소셜미디어 분석 서비스

트윗믹스CRM

2  Confiden)al    

기업 소셜미디어 담당자의 고민은?

국내 소셜웹 서비스의 폭발적 성장

트위터 이용자수 : 3,500,000명 (2011년 5월 1일 기준 By oikolab)

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페이스북 이용자수 : 3,574,000명 (2011년 5월 1일 기준 By socialbakers)

•  2010년 국내 트위터 이용자의 눈부신 성장과 트위터 연동 서비스의 폭발적 출현 •  2010년 말부터 국내 페이스북 이용자수가 지속적으로 증가하여 트위터 추월 •  페이스북 이용자 수 증가에 따라 국내 기업들의 페이스북(페이지) 진출 가속화 •  국내 웹사이트 중 페이스북은 10위, 트위터는 26위를 기록(랭키닷컴)할 정도로 양 서비스가 주

목을 받고 있으며, 페이스북의 성장세에 주목할 필요 있음

한글 트윗의 폭발, 그러나…

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3,500,000/일 (하루에 한글로 작성된 트윗 수 전 세계에서 생산되는 1억7천만건의 트윗 중 한글 트윗은 약 2% 차지)

기업 트위터 계정을 @멘션해 주는 고마운 분들… 전체 트윗 중 몇 개나 될까? 나도 모르는 사이에 트위터에는 나와 관련된 키워드가 올라오지만, 모니터링도 할 수 없는 슬픈 현실입니다.

트위터 검색의 한계

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<나가수> <옵티머스 블랙>

•  기업의 트윗계정을 @멘션하지 않은 수 많은 트윗에 기업의 관심 키워드가 포함 •  현재 구조에서는 기업의 관심 키워드를 모니터링할 수 있는 방법이 제한적(트위터 검색) •  트위터 검색을 통해서는 관심 키워드에 대한 영향력자 발굴이 힘들며, 이슈 파악 불가

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유저스토리랩의 기업용 소셜미디어 서비스

소셜미디어 분석을 위한 기초, 트윗믹스

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트윗믹스는 대한민국 트위터 사용자의 트윗 중 링크를 포함한 모든 트윗을 수집하고 분류 / 분석 / 필터링하여 유용한 정보를 제공하고자 합니다. 이를 통해 인터넷 공간의 수많은 정보들 중에서 사람들의 관심을 받고 있는 정보를 쉽게 발견할 수 있으며, 링크 포함 트윗의 확산력을 통해 영향력자(Influencer)를 발견할 수 있습니다.

•  현재까지 약 4천만건의 트윗을 분류/분석. 하루 평균 15~25만건의 트윗 처리 중 •  링크가 포함된 한국 트위터 사용자의 트윗을 실시간으로 수집/분석 처리 •  축약링크(Shorten URL)을 실시간으로 처리 •  특정 사이트(유튜브, 네이버블로그, 다음 아고라 등) 관련 트윗 및 인기 트윗 추출 가능 •  퍼머링크(특정 기사, 블로그 포스트, 이벤트 페이지 등) 관련 트윗 정보 제공 가능 •  외부 서비스 연동을 위한 위젯 및 API 제공

트윗믹스의 기술적 경쟁력

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한글로 작성된 링크 포함 트윗 전수 수집 한국 트위터 이용자의 팔로잉/팔로우어 수집

URL Unshortening 원문 링크를 중심으로 클러스터링

개별 링크에 대한 Social Impact 측정 소셜 신디케이터/소셜허브의 발굴

국내 유일/국내 최대

•  리트윗이 많으면 영향력이 크다  •  팔로우어가 많으면 영향력이 크다  •  얼마나 자주 글을 올리는가?  

