Profesor indrumtor:

Masterant:

Adriana Zai Master MCA - Anul 1 Grupa: 2

IntroducerePretudindeni putem observa cum orice organizaie se confrunt zilnic cu noi provocri, trebuie s fac fa unor probleme noi, s ia decizii care asigur dezvoltarea sau precipit declinul acesteia. Relaiile publice se dovedesc un instrument original i eficace pentru a rspunde acestor provocri. Ele pot ajuta la rezolvarea unor probleme, lansarea unei idei, creterea cifrei de afaceri, refacerea imaginii publice sau crearea unui climat favorabil organizaiei. Mai pot ajuta la determinarea oamenilor de a-i schimba comportamentul, la traversarea unei crize sau chiar la evitarea unei catastrofe.de aici reiese i scopul relaiilor publice, acela de a construi i menine bune relaii cu toate categoriile de public cu care vin n contact. Fie c este vorba de o companie multinaional sau de o organizaie mic, folosirea unui plan de campanie poate aduce rezultate benefice, ajutndu-le s-i prezinte public punctul de vedere, s lupte mpotriva unui adversar sau a unei organizaii concurente. Campania de relaii publice reprezint totalitatea operaiilor coordonate de comunicare, derulate ntr-o perioad de timp determinat, ntr-un anumit areal, pentru ndeplinirea unor scopuri i obiective ale organizaiilor n raport cu anumite inte ale comunicrii. n acest proiect, mi-am propus s realizez o campanie de relaii publice, ntr-o situaie de criz de imagine a unei companii multinaionale, pe care o voi prezenta ulterior. Cu alte cuvinte, ceea ce susinem este faptul c imaginea, este necondiionat implicat n credine, atitudini, opinii, cunotine, comportament. n atare condiii, dac premiza invocat este corect, vom putea - prin intermediul campaniiei de relaii publice s ne concentrm asupra reprezentrilor oamenilor (intelor), n condiii de PR n sensul consolidrii sau modificrii acestora, pentru a determina schimbri de atitudine, comportament, opinie etc. Planul campaniei de relaii publice este instrumentul ce face legtura ntre organizaie i publicul acesteia. El este primul care are ca misiune s se adreseze exteriorului organizaiei, celelalte servind la punerea n practic a marilor orientri ale organizaiei, la definirea i fabricarea produselor sale, produse care trebuie s fie i vndute. Planul campaniei de relaii publice este deci, interfaa dintre2

activitile interne ale organizaiei i publicul su. El va propune aciuni concrete ce trebuie realizate pentru atingerea obiectivelor, printr-o succesiune ordonat de operaiuni efectuate pentru gsirea soluiilor de comunicare n funcie de preocuprile organizaiei; ncepe cu o analiz i continu cu un studiu, o planificare, o faz de execuie i una de control.

Compania Orange prezentare generalOrange este liderul pieei de telecomunicaii mobile din Romnia, cu 10,995,000 de clieni, la finalul lui 2009. Orange Romnia face parte din Grupul France Telecom, una dintre cele mai mari companii de comunicaii din lume, cu peste 193 de milioane de clieni, pe cinci continente. La sfritul lunii decembrie 2009, Orange Romnia avea venituri de 1,055 miliarde de euro. Promisiunea brandului Orange este aceea de a crea un viitor mai bun i de a oferi o experien de comunicare ct mai simpl i mai intuitiv. n practic, acest lucru s-a tradus printr-o serie de inovaii i investiii n dezvoltarea reelei, care le-au oferit celor 2,7 de clieni broadband din Romnia, servicii care s le transforme telefonul ntr-un terminal cu multiple aplicaii i servicii mobile, accesibile printr-o simpl apsare de buton. Astfel, compania a lansat n 2004 tehnologia EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution), o premier pentru Romnia, sud-estul Europei i pentru Grupul France Telecom. n prezent, reeaua EDGE are acoperire naional. n 2006, Orange Romnia a lansat serviciile 3G. n anul urmtor i-a dezvoltat reeaua de band larg i a lansat tehnologia 3G+, disponibil n aproximativ 800 de localiti. Pentru a mbunti experiena de utilizare a serviciilor de date mobile, a lansat o nou tehnologie, HSUPA (High Speed Uplink Packet Access), care ofer viteze mrite de ncrcare (uplink) a datelor, de pn la 1,46 Mbps. Compania i propune s investeasc n continuare n dezvoltarea reelei, a unor noi tehnologii, produse i servicii care s vin n ntmpinarea nevoilor de comunicare ale clienilor. Prin facilitile de comunicare pe care le ofer, Orange apropie peste 50 de milioane de oameni pe care i despart distane, care vorbesc limbi diferite i au moduri de via diferite. Orange este prezent n Marea Britanie, Frana, Israel, Hong Kong, Elveia, Australia i Romnia pentru ai ajuta pe oameni s comunice aa cum simt, s priveasc cu deschidere i optimism spre viitor. Creativitatea, ndrzneala, dinamismul, deschiderea, grija pentru detalii, consecvena definesc Orange n tot ce face.3

