conferencia: cÓmo sacar partido a las redes sociales en el comercio local

CÓMO SACAR PARTIDO A LAS REDES SOCIALES EN EL

25 Noviembre 2014

REDES SOCIALES EN EL COMERCIO LOCAL

Sergio Maestre – Reexporta Levante

• Planificando una estrategia en Redes Sociales• Facebook• Redes Sociales: Google+, Youtube, Twitter, Foursquare,

Instagram y Pinterest• ¿Quién gestiona todo esto? La función del Community Manager• Herramientas Gratuitas para gestionar eficazmente el tiempo

en Redes Sociales• La gestión de la reputación online

Planificando una estrategia en redes sociales

Definición de Objetivos

A quien nos dirigimos

Estilos de conversación en Social Media

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Estilos de conversación en Social Media

Análisis de la competencia

Cómo medir resultados

Retorno en el Social Media

A. Qué queremos conseguir con las redes sociales, y con el resto de la Web 2.0.?

Marcamos objetivos; imagen de marca?, tráfico web?,fans?,seguidores?, contactos, ventas...

B. De qué medios disponemos para gestionar nuestra presencia a las redes sociales?

Tiempo, personas, desarrollo de acciones, seguimiento, ..

Definición de objetivos

�NOTORIEDAD de la marca (Awareness)>Menciones fuera de los perfiles propios

�EXPOSICION de la marca (Reach)>Numero Fans, seguidores, suscriptores,…

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�PARTICIPACION (Engagement)>comentarios, menciones, retweets

�TRÁFICO al sitio web> Google Analytics

�CONVERSIONES>Leads, Ventas, dinero???

Definición de objetivos

NOTORIEDAD/AUTORIDAD

EXPOSICIÓN/INFLUENCIA

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PARTICIPACION

CONVERSION

FIDELIZACION

Definición de objetivosNOTORIEDAD (AWARENESS)

Ser citado en blogs

Ser citados en diarios y publicaciones Online

Uso de presentaciones y contenido de la Marca

Sentimiento

EXPOSICIÓN o ALCANCE (REACH)

Fans en Facebook

Seguidores en Twitter

Suscritores del Blog

Suscriptores y amigos del canal de Youtube

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PARTICIPACION (ENGAMENT)

Comentarios en el Blog

Comentarios y compartir contenido en Facebook

Menciones, retwitts y respuestas en Twitter

Comentarios, valoraciones y compartir en Youtube

TRAFICO CONVERSIONES

FIDELIZACIÓN

Definir claramente el público objetivo y averiguar donde se encuentran

Publico objetivo

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Estilos de conversación

�Determina tu identidad digital

�Se informal o “casual”

� Humanízate: empatiza, saluda, responde

�Genera reacciones

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�Genera reacciones

�Apela a las emociones y sentimientos

Estilos de conversación

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Análisis de la competencia

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Seguimiento y ROI

ROI

Return Of Investment

IOR

Impact of Relationship

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Investment Relationship

Facebook

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Introducción

�Red Social lanzada en el 2014

� Creada por Mark Zuckerberg y sus colegas

�Alrededor de 1350 millones de usuarios con un crecimiento anual del 14%

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�Cerca de 860 millones se conecta diaramiente

�Se crean 5 perfiles nuevos cada segundo

�50% de los usuarios entre 18 y 24 años se conectana Facebook nada mas despertarse

�La media de tiempo de una visita en Facebook es de 20 minutos

Fans y más

Introducción

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más fans.

http://www.socialbakers.com/facebook-pages/country/spain/

¿Cual es la tuya?

Introducción

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http://www.facebook.com/pages/

Creación de una página de fans

Tenemos un lienzo vacio

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Creación de una página de fans

Se creativo!

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Diseño avanzado de paginas de fans

Para conseguir una página de fans de éxito

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fans de éxito


Establece tu foto

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Establece tu foto de perfil y foto de portada

https://www.facebook.com/help/492441920771107/


22

Foto de perfil:Utiliza el logo de tu empresa

Foto de portada:Utiliza una imagen que defina la esencia de tu marca o destaca un producto o servicio


23

Añade hitos a tu página

https://www.facebook.com/help/www/146645445477790


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Hitos


Fija noticias importantes en la

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importantes en la parte superior de la biografía de la página

https://www.facebook.com/help/www/235598533193464


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Publica frecuentemente en

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frecuentemente en tu página


Gestiona tu página

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Gestiona tu página desde el panel de Administración


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Responde a

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Responde a mensajes personales


