Customer Relationship ManagemantDiema Hernyka S, M.Kom

KONTRAK PERKULIAHANManfaat PerkuliahanStandar KompetensiStrategi PerkuliahanBacaan PerkuliahanKriteria PenilaianJadwal PerkuliahanAturan PerkuliahanTips dan TrikEtika Ber-sms

MANFAAT PERKULIAHAN# Dapat memahami Konsep CRM# Dapat Mengetahui faktor keberhasilan dan kegagalan penerapan CRM di organisasi# Dapat mengembangkan dan menerapkan CRM di organisasi

STANDAR KOMPETENSISetelah mengikuti perkuliahan mahasiswa Semester VI Prodi Sistem Informasi mampu memahami dan menerapkan Customer Relationship Management dengan benar.

STRATEGI PERKULIAHAN# Memberikan kuliah ceramah dengan bantuan alat multimedia interaktif# Memberikan tugas bersifat kelompok/individu# Mengadakan diskusi, tanya jawab dan presentasi# Memberikan ujian tengah semester dan ujian akhir semester

BACAAN PERKULIAHAN# Barnes, James.G. 2000. Secret Of Customer Relationship Management : Rahasia Management Hubungan Pelanggan. Andi, Yogyakarta. # Buttle, Francis. 2004. Customer Relationship Management Concept and Tools. Oxford : Elsevier Butterworth-Heinemann.# Payne, Andrian. 2005. Handbook Of CRM : Achieving Excellence in Customer Management. Oxford: Butterworth-Heinemann.# Oetomo, B.S.D, Simandjuntak, J.P, Sukoco, Drs.Andreas.A. 2003. i-crm: Membina Relasi dengan Pelanggan.Com. Andi, Yogyakarta# Tunggal, A.W. 2008. Dasar-dasar Customer Relationship Management (CRM). Harvarindo# Customer Relationship Management (CRM) dg Blog, Jubilee Enterprise

.

KRITERIA PENILAIAN

Presensi/Kehadiran: 20 % Tugas: 15% UTS: 25% UAS: 40%

KRITERIA PENILAIAN

.

JADWAL PERKULIAHAN

MINGGU KEPOKOK BAHASAN1Kontrak Perkuliahan2Konsep CRM3Rantai Nilai CRM4Analisi s Portofolio Pelanggan5Nilai pelanggan6 & 7Presentasi8UTS9Tipe Pelanggan 10Mempertahankan Pelanggan 11Strategi CRM12Teknologi CRM13e- CRM 14 & 15Presentasi16UAS

ATURAN PERKULIAHANPerkuliahan diadakan di kelasMahasiswa harus berpakaian rapi dengan baju berkerah dan bersepatu Tugas susulan hanya akan diberikan dengan menunjukkan surat keterangan yang jelas Jika karena suatu hal perkuliahan tidak bisa dilaksanakan sesuai jadwal maka diadakan kuliah pengganti dengan jadwal yang ditentukan kemudianKetentuan Tugas :Tugas individu/mandiri Tugas kelompok : presentasi + mengumpulkan hardcopy/makalah

ATURAN PERKULIAHAN Ketentuan pretest/posttestPretest : bersifat individu + test tulis + close book + media elektronikPosttest : bersifat individu + test tulis + close book + media elektronik Ketentuan Pengumpulan :Pengumpulan tugas dilaksanakan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan Khusus tugas : jika tidak di minta di kumpulkan via email, maka wajib hardcopy dan pada hari H pengumpulan max pukul 14.00Tempat pengumpulan tugas : dikumpulkan di kelas/fakultasTidak terlambat lebih dari 15 menit

TIPS DAN TRIK# Giat Belajar# Mengerjakan tugas dan tidak terlambat mengumpulkan tugas# Ikut andil dalam presentasi# Berperilaku baik dan tidak arogan# Tidak berbicara sendiri# Tidak mempengaruhi teman di dalam kelas# Tidak curang selama ujian tulis

ETIKA BER-smsUcapkan Salam Dan Tegur SapaUcapan yang disarankan :Assalamualaikum Wr.Wb. Ibu DiemaSelamat Pagi Ibu DiemaJangan Digombali :Selamat Pagi Ibu Diema Yang Baik Hati dan Tidak SombongSelamat Pagi ibu Diema Yang Cantik

ETIKA BER-smsMohon Maaf Setiap Salam selalu menggunakan mohon maaf untuk menghormatiContoh :Assalamualaikum Ibu Diema, mohon maaf sebelumnya atau Assalamualaikum Ibu Diema, maaf sebelumnya

ETIKA BER-smsPerkenalkan Diri Dengan Lengkap dan Jelas

Assalamualaikum Ibu Diema, maaf sebelumnya, ini saya Bahrudin,saya salah satu mahasiswa Ibu untuk matakuliah CRMSelamat pagi Ibu Diema, maaf sebelumnya saya Bahrudin, salah satu mahasiswa bimbingan ibu

ETIKA BER-smsUtarakan maksud dan tujuan yang jelas

Selamat Pagi Ibu Diema, maaf sebelumnya, ini saya Bahrudin, salah satu mahasiswa bimbingan ibu. Saya ingin bimbingan ibu, kapan saya bisa bertemu dengan ibu?

ETIKA BER-smsSampaikan terima kasih dan ucapkan salam

Selamat Siang Bu Diema, maaf sebelumnya, ini saya Eka, salah satu mahasiswi bimbingan Ibu. Saya ingin bimbingan ibu, kira-kira kapan saya bisa bertemu dengan ibu? Terima kasih sebelumnya, dan maaf apabila mengganggu waktu Ibu.

ETIKA BER-smsMemakai bahasa yang baik, sopan dan santun

waduch bu...waduch bu ????piye to bu ???Assalamualaikum, maaf bu posisi dimana ?

ETIKA BER-smsMemakai tata tulis yang baik

Gitcu b, trim kchi bangettzz yh

Perhatikan Tanda BacaAda dimana bu??? Ada dimana bu !!!

TERIMA KASIH