Orange nseamn schimbarea tiparelor i dezvoltarea continu pentru a oferi servicii de calitate, inovaie i transparen.

Prezentarea situaiein studiul de fa am ales o criz de imagine, efectele crizei afectnd pe o perioad scurt de timp activitatea de pe piaa serviciilor de telecomunicaii mobile a companiei Orange Romnia. Criza de imagine poate fi definit ca fiind acel stadiu de deteriorare a gradului de notorietate, a reputaiei i a ncrederii publice, ce pune n pericol funcionarea sau existena unei organizaii. n ianuarie 2011, compania Orange Romnia a scos pe pia un nou serviciu referitor la accesul mobil la internet i opiuni de trafic nelimitat, acces care era posibil printr-un accesoriu numit modem USB EDGE care era prevzut cu un slot pentru cartela SIM. Aceste produse au fost achiziionate de la o companie din China, la un pre destul de acceptabil i au fcut obiectul unei ample campanii de promovare a noului serviciu prin oferirea acestor modemuri clienilor deja existeni, pe baza ncheierii unor acte adiionale la contractele aflate n derulare.

Definirea problemeiDup lansarea acestui nou serviciu i distribuirea acestor modemuri, la o perioad de aproximativ dou luni au nceput s apar reclamaiile cu privire la buna funcionare a acestora. Practic s-a constatat c din totalul de 4200 modemuri USB oferite clienilor, aproape o treime au fost returnate n stare de nefuncionare, ulterior fiind declarate defecte i nerecuperabile de ctre specialitii departamentului de service ai companiei. Ca prim msur de urgen s-a hotrt sistarea achiziionrii acestor modemuri i rezilierea contractului de furnizare a acestora de ctre compania chinez. A fost identificat un alt furnizor al acestor echipamente, mult mai fiabile, cu preuri ceva mai ridicate, ns i cu o calitate mai bun, singura problem fiind legat de timpul pn cnd aceste produse urmau s fie disponibile n magazinele Orange din Romnia. Reacia companiei la aceast situaie a fost de tcere total, prima ntiinare ctre magazine a fost trimis naintea sosirii produselor i i informa pe angajai c vor primi produsele ce le-au4

solicitat pentru nlocuirea modemurilor defecte, returnate de ctre clieni, numai c lipsa stocurilor i oblig s ntrzie trimiterea acestora. Aceast lips de comunicare i proasta organizare a campaniei de promovare a acestui nou serviciu, a fost perceput de ctre clieni ca o mare dezamgire, considernd Orange una dintre cele mai neserioase companii .

