crepes & waffles estrategias de gamificación

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CREPES & WAFFLES ESTRATEGIAS DE GAMIFICACIN

CREPES & WAFFLESESTRATEGIAS DE GAMIFICACIN

Trabajamos para ti

Diego Abades, Antonio Gonzlez, Adrin Polo

BetterOne

Actualidad198019862001Domingo 13 de abril del 1980, dos universitarios naci Crepes & Waffles, en Bogot, una pequea creperia de estilo francs, con precios razonablesApertura del tercer local, en Bogot, con el fin de crear una marca fundamentada en la ley del amorSiguen ganando experiencia y expandindose al mundo, abriendo en Madrid el primero de los 2 restaurantes que hay en EuropaEn estos momentos cuentan con 63 restaurantes y 47 heladerias. Adems, ha nacido C&W Arte-Sano, lugar para experimentar y crear nuevos saboresHISTORIA

ANLISIS WEB

Cuenta con una web muy visual que hace amena la navegacin y donde se puede encontrar de un vistazo rpido toda la informacin que podamos visitar.

Su web no es responsive algo que dificulta su lectura en mviles.

La mayor parte de su trfico le llega a travs de bsqueda en web.

ANLISIS WEB

ANLISIS DE RRSS

Cuentan solo con dos perfiles en redes sociales Twitter y Facebook.

No tienen una estrategia comn en RRSS

En su perfil de Twitter cuentan con 471 seguidores mientras su perfil de Facebook roza los 250.000 seguidores.

Su Twitter les sirve para gestionar reclamaciones y dudas de los clientes, y en menor medida para la promocin de productos.

Su perfil de facebook es el ms activo, lo utilizan bsicamente para promocionar sus productos y siempre asocia la promocin a un hashtag.

MTRICAS WEB Y KPIsVolumen de visitas indicador ms bsicoVisitantes exclusivos (nicos) personas que han accedido a nuestra webPginas vistas total de pginas visualizadas por usuariosTiempo medio tiempo que pasan la visitas en una pgina especfica o durante una sesinTasa de rebote mide la cantidad de usuarios que no han demostrado inters y se han ido (no suele superar los 30 segundos)Tasa de salida cuantas visitas abandonan el sitio desde una pgina determinadaTasa de conversin objetivos conseguidos frente al nmero total de visitasObjetivo: venderVisitas: 100Ventas: 10Nuestra tasa de conversin sera del 10%Visitas nuevas y recurrentes diferencia porcentual entre las visitas que acceden una vez al sitio web frente a las que repiten la visita

CANVAS

Mviles y Tablets.

Funciona a travs de una app.El usuario tendr que leer cdigos QRs que se encuentran en nuestros locales.

El cliente consigue puntos al interactuar con los cdigos de los restaurantes.

Cada cliente contar con un perfil con el que conseguir puntos que canjear por mltiples descuentos y premios.

Clientes y trabajadores de Crepes&Waffles.

-La comunidad es muy importante ya que se podr competir con otros usuarios.-Al aumentar el crculo de amigos en app se conseguir ms puntos.Aumentar las ventas de Crepes & Waffles.Crear notoriedad de la marca.Fidelizacin de los clientes habituales.Desarrollo de la App y generacin de la estrategia de marketing asociada a la gamificacin. -Nmero de descargas.-Media de puntos conseguidos.-Nmero de recompensas canjeadas.-Nmero de amigos invitados

-App -Servidor online-BDD de jugadores

TARGETFamilia con hijos, en edad comprendida entre los 3 y 12 aosAdolescentes, con edad entre 12 y 18 aos

Jvenes trabajadores, ejecutivos, estudiantes o parejas, con edades entre 18 y 45 aos

Empleados de Crepes & Waffles

ESTRATEGIA DE GAMIFICACINAPP C&WQu es?Es una APP que actuar como tarjeta de fidelizacin, donde los clientes que interactan en ella podrn conseguir puntos que sern canjeados por regalos o descuentos especiales. Adems los clientes podrn valorar a los empleados.

Cmo funciona?El usuario debe hacer check-in en la APP al llegar al restaurante, el usuario puede conseguir puntos extra leyendo cdigos QR de las tiendas que visite, al final, podr conseguir puntos sin necesidad de comprar, disfrutando igualmente de los beneficios que ellos suponen. Los empleados conseguirn premios al alcanzar sus objetivos.

