conversation management in de zorg
TRANSCRIPT
![Page 1: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/1.jpg)
We’re social, now what?
Communicatie en conversation management in de zorg
![Page 2: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/3.jpg)
Vroeger/nu
• “slechts” 4 maand geleden• Richten op rekruteren• Richten op adverteren• De meeste instellingen en bedrijven
moesten nog overtuigd worden van het professioneel gebruik van online en social media.
![Page 4: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/4.jpg)
• Meer dan de helft van vacatures wordt ingevuld dankzij eigen relaties!
• De meeste van deze vacatures zijn zelfs nooit verschenen in de gebruikelijke geprinte of online
media
![Page 5: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/11.jpg)
Wat we toen zeiden
Blijf bezig!
• Social media is geen hype, maar een blijver.
• Een Social Media Strategie zul je daarom altijd nodig hebben. Of het nu stevig op de strategie-agenda staat, of zelfs onderdeel wordt van de overkoepelende organisatiestrategie, houd er nu en in de toekomst rekening mee dat het een belangrijke plaats in zal gaan nemen.
• Het instellen van een Conversation Manager of een Social Media Manager zal binnen afzienbare tijd een commodity worden.
![Page 12: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/12.jpg)
Is social gebleven?
![Page 13: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/22.jpg)
En wat met conversatie/communicty?
![Page 23: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/23.jpg)
Community/conversation is not
![Page 24: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/24.jpg)
It’s
![Page 25: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/25.jpg)
Het belang van Conversation
![Page 26: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/28.jpg)
Wat wordt er gezegd?
• Meer dan 50% van posts op “het internet” zijn positief
• Slechts 10% is negatief• 50% post reviews, eerder dan het delen
van acties, promoties,wedstrijden• 55% is gelinkt met merken en/of
instellingen.
![Page 29: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/29.jpg)
Wat willen gebruikers ontvangen?
• Diensten informatie• Acties• Cadeautjes• Nieuws• Ze willen betrokken worden in vernieuwingen,
verbeteringen,…– Het enige wat ze terugvragen is feedback– Ze zijn het beste
marketing/communicatie/consultancy bureau dat je kan inschakelen
![Page 30: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/30.jpg)
Outsource je communicatie
Gebruikers, klanten, patiënten,…zijn meer merkentrouw dan (top)managers
![Page 31: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/32.jpg)
Social media in 3 stappen
• 1e dimensie: Volgers vergaren• 2e dimensie: co-creatie• 3e dimensie: samenwerking
![Page 33: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/33.jpg)
Users know better
Betrokken gebruikers: • hebben expertise• kennen het allerbest je sterke punten
– Zonder verkoopspraatje• kennen je zwakke punten
– En waarom ze hier geen rekening mee houden
• zijn in principe werknemers die je niet hoeft te betalen
![Page 34: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/34.jpg)
How?
![Page 35: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/37.jpg)
Medisch geheim
![Page 38: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/43.jpg)
KWF Kankerbestrijding
![Page 44: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/46.jpg)
6 do’s in conversation
• Het gaat om interactie, niet om likes• Bedank mensen die constructieve kritiek
geven• Betrek al je personeel• Authenticiteit is belangrijk: maak er geen
gepolijst verkoopspraatje van!• Geef primeurs via social media• Veel werk, veel resultaat!
![Page 47: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/47.jpg)
Vragen?
Tweet over @Joris_gulders voor je
bevindingenBeoordeel deze conversatie presentatie
op Slideshare
Check in op deze presentatie op
FoursquarePoseer met mij op Instagram
Zie waar ik de mosterd haal via Klout
Vraag extra uitleg in een live google
hangout
![Page 48: Conversation Management In De Zorg](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ee80ad1a28abc12b8b461d/html5/thumbnails/48.jpg)
Informatie
Joris Gulders,Marketing Coordinator
TME
03 800 64 000497 874 [email protected]
Pascale Vanrillaer,General Manager
@Joris_Gulders
www.linkedin.com/in/jorisgulders
www.expressmedical.be