Analiza S.W.O.T STRENGTHS WEKNESSES Compania Orange este lider pe piaa telefoniei mobile din Romnia; Birocraia; Echip tnr i dinamic; Plimbarea clientului de la un Dorina de nvare i recunoatere; departament la altul; Seriozitate; Informaii eronate uneori la Call Center; Lansarea mai multor servicii pentru clienii si: serviciul telefonie fix cu acoperire naional, servicii de Sistemele online nu sunt foarte reciclare n sistem de buy-back precum i un serviciu de securizate; asigurare pentru telefon, card de date i modem; 0 De civa ani, piaa de call center se dezvolt pe dou direcii principale: selling point i info-center, comunicarea fcndu-se att prin telefon, ct i prin mail, chat, fax. Majoritatea soluiilor aprute sunt specializate i customizate (n funcie de cerine) spre a fi integrate cu sistemele de core business; Potenialul acestei piee pe termen mediu i lung este evident, deoarece n multe domenii call center-ul este prima i uneori cea mai important oportunitate a companiei de a interaciona cu clienii. 0

OPPORTUNITIES

THREATS O foarte mare concuren, i o dezvoltare foarte rapid a serviciilor de internet a altor companii de telefonie mobil din ar Comportamentul populaiei; Rezultatele campaniei publicitare pot fii negative fa de ateptri iar automat vor crete costurile; Preul fiind n euro, este influenat de fluctuaiile de pe piaa valutar iar acesta poate influena decizia consumatorului.

Un numr de ponteiali clieni destul de ridicat; Meninerea numrului de clieni actuali; Inovaiile n domeniul tehnologic favorizeaz extinderea serviciilor operatorului de telefonie mobil; Ritm rapid de dezvoltare a pieei; Distribuitor unic pe piata interna; Pasionaii de internet au acces oriunde i oricnd cu aceste modemuri.

Definirea obiectivelor campaniei5

Creterea nivelului de notorietate a companiei Orange, la nivelul ntregii ri, cu 30%; Creterea reputaiei i ncrederii publice cu 40%; Atragerea unui numr de consumatori mai mare cu 5%, dect numrul actual.

Alegerea intelor (audien e)

Interne: angajaii companiei Orange, acionarii companiei. Externe: n aceast categorie se ncadreaz utilizatorii de internet mobil Orange, dar i potenialii clieni, cu vrsta peste 18 ani; jurnalitii; principalii furnizori (Alcatel, Nortel i Nokia), cei mai importani distribuitori de echipamente de telecomunicaii ai companiei Orange (ZTE Romnia SRL, Voxline Cmmunications SRL, Romkatel SRL i TOPEX Romnia) precum i lanurile de magazine Say, Plus, GSM, POCAVISO Prodcom SRL.

Relee de informareAvnd n vedere c ntreaga campanie se va desfura la nivel national, se vor utiliza mai multe tipuri de relee de informare, dup cum urmeaz:Pres scrisCanal Tiraj/rating 150 000 20 000 177 775 87 000 250 000 Pia a int 20-50 ani 25-45 ani 20-40 ani 20-50 ani 20-50 ani Redactor - ef Vlad Macovei Sorin Pslaru Dan Constantin Grigore Cartianu Ana Ni Adresa Bl. Dimitrie pompeiu Nr.6, Sector 2, Bucure ti Str. Tudor Arghezi Nr.3B, Sector 2, Bucure ti P- Presei Libere nr.1,Casa Presei a Libere, Corp B, Parter, Sector 1 Str.Fabrica de Glucoz, Nr.21, Cldirea Connect, Etj.1, Sector 2 os.Fabrica de Glucoz Nr.5 Nr. Telefon 021/222 6382 021/305 3210 021/318 2029 021/407 5440 021/203 0804

TeleviziuneCanal Rata audien Piaa int3% 2% 1.30% 18-49 ani 15-55 ani 20-60 ani

Director generalDavid Sach Dan Mateescu Stelian Tnase

AdresaStr.Pache protopopescu, Nr.109, Bucure ti Sos. Bucure ti, Nr.25-2, Sector 1, Bucure ti P- Presei Libere, Nr.1, Corp A, a Etj.2, Camera 28, Sector 1

Nr. Telefon021/250 5063 021/230 3202 021/549 1109

RadioCanal Aaudien a 954 300 613 000

Piaa int18-49 ani 15-45 ani

Director general

Adresa

Nr. Telefon

Str. Horia M celariu 36-38, Sector Crisrina Zegheru 0372 069 500 1, Bucure ti 6 B-dul Pache protopopescu Nr.109, Cristi Schnebli 021/252 2642 Sector 2, Bucure ti

La nivel de pres scris, va fi inserat un comunicat de pres, iar televiziunile menionate vor transmite nregistrarea de la conferina de pres i interviurile de pe parcursul campaniei. Totodat mesajele campaniei vor fi transpuse i pe internet, pe site-ul official al companiei Orange, www.orange.ro .