Socialmix Rank

Analy&cs  Pla+orm  helping  Companies                                                                              understand  their  Social  Impact    

기업 관심 키워드에 대한 분석, 트윗믹스CRM

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•  트윗믹스가 수집한 링크(정보) 정보뿐만 아니라, 기업의 관심 키워드에 대한 모니터링을 제공 •  기업의 관심 키워드를 언급한 소셜웹 영향력자(Influencer)에 대한 정보를 제공하여, 수 많은 소셜웹 이용자

중 기업이 누구와 소통해야 하는지를 제시 •  최근 12시간 관심 키워드에 대한 순위 및 실시간 모니터링 •  개별 트윗에 대한 리플라이/리트윗 등 실시간 소통 기능 제공 •  일일 보고서 자동 생성 및 엑셀 다운로드 기능 제공

트윗믹스CRM은 다음 질문에 대한 답을 드립니다

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•  우리에 관해서 이야기하는 고객은 누구인가? •  우리에 관한 어떤 이야기가 소셜미디어를 통해 유통되는가? •  다양한 고객 중에 우리가 집중해야 할 고객(영향력자)는 누구인가? •  우리가 몰랐던 공간에서 벌어지고 있는 우리에 대한 이야기는 어떤 것이 있는가? •  우리에 대한 이야기는 증가 혹은 감소하고 있는가? •  우리 이벤트에 참여하고 있는 고객 중에 홍보에 도움이 되는 고객은 누구인가? •  우리에 관해 이야기하고 소통하기를 원하지만.. 불만이 가득찬 고객에게 효율적으

로 소통할 수 있는 방법은 무엇인가? •  우리 홈페이지/블로그 글 중에 소셜미디어에서 가장 이슈가 되는 것은 무엇인가?

트윗믹스CRM 주요 기능(1) – 관심 키워드 모니터링

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•  관심키워드에 대한 실시간 반응 체크 •  최근 12시간 기준으로 관심키워드에 대한 순위 제공 •  최근 3시간/6시간/12시간/24시간 기준 키워드 관련 트윗수 제공

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•  키워드가 포함된 각 트윗에 대해 리플라이와 리트윗 기능 제공 •  관심 키워드를 언급한 트위터 이용자에 대한 팔로잉(Following) 기능 제공

트윗믹스CRM 주요 기능(2) – 실시간 커뮤니케이션

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•  각 키워드에 대한 트윗개수, 유니크한 트위터 이용자수 제공 •  각 키워드가 트위터 이용자에게 영향을 끼친 트위터 커버리지 제공 •  각 키워드별 영향력자를 발굴하여, 기업에서 우선적으로 소통해야 할 이용자 제시

트윗믹스CRM 주요 기능(3) – 키워드별 통계

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•  보고를 위한 일일 보고서 자동 생성(7일 동안의 추세 그래프 포함) •  문서로 활용하기 위한 엑셀 파일 생성 기능 제공

트윗믹스CRM 주요 기능(4) – 일일 보고서 자동 생성

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트윗믹스CRM 주요 기능(5) – 키워드 추가 및 계정 관리

•  정해진 범위 내에서 키워드(URL, 해쉬태그, 사용자도 가능) 및 분류 추가 가능 •  회사 내 복수 관리자 등록 가능하며, 각 관리자별 리스트/보고서 관리 권한 및 계정관리 권한

부여 가능

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유저스토리랩 소개

유저스토리랩 소개

일반 현황 •  회사명 : 주식회사 유저스토리랩 •  설립연도 : 2008년 9월 29일 •  대표이사 : 정윤호 (yunho@userstorylab.com) •  자본금 : 1.4억원 •  구성원 : 13명 •  소재지 : 서울시 서초구 잠원동 31-23 폭스빌딩 2F •  홈페이지 : http://userstorylab.com

서비스 및 사업영역 •  소프트웨어 개발 및 공급 •  소셜웹서비스 및 어플리케이션 개발 및 운영 •  소셜웹서비스 컨설팅 •  소셜웹서비스 데이터베이스 및 통계 제공 •  블로그/메타블로그 솔루션 개발 및 공급

