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Comunicação Organizacional
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vídeo
Vídeo1
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ObjetivoIdentificar o emprego da Comunicação Social no
contexto das organizações
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Roteiro1. Gestor de comunicação
2. Processo de planejamento de comunicação social
3. Públicos
4. Identificação dos stakeholders
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Roteiro1. Gestor de comunicação
2. Processo de planejamento de comunicação social
3. Públicos
4. Identificação dos stakeholders
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- Função administrativa “Como função administrativa, as relações
públicas, por meio de suas atividades específicas, visam atingir toda a
organização, fazendo as articulações necessárias para maior interação
entre setores, grupos, subgrupos etc.”
(Margarida M. K. Kunsch)
Funções do gestor
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- Função estratégica “Assessorar os dirigentes, identificando
problemas e oportunidades relacionadas com a comunicação e a
imagem institucional da organização no ambiente social, avaliando
como o comportamento dos públicos e da opinião pública pode
afetar os negócios e a própria vida da organização.”
(Margarida M. K. Kunsch)
Funções do gestor
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- Função estratégica
Funções do gestor
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- Função estratégica
Funções do gestor
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- Função estratégica
Funções do gestor
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- Função estratégica
Funções do gestor
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- Função estratégica
Funções do gestor
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- Função estratégica
Funções do gestor
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- Função estratégica
Funções do gestor
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- Função estratégica
Funções do gestor
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- Função mediadora “Não se trata, no caso da função mediadora,
simplesmente de informar, prestar informações, mas de praticar a
comunicação no seu verdadeiro sentido etimológico. Isto é, comunicar
significa tornar comum, estabelecer comunhão, participar da
comunidade, através de intercâmbio de informações.”
(Margarida M. K. Kunsch)
Funções do gestor
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- Função mediadora
Funções do gestor
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- Função mediadora
Funções do gestor
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- Função política “... gerenciar problemas de relacionamentos internos
e externos, surgidos ou provocados pelo comportamento de
determinados públicos e/ou por certas decisões das organizações. E é
no âmbito do poder micro e macro que tudo isso ocorre.”
(Margarida M. K. Kunsch)
Funções do gestor
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- Função política
Funções do gestor
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- Função política
Funções do gestor
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- Função política
Funções do gestor
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- Função política
Funções do gestor
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- Função política
Funções do gestor
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- Função política
Funções do gestor
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- Função política
Funções do gestor
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vídeo
Vídeo 2
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Roteiro1. Gestor de comunicação
2. Processo de planejamento de comunicação social
3. Públicos
4. Identificação dos stakeholders
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1. Pesquisa
2. Planejamento
3. Implementação
4. Avaliação
Etapas do planejamento
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1. Pesquisa
- Identificação e conhecimento da situação
Etapas do planejamento
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1. Pesquisa
- Identificação e conhecimento da situação
- Levantamento de dados
Etapas do planejamento
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1. Pesquisa
- Identificação e conhecimento da situação
- Levantamento de dados
- Mapeamento e identificação dos públicos
Etapas do planejamento
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1. Pesquisa
- Identificação e conhecimento da situação
- Levantamento de dados
- Mapeamento e identificação dos públicos
- Análise da situação
Etapas do planejamento
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1. Pesquisa
- Identificação e conhecimento da situação
- Levantamento de dados
- Mapeamento e identificação dos públicos
- Análise da situação
- Construção de diagnósticos
Etapas do planejamento
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2. Planejamento
- Fixação de políticas de comunicação
Etapas do planejamento
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2. Planejamento
- Fixação de políticas de comunicação
