consumer experience on-off y la emergencia del shopper solomo - congreso marcca - bogotá, colombia
DESCRIPTION
Los consumidores están cada vez más conectados y su experiencia de compra está influida no sólo por la comunicación digital de las empresas sino también por la que es compartida por los propios usuarios de Internet a través de las redes sociales. En este contexto, ¿qué tan importante es o puede llegar a ser el surgimiento de este fenómeno para la generación de vínculos marcarios y ventas para los Centros Comerciales? Esta es una de las principales interrogantes que se responderá a través de un estudio inédito en Colombia realizado por DatosClaros y que brindará luces para conectarse mejor con el mercado y entender mejor al Shopper SoLoMo (SOcial LOcal Mobile).TRANSCRIPT
Consumer Experience On-Off y la emergencia
del Shopper SoLoMo
Por: Pablo Sánchez Kohn Director de Innovación
Con la colaboración de:
¿Han
cambiado los
consumidores?
En ‘esencia’, los consumidores son
seres humanos que buscan…
Pe
rten
ecer
Dis
tin
guir
se
Expresar
Controlar
Nuevos
Medios Nuevos
Artefactos
Seres humanos que
disponen de…
… más poder
¿Cómo usan estos consumidores
ese poder…
… cuando se trata de centros
comerciales en Colombia?
El perfil digital del colombiano
que visita centros comerciales
Estudio de Mercado Online realizado por :
Con la colaboración de:
Encuestas Online Netnografía Desk Research
Insights del Shopper
Otras técnicas de inv. cualitativa
Los colombianos son ….
Fuente: Ministerio TIC – 4º Trimestre 2012
… cada vez más digitales
Los colombianos digitales… LOS SITIOS MÁS VISITADOS
Es el sitio más visitado en Colombia.
… son cada vez más sociales
+18 millones de usuarios
Creció +10% en el último año
Fuente: Alexa / SocialBakers
Fuente: Ministerio TIC – 4º Trimestre 2012
Los colombianos digitales…
… son cada vez más móviles
16 a 19
20 a 25
26 a 35
36 a 45
46 a 65
5%
18%
31%
25%
22%
EDAD
SEXO
55 45
Mujer
Hombre
Universo: Hombres y mujeres
residentes en Colombia, usuarios
frecuentes de Internet entre 16 y 65
años, que hayan visitado al menos
un centro comercial en los últimos 3
meses
Muestra: 300 casos
Tipo de muestro: Muestreo con
control de cuotas en panel online
Netquest
Periodo de campo: 9, 10 y 11 de
abril de 2013
Composición de la muestra
LUGAR DE RESIDENCIA
35% - Bogotá 18% - Cali 17% - Medellín
16% - Bucaramanga
14% - Resto Colombia
ENCUESTAS ONLINE: FICHA TÉCNICA
DISPOSITIVO DE CONEXIÓN
73%
72%
42%
32%
17%
LUGARES DE CONEXIÓN
95% - Hogar
56% - Trabajo
36% - C. Comercial /
Almacén / Supermercado
27% - C. de estudios
23% - Café Internet
18% - Restaurante / Bar
14% - Transp. Púb. / Auto
¡Casi 4 de cada 10!
¡Más de 4 de cada 10!
