customer engagement met ed peelen
DESCRIPTION
Freelunch over Customer Engagement met Ed PeelenTRANSCRIPT
#freelunch
Customer Engagement - Ed Peelen
#Freelunch is een initiatief van
Customer EngagementDr. Ed Peelen
Donderdag 25 april, 12.15-12.45uur
• Slides
• Video
• Deelnemers & hoofdstukken
• Chatvenster / vragen stellen
• Moderators
• Polls & Tickertape
Wat zie je?
Ed Peelen
Customer Engagement
1
Stelling 1: Customer engagement
> Customer Engagement klinkt mooi, maar is oude wijn in nieuwe zakken….
a) Eens b) Oneens
2
Customer Engagement
Waarom: initiatiefverschuiving van organisatie naar consument, gebruiker. Leren van consument, concurrent, ambassadeurs activeren Wat: Investering van tijd en aandacht van consument, gebruiker in organisatie Hoe: Laagdrempelig beginnen, voordeel bieden, verrassen, uitbouwen
3
Stelling 2: Customer engagement
> Betrokkenheid moet van twee kanten komen
a) Eens b) Oneens
4
Customer engagement 11 ‘strategieën om customer engagement te vergroten
> Stel een vraag > Bied een promotie of
voordeel aan > Houd een wedstrijd > Ontwikkel een spel > Voer een chat gesprek > Gebruik foto’s en video’s > Breng een mening naar
voren
> Betrek je meest gepassioneerde fans
> Creëer een ster, held > Faciliteer posts van
gasten > Vraag om betrokkenheid
5
Bron: Awareness network.com
Stelling 3: Customer engagement
> We leggen de lat nog te laag als het om Customer Engagement gaat
a) Eens b) Oneens
6
Customer engagement
> The job to be done…
> The pain and gain relievers
7
Ideate en Logica
Gebeurtenis
Context gebeurtenis
Persoonlijke relevantie
Betrokkenheid
Individuele consument
Customer engagement
De waarde zit in het individu, niet in het product
Bron: Prahalad en Ramaswamy
Stelling 4: Customer engagement
> In business to business markten betrekken we klanten er altijd bij, daar speelt dit niet.
a) Eens b) Oneens
9
Trainen
1e kol Limburg
Toch wel Zwaar…
Alles is voorbereid
6x keer naar boven geweest
Versleten
Goed gevoel
Heb wat goeds gedaan
Journey
Stelling 4: Customer engagement
> In consumentenmarkten kunnen we nog wat leren van business to business markten
a) Eens b) Oneens
13
Customer engagement: conclusie
> Re-connect > Welk ambitieniveau (denk aan: flow) > Welke tactieken… > Waar het echt om draait… > Business wise…
14
Jacqueline Jansen‘Gedoe op Tafel’ Donderdag 2 mei, 12.15-12.45uur
Dank voor jouw deelname!