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Reorganiza las

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Reorganiza las pestañas y aplicaciones

https://www.facebook.com/help/www/371634529571035/


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Administrar pestañas


Destaca

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Destaca actualizaciones


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Solicita tu Url

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Solicita tu Urlpersonalizada con nombre de usuario

https://www.facebook.com/help/329992603752372


https://www.facebook.com/username

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El Time Line de Facebook“tu biografia”

https://www.facebook.com/about/timeline

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Pagina de Inicio, últimas noticias y Edge Rank

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Pagina de Inicio, últimas noticias y Edge Rank

Edge RankRanking Sección Noticias

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https://www.facebook.com/help/246682992098150http://marketingland.com/edgerank-is-dead-facebooks-news-feed-algorithm-now-has-close-to-100k-weight-factors-55908

Att. al clientey promos

Atención al cliente

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https://www.facebook.com/Tenisdemesasportsmadison

Att. al cliente

Atención al cliente

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Eventos


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Eventos

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Concursos

https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines

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www.cool-tabs.com www.socialtools.me www.easypromosapp.com

Como conseguir “me gusta”

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Los 3 botones poderosos:

Conseguir Notoriedad fuera de facebook

�Utiliza plugins y botones en tu web

� Sugiere que te sigan

�Boletines, mailing específico, incluir facebook en tu firma de correo, comunicaciones offline

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https://developers.facebook.com/docs/plugins/

Aumentar Alcance Facebook

�Crea anuncios en facebook

�Interactúa como pagina en otras páginas

�Busca aliados (y si son influyentes mejor) dentro y fuera de la empresa.

�Cuantas más voces hablen más se os oirá.

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�Cuantas más voces hablen más se os oirá.

Aumentar Alcance Facebook

�Etiqueta a personas en fotos, videos, notas…

�Sugiere a tus amigos que sigan tu página

�Crea promociones exclusivas

�Crea eventos e invita a tus contactos

�Haz que la gente quiera visitar tu página y participe

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�Haz que la gente quiera visitar tu página y participe

Aumentar Participación Facebook

�Se perseverante y constante con las actualizaciones.

�Probar diferentes estrategias hasta encontrar la que mejor funciona con tu comunidad.

�Testear el contenido entre tus seguidores para ver cuál funciona mejor.

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�Intentar buscar mensajes emocionales que lleguen a tu audiencia.

�Implicar a tus seguidores activamente: preguntas, encuestas…

Aumentar Participación Facebook

�Ofrecerles información valiosa, útil, práctica.

� Realizar algún sorteo para animar a la comunidad.

� A veces puede funcionar muy bien preguntarle a tus seguidores de qué les gustaría que les hablaras o qué temas les resultan más interesantes.

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�No intentar vender a toda costa y todo el tiempo, aunque puede estar bien ofrecer descuentos exclusivos para seguidores en Facebook, al igual que en Twitter.

Campañas publicitarias

52https://www.facebook.com/advertising


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Facebook Insights

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Y ahora Google+

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Google Local + Google+ = Google My Business

Google My Business

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Facilita la vida tus clientes

Google Local Listing

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Mejora tu imagen online

Consigue valoraciones

Consigue valoraciones

Google My Business

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Mejora tu imagen onlineExplica quien eres

www.google.com/local/manage

Youtube

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Principales factores:

�Title = meta title tag

�Description = meta description tag

�Tags = meta keywords tag

Optimización del canal

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�Tags = meta keywords tag

Otros factores

Reproducciones (views)

Interacciones – me gusta/no me gusta

Interacciones – comentarios

Interacciones – añadir a favoritos o lista de reproducción

Interacciones – compartir

Optimización del canal

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Interacciones – compartir

Marcar como inadecuado

Antigüedad del video

Reproducciones totales del canal

Suscriptores del canal

Links entrantes al video o al canal

Youtube analytics

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Twitter

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Viralidad en twitter

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Estadísticas twitter

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http://www.tweetstats.com/

Comandos búsqueda

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1. BUSCA tu negocio desde un smartphone

2. Si no lo encuentras, date de alta; situate en el mapa y asigna un categoría

3. RECLAMA tu negocio en

Marketing local en foursquare

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3. RECLAMA tu negocio en

https:// es.business.foursquare.com/claim y sigue los pasos

4. Realiza oferta a los miembros de Foursquare que se encuentren cerca de mi negocio.


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Redes Sociales Fotos

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Redes Sociales Fotos

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La función del communitymanager

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http://www.adigital.org/sites/default/files/studies/community-manager-espanol.pdf

Herramientas gestión

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Reputación Online

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Sergio MaestreReexporta Levante

[email protected]

http://www.linkedin.com/company/reexporta.-think-about-export

https://plus.google.com/111947649068409142515

Muchas gracias!

BARCELONA – LEVANTE – MADRID902 104 184

[email protected]