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COMPRAS PELA INTERNET
Roberta Atherton
As compras pela internet são uma tendência e vêm crescendo progressivamente. Mas, afinal, qual é
o perfil e o comportamento do consumidor virtual capixaba? Pesquisa realizada pela Futura com
moradores da Grande Vitória traz algumas indicações sobre essa questão.
Dos entrevistados sobre o tema, a grande maioria nunca realizou compras pela internet (67,8%).
Fatores como insegurança no sigilo de dados pessoais e bancários (25,4%) e dificuldades de acesso
à internet (23,5%) aparecem como as principais justificativas. Além dessas, vale destacar também
que muitos ainda preferem comprar pessoalmente (19,1%) ou mesmo se sentem inseguros na
seleção/escolha dos produtos pela internet com relação a fatores como qualidade e tamanho (14,1%),
dentre outros atributos.
Entre os capixabas que já realizaram compras pela internet (27,2%), a experiência é bem avaliada
por 83,5% dos entrevistados. A maioria (34,9%) efetua compras virtuais uma vez por ano, mas o
índice de pessoas que compram com frequência maior também é representativo: 17,4% compram
todo mês, 11,9% a cada 2 meses e 10,1% a cada três meses.
Os produtos mais comprados pela internet são equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos (30,3%),
e celulares e outros aparelhos de telefonia (25,7%). Também são bastante procurados produtos como
vestuário, livros e equipamentos de informática.
De acordo com a pesquisa, 38,6% dos capixabas gastam em média menos de R$ 250,00 com
compras pela internet; 30,3% gastam entre R$ 251,00 e R$ 500,00; 28,4% gastam acima de R$
500,00.
A confiança na empresa em que o consumidor vai adquirir o produto / serviço é o principal fator que
influencia a decisão de qual site utilizar para fazer compras pela internet (36,7%). Outros fatores
como recomendação pessoal de conhecidos, facilidade de navegação e disponibilidade de ofertas
especiais também serão decisivos.
A pesquisa da Futura também procurou avaliar o grau de grau de conhecimento e utilização dos
consumidores da Grande Vitória com relação aos sites de compras coletivas: nova modalidade de
compras pela internet em que são oferecidos descontos especiais para compras em conjunto.
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Os dados da pesquisa demonstraram que essa modalidade de compras, relativamente nova no
Brasil, já é bastante conhecida entre os consumidores capixabas: 60,6% já ouviram falar desse tipo
de compra. No entanto, apenas 13% do total que tem conhecimento dessa modalidade de compra, já
tiveram a experiência.
Se a intenção do fornecedor com a oferta é a de impressionar o consumidor com o serviço prestado,
com objetivo de fazê-lo retornar novamente ao estabelecimento, a tática está dando certo. 60% dos
entrevistados disseram que voltariam novamente ao estabelecimento, mesmo sem o desconto,
pagando o preço normal. Além disso, 30% dos entrevistados também voltariam desde que fosse
através dos cupons de descontos.
Roberta Atherton é mestre em Administração e gestora de projetos da Futura
3235-5410 / 9772-4427 [email protected]
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RESULTADOS
O(a) sr.(a) já realizou compras pela internet?
Opções %
Sim 27,2
Não 67,8
NS/NR 5,0
Total 100
Número de entrevistas: 401
Por que você não realiza compras pela internet?
Opções %
Insegurança no sigilo de dados pessoais e bancários 25,4
Dificuldade de acesso à internet 23,5
Prefere comprar pessoalmente (diretamente na loja) 19,1
Insegurança na seleção/escolha dos produtos (qualidade, tamanho, etc.) 14,3
Restrições quanto a opções de pagamento no site 0,4
O custo de frete inviabiliza a compra 0,4
NS/NR 11,0
Outros 13,2
Total 107,4
Número de entrevistas: 272
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
De modo geral, como o(a) sr.(a) avalia a experiência de compra pela internet?
Opções %
Ótimo 29,4
Bom 54,1
Regular 10,1
Ruim 2,8
Péssimo 2,8
NS/NR 0,9
Total 100
Número de entrevistas: 109
4
De maneira geral, com que frequência o(a) sr.(a) compra pela internet?
