Twitter als Marketinginstrument im Unternehmen

5. Semester - (e)-Marketing - Prof. Dr. Müller

Montag, 18. Januar 2010

in Plain English

Montag, 18. Januar 2010

Handbuch

Tätigkeit nennt sich „twittern“

Beiträge heißen „Tweets“

Meldung an jemanden richten (öffentlich) z.B. @prosieben „Wann wird „Lipstick Jungle“ wiederholt?

Direct Message - DM (privat)

Meldung weiterverbreiten „ReTweet“ z.B. RT@Starbucks „Have you found a favorite video here: http://StarbucksLoveProject.com ... What is your favorite so far?“

Hashtags (Schlagworte) innerhalb der Nachricht mit „#“ gekennzeichnet, z.B. SPD so schlecht wie nie #BTW09

Montag, 18. Januar 2010

follow: verfolgen; wenn man die Nachrichten eines Benutzers abonniert

Follower: jemand, der die eigenen Nachrichten abonniert hat

TweetStream: Gezwitscherfluss (wörtlich); alle Nachrichten eines Twitter Nutzers

Twingo: kurz für “Twitter Lingo” – Twittersprache

Tweeple: von “Twitter people” – alle, die Twitter benutzen

Montag, 18. Januar 2010

Tword: von “Twitter word” – neue Begriffe rund um Twitter, die meistens mit „tw-“ anfangen

Um Nachrichten und Diskussionen zu strukturieren haben Twitter Benutzer bestimmten Themen einige Wochentage zugeordnet:

#Follow Friday #Eco Monday (Öko-Montag) #Music Monday

Montag, 18. Januar 2010

Montag, 18. Januar 2010

Fakten

Soziales Netzwerk - „Micro Blogging Plattform“ seit 2006

Nutzerzahlen seit April 2009 verdoppelt - 1.8 Mio Unique User in D-Land

ca. 80000 davon aktive User

Austausch von Informationen, Gedanken, Erfahrungen oder Kommunikation

Nutzung über Website, Mobilphone, Desktopanwendung (TweetDeck), Widget oder Browser PlugIn

Montag, 18. Januar 2010

Montag, 18. Januar 2010

Historie

Gegründet von Jack Dorsey, Biz Stone und Evan Williams in 2006

Anfänglich F&E-Projekt innerhalb der Podcasting-Firma Odeo in San Francisco

2006 wurde Twitter ein Produkt der Firma Obvious und damit populärer

Im April 2007 gliederte Obvious Twitter als eigenständige Firma aus

Akquisition von Summize

geschätzter Firmenwert: über 1 Milliarde Euro

Montag, 18. Januar 2010

Entwicklung - Konkurrenzvergleich

Montag, 18. Januar 2010

Wachstum in Deutschland

Im August waren etwa 52.000 deutsche Besucher auf twitter.com

Annahme: Im August etwa 52.000 User/Tag - hochgerechnet 52.000 User x 30 Tage = 1.560.000 User/Monat

Frauen sind mit 54% in der Nutzerschaft häufiger vertreten als männliche User

Nach dem Alter aufgeschlüsselt sind die Meisten zwischen 25 und 34 Jahre alt

Montag, 18. Januar 2010

Wachstum global

Montag, 18. Januar 2010

Vom privaten User zum Instrument für Unternehmen

Twitter als Nachrichtenquelle

Werkzeug für Mundpropaganda und Diskussion

Twitter als ständiger Lernprozess

Twitter als Tool für den Kundensupport

als Mittel des Branding

Twitter als Plattform für Werbung

Montag, 18. Januar 2010

Unternehmensbeispiele

Transport Medien Handel Technologie NGOs

LufthansaDeutsche Bahn

HandelsblattBild Newsticker

ProSiebenFocus OnlineWelt Online

AdidasCoca ColaBayersdorf

Deutsche Bank

InfineonTelekom

DELL

Greenpeace -Hamburg

Ärzte ohne Grenzen

‣ 22 von 30 im DAX gelisteten Unternehmen haben einen offiziellen Account.