Multiplicidad = 2,4 Multiplicidad = 2,7
PERFIL GENERAL DE CONECTIVIDAD
Los visitantes de CCs están más conectados que el colombiano
promedio
PERFIL DE CONECTIVIDAD SOCIAL Y MÓVIL
MEDIOS SOCIALES Y DE MENSAJERÍA EN LOS QUE TIENEN UNA CUENTA ACTIVA
MEDIOS SOCIALES Y DE MENSAJERÍA USADOS VÍA TELÉFONO MÓVIL
4,2 servicios
2,3 servicios
58%
CONECTIVIDAD A MEDIOS SOCIALES VÍA TELÉFONO MÓVIL
CONECTIVIDAD A MEDIOS SOCIALES
98%
TIPOS DE MARCAS/NEGOCIOS QUE SIGUEN EN REDES SOCIALES
PERFIL DE CONECTIVIDAD SOCIAL COMERCIAL
58% Sí
42% No
SIGUE A MARCAS EN REDES SOCIALES
4,8
Tipos de páginas
70% ROPA, CALZADOS, ACCESORIOS
66% ELECTRÓNICA, TECNOLOGÍA
42% SITIOS DE E-COMMERCE
40% AGENCIAS DE VIAJE, AEROLÍNEAS
37% SERVICIOS DE INTERNET
34% FAST FOOD, RESTAURANTES
31% BELLEZA, CUIDADO PERSONAL
29% GOLOSINAS, BOTANAS
40% CENTROS COMERCIALES
4,4
Tipos de páginas
=
MOTIVOS POR LOS QUE SIGUEN A CENTROS COMERCIALES EN REDES SOCIALES
MOTIVOS DE CONECTIVIDAD SOCIAL COMERCIAL
Para enterarme más fácilmente de sus
ofertas-descuentos
Para conocer de todas las marcas que puedo
encontrar
Para poder participar de sus concursos-
promociones
Para hacerle sugerencias o expresar
mis quejas
Es una forma más de entretenerme al usar
redes sociales
BÚSQUEDA ONLINE SOBRE CENTROS COMERCIALES
78% ha buscado información
sobre Centros Comerciales en Internet durante el
último año
=
Opiniones de otros que han visitado el centro comercial
Las tiendas que existentes en el centro comercial
La ubicación del centro comercial y cómo llegar
Promociones u ofertas especiales
La oferta de entretenimiento para la familia
La presencia de alguna cadena de supermercados o almacén
Lo oferta del patio de comidas o de sus restaurantes
Las opciones y condiciones que ofrece su parqueadero
63%
58%
56%
54%
43%
23%
9%
8%
INFORMACIÓN BUSCADA
3,2 Fuentes consultadas
CLAVE PARA EL DISEÑO WEB
BÚSQUEDA ONLINE DENTRO DE CENTROS COMERCIALES
MOTIVOS PARA CONECTARSE A INTERNET DENTRO DEL CENTRO COMERCIAL
54% Declara que se
conectó a Internet mientras se
encontraba en un centro comercial
(en el último año)
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Acceder a un beneficio haciendo check-in en Foursquare
Participar en alguna promoción a través de Códigos QR
Comparar precios y características de productos
Consultar a un amigo - familiar sobre algún producto
Encontrar información sobre alguna tienda
Compartir mi ubicación y lo que estaba haciendo en red social
Encontrar más información sobre un producto
Trabajar - Estudiar
Subir una foto y comentarios de lo que estaba haciendo
Jugar - Entretenerme
Comunicarme con otra persona vía chat o e-mail
2
5
19
26
28
29
29
33
35
46
71
3,2 motivos para conectarse
Social - Lúdico
Comercial
Laboral-Académico
COMPARTIENDO EXPERIENCIAS EN CENTROS COMERCIALES
Declaró que sube fotos y comentarios de sus actividades
en CCs 35%
La geolocalización de las fotos tomada en el centro
comercial en Facebook
generó un total de 4.493
likes y 79.551 check-ins
en Facebook.
Social - Lúdico
EL PODER VIRAL DE LAS FOTOS Y CHECK-INS
¡Es muy importante que en la estrategia de social media,
especialmente en Facebook, se tomen acciones para
potenciar la viralidad de las fotos compartidas!
Social - Lúdico
“Lo que los consumidores realmente quieren es tener
las herramientas adecuadas, las ofertas y la
información adecuada en el momento y lugar
adecuados durante su experiencia de compra y
quieren que todo el proceso se les facilite a través de
sus dispositivos móviles.”
ERIC NEWMAN, VP OF PRODUCT & MARKETING, DIGBY
PROPUESTA DE VALOR ‘SOLOMO’
EVALUANDO HERRAMIENTAS ‘SOLOMO’
MUCHO. La usaría con frecuencia, antes y durante la visita a un centro comercial.
POCO. Quizás usaría alguna de sus funciones, pero nada más.
NADA. No necesito algo así para aprovechar mi visita a un centro comercial.
74% 22%
4%
“Sabiendo que la puedes descargar y usar gratuitamente, ¿Qué tan atractiva y útil te parece?”
SOLOMO: UNA MIRADA LATINOAMERICANA
COLOMBIA (en versión beta)
CHILE (en funcionamiento)
VOLVIENDO A MIRAR A LOS SHOPPERS ‘SOLOMO’
En ‘esencia’ los shoppers SoLoMo siguen siendo
seres humanos.
¿Cómo sería una app más +humana?
Prototipo conceptual para el desarrollo de una
human-centered-designed app SoLoMo
Otras posibles funcionalidades:
• Comparador de precios • Conversor de monedas • Localización de personas • Compartir en redes sociales
¡MUCHAS GRACIAS! Por:
Pablo Sánchez Kohn Director de Innovación
Con la colaboración de:
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