Program operaionalEvenimentul ce urmeaz a fi descris este conferina de pres ce va avea loc n Bucureti, miercuri, 23 martie 2011, n incinta Palatului tirbei. ncadrat ntr-un ansamblu arhitectural de excepie, este o locaie cu stil plin de rafinament i elegan, o destinaie excelent pentru organizarea unor astfel de evenimente. S-a ales aceast locaie datorit urmtoarelor faciliti i avantaje oferite: o un ansamblu de trei ncperi; o foyer special creat pentru pauzele de cafea i coktailuri festive; o garderob; o mobilier atent selectat, fotolii din piele natural; o luminozitate special proiectat; o sistem sonorizare; o aer condiionat;o o

conexiune Internet; catering prin firme specializate;

o asisten n organizarea de evenimente

7

N r. C rt

P R O G R A M U L E V E N IM E N E L O R TA C IU N I

I A C T IV IT IL O R D E R U L A T E R E S P O N S A B ILR e pre ze nta nt M a rke ting O ra nge C onduc e re a firm e i R e pre ze nta nt M a rke ting O ra nge C onduc e re a firm e i A nga ii de pa rta m e ntului de m a rke ting ja R e pre ze nta nt M a rke ting O ra nge D ire c torul de v nz ri a l R e pre ze nta nt M a rke ting R e pre ze nta nt T IP O G ra fix

P E R IA D A D E T IM P

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

A le ge rea inte lor inte rne i e xte rne im plic a te n c a m pa nia de 2-3 m a rtie 2011 re la ii public e A le ge re a re le e lor de inform a re a pe rs oa ne lor c e urm e a z a fi 3-5 m a rtie 2011 invita te A lc tuire a liste i de invita i 5-7 m a rtie 2011 nc hirie re a s lii de c onfe rin i protoc ol R e da c ta re a invita iilor 7 m a rtie 2011 8-9 m a rtie 2011

A na liza ofe rte lor i nc he ie re a c ontra c tului c u firm a T ipo G ra fix 9-11 m a rtie 2011 pe ntru im prim ri E xpe die re a invita iilor 18 m a rtie 2011 R e da c ta re a c om unic a tului de pre s 14 m a rtie 2011 T rim ite re c om unic a te de pre s 16-17 m a rtie 2011 R e a liza re a de e c us oa ne pe ntru rtic ipa n i pa 10 m a rtie 2011

S ta bilire a progra m ului privind de s f ura re a onfe rin e i de14 msartie 2011 c pre V e rific a re a c onfirm rii de pa rtic ipa re la c onfe rin a invita iilor rtie 2011 20 m a A s igura re a protoc olinvita i D e s f ura re a c onfe rin e i de pre s D e s f ura re c oc kta il 10 m a rtie 2011 23 m a rtie 2011 23 m a rtie 2011

R e p re ze nta nt m ark eting O ra nge A siste nt m a na ge r O range R e sp o nsa b il R e la ii P ub lic e A siste nt m a na ge r O range T IP O G rafix R e p re ze nta nt m ark eting O rga niza to rii cam p anie i d e re la ii p ub lic e A siste nt m a na ge r O range

R e p re ze nta nt O ra nge O rga niza to ri , p erso a ne p ub lic e, rep re zenta m agazine , re p re ze nta ni m a ss- m e d ia O rga niza to rii c a mp aniei d e re la ii p ub lic e

Programul i activitile realizate n cadrul evenimentului Programul a fost construit ntr-o manier care s serveasc scopului i obiectivului acestui eveniment, i anume acela de a informa opinia public i mass-media cu privire la situaia de criza. Program: 10.00-10.30 - Primirea jurnalitilor i a invitailor, se ofer ecusoane de identificare; 10:30-11:00 - ntlnirea de "deschidere"; 11:00-11:30 - Pauza de cafea sau suc, interaciune cu ceilali participani; 11.3012.30 - Desfurarea Conferinei; 19.0021.30 - Organizarea unui cocktail, la care vor lua parte toi participanii la eveniment.