Opções %
Toda semana 1,8
Todo mês 17,4
A cada 2 meses 11,9
A cada 3 meses 10,1
A cada 4 meses 2,8
A cada 5 meses 0,9
A cada 6 meses 13,8
Uma vez por ano 34,9
NS/NR 6,4
Total 100
Número de entrevistas: 109
Quais produtos ou serviços o(a) sr.(a) comprou pela internet?
Opções %
Equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos (TV, câmera, geladeira, etc.) 30,3
Celulares e outros aparelhos de telefonia 25,7
Vestuário (Roupas / Acessórios / Calçados) 12,8
Livros 11,9
Equipamentos de informática 11,9
Produtos de beleza e saúde (Cosméticos / Suplementos nutricionais) 6,4
Vídeos / DVDs /Jogos 3,7
Bilhetes /Reservas aéreas 3,7
Serviços de beleza e estética 2,8
Joias e relógios 2,8
Automóveis e peças 2,8
Móveis e artigos decorativos para casa 1,8
Artigos esportivos 1,8
Alimentos (pizzas, petiscos, jantar/almoço em restaurantes, etc.) 1,8
Música 0,9
Cursos 0,9
Brinquedos / Bonecas 0,9
NS/NR 0,9
Outros 10,1
Total 133,9
Número de entrevistas: 109
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
5
Qual a sua média de gastos em compras pela internet?
Opções %
Até R$ 20,00 0,0
De R$ 21,00 a R$ 50,00 4,6
De R$ 51,00 a R$ 1000 10,1
De R$ 101,00 a R$ 150,00 9,2
De R$ 151,00 a R$ 200,00 10,1
De R$ 201,00 a R$ 250,00 4,6
De R$ 251,00 a R$ 300,00 11,9
De R$ 301,00 a R$ 350,00 3,7
De R$ 351,00 a R$ 400,00 7,3
De R4 401,00 a R$ 450,00 3,7
De R$ 451,00 a R$ 500,00 3,7
De R$ 501,00 a R$ 600,00 8,3
De R$ 601,00 a R$ 700,00 1,8
De R$ 701,00 a R$ 800,00 1,8
De R$ 801,00 a R$ 900,00 0,0
De R$ 901,00 a R$ 1000,00 3,7
Acima de R$ 1000,00 12,8
NS/NR 2,8
Total 100
Número de entrevistas: 109
6
Para o(a) sr.(a), o que ajuda a decidir qual site utilizar para fazer compras pela internet?
Opções %
Confiança na empresa em que vai adquirir produto / serviço 36,7
Recomendação pessoal de conhecidos 11,0
Facilidade de navegação 11,0
Ofertas especiais 10,1
Segurança em relação ao sigilo de dados pessoais e bancários 7,3
Publicidade online 3,7
Propaganda de TV, impressa ou outra 3,7
Site de lojas que compro habitualmente 2,8
Mecanismos de buscas 1,8
Website de comparação de preços 0,9
Outros 22,9
Total 111,9
Número de entrevistas: 109
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
O(a) sr.(a) já ouviu falar de sites de compras coletivas pela internet? (sites com descontos especiais para compras em conjunto)
Opções %
Sim 60,6
Não 38,1
NS/NR 1,3
Total 100
Número de entrevistas: 381
(Somente para quem respondeu sim na pergunta anterior) O(a) sr.(a) já realizou compras pela internet utilizando sites de compras coletivas?
Opções %
Sim 13,0
Não 86,6
NS/NR 0,4
Total 100
Número de entrevistas: 231
7
(Somente para quem respondeu sim na pergunta anterior) Qual a sua média de gastos em compras pela internet?
Opções %
Voltaria novamente ao estabelecimento, mesmo sem o desconto oferecido pelo site 60,0
Voltaria desde que fosse através dos cupons de descontos 30,0
Não voltaria 10,0
NS/NR 0,0
Total 100
Número de entrevistas: 30
8
Cruzamentos
O(a) sr.(a) já realizou compras pela internet?
