A comunicação mindful nas organizações

Docente: Prof. Helena Martins Discentes: Ana Margarida Santos Débora Santana Natália Cazer Rita Zacarias

Pós-Graduação em Gestão de Recursos Humanos

Instituto Criap

Introdução

O que é o mindfulness?

Atenção plena

Estado mental intencional caracterizado pela atenção focada no momento presente, pela consciência “aberta” e pela memória de si mesmo (Leahy, 2013).

Ligado a práticas de meditação oriundas do Oriente e postuladas pelo Hinduísmo e Budismo.

Envolve vários processos, como a atenção, a consciência, a intenção, a cognição e a ação.

O mindfulness é uma competência inerente ao ser humano e, enquanto técnica, pode ser

treinado, por exemplo, através de exercícios de meditação e/ou psicoeducativos

(Nunes & Muller, 2015).

Mindfulness “Piloto automático”

Padrões e rotinas

Rigidez e mecanização da pessoa

(Castro, 2014)

Ampliação da consciência e flexibilização do pensamento

Estimulação da criatividade e do processo de resolução de problemas

O mindfulness permite transformar reações inconscientes, praticadas em “piloto automático”, em ações conscientes

Experiência transformadora

(Gunther, Cunha, Loch, & Gonçalves, 2014).

A prática do mindfulness contribui para o desenvolvimento de…

Paciência/calma

Confiança

Não reatividade (serenidade)

Sabedoria (auto –conhecimento)

Compaixão e empatia

(Viana & De Sousa, 2011)

PORQUÊ USAR O MINDFULNESS NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL?

O MUNDO ATUAL DE TRABALHO

Contexto COMPLEXO E INQUIETANTE marcado por:

-Mudanças nas empresas (fusões, incorporações) - Tarefas exigentes e necessidade de ser multitarefa

- Competitividade - Invasão de tecnologias : Estar sempre “ligado” e disponível

- Linha ténue entre trabalho e vida pessoal - Conflitos interpessoais

BENEFÍCIOS DO MINDFULNESS NAS ORGANIZAÇÕES Programas de mindfulness são aplicados em diversas

organizações e.g. Google, Apple, General Mills, McKinsey Consulting Grou,

SAP, Intel, Goldman Sachs

- Realizar as tarefas com mais eficiência (melhoria das Funções executivas, criatividade e resolução de

problemas) - Estabelecer objectivos realistas

- Bem estar físico e psicológico (reduz bunout, depressão e

ansiedade)

- Regulação dos pensamentos, emoções e reações fisiológicas

- Relações de maior qualidade, empatia e genuidade - Melhorias na comunicação

TAREFA

SAÚDE

RELAÇÕES

MAS QUAIS OS SEUS EFEITOS NOS TRABALHADORES?

A comunicação mindful

COMUNICAÇÃO MINDFUL

Comunicação:

Papel central nas organizações;

Atividade/ferramenta laboral mais importante

COMUNICAÇÃO MINDLESS

COMUNICAÇÃO MINDFUL

A comunicação mindful:

- De forma consciente, os indivíduos planeiam a sua abordagem num momento de comunicação;

- Identificar e responder a informações revelantes ou irrelevantes numa dada situação (Burgoon, Berger, & Waldron, 2000; Langer, Blank, & Chanowitz, 1978).

A comunicação mindful, verbal ou não verbal, requer a aplicação de ferramentas de interação flexíveis e adaptativas.

As nossas competências comunicacionais influenciam a nossa capacidade de interagir

de forma eficiente numa determinada situação.

Observador mindful

Ouvinte mindful

Discurso colaborativo

(Ting-Toomey, 1999; Lane, Maznevski, Mendenhall & McNett, 2004).

- Envolve um diálogo reflexivo fundamentado na descrição e interpretação de uma ação

sem julgamento.

