cribis teleservice: i servizi per il recupero crediti
DESCRIPTION
CRIBIS Teleservice is the company belonging to CRIF Group specialized in collection management services. With more than 400 phone collection operators, 90 door to door debt collectors on the italian territory and more than 1.000.000 practices processed every day, CRIBIS TELESERVICE allows you to recover the outstanding, increasing profits and maintaining the relationship with your customer. CRIBIS Teleservice is a UNIREC member.TRANSCRIPT
I servizi per il
recupero crediti
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Chi è CRIBIS Teleservice
CRIBIS Teleservice è la società del Gruppo CRIF che da oltre 15 anni offre a banche, società finanziarie e imprese una gamma completa di servizi per la gestione in outsourcing di ogni fase della credit collection:servizi per la gestione in outsourcing di ogni fase della credit collection: dalla customer care al recupero stragiudiziale e giudiziale.
Attraverso procedure collaudate ed efficaci e una attività strutturata eAttraverso procedure collaudate ed efficaci e una attività strutturata e tempestiva i servizi di CRIBIS Teleservice permettono la risoluzione preventiva di eventuali problematiche di pagamento.
CRIBIS Teleservice ti consente di recuperare l'insoluto, aumentando i profitti e salvaguardando il rapporto con il cliente.
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Il ciclo del credit management
CRIBIS Teleservice completa il ciclo del credit management con la gestione stragiudiziale e giudiziale in outsourcing dei crediti insoluti
2. Acquisition 3. Portfolio Managementg
4. DebtCollection
1. Planning & Development
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Macro analisi di andamento
Dai dati dello Studio Pagamenti 2013 di CRIBIS D&B, si osserva una riduzione della quota di pagatori puntuali e dei ritardatari moderati (fino a 30 giorni medi), a fronte di un incremento dei ritardatari più gravi, soprattutto in corrispondenza di chi regola le transazioni commerciali con un ritardo medio superiore ai 60 giornioltre il termine. Si rileva, infine, il peggioramento osservato per il ritardo più grave (oltre 90 giorni medi) che subisce un incremento di quasi due punti
li ll’ dpercentuali sull’anno precedente.
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Macro analisi di andamento – dimensione aziendale
èIl pagamento regolare è inversamente proporzionale alle dimensioni dell’impresa:• sono ancora le Micro aziende (buona parte del mercato italiano) a di ti i t t iù ilib t ll ti d lldistinguersi per un comportamento più equilibrato nella gestione delle transazioni commerciali (47,9% paga nei termini)• per le aziende medio – grandi pagamento regolare è fortemente ridotto: rispettivamente nel 25 3% per le prime e 13 8% per le seconderispettivamente nel 25,3% per le prime e 13,8% per le seconde
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Attenzione ai termini di pagamento
• Lo scenario dei pagamenti 2012 in Italia conferma il trend negativo iniziato già negli scorsi anni: infatti, la quota di “buoni
t i” h bit d t d ll’1 4% i tt l 2011 ipagatori” ha subito un decremento dell’1,4% rispetto al 2011 e si assesta al 44,3% del totale.
• Lo scenario dei pagamenti 2012 in Italia conferma il trend ànegativo iniziato già negli scorsi anni: infatti, la quota di “buoni
pagatori” ha subito un decremento dell’1,4% rispetto al 2011 e si assesta al 44,3% del totale.
E’ necessario attivarsi con azioni di recupero crediti che possano educare i clienti alla puntualità dei pagamenti e
prevenire situazioni di insolvenzaprevenire situazioni di insolvenza.
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Modus operandi del mercato B2B nel recupero crediti
Aziende
Obiettivi: • Necessità di migliorare i tempi di incasso (DSO)
medio-grandi( SO)• Ottimizzazione delle funzioni interne di cash managementApproccio:Approccio:• Costi fissi per il ricorso al recupero giudiziale • Ricorso alla phone collection
Obiettivi:• Messa a perdita dei crediti/ cessione a fine
Aziende piccolep
anno in fase di chiusura di bilancioApproccio: • Ricorso tardivo al recupero creditiRicorso tardivo al recupero crediti • Recupero usato come leva per accelerare la cessione o le perdite su crediti• Ricorso all’esazione domiciliare
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• Ricorso all’esazione domiciliare
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Comportamenti virtuosi nelle strategie di recupero
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Soprattutto in situazioni di crisi, le aziende che attuano strategie di recupero più efficaci lavorano in questo modo:
1.Affrontano presto l’insolvenza2.Gestiscono processi di recupero crediti strutturati e rapidi3.Costruiscono diversi work flow in base a target e obiettivi3.Costruiscono diversi work flow in base a target e obiettivi4.Sfruttano le informazioni (interne ed esterne)5.Misurano le performance con costanza
La strategia vincente quindi consiste nell’avere 3 capacità:
cambiare velocemente
sapere d f lquando farlo sapere
se ha funzionato
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I limiti di un approccio “comune”
I principali limiti di una gestione non industriale del recupero crediti sono riconducibili ai seguenti fattori:
Limitata specializzazione delle Risorse Approccio standardizzato rispetto a diverse tipologie di credito e
debitori Non sufficiente impegno sull’aspetto tempo Meccanismi di raccordo poco presidiati ed efficaci (tipicamente
nella gestione “committente” “fornitore”) Limitata attività di monitoraggio o monitoraggio “univoco”Limitata attività di monitoraggio o monitoraggio univoco Supporto applicativo non all’altezza
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012 Da un approccio sequenziale
e indifferenziato…
Sequenza di azioni indifferenziata, basata sui giorni di
Azione 1 Azione 2 Azione 3
Giorni di ritardo 20 45 60
ritardo Azione 1 Azione 2 Azione 3 …
Crediti 1 2
Esecuzione Verificainsoluti Azione risultato
Scarso utilizzo dei risultati per revisione e tuning del processo.