ComunidadCada usuario tendr su propio perfil, desde el cual podr agregar a su crculode amigos para competir entre ellos, y as, conseguir ms puntos y generaruna mayor interaccin. Los usuarios tambin podrn invitar a nuevos usuarios a ser parte de la comunidad.

OBJETIVOS PARA CLIENTESObjetivo generalInfluir y motivar a los usuarios, para conseguir que logren adquirir hbitos y alcanzar objetivos. Para ello, incentivaremos al jugador a participar, compartir e interactuar de forma individual o con la comunidad.

Objetivos especficosAumentar las ventas de Crepes & Waffles, crear notoriedad de la marca, y as, conseguir la visita de nuevos clientes en los establecimientos de C&W.

Fidelizar a los clientes habituales, a travs de nuestra estrategia de gamificacin, conseguir que los clientes repitan y que de esa forma, atraigan nuevos clientes a travs de Member Get Member.

MTRICAS DEL JUEGO

Todo lo que se puede medir, se puede mejorar

Antes de establecer las mtricas, la APP te solicitar informacin como la edad o el correo, para as, poder segmentar mejor y poder acertar con las ofertas ofrecidas. Despus, vamos a establecer una serie de mtricas para conocer la evolucin de nuestra estrategia y as, poder mejorarla o modificarla en funcin de los datos recogidos.

Nmero de descargasNmero de accesos a la APPMedia de puntos conseguidosNmero de recompensas canjeadasPorcentaje de uso de la comunidadNmero de amigos invitadosNmero de recompras de los clientes

OBJETIVOS PARA EMPLEADOSObjetivo generalLograr una mayor implicacin de los empleados, y as, conseguir en la mayor parte posible, que sientan y compartan los valores de Crepes & Waffles, consiguiendo que se sientan satisfechos con su trabajo.

Objetivos especficosGenerar interaccin entre el empleado y el cliente, donde el empleado se nutra de los beneficios de ofrecer el mejor servicio al cliente posible, viendo la recompensa en forma de premios.

Incentivar a los empleados a que creen sus propias comunidades, entre sus familiares y amigos, para que vengan a nuestros establecimientos a celebrar reuniones o eventos, y as poder disfrutar del mejor servicio posible, en la mayor compaa posible y generando beneficios para C&W y para sus empleados.

MTRICAS DEL JUEGO

Todo lo que se puede medir, se puede mejorar

Los trabajadores podrn ver convertidos sus esfuerzos durante las jornadas de trabajo, para conocer la evolucin de la estrategia utilizaremos una serie de mtricas.

Nmero de clientes que interactan con el empleadoPuntuacin media de los clientes a los empleadosNmero de premios conseguidosPorcentaje de uso de la comunidadNmero de recompras de los clientes atendidosNmero de trabajadores que crean su propia comunidad

ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO

Nuestra estrategia de lanzamiento estar relacionada con algn tipo de historia que sea el nexo entre el juego y el usuario.

Lanzaremos un reto contandolo de forma que motive al usuario a participar.

Antes del lanzamiento se realizar una validacin entre los empleados de la empresa C&W.

Segunda FaseDiseo de acciones puntualesCuarta FaseMonitorizar acciones Quinta FaseMedicin de resultadosPrimera FaseTercera FaseLanzamiento de estrategias y accionesDiseo de objetivos y estrategias

ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO

IdeasObjetivosEstrategiasAcciones

LanzamientoMonitorizacinConfiguracin

Anlisis de resultadosResultados

CONCLUSIONESSi la vida es juego, por qu no jugarla...?

Una correcta implementacin de estrategias de gamificacin permite pasar de la conectividad al engagement, logrando que los miembros de una comunidad, los trabajadores de una empresa o los clientes de la misma, participen de manera dinmica y proactiva en acciones que generalmente requieren un esfuerzo de la voluntad.

Con el objetivo de aumentar la productividad y generar un aumento en las ventas, crear viralidad en torno a nuestro contenido, mejorar la interaccin cliente/empresa a travs de las redes sociales, generar imagen de marca, mejorar el compromiso del empleado con la empresa, y as, la comunicacin interna y la corporativa.

En fin, numerosos beneficios que estn al alcance de cualquier empresa. Segn un estudio de Gartner, el 70% de las 200 principales empresas del mundo ya la tendran dentro de sus estrategias de gestin humana para el 2015.

CREPES & WAFFLESESTRATEGIAS DE GAMIFICACIN

GRACIAS

Diego AbadesAntonio GonzlezAdrin Polo