Crise de Imagem

Apresentação baseada no texto de Mariela CastroAdaptação e arte – Morgs Marketing Digital

Uma notícia negativa foi publicada sobre a sua empresa e – seja ela verdadeira ou falsa, não importa – a imagem ficou bem arranhada. Como sair desse pesadelo e ainda preservar a reputação da companhia?

7 Pontos Importantes Para Superar Uma Crise De Imagem

Defina o problema 

Sem ter clareza sobre o que exatamente está acontecendo e qual é o real problema, não dá para saber como enfrentar;

1

Reúna informações relevantes 

Vá atrás dos fatos, descarte os boatos, converse com quem é diretamente responsável, avalie a dimensão do problema, entenda o que aconteceu e o que poderá ser feito;

2

Centralize a comunicação 

Nada pior do que informações desencontradas sendo passadas por diferentes portavozes;

3

Comunique-se logo e com frequência

O silêncio pode parecer descaso, tanto para o público interno quanto o externo, por isso alimente-o com informações ou, no mínimo, a certeza de que alguma coisa está sendo feita;

4

Pense com a cabeça dos jornalistas

O que eles querem como informação, atitude, ação?;

5

Fale diretamente com os afetados

Mostre genuína preocupação com os envolvidos: ouça suas queixas, esclareça suas dúvidas, diga-lhes o que está sendo feito para resolver o problema e que providências serão tomadas para que não volte a ocorrer;

6

Mantenha a rotina de trabalho

A empresa não deve parar enquanto se gerencia uma crise, pois a normalidade traz estabilidade e segurança.

7

Deparar-se com uma crise de reputação é o pesadelo de qualquer empresa. Sair-se bem para superá-la é uma equação que requer controle emocional, planejamento e ação coordenada.

Morgs Marketing Digital – flavia8mkt@gmail.comFonte: http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/midias-sociais/2013/07/03/sete-passos-para-resolver-uma-crise-de-imagem/