conducta s016 2012_2_el_grupo
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TITULO
EL CONSUMIDOR EN GRUPO
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TITULOTEMA: El consumidor como parte de un grupoOBJETIVO: Conocer el comportamiento del consumidor como parte de un grupo
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Indice
1. Estructura del curso
2. Definición y tipos
3. Grupos de referencia
4. Conclusión
5. Ejercicio
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ESTRUCTURA DEL CURSO
índice tema
CARENCIA
NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTOCONOCER A
TRAVÉS DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADO
Variables biológicas, geográficas,
económicas y comerciales
Clase socialGrupoFamiliaCultura
Posicionamiento
PersonalidadAprendizajePercepción
Actitud
DESEO
SEGMENTACIÓN Estilo de vida
De Compra
De Consumo
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¿Qué es un grupo?
• Dos o más personas que interactúan para lograr metasindividualizadas o mutuas.
• Dos o más individuos que comparten un conjunto denormas, valores, creencias y que tienen una relacióndefinida en forma explícita o implícita de modo que suscomportamientos son interdependientes.
Grupo de estudios
Familia Grupo de amigos
Grupo de trabajo
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¿Por qué son importantes los grupos?
El grupo es importante para el estudio del comportamiento delconsumidor porque tiene un gran poder persuasor en relación acompras y consumos. El líder del grupo tiene la responsabilidadde disminuir o exterminar los Riesgos Percibidos queexperimentan los integrantes del grupo.
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GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR
1. La familia.
2. Grupos de amigos.
3. Grupos sociales formales.
4. Grupos de compra.
5. Grupos de trabajo (formal/informal).
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LA FAMILIA
Sus miembros tienen la capacidad de exterminar cualquiertipo de Riesgo Percibido. Esto dependerá del tipo de relaciónque se establece entre sus integrantes.
• Los hijos de Sandra consumen leche Gloria porque la mamá de Sandra siempre le dio dicha marca.
• Arturo es fanático del Machester United al igual que su hermano mayor.
GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR
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GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR
GRUPOS DE AMIGOS
Sus miembros pueden exterminar básicamente el RiesgoPercibido Social, en relación a su cultura etárea.
• Juan (17 años) le pide dinero a su papá para ir al concierto de Aerosmith porque todos sus amigos
de la pre tienen su entrada.
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GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR
GRUPOS DE COMPRA
Sus miembros tienen la capacidad de exterminar losRiesgos Percibidos Económicos y Funcional.
• Charito, Cecilia y Patty siempre se buscan para salir de shopping, entre ellas sugieren y
aconsejan la compra o no de un producto.
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GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR
GRUPOS SOCIALES
Sus miembros tienen la capacidad de exterminar el RiesgoPercibido Social en relación a las autoridades o jerarquías.
•Sindicatos: CGTP • Gremios: Agremiados futbolistas
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GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR
GRUPOS DE TRABAJO
pueden exterminar el Riesgo Percibido Social
Grupo de trabajo invita a almorzar a su jefe por su
cumpleaños.
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¿Qué es un grupo de referencia?
Es cualquier persona o grupo que sirva como punto decomparación (o de referencia) para un individuo enrelación a valores, actitudes o comportamientosgenerales o específicos.
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El “Grupo de Referencia” constituyen en el“Grupo Seguidor” al preocuparse por quererser y en el camino quizás conformarse con“parecer” se involucrarán con compras queimitarán del Grupo de Referencia.
¿Por qué es importante un grupo de referencia?
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¿Qué poder puede tener un grupo de referencia en el consumidor?
• El Poder Social.
• El Poder Referente.
• El Poder de la Información.
• El Poder Legítimo.
• El Poder Experto.
• El Poder de Recompensa.
• El Poder Coercitivo.
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• El Poder Social consiste en que los miembrosde determinada sociedad reconocen laimagen o prestigio del Grupo de Referencia.
• El Poder Referente consiste en que losmiembros del Grupo de Referencia son unejemplo para los miembros del GrupoSeguidor.
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• El Poder de Información consideraque los miembros del Grupo deReferencia “manejan” unainformación útil, actualizada yconfiable.
• El Poder Legítimo del Grupo deReferencia considera que su poder esincuestionable.
Dr. PEREZ- ALBELA
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• El Poder Experto considera que losmiembros del Grupo de Referencia hanalcanzado mucha experiencia en lastécnicas y habilidades vinculadas al temadel cual son referente.
• El Poder de Recompensa considera quelos miembros del Grupo de Referenciapueden recompensar emocional uobjetivamente a los miembros del GrupoSeguidor.
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• El Poder Coercitivo consideraque los miembros del Grupo deReferencia tienen el poder deobligar a llevar a cabodeterminadasacciones/actividades a losmiembros del Grupo Seguidorcuando estos están vinculadosfísicamente.
SI NO PAGA LE CORTAN EL SERVICIO
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CONCLUSIÓN
El grupo es el conjunto de personas unidas por un objetivo
El grupo es importante influyente en el consumidor
El grupo puede ejercer un poder llamado de
REFERENCIA
Los poderes más conocidos son del
experto, de recompensa, legítimo, social y de
información
Un consumidor puede pertenecer a
diferentes grupos al mismo tiempo como familia, amigos, etc.
Otros poderes son coercitivo, referente y de
recompensa.
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EJERCICIO SUGERIDO
Desarrollar en grupo el análisis de los siguientesafiches desde:
A) El tipo de grupo al que va dirigido.
B) El poder que éste ejerce.
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