COMUNICACIÓN:LA HABILIDAD ESENCIAL

Dra. María G. Rosa-Rosario

Objetivos

• Al finalizar la unidad el estudiante:– Definirá comunicación y los tipos de comunicación.– Identificará y definirá los elementos y proceso del

sistema comunicación.– Identificará las barreras en la comunicación y factores

que facilitan la comunicación.– Identificará la importancia y los factores que facilitan

la comunicación.

Definición

Dalton, Hoyle & Watts (2007), describen la comunicación como:

El proceso que nos permite intercambiar información mediante un sistema común de símbolos, signos o conductas.

DeCenzo (2002), define comunicación como:

grupo complejo de símbolos, utilizados para interactuar entre los seres humanos. Tiene el propósito de intercambiar información.

Continuación: Definición

De acuerdo a la Real Académia Española:

Es el proceso de transmisión de señales mediante un código al emisor y al receptor.

Habilidades fundamentales para comunicarnos

De acuerdo a Dalton, Hoyle & Watts (2007), utilizamos cuatro habilidades fundamentales para comunicarnos.

Escuchar

Hablar

Escribir

Leer

Las primera dos son las de mayor uso y a las cuales le prestamos menos importancia.

Pregunta¿Por qué entiende usted que es importante una buena comunicación?

Autoconocernos.

Expresar nuestros sentimientos, ideas y preocupaciones.

Es la base de las relaciones humanas.

Debe ser un diálogo entre dos o más personas, no un monólogo

Escuchar es un acto de “AMOR”.

Flujo de la comunicación• Elementos y procesos del sistema de

comunicación

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

RETROALIMENTACIÓN

IDEA

MEDIOSClaridadConvenienciaImpacto

Marco de referencia

Valores, opiniones, experiencias,

necesidades, actitudes, conocimientos, metas y

otros.

Continuación: Flujo de la comunicación

EMISORPersona que enuncia el mensaje en un acto de comunicación.

RECEPTORPersona que recibe el mensaje en un acto de comunicación

MENSAJEConjunto de señales, signos o símbolos que son objeto de una comunicación.

RetroalimentaciónInformación trasmitida a un emisor que evalúa un mensaje e indica lo que el receptor entendió.Consiste en verificar, determinar y superar las barreras.

¿cómo podemos conseguir retroalimentación, cuando se está cara a cara o no?

Cara a Cara•Haciendo preguntas.•Pidiendo al receptor que repita lo que se dijo.•Estar alerta a las señales de comprensión y confusión.

Cuando no se está cara a cara•Envíe un mensaje•De seguimiento.

DINÁMICA NOCIÓN PRECONCEBIDA

Con este ejercicio se ilustra la forma en que una idea determinada puede obstruir la comunicación sencilla.

Distribución de documento.

Al recibir el documento observe que tiene una flecha mantengan la misma apuntando hacia abajo.

Los que puedan leer la palabra, levanten la mano, pero no se lo digan a nadie.

•Noción-conocimiento o idea que se tiene de algo.•Preconcebida-dicho de una idea, de una teoría, etc.: Formadas sin juicio crítico y sin tener en cuenta los datos de la experiencia

Preguntas:¿Pueden recordar algún incidente en el cual esas nociones pueden haber ocasionado algunas inquietudes?

¿Por qué usted entiende que experimentamos dificultad para ver la palabra?

BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN

Factores físicos-ambientalesruidocalorfríodistanciano mirar cara a caranecesidades del momento

sueño, hambre, malestar

Continuación: BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN

Factores sicológicos-emocionalespreocupación

coraje

agendas escondidas

estar a la defensiva

estar y no estar

lágrimas

tono de voz

Continuación: BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN

Factores socialesidioma

posición

valores y actitudes

prejuicios

Continuación: BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN

generalizar: siempre, nunca, nadie

pensar que sabemos lo que otro siente, piensa o quiere

traer situaciones del pasado

acusaciones continuas

Continuación: BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN

Factores biológicosdefectos del habla o audición

estado de salud crítico

Preguntas

• ¿Qué utilidad tiene que usted tenga conocimiento de las relaciones humanas y la comunicación?– La comunicación es uno de los medios más

importantes en las relaciones de familias, gobierno, trabajo y otras áreas.