- Permite-nos maximizar a nossa capacidade de compreensão e aceitação, ao invés de

julgarmos o comportamento como impróprio, descrevermos o acontecimento tal como

aconteceu.

-Este tipo de observação e análise requer algum autoconhecimento para que o indivíduo

possa monitorar e controlar as suas reações aos “diferentes comportamentos”

-(Ting-Toomey, 1999; Lane, et al., 2004).

COMUNICAÇÃO MINDFUL

- reconhecer as barreiras (e.g. linguagem, falta de feedback, distrações

físicas) que nos podem impedir de perceber a perspetiva dos outros

-(McManus, 2008).

Escuta Ativa | “Atenção relaxada”

- Shafir (2003, citado por McManus, 2008) indica que quanto mais centrado em si próprio for

o indivíduo maior dificuldade terá em libertar-se destas barreiras.

- “Comunicação com estranhos é uma comunicação minfdul”

COMUNICAÇÃO MINDFUL

Ouvinte mindful:

Diálogo Colaborativo:

- suspende as diferenças culturais, abstendo o indivíduo de impor os seus pontos de

vista sobre os outros.

-Vontade de comunicar. Esta é influenciada tanto pela forma como vemos os

outros/grupos, como pela nossa recetividade à comunicação.

Perspetiva etno-relativa (Bennet, 1993).

Etnocentrismo

COMUNICAÇÃO MINDFUL

Comunicação mindful

Empatia

Respeito

Flexibilidade

Iniciativa

Tolerância

Adaptação

Camaradagem

Sociabilidade

Habilidades interculturais

Características essas essenciais a qualquer posição dentro de uma organização!

(Kealey & Ruben, 1996; Lane, et al., 2004).

COMUNICAÇÃO MINDFUL

Benchmarking

Empresas que aderiram o Mindfulness

Google, em 2007 – “Search Inside Yourself”, desde 2007;

Genaral Mills – Liderança e Estresse;

Berger Singerman Advocacia, desde 2003, Consciência na comunicação, relações

interpessoais e capacidade de escuta.

Creat IT, InvestQuest, Cetelem, Lisbon MBA (Nova School of Business and

Economics), utilizam em sua rotina de trabalho.

BPI e EDP, capacidade de foco, resiliência, inteligência emocional e criatividade.

Entrevistas

Sandy Behnken, líder corporativa da General Mills, utiliza a mais de 4 anos o mindfulness, diz “é tão fácil entrar em uma conversa ou reunião e responder a alguma situação com noções preconcebidas e por algum momento perder insights importantes. Com o mindfulness aprendi o ato de realmente ouvir”.

A jornalista Brasileira Liliane Prata, filósofa por formação, informa que por natureza é uma pessoa dispersa e para atingir a concentração necessária necessita de um esforço maior. Com o Mindfulness, informa ter encontrado formas de treinar a sua mente e com os exercícios que aprendeu conseguiu atingir a concentração para execução do seu trabalho.

Algumas dicas para uma comunicação mindful

Esteja presente e ouça mais durante os 3 ou 4 minutos de uma conversa

Parafraseie o que ouviu que a outra pessoa disse quando não a percebeu – muitas vezes interpretamos coisas erradas

Em comunicações difíceis, conecte as sensações do seu corpo (sinta os seus pés no chão e sinta a sua respiração assim como fique aberto à outra pessoa – ajuda a acalmar

Antes de dar a alguém um conselho, pergunte se é necessário – por vezes as pessoas só querem ser ouvidas.

Discussão e conclusão

As práticas mindfulness mais gerais criam condições psicológicas para o indivíduo poder estar disponível a relacionar-se e comunicar

de modo mais eficaz

Esses benefícios são ainda maiores se as práticas forem aplicadas também no próprio acto de comunicar!

Usado em várias situações

Supera técnicas como a escuta ativa (+ ampla)

Pode acionar necessidades e interesses dos colaboradores incompativeis com os objetivos da organização

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