dagmara kruszewska (sofort ag) - sc kraków - dpd polska, sofort ag, manubia, freeconet, divante,...


Na jakie problemy można natrafić?

Brak wiedzy o lokalnym rynku: potencjał rynku, siła konkurencji, metody płatności, najważniejsze znaki jakości…

Brak wiedzy prawnej: specyfika polityki prywatności, gwarancje na produkty , polityka cookies, prawo zwrotów…

Brak zasobów ludzkich: obsługa klienta, działania marketingowe, działania logistyczne…

Jak odnieść sukces w e-commerc za granicą?


Jak odnieść sukces w e-commerce za granicą?

Sklep lokalny

Tłumaczenia i copywriting

Lokalny adres i telefoniczna obsługa klienta

Start

Lokalna optymalizacja sklepu

Logistyka

Lokalne metody płatności

Zagadnienia prawne i podatkowe

Marketing internetowy

Aktywne wsparcie

Obsługa klienta

Zarządzanie sklepem internetowym

Marketing internetowy (SEM, SEO, social media)

Logistyka


Case Study Tennis-point.com


Brak sklepów internetowych w poszczególnych krajach

Sytuacja wyjściowa:

Jeden język sklepu - angielski

Brak obsługi klienta w poszczególnych krajach

Optymalizacja działań

Cel:

Ekspansja do kolejnych krajów



Badanie rynku: dokładne analizy przez 3-5 tygodni

Krok 1: Badanie rynku

Jak duże jest zapotrzebowanie? Jak duża jest konkurencja?

Odpowiednie kanały sprzedaży Social media

Środki płatnicze w kraju Kanały marketingowe

Lokalne znaki jakości Obsługa logistyczna

Prezentacja produktów Optymalizacja zamówienia

Strategie marketingowe Lokalne modele biznesowe



Wsparcie Salesupply: 8-13 tygodni

Krok 2: Lokalizacja

Tłumaczenie tekstów Stworzenie wirtualnego biura

Potwierdzenie adresu Regulamin sklepu

Implementacja znaków jakości Założenie konta bankowego

Tworzenie treści e-maili Wsparcie

Dokładne sprawdzenie strony Polityka zwrotów

Założenie działalności gosp. Procedury działania



Działania Salesupply: stałe i regularne wsparcie

Krok 3: Działania bieżące

Obsługa klienta Działania marketingowe

Optymalizacja działania sklepu Logistyka i zwroty

Aktualizacje na stronie Monitorowanie rynku



Wcześniej:



Teraz:



Odzież Akcesoria Elektronika Torby, torby podróżne Media Hobby Meble Biżuteria Artykuły sportowe AGD

Co u naszych zachodnich sąsiadów ?

*Źródło: E-Commerce-Markt Deutschland 2012, EHI Retail Institute


Sklepy online w Niemczech o największych obrotach



Jakie inne kanały sprzedaży wykorzystują sklepy internetowe w Niemczech?



17% ankietowanych sklepów udostępnia mobilną wersję sklepu internetowego 18% ankietowanych sklepów oferuje App dla systemów operacyjnych Android iOS

Mobile commerce w Niemczech


Coraz większy udział serwisu Twitter – co drugi sklep internetowy Profile GooglePlus dostępne od listopada 2011 dla firm

Social Media w Niemczech



Popularność danych płatności online


Koszty związane z poszczególnymi metodami płatności



Sukces innowacyjnej metody płatności online

Główny udziałowiec (SOFORT AG & SOFORT Bank): Family Office - Reimann

Rozpoczęcie działalności w 2005 r. Siedziba główna w Gauting k/Monachium Biura sprzedaży w Austrii, Belgii, Wielkiej Brytanii, Włoszech i Polsce Obecnie zatrudnionych jest ponad 120 pracowników Ponad 25 000 sklepów internetowych i około 2mln kupujących miesięcznie korzysta z metody SOFORT Banking Rozpoczęcie działalności w 2009 r. SOFORT BANK jest marką Deutsche Kontor Privatbank AG Posiada niemiecką licencję bankową Siedziba główna w Grünwald k/Monachium


SOFORT Banking szybko zdobył uznanie branży e-commerce

Sprzedawcy

Płatności

Platformy Sklepowe


O Salesupply Kraje

od 2008 roku

8 oddziałów/12 krajów/100 współpracowników

dotarcie do 400 mln użytkowników/140 mld obrotu

ponad 250 obsługiwanych klientów

Lokalne wsparcie e-commerce w Unii Europejskiej! Niemcy

Francja

Wielka Brytania

Belgia

Holandia

Hiszpania

Włochy

Dania

Szwecja

Finlandia

Polska

Austria


Klienci Salesupply:


Dziękujemy!

dagmara kruszewska (sofort ag) - sc kraków - dpd polska, sofort ag, manubia, freeconet, divante,...

Documents