoyo espiritual:

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La Fundación Hospital San Pedro dispone de un Banco de Sangre tipo A, que ofrece apoyo terapéutico a los pacientes que dada su condición de salud requieren de transfusión de sangre o sus derivados. El Banco de Sangre del hospital atiende al público entre las 7:00 am y 5:00 pm en sus instalaciones o externamente durante las campañas programadas.

Donación de sangre:

Ubicada a la entrada del hospital, ofrece sus servicios desde las 7:00 am hasta las 6:00 pm.

Cafetería:

!?

Autorizar o rechazar por escrito el tratamiento, las cirugías o procedi-mientos luego de comprender los beneficios y riesgos que han sido explicados por el médico. Autorizar

así mismo el alta voluntaria.

Elegir y conocer el nombre del médico que me atenderá de acuerdo a la disponibilidad del re-curso y mantener comunicación

continua y clara con el mismo.

Recibir atención en condiciones adecuadas de higiene, alimen-

tación, seguridad y respeto a mi intimidad.

Ser representado por un familiar o autoridad competente, en caso de inconsciencia,

discapacidad mental o ser menor de edad.

Recibir trato digno, sin discriminación, con respeto

por mis creencias y costumbres.

Como usuario tengo derecho a:

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Que se conserve la confidencia-lidad sobre mi enfermedad y el contenido de la historia clinica, las

cuales solo se revelarán con mi autorización o según lo

establecido por la ley.

Que durante mi enfermad, se me preste la mejor atención

en salud, respetando mi decisión en caso de enfermedad

irreversible.

$!?

Recibir información de los costos de la atención y en caso de emergencia

no se condicione a pago anticipado.

Recibir apoyo espiritual o moral, cualquiera que

sea el culto religioso que profese.

Decidir mi participación en investigaciones, luego de recibir información acerca

de los riesgos y beneficios de la mismas.

Como usuario tengo derecho a:

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Como usuario tengo derecho a:

24

Que se me permita el mayor acompañamiento posible por parte de mi familia durante la

atención.

Que se respete mi voluntad de aceptar o rechazar la donación

de órganos para trasplante.

Presentar sugerencias, quejas, y reclamos de las que recibire una

respuesta oportuna.

Un nombre y nacionalidad, a que me respeten, cuiden mi vida, mi seguridad física, mi sa-lud, y que se me brinde alimen-

tación. (IAMI).

Morir con dignidad y que duran-te el proceso de muerte se

respete mi voluntad.

Recibir servicios de saludsegún lo establecido

por la ley.

Que los trabajadores de salud que me atiendan se encuentren debi-

damente capacitados yautorizados para ejercer.

Que oportunamente se me entreguen los medicamentosy realicen los procedimientos

que requiero.

Realizar los trámitesadministrativos necesarios,

sin asumir los que le corresponden a los hospitales y EPS.

Que se agoten las posibilidades de tratamiento

para la superación demi enfermedad.

Como usuario tengo derecho a:

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Como usuario tengo derecho a:

Entregar información clara, oportuna y real al personal

del hospital y actuar de buenafé ante el sistema de salud.

Respetar a las personas que me atienden, a los demás pacientes y cuidar los elementos e insta-

laciones.

Solicitar la información necesa-ria para participar en el autocui-

dado, el de mi familia y comunidad.

Asistir puntualmente a las citas programadas, y cumplir con las recomendaciones medicas que

me brinden.

Pagar oportunamentelos costos en salud quedetermina la ley, para la

prestación del servicio y cum-plir con las normas del sistema

de salud.

!?

Usuarios, Personal Asistencial

y Administrativo

26

Actuar solidariamenteante las situaciones que

pongan en peligro la vidao la salud de las personas.

Usuarios, Personal Asistencial

y Administrativo

27

Usar adecuada y racionalmente los servicios y recursos del sis-

tema de salud.