customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания
DESCRIPTION
В слайдкасте рассказывается о воронке продаж, AARRR-метриках и проектировании приложений с использованием Customer Journey MapTRANSCRIPT
![Page 1: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/1.jpg)
Customer Journey и воронка продаж
Артём Сердюк, 28 ноября 2012
effectcup.com
![Page 2: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/2.jpg)
Несколько слов о себе
@ek_artem
![Page 3: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/4.jpg)
Воронка продажFunnel of sales
![Page 5: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/5.jpg)
Воронка продажFunnel of sales
![Page 6: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/6.jpg)
Воронка продажFunnel of sales
![Page 7: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/7.jpg)
Воронка продажFunnel of sales
![Page 8: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/8.jpg)
Воронка продажFunnel of sales
![Page 9: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/9.jpg)
Воронка продажFunnel of sales
![Page 10: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/10.jpg)
Воронка продажFunnel of sales
AARRR – пиратские метрикиДейв МакКлюр (Dave McClure)
![Page 11: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/11.jpg)
Воронка продажFunnel of sales
AARRR – пиратские метрикиДейв МакКлюр (Dave McClure)
![Page 12: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/16.jpg)
Лестница узнавания
The Awareness Ladder
![Page 17: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/27.jpg)
ПРИВЛЕЧЕНИЕ
![Page 28: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/30.jpg)
У меня встреча в другом конце городаЗакончился рабочий день, я еду домой
![Page 31: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/31.jpg)
Когда же будет этот четров автобус?Я успею?Что перекусить?Что нужно домой?У меня встреча в
другом конце городаЗакончился рабочий день, я еду домой
![Page 32: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/32.jpg)
Когда же будет этот четров автобус?Я успею?Что перекусить?Что нужно домой?
Очень боюсь не успетьна свою встречуОчень устал, мыслисовсем о другом
У меня встреча в другом конце городаЗакончился рабочий день, я еду домой
![Page 33: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/33.jpg)
Когда же будет этот четров автобус?Я успею?Что перекусить?Что нужно домой?
Очень боюсь не успетьна свою встречуОчень устал, мыслисовсем о другом
У меня встреча в другом конце городаЗакончился рабочий день, я еду домой
Рассказать, когда будет этот чертов автобусПодсказать, что купитьПодсказать, что перекуситьПривлечь внимание
![Page 34: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/34.jpg)
- Рассказать, когда будет этот чертов автобус- Подсказать, что купить- Подсказать, что перекусить- Привлечь внимание
ПРИВЛЕЧЕНИЕ
![Page 35: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/35.jpg)
АКТИВАЦИЯ
![Page 36: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/37.jpg)
Что интересного естьна остановке и вокруг?Что я успею? Что мне нужно купить домой?
Не хочу никуда уходить,потому что боюсь про-пустить автобус
Ищет, чем развлечьсяСмотрит, который час
Напомнить, что нужно купить домойУговорить, что он не опоздает на автобус
![Page 38: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/38.jpg)
Напомнить, что нужно купить домойУговорить, что он не опоздает на автобус АКТИВАЦИЯ
![Page 39: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/39.jpg)
ДОХОД!
![Page 40: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/41.jpg)
Очередь есть?Автобус не пришел еще?Где тут подгузники?
По-моему, мой автобусОчень дорого!Очень длинная очередь
Хочу естьХочу купить что-то домой
Индикация отсутствия очередиЗеркало, в котором отражается остановкаЧасыСигнал о подходе автобусаНужные вещи собраны вместе (пиво+подгузники)
![Page 42: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/42.jpg)
Индикация отсутствия очередиЗеркало, в котором отражается остановкаЧасыСигнал о подходе автобусаНужные вещи собраны вместе (пиво+подгузники)
ДОХОД!
![Page 43: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/43.jpg)
ПОСЛЕ ДОХОДА – ХОТЬ ПОТОП!
![Page 44: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/44.jpg)
ФИГ! ЕСЛИ НАМ НУЖНЫ ПОВТОРНЫЕ ПОКУПКИ
![Page 45: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/45.jpg)
УДЕРЖАНИЕ
![Page 46: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/46.jpg)
РЕКОМЕНДАЦИИ
![Page 47: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/48.jpg)
ВОПРОСЫ:
1. Зачем рисовать? Почему бы не написать словами?
![Page 49: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Customer journey, пиратские метрики и лестница узнавания](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012322/548d1b4bb4795945138b4e45/html5/thumbnails/52.jpg)
ЛИТЕРАТУРА:AARRRhttp://www.slideshare.net/dmc500hats/startup-metrics-for-pirates-long-version http://www.ashmaurya.com/2010/07/3-rules-to-actionable-metrics/
The Awareness Ladderhttp://rani.co/index.php/explore/98-the-awareness-ladder
Customer Journey Maphttp://blog.effectcup.com/post/35195376217/customer-journey www.comicstheory.ru
Human-Computer Interactionhttps://class.coursera.org/hci/