Município de Moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
Sim 47,5 32,0 14,1 14,9 27,2
Não 52,5 59,0 84,8 75,2 67,8
NS/NR 0,0 9,0 1,0 9,9 5,0
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 401
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Sim 32,5 22,4 27,2
Não 65,4 70,0 67,8
NS/NR 2,1 7,6 5,0
Total 100 100 100
Número de entrevistas: 401
Faixa etária
Opções De 16 a 19
anos De 20 a 29
anos De 30 a 39
anos De 40 a 49
anos De 50 a 59
anos De 60 anos
acima Total
Sim 26,5 38,8 29,8 15,5 25,6 14,6 27,2
Não 69,4 56,3 67,0 78,9 69,8 75,6 67,8
NS/NR 4,1 4,9 3,2 5,6 4,7 9,8 5,0
Total 100 100 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 401
Religião
Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total
Sim 28,7 27,3 24,5 27,2
Não 66,9 66,0 72,3 67,8
NS/NR 4,5 6,7 3,2 5,0
Total 100 100 100 100
Número de entrevistas: 401
9
Escolaridade
Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total
Sim 8,3 27,5 59,0 0,0 27,2
Não 83,5 69,3 37,2 100,0 67,8
NS/NR 8,3 3,2 3,8 0,0 5,0
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 401
Renda Familiar
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Sim 13,9 29,8 56,2 0,0 27,2
Não 78,6 67,4 41,1 0,0 67,8
NS/NR 7,5 2,8 2,7 0,0 5,0
Total 100 100 100 0,0 100
Número de entrevistas: 401
10
Por que você não realiza compras pela internet?
Município de Moradia
Opções Vitória Vila
Velha Serra Cariacica Total
Insegurança no sigilo de dados pessoais e
bancários 24,5 33,9 19,0 26,3 25,4
Dificuldade de acesso à internet 9,4 16,9 33,3 27,6 23,5
Prefere comprar pessoalmente (diretamente na loja) 34,0 13,6 19,0 13,2 19,1
Insegurança na seleção/escolha dos produtos
(qualidade, tamanho, etc.) 15,1 5,1 19,0 15,8 14,3
Restrições quanto a opções de pagamento no site 1,9 0,0 0,0 0,0 0,4
O custo de frete inviabiliza a compra 0,0 0,0 0,0 1,3 0,4
NS/NR 7,5 28,8 1,2 10,5 11,0
Outros 17,0 11,9 19,0 5,3 13,2
Total 109,4 110,2 110,7 100 107,4
Número de entrevistas: 272
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Insegurança no sigilo de dados pessoais e bancários 23,2 27,2 25,4
Dificuldade de acesso à internet 21,6 25,2 23,5
Prefere comprar pessoalmente (diretamente na loja) 15,2 22,4 19,1
Insegurança na seleção/escolha dos produtos (qualidade, tamanho,
etc.) 16,0 12,9 14,3
Restrições quanto a opções de pagamento no site 0,0 0,7 0,4
O custo de frete inviabiliza a compra 0,8 0,0 0,4
NS/NR 11,2 10,9 11,0
Outros 18,4 8,8 13,2
Total 106,4 108,2 107,4
Número de entrevistas: 272
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
11
Faixa etária
Opções De 16 a
19 anos
De 20 a 29
anos
De 30 a 39
anos
De 40 a 49
anos
De 50 a 59
anos
De 60 anos acima
Total
Insegurança no sigilo de
dados pessoais e bancários 38,2 17,2 36,5 26,8 10,0 16,1 25,4
Dificuldade de acesso à
internet 8,8 22,4 22,2 28,6 40,0 19,4 23,5
Prefere comprar
pessoalmente (diretamente
na loja)
17,6 19,0 14,3 19,6 20,0 29,0 19,1
Insegurança na
seleção/escolha dos
produtos (qualidade,
tamanho, etc.)