8

Evenimente, tehnici si mijloace de relaii publice Conferina de pres Evenimentul, de interes major n viaa companiei Orange, va fi unul complex, ce va necesita explicaii directe, dezbateri, dialoguri. La intrarea n sala de conferine, jurnalitii sunt ntmpinai de doi reprezentani ai Companiei Orange, persoanele care ntmpin invitaii cunosc conferina n detaliu i pot oferi informaii jurnalitilor, dar nu vor participa la conferin. Ei vor purta ecusoane pentru a fi identificai i vor avea o list cu invitaii n ordine alfabetic a numelor acestora, pentru a putea ine evidena celor prezeni. Gazdele vor nmna jurnalitilor ecusoanele i i vor conduce n sal, iar dup conferin vor primi i dosarele de pres. Persoanele prezente din partea companiei Orange:

Andrei Chiric President of the Board of Directors Richard Moat Director Executiv Orange Romnia Thierry Millet Chief Executive Officer Ernest Rallo Transformation Director Thierry Souche Chief Technologi Officer Dorin Odiaiu Marketing Director Mdlina Suceveanu Network Director Florin Popa Sales & Distribution Director Victor Wincentowicz Consumer Marketing Manager

Invitai:

Ioana Lupea - Redactor-ef Adjunct la Evenimentul Zilei. Sorin Pslaru redactor-sef la Financiarul. Dan Constantin redactor-sef la Jurnalul National. Grigore Cartianu redactor-sef la Adevrul Ana Ni redactor ef la Libertatea Echipa de filmare de la posturile nationale TV: Pro tv, Antena 1 i Realitatea. Silvia Fodor Director General al Euro-GSM Cristina Szabo Director marketing Euro-GSM Sergio Tansini Managing Director Mobil Communications Dorin Daniel Area Sales Manager MCS Communications9

Norbert Missbrandt Director al reelei de magazine Plus Deleanu Eusebiu Reprezentant Carrefour Romania. Tudorescu Adrian Reprezentant Altex Romania.

Invitaiile vor fi trimise cu 5 zile naintea conferinei de pres i pentru confirmarea prezenei vom relansa invitaia cu dou zile naintea evenimentului. Conferina de pres va avea loc pe data 23 martie 2011, ora 12.00, n incinta Palatului tirbei din Bucureti. Conferina va ncepe printr-un discurs inut de Directorul Executiv al Orange Romnia, Richard Moat, n care i va saluta pe jurnaliti, le va mulumi pentru prezen, va preciza tema conferinei i va prezenta n ordine ierarhic (nume, funcie) reprezentanii organizaiilor care iau parte la ntlnirea cu presa. Richard Moat va folosi ca drept strategie de criz, strategia umilirii, astfel compania Orange i va recunoste vina, i va asuma responsabilitatea i i va exprima regretul pentru cele ntmplate. Dorin Odiaiu, Director de Marketing, va folosi strategia reducerii gradului de pericol al evenimentului prin trascenderea evenimentului ntr-un alt cadru de referin, prin oferirea de compensaii/despgubiri. Astfel compania Orange Romnia se va angaja n oferirea unor compensaii clienilor care au returnat modemurile defecte, aceste compensaii constnd n scutirea privind plata abonamentului la internet pe o perioad de 3 luni. Spre finalul conferinei, reprezentanii companiei Orange vor rspunde la ntrebrile formulate de reprezentanii presei i vor prezenta planurile de viitor ale companiei. Marea surpriz va fi anunarea unei noi campanii n care compania Orange i va invita att pe reprezentanii presei, ct i pe reprezentanii magazinelor Plus, Carrefour, Say, GSM, s testeze noile modemuri. Evenimentul va avea loc la nceputul lunii aprilie, la sediul companiei Orange, unde timp de 3 zile, invitaii vor putea testa, analiza i compara aceste modemuri cu altele existente pe pia. Detaliile acestei campanii vor fi prezentate ulterior de ctre reprezentanii companiei Orange. Dupa expirarea timpului stabilit pentru ntrebri i rspunsuri, Directorul Executiv al

