COMUNICAREA CU BOLNAVUL PSIHIC

COMUNICAREA VERBALASe va folosi un ton cald, plin de intelegere empaticaSe vor folosi intrebari deschise, care sa stimuleze dezvaluireaMesajul transmis va fi scurt si clarSe va folosi un limbaj pe intelesul pacientuluiIntonatia nu va fi influentata de emotiile sau de oboseala asistenteiSe va manifesta atentie si grija fata de pacientAsistenta isi mobilizeaza intreaga atentie pentru a intelege mesajul transmis de pacientSe va manifesta toleranta fata de pacientAsistenta va asculta fara sa intrerupa

COMUNICAREA NON-VERBALAElemente vocale (tonul vocii, calitatea vocii, intensitatea vocii, ritmul vorbirii etc.)Elemente de actiune (miscarile corpului, postura, mimicam gesturile)Obiecte folosite in cursul vorbirii, intentionat sau neintentionat (mobilierul, imbracamintea, obiecte personale)Spatiul (distanta dintre interlocutori)AtingereaTacerea

TEHNICI DE COMUNICARE TERAPEUTICAASCULTAREA ACTIVA concentrarea atentiei asupra tuturor mesajelor verbale si non-verbale transmise de pacientCONDITIILE ASCULTARIIAccesibilitatea sa gaseasca timp pentru a asculta pacientulPostura relaxata, la acelasi nivel cu pacientulDeschiderea fizica mesajele non-verbale sa exprime deschiderea spre comunicareCorpul usor aplecat inainte un semn al implicarii, interesuluiUn bun contact al priviriiExpresia faciala adecvata prietenoasa, relaxata, inclusiv zambetulAprobarea prin inclinarea capuluiREFLECTAREA SENTIMENTELOR (OGLINDIREA SAU ECOUL) demonstreaza o intelegere empatica a trairilor pacientului

TEHNICI DE COMUNICARE TERAPEUTICAREFLECTAREA CU INTERPRETARE reflectarea trairilor pacientului folosind tonul emotional adecvat mesajului primit, folosind cuvintele proprii CLARIFICAREA permite asistentei sa inteleaga mai bine situatia si permite pacientului sa exploreze mai multe fatete ale aceleiasi situatiiUMORULCATARSISUL EMOTIONAL pacientul este incurajat sa vorbeasca despre lucrurile care il deranjeaza cel mai tare. Exprimarea trairilor este terapeutica prin ea insasiCONFRUNTAREA incercarea de a aduce la nivelul constient al pacientului trairile, atitudinile, judecatile si comportamentele sale.

BARIERE IN COMUNICARECulegerea insuficienta de date in procesul de ingrijireLipsa de respect fata de pacientLipsa abilitatilor de comunicareMesaje ambivalenteO atitudine incarcata de judecati de valoareLipsa de intelegere a limbiiSchimbarea subiectului folosind limbajul verbal sau non-verbalA da sfaturi pacientului ce are de facut, cum sa gandeasca etc.A critica sau deprecia pacientul pentru ceea ce simteAsigurarea falsa (spunand lucruri de tipul: totul va fi bine)Intrebarile inchiseA vorbi despre propria persoanaIntrebari directiveMesaje non-verbale de blocaj: postura cu umerii lasati, fara contact al privirii, plictiseala, cascat, citit sau scris, intoarcerea spatelui, bratele incrucisate, stare de nervozitate/nerabdare, tonul vocii plat/indiferent.

CALITATI NECESARE PENTRU O BUNA COMUNICARENaturaletea, autenticitatea deschiderea spre problemele altora, sa te tii de promisiuni, sa ai abilitati de comunicare, sa recunosti propriile defecte si sa recunosti cand nu ii poti ajuta pe altii, sa fii dispus sa impartasesti experientele tale cu pacientul daca ii este de folosCaldura sufleteasca a fi deschis si abordabil, amabil, placutPerspectiva neconditionat pozitiva exprima interes fata de sentimentele pacientului, nevoile pacientului trec inaintea celor proprii, dovedeste interes veritabil fata de pacient, favorizeaza progresul pacientului, contribuie la stabilirea unui mediu securizant pentru pacientToleranta a accepta pacientul asa cum esteRespectul a fi accesibil, a nu judeca, a avea incredere in resursele pacientului, a-l considera o persoana responsabila, a avea speranta ca se va face bineIntelegerea empatica capacitatea de a intelege lumea interioara a pcientului si de a-i comunica aceasta intelegere