11,8 22,4 12,7 5,4 26,7 9,7 14,3
Restrições quanto a opções
de pagamento no site 0,0 0,0 1,6 0,0 0,0 0,0 0,4
O custo de frete inviabiliza a
compra 2,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,4
NS/NR 8,8 13,8 9,5 10,7 0,0 22,6 11,0
Outros 11,8 12,1 12,7 16,1 20,0 6,5 13,2
Total 100 106,9 109,5 107,1 116,7 103,2 107,4
Número de entrevistas: 272
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
12
Religião
Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total
Insegurança no sigilo de dados pessoais
e bancários 22,9 27,3 26,5 25,4
Dificuldade de acesso à internet 21,0 29,3 19,1 23,5
Prefere comprar pessoalmente
(diretamente na loja) 18,1 20,2 19,1 19,1
Insegurança na seleção/escolha dos
produtos (qualidade, tamanho, etc.) 14,3 11,1 19,1 14,3
Restrições quanto a opções de
pagamento no site 0,0 1,0 0,0 0,4
O custo de frete inviabiliza a compra 1,0 0,0 0,0 0,4
NS/NR 14,3 6,1 13,2 11,0
Outros 12,4 17,2 8,8 13,2
Total 103,8 112,1 105,9 107,4
Número de entrevistas: 272
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
Escolaridade
Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total
Insegurança no sigilo de dados pessoais e
bancários 19,8 29,8 27,6 0,0 25,4
Dificuldade de acesso à internet 35,1 16,8 10,3 0,0 23,5
Prefere comprar pessoalmente (diretamente na
loja) 17,1 16,0 41,4 0,0 19,1
Insegurança na seleção/escolha dos produtos
(qualidade, tamanho, etc.) 9,0 18,3 17,2 0,0 14,3
Restrições quanto a opções de pagamento no
site 0,9 0,0 0,0 0,0 0,4
O custo de frete inviabiliza a compra 0,0 0,8 0,0 0,0 0,4
NS/NR 11,7 10,7 6,9 100,0 11,0
Outros 17,1 10,7 10,3 0,0 13,2
Total 110,8 103,1 113,8 100 107,4
Número de entrevistas: 272
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
13
Renda Familiar
Opções D/E C A/B Total
Insegurança no sigilo de dados pessoais e bancários 21,8 28,4 33,3 25,4
Dificuldade de acesso à internet 29,9 17,9 10,0 23,5
Prefere comprar pessoalmente (diretamente na loja) 13,6 24,2 30,0 19,1
Insegurança na seleção/escolha dos produtos (qualidade, tamanho,
etc.) 12,2 16,8 16,7 14,3
Restrições quanto a opções de pagamento no site 0,7 0,0 0,0 0,4
O custo de frete inviabiliza a compra 0,7 0,0 0,0 0,4
NS/NR 12,9 9,5 6,7 11,0
Outros 13,6 12,6 13,3 13,2
Total 105,4 109,5 110,0 107,4
Número de entrevistas: 272
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
14
De modo geral, como o(a) sr.(a) avalia a experiência de compra pela internet?
Município de Moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
Ótimo 16,7 31,2 57,1 40,0 29,4
Bom 70,8 46,9 28,6 40,0 54,1
Regular 4,2 18,8 7,1 13,3 10,1
Ruim 4,2 0,0 7,1 0,0 2,8
Péssimo 4,2 3,1 0,0 0,0 2,8
NS/NR 0,0 0,0 0,0 6,7 0,9
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 109
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Ótimo 25,8 34,0 29,4
Bom 53,2 55,3 54,1
Regular 14,5 4,3 10,1
Ruim 3,2 2,1 2,8
Péssimo 3,2 2,1 2,8
NS/NR 0,0 2,1 0,9
Total 100 100 100
Número de entrevistas: 109
Faixa etária
Opções De 16 a 19
anos De 20 a 29
anos De 30 a 39
anos De 40 a 49
anos De 50 a 59
anos De 60 anos
acima Total
Ótimo 15,4 42,5 32,1 0,0 27,3 16,7 29,4
Bom 46,2 47,5 53,6 90,9 54,5 50,0 54,1
Regular 23,1 5,0 10,7 0,0 9,1 33,3 10,1
Ruim 7,7 2,5 0,0 9,1 0,0 0,0 2,8
Péssimo 7,7 0,0 3,6 0,0 9,1 0,0 2,8
NS/NR 0,0 2,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,9
Total 100 100 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 109
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Religião
Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total
Ótimo 24,4 31,7 34,8 29,4
Bom 55,6 56,1 47,8 54,1
Regular 13,3 9,8 4,3 10,1
Ruim 4,4 2,4 0,0 2,8
Péssimo 0,0 0,0 13,0 2,8
NS/NR 2,2 0,0 0,0 0,9
Total 100 100 100 100
Número de entrevistas: 109
Escolaridade
Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total
Ótimo 36,4 23,1 34,8 0,0 29,4
Bom 45,5 53,8 56,5 0,0 54,1
Regular 9,1 15,4 4,3 0,0 10,1
Ruim 0,0 3,8 2,2 0,0 2,8
Péssimo 9,1 1,9 2,2 0,0 2,8
NS/NR 0,0 1,9 0,0 0,0 0,9
Total 100 100 100 0,0 100
Número de entrevistas: 109
Renda Familiar
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Ótimo 26,9 38,1 22,0 0,0 29,4
Bom 42,3 54,8 61,0 0,0 54,1
Regular 19,2 2,4 12,2 0,0 10,1
Ruim 3,8 4,8 0,0 0,0 2,8
Péssimo 3,8 0,0 4,9 0,0 2,8
NS/NR 3,8 0,0 0,0 0,0 0,9
Total 100 100 100 0,0 100
Número de entrevistas: 109
16
De maneira geral, com que frequência o(a) sr.(a) compra pela internet?
