Comunicação de massa dentro do

processo comunicacional

Prof: Matheus Felizola

Comunicador;

Codificação;

Mensagem;

Meio/canal/mídia;

Decodificação;

Receptor;

Retorno e/ou feedback

Ivy Lee – 1906 – monta o primeiro escritório de RP – começou com John Rockfeller e terminou com a Chrysler

Década de 50 – JK e os 50 anos em 5 – a indústria automobilística e a primeira agência de RP no país, a AAB.

Década de 60 – regulamentação das profissões de RP e de Jornalista (debate ético se instala).

Década de 80 – Tático x Estratégia de resultado

Século XXI – Estratégia de gestão

Conjunto de métodos e técnicas de Comunicação adotado pela empresa e dirigida ao público interno (funcionários) e ao público externo (consumidores, fornecedores, parceiros, comunidade, etc.)

Processo estratégico de gestão baseado em métodos e técnicas de Comunicação, destinado a melhorar a performance da organização em suas relações públicas.

Empresas são percebidas pelo mercado e pela sociedade de forma holística e sistêmica.

As atividades das “empresas” são cada vez mais avaliadas pela matriz

comportamental ligada aos produtos, serviços, ambiente e ética.

É preciso desenhar a alma e a personalidade da empresa na cabeça dos públicos que influenciam as performances do negócio.

Comunicação empresarial não é uma ferramenta meramente tática,

mas uma ferramenta estratégica aplicada de forma permanente

As empresas são veículos de comunicação em si mesmas, emitindo a todo instante sinais positivos ou negativos.

Comunicação empresarial não é uma ferramenta meramente tática,

mas uma ferramenta estratégica aplicada de forma permanente

As empresas são veículos de comunicação em si mesmas, emitindo a todo instante sinais positivos ou negativos.

Conjunto de valores, crenças e tecnologias que mantém unidos os mais diferentes membros, de todos os escalões hierárquicos, frente às dificuldades, operações do cotidiano, metas e objetivos. Ela é quem produz, junto aos diferentes públicos, sociedade e mercados, o conjunto de percepções, ícones, índices e símbolos que chamamos de imagem corporativa

Planejar de maneira sinérgica e integrada; Abrir e tornar equilibrados os fluxos de

comunicação; Valorizar e enfatizar canais participativos; Criar uma linguagem sistêmica e uniforme; Acreditar na comunicação como um poder

organizacional; Investir maciçamente em informações; Focar a comunicação para prioridades e ter

coragem para assumir riscos e gerar inovações

Nenhuma empresa pode funcionar efetivamente sem uma visão clara de como obter clientes, o que seus clientes em perspectiva querem e necessitam e que opções os concorrentes lhes dão.

Sem estratégias e programas explícitos enfocados sobre o que se está passando no mercado, o destino do seu negócio pode mesmo ser fechar as portas ou mudar de ramo.

(Theodore Levitt)

Marketing e Comunicação

Nos últimos 15 anos tudo em Comunicação virou Marketing:

Relações Públicas com o público interno virou endomarketing;

Relações Públicas governamentais virou Marketing Político;

Relações Públicas com a sociedade virou Marketing Social ou Cultural;

Relações com o público externo virou Marketing de Relacionamento.

O alvo da Comunicação é claramente constituído pelos diversos públicos - internos e externos - com os quais a

empresa interage no dia-a-dia; o alvo do Marketing é expressamente configurado

pelos mercados.

Públicos não são iguais a mercados. A Unimed não se relaciona apenas com seus mercados, mas com toda a comunidade.

Imprensa;

Marketing;

Opinião pública;

Eventos;

Apoios e patrocínios;

Ações socialmente responsáveis;

Veículos dirigidos.