• ¿Qué experiencia si alguna ha tenido?– Ofrecer informer orales– Conversaciones telefónicas– Entrevistas– Atendiendo clientes

Continuación: Preguntas

• ¿Qué tendencias hay en el mundo donde se incorpora el tema de las relaciones humanas y la comunicación?– Uso de los medios electrónicos– Correo electrónico– Videoconferencias– Teleconferencias

Continuación: Preguntas

• ¿Qué servicos ofrecerán ustedes en el futuro donde aplicarán el tema de la comunicación?– Orientación al público– Conversaciones telefónicas– Conversaciones de negocios

TIPOS DE COMUNICACIÓN

• Comunicación verbal– Es la comunicación a través de la palabra, la

cual utilizamos con mayor frecuencia para transmitir un mensaje.

Continuación: TIPOS DE COMUNICACIÓN • Comunicación simbólica

– Son elementos que representan algo o emiten un mensaje que es interpretado subjetivamente.

Continuación: TIPOS DE COMUNICACIÓN

• Comunicación no verbal– Se refiere al lenguaje del cuerpo el cual

usualmente es involuntario.

Dinámica II

• Vamos a hablar– Hablarán de un tema libre durante 1 minuto

con la persona que esté a su lado.– Al finalizar el tiempo de la conversación,

dedicaremos unos minutos para analizar:• ¿qué notaron cuando la otra persona hablaba?

– Reanudaremos las conversaciones, se dedicará 1 minuto.

• Esta vez deben hacer un esfuerzo consciente para no hacer ningún movimiento, excepto hablar.

• Finalizada la actividad dedicaremos unos minutos para analizar:– ¿Quienes pudieron reconocer o estar

concientes de sus movimientos no verbales en la primera conversación?

– ¿Encontró que alguno de los gestos de su compañero (a) lo distraía o incluso era molesto?

– ¿Qué sintió cuando se vio obligado a sostener una conversación estrictamente de palabras?

– ¿Fue la comunicación igual de efectiva sin emplear gestos?

Recapitulación

• ¿Qué hemos visto hoy?– La comunicación

• Definición• Habilidades fundamentales para comunicarnos• Flujo de la comunicación• Barrera que afectan la comunicación • Tipos de comunicación

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

• La comunicación es importante para las relaciones interpersonales, ayuda a:– Auto-conocernos– Expresar nuestros sentimientos, ideas y

preocupaciones.– Es la base de las relaciones humanas.– Debe ser un diálogo entre dos o más

personas, no un monólogo– Escuchar es un acto de “AMOR”.

FACTORES QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN

• confianza entre el receptor y el transmisor• lugar y momento adecuado• saber escuchar• contacto visual apropiado (mirar a los ojos)• respeto mutuo• interés o deseo de comunicarse• aclarar y verificar el mensaje recibido

– voz clara y firme

FACTORES QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN

• expresión facial congruente al mensaje verbal

• honestidad y sinceridad

• no hacer conclusiones adelantadas

• limpiar el filtro mental del prejuicio

• usar la retroalimentación (feedback)

FACTORES QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN

• destrezas asertivas– ser capaz de expresar directa y

adecuadamente, sin temor a herir los sentimientos de los demás, sus opiniones, ideas, necesidades, preferencias, deseos, derechos y sentimientos, positivos o negativos, en situaciones grupales e interpersonales.

Referencias

• http://www.ministeriodesalud.go.cr/desaorga/documentos/comunicacionefectiva.pdf

• http://www.youtube.com/watch?v=KcEg84_bjjE

• http://www.youtube.com/watch?v=1UkmynN1STs