Montag, 18. Januar 2010

Montag, 18. Januar 2010

Montag, 18. Januar 2010

Montag, 18. Januar 2010

Montag, 18. Januar 2010

Montag, 18. Januar 2010

Interview mit Bernd Schmitz - Montag 16. November 2009 - Rheinische Fachhochschule Köln

Montag, 18. Januar 2010

Interner Nutzen

Kundenpflege

Einsatz für Marktforschung (pull) und Promotion (push)

Einsatz für Wissensmanagement

Informationsversorgung

Innovation & Produktentwicklung

Vernetzung und Beziehungen

Recruiting

Unternehmenskultur

Forschung und Entwicklung

Montag, 18. Januar 2010

Externer Nutzen

PR CRMMarketing &

SalesRecruiting & HR Monitoring

Beziehungen zu Analysten &

Presse aufnehmen

direkter Kontakt mit dem Kunden

(@Starbucks @prosieben)

z.B. Kampagne von Obama zur Vermarktung

Stellenanzeigen, Links, Bewerber

direkt anschreiben

Frühwarnsystem für Marken

Unternehmen Suche /

Beobachtung / Analyse

Montag, 18. Januar 2010

Öffentliche Meinung verfolgen → Marktforschung

Feedback & Ideen sammeln

Lösungssuche → schnelle Antwort & Informationen

Online Relations durch niedrigen, günstigen Aufwand

Informationen teilen (Veranstaltungen, Innovationen etc.)

Projektmanagement: Feedback & Statusdurchgabe

Markenwahrnehmung verstärken

Vorteile

Montag, 18. Januar 2010

Linkbaiting → Vertiebs- & Kundennetzwerk erweitern

systematisch konkrete Nutzergruppen mit ähnlich gelagerten Interessen ansprechen

starker Kunden(mitein-)bezug

Social Media Manager → weitere Arbeitsplätze

Zeitnah & kurze Infos (Gegenteil von Blog)

Viral-Marketing Effekte durch Retweets

CRM durch Antworten auf Tweets

Montag, 18. Januar 2010

Belanglosigkeiten

Reale Kommunikation in Gefahr

„Seelenstriptease“

Jagd nach Followern

Begrenzung auf 140 Zeichen für Werbung

Richtiges Maß zwischen zu viel & zu wenig Werbung zu finden

Nachteile

Montag, 18. Januar 2010

Nicht nur wünschenswerte Informationen über Produkte und Unternehmen werden verbreitet

Nutzen für B2B Unternehmen fraglich und sehr stark von der Branche abhängig

Falschinformationen

Montag, 18. Januar 2010

Unternehmen nutzen Twitter unterschiedlich („Some are tweeting, some are just listening, and some companies are doing both“)

„a public Web participation policy“

Twitter testet erste Business-Features in einer geschlossenen Beta-Phase

Offen, wann Business-Accounts verfügbar sein werden & welche Kosten

Hype oder Zukunft?

Montag, 18. Januar 2010

Januar 2010: Premium-Accounts in Japan (Preisspanne 0,80€ - 8€ für Nutzung der Informationen)

Politiker immer stärker vertreten → Image „trendy & volksnah“

Zukunft gehört dem Social Media Manager → weitere Arbeitsplätze

Montag, 18. Januar 2010

Trendthemen

Montag, 18. Januar 2010

- Unzählige Möglichkeiten das Internet zu revolutionieren -

- Auf Grund stark zunehmender Internetnutzung, große Chancen für Microblogging Plattformen in der Zukunft -

- Besondere Aufmerksamkeit gilt dabei Google und Facebook -

Fazit und Ausblick

Montag, 18. Januar 2010

Tools

www.twitteranalyzer.com (Personen analysieren)

www.tweepguide.com (Top 100 gerankte Follower)

www.twitterforbusypeople.com (Wer war aktiv, wer nicht?)

www.twazzup.com (Reputationsmanagement - Monitoring)

www.rivva.de (gewichtiger Schlagzeilenüberblick)

www.twiee.com (Übersetzung von und in andere Sprachen)

www.tweleted.com (Anzeigen von gelöschten Tweets)

www.friendorfollow.com (Wem folgt du und wer dir gleichzeitig?)

http://de.splitweet.com (Multi-Account-Manager) oder www.cotweet.com

Montag, 18. Januar 2010

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit.

Fragen oder Anregungen zur Thematik?

Montag, 18. Januar 2010