companiei Orange Romnia va face un scurt rezumat al temei, scond n eviden informaiile sau ideile cele mai importante. Apoi li se va reaminti jurnalitilor c la plecare vor primi copii ale discursului. n final li se va mulumi invitailor pentru participare i vor fi invitai la o discuie informal (cafea, rcoritoare, fursecuri etc.).

Comunicat de pres10

n cele cinci cotidiene, Evenimentul Zilei, Adevrul, Libertatea, Jurnalul Naional i Financiarul, va aprea n data de 16 martie, un comunicat de pres prin care compania Orange i va recunoate vina, i va asuma responsabilitatea i i va exprima regretul pentru cele ntmplate.

Bugetul campanieiNr.crt1 2 3 4 5 6 7 8 9

Denumire aciune

Resurse

Suma (RON)Abonament Abonament 18 lei 14 735 lei 180 lei 56 lei 70 lei 30 lei 300 lei

Alegerea intelor interne i externe Internet, telefon, fax, e-mail; implicate n campania de relaii Alegerea releelor de informare a Internet, telefon, fax, e-mail; persoanelor ce urmeaz a fi invitate; Alctuirea listei de invitai; nchirierea slii de conferin i protocol 200 invitai Analizarea ofertelor i ncheierea contractului cu firma TIPO Grafix pentru imprimare; Expedierea invitaiilor; Redactarea comunicatului de pres Trimitere comunicate pres Realizarea de ecusoane pentru participani Top hrtie, tu, pixuri 3500 euro ( 3500* 4,21 lei) Consumabile, telefon, fax, e-mail, (150 invitaii * 1.2 lei)=180 lei Taxe postale si plicuri in valoare de Consumabile, computer; Coli hrtie (200 coli*0.35 lei)=70 lei Dosare plastic (30 buc*1 lei)=30 lei 150 * 2 lei/ecuson= 300 lei Ap mineral: (300 PET 0.5 L * 2 lei)=600 lei Suc: (160 pet 0.5 L*3 lei)=480 lei Cafea: (10 pachete*10 lei)=100 lei Salatine: (15kg*10 lei)=150 lei Fursecuri: (5kg*15 lei)=75 lei Pahare plastic: (160 buc*0.1 lei)=160 lei Farfurii plastic: (160 buc*0.2 lei)=32 lei erveele: (50 pachete*1.5 lei)=75 lei aperitive (preparate carne, roii, castravei, cacaval, msline, salat) ap mineral, suc, cafea, ampanie, prjituri, lichior, farfurii plastic, pahare plastic, erveele Oferirea de abonamente gratuite pe o perioada de 3 luniAbonament Internet Unlimited 8 *8.,33 euro/luna

10

Desfurarea conferinei de pres

1 528 lei

11

Desfurare cocktail (pentru 100 persoane)

7 800 lei

12

Compensa oferite clin pentru ii ilor modemurile defecte

146 941 lei

TOTAL

171 655 lei

Criterii i metode de evaluare11

Succesul sau insuccesul campaniei trebuie estimat prin criterii realiste, credibile, specifice i acceptabile n raport cu strandardele companiei. Astfel, procesul de evaluare se va desfura pe 3 niveluri: Evaluarea planului de campanie Evaluarea adecvrii informaiei: vom verifica dac informaiile au fost complete, dac au fost corect utilizate. Evaluarea adecvrii programului: vom verifica dac strategiile i tacticile propuse au fost corespunztoare pentru situaia de comunicare, dac au avut efectele dorite. Evaluarea calitii mesajelor: vom analiza corectitudinea formulrii i redactrii

