corporate twitter- für und im unternehmen twittern
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Von Carmen Hillebrand und Stefan Evertz. Die Präsentation wurde beim TweetCamp Köln und beim BarCamp Düsseldorf als Basis für eine gleichnamige Session benutzt, in der über die Anforderungen fürs Twittern imUnternehmen diskutiert wurdeTRANSCRIPT
Corporate Twitter Für und im Unternehmen twittern
Version 1.0 | 10/2013
Wer wir sind
Carmen Hillebrand • Aktuell: Metro Cash & Carry • Vorher: Vodafone, Trimedia (PR), Epson,... • Klassische PR kombiniert mit Social Media
Erfahrung Stefan Evertz • Aktuell: Social Media Berater, Cortex Digital • Vorher: Community Manager, Brandwatch • Langjährige Beratung & Schulung von
Unternehmen & Organisationen
Welche Ziele?
● Image offenes Unternehmen ● Unterstützung aller Businessziele ● Kundengenerierung ● Kundenbindung ● Feedback ● Employer of Choice?
Mit wem und wo ?
● Welche Zielgruppen will ich erreichen? ● Wo finde ich sie? (Kanal-Mix / Medien-Mix) ● Der blinde Fleck: Lobo vs. Gronkh
Wichtige Elemente 1/3
● Strategie ○ Zuhören ○ In Dialog gehen ○ Real Life Kontakt suchen ○ 1 Account pro Social Media Kanal? ○ …
● Taktik: Virtuelle Person (Profil) ○ Sei authentisch ○ Umgang mit Wettbewerb ○ Tonalität ○ ...
Wichtige Elemente 2/3
● Rahmenbedingungen ○ Guidelines? ○ Öffnungszeiten? ○ Folgen? ○ Frequenz? ○ Themen? ○ ...
Wichtige Elemente 3/3
● Prozesse: Beschwerdemanagement, Freigabeschleifen, interne Stakeholder abholen: Betriebsrat!
● Zeitaufwand ● Ressourcen ● Rollen
● KPI? Google Analytics?!
Danke! Noch Fragen & Feedback?
Carmen Hillebrand @CarmenHi
Stefan Evertz @hirnrinde