유저스토리랩이 걸어온 길

•  2009년 12월 : 책과 SNS의 만남, 유저스토리북 서비스 오픈 •  2010년 05월 : 트위터에서 가장 뜨거운 이슈 찾기, 트윗믹스(TweetMix) 서비스 오픈 •  2010년 06월 : Flexible & Light Blog, 쿠(kooo) 서비스 오픈 •  2010년 06월 : 소셜웹 연동 온라인 고객센터, 티켓(Ticket) 서비스 오픈 •  2010년 09월 : 유저스토리북 업데이트(1.1) •  2010년 09월 : 우리가 만드는 북컬렉션(네이버 소셜앱) 오픈 •  2010년 09월 : 유저스토리북 메이저 업데이트(1.5) •  2011년 01월 : 소셜웹 분석 및 모니터링 서비스, 트윗믹스CRM 서비스 개시 •  2011년 04월 : 고객 참여형 브랜드 동영상 플랫폼인 우후루(uhuru) 1차 캠페인(올레이북) 런칭 •  2011년 05월 : 페이스북 비즈니스앱 런칭

천만애완견을 위한 소셜네트워크 서비스인 펫러브즈미 티저 사이트 오픈

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주요인력

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이름 직책 주요 경력

정윤호   대표이사  •  서강대학교 경영학과 •  NHN 네이버 뉴스 기획팀 •  태터앤컴퍼니(Googled), 태터앤미디어

김태현   부사장  •  서울대학교 사회학과 •  스타트업 전문미디어 벤처스퀘어 공동창업 •  (주)터치링 전략담당이사

고빈섭   개발팀장  

•  한동대학교 컴퓨터공학과 •  태터앤컴퍼니 개발팀

신규서비스 개발/모바일-블로그 연동 서비스 개발 •  전) BBSoft 개발팀

김봉간   기획팀장  •  동아대학교 컴퓨터공학과 •  태터앤컴퍼니/태터앤미디어 기획팀 •  일본 블로그 서비스 기획 / 신규 서비스 PM

연구자문   강정수  

•  연세대학교 독어독문학 •  독일 비텐대학교 미디어경영학 박사 •  오프비트(소셜미디어 컨설팅펌) 전략 이사 •  한국경제신문 전략기획팀

유저스토리랩 제공 서비스(1/2)

트위터에서 가장 뜨거운 이슈 찾기, 트윗믹스(http://tweetmix.net) •  월간 페이지뷰 : 200만, 채택 사이트(블로그) 10,000개 •  매일경제 인터넷 사이트에 API를 통한 데이터 판매 완료

기업의 성공적인 소셜웹 전략수립을 위한 분석 서비스, 트윗믹스CRM •  트위터 키워드 모니터링 및 영향력자 발굴-소통 서비스 •  LG전자, 문화체육관광부 등 도입

소셜웹 기반의 고객 피드백 전문 서비스, 티켓(Ticket) •  고객이 서비스와 관련된 의견/피드백 등을 소셜웹 기반으로 소통 •  유저스토리랩 내부 서비스 및 쿠폰모아, 와우플러스 등에 적용

페이스북 비즈니스앱 구축 •  기업들의 페이스북 페이지용 비즈니스앱 제공 서비스 •  Welcome탭, 트위터탭, 설문조사탭, 뉴스탭, 블로그탭, 커뮤니티탭 •  ‘월간 윤종신’ 페이스북에 적용 후 본격 마케팅 중

기업용 소셜웹 서비스

고객 참여형 브랜드 동영상 플랫폼, uhuru •  일반 이용자가 기업 브랜드/상품에 대한 스토리를 동영상으로 공유 •  애플민트 홀딩스와 공동 마케팅. 올레이북에 대한 1차 캠페인 완료

애완동물용 소셜웹 서비스, Petloves.me •  애완동물 전용 소셜웹 서비스 •  2011년 5월 티저 사이트 오픈. 2011년 6월말 오픈베타 서비스 개시

책을 좋아하는 사람들의 SNS, 유저스토리북 •  책을 매개로 한 소셜 네트워크 서비스. 주요 온라인 서점 및 포털 연동 •  모바일웹 및 QrooQroo연동을 통한 바코드 스캔. 액티브 이용자수 13,000

전문 소셜웹 서비스(Vertical Social Web)

유저스토리랩 제공 서비스(2/2)

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