- Definição de objetivos e metas
Etapas do planejamento
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2. Planejamento
- Fixação de políticas de comunicação
- Definição de objetivos e metas
- Determinação de estratégias
Etapas do planejamento
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2. Planejamento
- Fixação de políticas de comunicação
- Definição de objetivos e metas
- Determinação de estratégias
- Proposição de planos, projetos e programas de ação
Etapas do planejamento
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2. Planejamento
- Fixação de políticas de comunicação
- Definição de objetivos e metas
- Determinação de estratégias
- Proposição de planos, projetos e programas de ação
- Escolha e seleção dos meios de comunicação
Etapas do planejamento
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2. Planejamento
- Fixação de políticas de comunicação
- Definição de objetivos e metas
- Determinação de estratégias
- Proposição de planos, projetos e programas de ação
- Escolha e seleção dos meios de comunicação
- Elaboração de planos alternativos e emergenciais
Etapas do planejamento
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2. Planejamento
- Fixação de políticas de comunicação
- Definição de objetivos e metas
- Determinação de estratégias
- Proposição de planos, projetos e programas de ação
- Escolha e seleção dos meios de comunicação
- Elaboração de planos alternativos e emergenciais
- Determinação dos recursos necessários
Etapas do planejamento
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2. Planejamento
- Fixação de políticas de comunicação
- Definição de objetivos e metas
- Determinação de estratégias
- Proposição de planos, projetos e programas de ação
- Escolha e seleção dos meios de comunicação
- Elaboração de planos alternativos e emergenciais
- Determinação dos recursos necessários
- Obtenção de apoio e aprovação da direção
Etapas do planejamento
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2. Planejamento
- Fixação de políticas de comunicação
- Definição de objetivos e metas
- Determinação de estratégias
- Proposição de planos, projetos e programas de ação
- Escolha e seleção dos meios de comunicação
- Elaboração de planos alternativos e emergenciais
- Determinação dos recursos necessários
- Obtenção de apoio e aprovação da direção
- Orçamento
Etapas do planejamento
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3. Implantação
- Correção de desvios
Etapas do planejamento
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3. Implantação
- Correção de desvios
- Controle e monitoramento
Etapas do planejamento
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3. Implantação
- Correção de desvios
- Controle e monitoramento
- Divulgação para o público envolvido
Etapas do planejamento
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4. Avaliação
- Estabelecimento de critérios de avaliação
Etapas do planejamento
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Etapas do planejamento
4. Avaliação
- Estabelecimento de critérios de avaliação
- Mensuração dos resultados
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Etapas do planejamento
4. Avaliação
- Estabelecimento de critérios de avaliação
- Mensuração dos resultados
- Relatório conclusivo
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Roteiro1. Gestor de comunicação
2. Processo de planejamento de comunicação social
3. Públicos
4. Identificação dos stakeholders
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Públicos
Vídeo 3
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1. Conceito de público
- “Público é qualquer grupo que tem interesse ou impacto real ou
potencial sobre as condições de a empresa atingir seus objetivos.”
(Philip Kotler)
- “A presença de uma controvérsia, a oportunidade de discussão e o
aparecimento de uma decisão ou opinião coletivas marcam as
características do agrupamento elementar chamado de público.”
(Cândido T. Andrade)
Públicos
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2. Mapeamento
- “É preciso caracterizar propriamente os públicos,
considerando sempre que:
Públicos
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2. Mapeamento
- “É preciso caracterizar propriamente os públicos,
considerando sempre que:
- não existe a entidade “público”, pois público é um mito;
Públicos
![Page 55: Comunicação Organizacional. vídeo Vídeo1 Objetivo Identificar o emprego da Comunicação Social no contexto das organizações](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070312/552fc16d497959413d8ec9ec/html5/thumbnails/55.jpg)
2. Mapeamento
- “É preciso caracterizar propriamente os públicos,
considerando sempre que:
- não existe a entidade “público”, pois público é um mito;
- não há um, mas vários públicos;
Públicos
![Page 56: Comunicação Organizacional. vídeo Vídeo1 Objetivo Identificar o emprego da Comunicação Social no contexto das organizações](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070312/552fc16d497959413d8ec9ec/html5/thumbnails/56.jpg)
2. Mapeamento
- “É preciso caracterizar propriamente os públicos,
considerando sempre que:
- não existe a entidade “público”, pois público é um mito;
- não há um, mas vários públicos;
- os assuntos criam seus próprios públicos;