mesajelor, calitatea materialelor utilizate. Evaluarea implementrii Evidena numrului de mesaje trimise: vom nregistra numrul de comunicate, transmise publicului int, numrul de apariii publice. Monitorizarea mesajelor care au fost preluate de mass-media: prin aceast monitorizare vom stabili ce grad de expunere au avut mesajele cheie. Vom lua n considerare frecvena apariiei, acoperirea geografic (piee din regiuni, state, orae n care a aprut articolul), sursa tirii (comunicat de pres, conferin de pres), gradul de expunere (mrimea coloanei sau numrul de paragrafe ale tirii tiprite), numrul total de plasri, impresionri n mass-media i/sau tirajul sau audiena total potenial la care se ajunge cu informaia (numrul de cititori), etc. Stabilirea numrului celor care au receptat mesajele transmise i a celor care l iau n considerare. Evaluarea impactului Stabilirea numrului de persoane care au auzit mesajul; Stabilirea numrului de persoane care percep compania Orange ca fiind una de ncredere n urma receptrii mesajelor noastre.

12

n realizarea evalurii campaniei de relaii publice vom utiliza att cercetarea calitativ (focus group, interviu n profunzime, analiza de coninut i de discurs), ct i cercetarea cantitativ (sondajele telefonice, sondaje online, interviul structurat fa n fa la domiciliul subiecilor). Evaluarea campaniei se va realiza la nivelul tarii, pe un eantion reprezentativ de 1500 de persoane cu vrsta cuprins ntre 18 i 45 de ani, cu o marj de eroare de +/- 3%. Rezultatele finale ale cercetrii vor fi prezentate pana la 1 mai 2011. Costul total al cercetrii este de 5.000.

13

S.C. ORANGE ROMNIA S.A. B-dul. Lascr Catargiu nr. 51-53, Sector 1, Bucureti Tel.: +40.021 317 7919, Fax.: +40. 021 317 8500 E-mail: pr@orange.ro Difuzare imediat

Data: 16.03.2011 Nr. De nregistrare: 37

COMUNICAT DE PRES

S facem lucrurile mai bineMiercuri, 23 martie 2011, ora 12.00, in incinta Palatului tirbei din localitatea Buftea, municipiul Bucureti, Compania Orange Romnia organizeaz o conferin de pres ce va avea ca tem situaia de criz creat n urma campaniei privind noile modemuri USB EDGE, pe parcursul anului 2011. La aceast conferin vor fi invitai reprezentani media, reprezentanii magazinelor GSM, cei mai importani distribuitori de echipamente de telecomunicaii ai companiei Orange, furnizorii de echipamente 3 G i reprezentanii Orange Romnia. ntlnirea va fi coordonat de Directorul Executiv Orange Romnia, Richard Moat, care va avea ca scop prezentarea situaiei create i recunoaterea vinei companiei Orange n nerespectarea campaniei pornite la nceputul anului. Richars Moat, va prezenta motivele ce au dus la aceast ncurctur, i va asuma responsabilitatea i i va exprima regretul pentru cele ntmplate. Alturi de ntreaga echip, Dorin Odiaiu, Director de Marketing, va prezenta o soluie la aceast problem. Compania Orange se va angaja n oferirea unor compensaii pentru clienii care au returnat modemurile defecte.

14

Orange este lider de pia n Romnia cu 10.398.884 de clieni i venituri de 246 milioane de euro n trimestrul al treilea al anului 2010. Orange este parte a grupului Orange-France Telecom, una dintre cele mai mari companii de comunicaii din lume, cu peste 203.4 de milioane de clieni pe cinci continente. Orange ofer o gam extins de soluii de comunicaii clienilor si, att utilizatori individuali, ct i companii, de la servicii de baz pn la servicii integrate de voce i date fixe i mobile. Mai multe detalii despre produsele i serviciile companiei sunt disponibile pe www.orange.ro sau la sediul companiei. *** Amalia Fodor - PR Managerpr@orange.ro

www.orange.ro

15