ll l ll’ d fControllo risultati orientato all’identificazione dello step successivo e all’attribuzione delle competenze
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012 …ad una segmentazione basata
su rischio e valore
Misurazione della1
S t i2
Probabilità direcupero
Segmentazioneportafoglio
Razionalizzare Sistematizzare
Diversificazioneapproccio
3Verifica
Risultato/ Tuning
5 Sistematizzare Automatizzare
pp
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/ Tuningstrategie
EsecuzioneAzione
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I vantaggi dell’outsourcing
Organizzazione flessibile Struttura di recupero dedicata Attenzione alle performance e in termini
di movimentazione dei crediti Focus sul prodotto e sulla rischiositàFocus sul prodotto e sulla rischiosità
della clientela Trasferimento delle informazioni,
rispetto delle tempistiche e degli SLA Produzione di reportistica Maggiore qualità del servizio
Gestione “obiettiva” del portafoglio
Professionalità del team di
Migliore performance economica
Professionalità del team di collection
Serietà e trasparenza
Maggior recupero a costi sempre più bassi
Economie di scala
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p Economie di scala
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La struttura di CRIBIS Teleservice
• Oltre 400 operatori di phone credit collection• Recuperatori domiciliari con copertura capillare di tutto ilRecuperatori domiciliari con copertura capillare di tutto il
territorio• Oltre 1.300.000 di pratiche gestite ogni anno• Aderente UNIREC (Unione Nazionale Imprese Recupero Crediti e
Informazioni Commerciali)Headq a te Bologna Via Della Be e a a n 19• Headquarter: Bologna Via Della Beverara n. 19Altre localizzazioni: Rende (CS) - struttura operativaRende (CS) struttura operativa Milano - struttura commerciale Roma - struttura commerciale
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Formazione continua
• Formazione continua su tecniche di comunicazione interpersonale
• Centro di competenza in tema di privacy e sicurezza (Centro Privacy)
• Idonee procedure organizzative per l’autorizzazione degli incaricati interni al trattamento dei dati personaliinterni al trattamento dei dati personali
• Rispetto delle forme corrette di comunicazione con il debitore p(cfr. art. 2 – Principio di liceità del trattamento)
• Adozione di tutte le misure di sicurezza necessarie a garantire il corretto trattamento dei dati e redazione del Documento Programmatico sulla Sicurezza (DPS)
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Programmatico sulla Sicurezza (DPS).
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I servizi di CRIBIS Teleservice
COLLECTICOLLECTI
CUSTOMER LITIGATIONCOLLECTION SERVICING
GESTIONE RECUPER FIELD GIUDIZIALECOLLECTION HARDON MID
STAGEGESTIONE FATTURE
RECUPERO EARLY
FIELD COLLECTION
DIFFIDA GIUDIZIALE
Intercettazione claims
Sollecito reiterato Lettera Analisi del creditoAzione
Pre.legaleRintracciIntercettazione claims
Phone Coll
Esattori Transazioni
Anticipo incasso Supporto su criticità
Acquisizione informazioni
Predisposizione pagamenti
Lettere Azione monitoria
Dilazioni Azione esecutiva
Pressione
Educazione al
Gestione Cliente PDR
Investigazioni
PDR
Verifica beniEducazione al pagameneto DEFAULT
Valutazione esigibilità
Early Mid L t
9%73%
EarlyTempi Costi Efficacia
17%58%
MidTempi Costi Efficacia
13%
Tempi Costi EfficaciaLate
18%73%25% 47%
40%
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I nostri servizi: alcuni esempi
• Gestione Portafoglio fatture
GESTIONE FATTURE
• Attività di Moral Suasion Verifica Claims
Reinoltro Fatture
Riqualificazione Customer DB
PHONE COLLECTION• Sollecito Friendly Gestione Epistolare
• Sollecito Mid Verifica e RintraccioVerifica e Rintraccio
Relazione finale
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I nostri servizi
• Sollecito Late Gestione Epistolare
FIELD COLLECTION
Gestione Epistolare Diffida/ Messa in mora Recupero Domiciliare Relazione
GIUDIZIALE• Litigation Stragiudiziale• Litigation Stragiudiziale Citazione Non iscritta a ruolo
Phone Collection Legale
Liti ti Gi di i l• Litigation Giudiziale Ricorso per Decreto Ingiuntiva
Procedura Esecutiva
Insinuazione a default
Certificazione Inesigibilità
Messa a perdita/ Cessione
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Grazie per l’attenzione