Públicos
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2. Mapeamento
- “É preciso caracterizar propriamente os públicos,
considerando sempre que:
- não existe a entidade “público”, pois público é um mito;
- não há um, mas vários públicos;
- os assuntos criam seus próprios públicos;
- a natureza específica de uma empresa pode,
normalmente, criar seus próprios públicos;
Públicos
![Page 58: Comunicação Organizacional. vídeo Vídeo1 Objetivo Identificar o emprego da Comunicação Social no contexto das organizações](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070312/552fc16d497959413d8ec9ec/html5/thumbnails/58.jpg)
2. Mapeamento
- “É preciso caracterizar propriamente os públicos,
considerando sempre que:
- não existe a entidade “público”, pois público é um mito;
- não há um, mas vários públicos;
- os assuntos criam seus próprios públicos;
- a natureza específica de uma empresa pode,
normalmente, criar seus próprios públicos;
- organizações com propostas e objetivos similares têm
públicos similares.” (Waldyr Gutierrez Fortes)
Públicos
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2. Mapeamento
- Existem diversos interesses e grupos distintos. Assim
sendo, para cada um deles deverão ser instituídas possibilidades
para o fornecimento das informações indispensáveis a criação,
conquista e permanência dos públicos. Nesse caso, listar os grupos
e classificá-los como públicos é fator imprescindível.” (Waldyr
Gutierrez Fortes)
Públicos
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2. Classificação dos públicos
- Público interno
- administração superior
- empregados
- familiares e dependentes
- funcionários terceirizados
Públicos
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2. Classificação dos públicos
- Público misto
- investidores
- fornecedores
- intermediários
- cooperados (Waldyr Gutierrez Fortes)
Públicos
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2. Classificação dos públicos
- Público externo
- comunidade
- grupos organizados
- sindicatos e entidades representativas
- celebridades
- escolas
- imprensa em geral
- governo
- concorrentes e competidores
- consumidores
- países e grupos internacionais (Waldyr Gutierrez Fortes)
Públicos
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2. Classificação dos públicos
- Público em potencial
- “Proveniente da massa, o público em potencial é
composto por aqueles pessoas ou grupos organizados que têm
pouca ou nenhuma expectativa. Encontram-se adiante do público
externo, a empresa não os conhece, e seus “componentes” mantêm
um tipo de indiferença ou desconhecimento relativo à empresa.”
(Waldyr Gutierrez Fortes)
Públicos
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Roteiro1. Gestor de comunicação
2. Processo de planejamento de comunicação social
3. Públicos
4. Identificação dos stakeholders
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1. Identificar os stakeholders da organização
- “O termo stakeholder (parte interessada) é um trocadilho em
língua inglesa com stockholder (acionista).” (Waldyr Gutierrez
Fortes)
Stakeholders
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1. Identificar os stakeholders da organização
- “Os atuais grupos de relacionamento das organizações
passaram a se comportar como se fossem os ‘novos
proprietários’ da empresa, os quais não compreendem somente
os donos da companhia, investidores institucionais e individuais
e credores, mas igualmente todos os indivíduos e grupos de
interesse que exercem pressão sobre os procedimentos
estratégicos das corporações e estão sujeitos a serem
afetados de diferentes maneiras pelas decisões do comando
das organizações.” (Waldyr G. Fortes)
Stakeholders
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1. Identificar os stakeholders da organização
- “Os stakeholders abrangem: empregados, empregados em
potencial e ex-empregados, sindicatos, fornecedores,
intermediários, poderes públicos, comunidade, ONGs, fábricas,
escritórios, ecologistas e grupos de interesse ambiental, etc.”
(Waldyr G. Fortes)
Stakeholders
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2. Conhecer estratégias de relacionamento com os stakeholders
- “Fundamentam-se os relacionamentos estratégicos quando a
empresa tem capacidade de adaptar suas políticas e seus
desempenhos às tendências emergentes, adiantando novos
julgamentos sobre a sua personalidade social. Nesse papel
renovado, será sensível às necessidades e às aspirações das
pessoas, estará ligada aos valores humanos e vigilante às
exigências por um melhor equilíbrio entre o homem e a
natureza.” (Waldyr G. Fortes)
Stakeholders
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vídeo
Vídeo 4
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Roteiro1. Gestor de comunicação
2. Processo de planejamento de comunicação social
3. Públicos
4. Identificação dos stakeholders
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ObjetivoIdentificar o emprego da Comunicação Social no
contexto das organizações
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"A maneira de se conseguir boa
reputação reside no esforço em se
ser aquilo que se deseja parecer"
Sócrates
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2º Tenente REP
Saulo Roberto de VARGAS
Fone (61) 3966-9655