Município de Moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
Toda semana 0,0 0,0 7,1 6,7 1,8
Todo mês 14,6 9,4 28,6 33,3 17,4
A cada 2 meses 16,7 9,4 7,1 6,7 11,9
A cada 3 meses 12,5 9,4 7,1 6,7 10,1
A cada 4 meses 2,1 6,2 0,0 0,0 2,8
A cada 5 meses 0,0 0,0 0,0 6,7 0,9
A cada 6 meses 14,6 9,4 21,4 13,3 13,8
Uma vez por ano 29,2 53,1 28,6 20,0 34,9
NS/NR 10,4 3,1 0,0 6,7 6,4
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 109
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Toda semana 3,2 0,0 1,8
Todo mês 19,4 14,9 17,4
A cada 2 meses 8,1 17,0 11,9
A cada 3 meses 9,7 10,6 10,1
A cada 4 meses 3,2 2,1 2,8
A cada 5 meses 0,0 2,1 0,9
A cada 6 meses 16,1 10,6 13,8
Uma vez por ano 33,9 36,2 34,9
NS/NR 6,5 6,4 6,4
Total 100 100 100
Número de entrevistas: 109
17
Faixa etária
Opções De 16 a 19 anos
De 20 a 29 anos
De 30 a 39 anos
De 40 a 49 anos
De 50 a 59 anos
De 60 anos acima
Total
Toda semana 0,0 2,5 3,6 0,0 0,0 0,0 1,8
Todo mês 15,4 22,5 21,4 0,0 9,1 16,7 17,4
A cada 2 meses 0,0 20,0 10,7 0,0 18,2 0,0 11,9
A cada 3 meses 15,4 12,5 3,6 18,2 9,1 0,0 10,1
A cada 4 meses 0,0 5,0 3,6 0,0 0,0 0,0 2,8
A cada 5 meses 0,0 2,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,9
A cada 6 meses 30,8 7,5 7,1 9,1 27,3 33,3 13,8
Uma vez por ano 30,8 22,5 46,4 63,6 27,3 33,3 34,9
NS/NR 7,7 5,0 3,6 9,1 9,1 16,7 6,4
Total 100 100 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 109
Religião
Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total
Toda semana 2,2 2,4 0,0 1,8
Todo mês 15,6 17,1 21,7 17,4
A cada 2 meses 8,9 14,6 13,0 11,9
A cada 3 meses 6,7 9,8 17,4 10,1
A cada 4 meses 0,0 2,4 8,7 2,8
A cada 5 meses 0,0 2,4 0,0 0,9
A cada 6 meses 15,6 14,6 8,7 13,8
Uma vez por ano 42,2 34,1 21,7 34,9
NS/NR 8,9 2,4 8,7 6,4
Total 100 100 100 100
Número de entrevistas: 109
18
Escolaridade
Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total
Toda semana 0,0 1,9 2,2 0,0 1,8
Todo mês 18,2 11,5 23,9 0,0 17,4
A cada 2 meses 0,0 9,6 17,4 0,0 11,9
A cada 3 meses 9,1 13,5 6,5 0,0 10,1
A cada 4 meses 0,0 3,8 2,2 0,0 2,8
A cada 5 meses 0,0 0,0 2,2 0,0 0,9
A cada 6 meses 9,1 13,5 15,2 0,0 13,8
Uma vez por ano 45,5 44,2 21,7 0,0 34,9
NS/NR 18,2 1,9 8,7 0,0 6,4
Total 100 100 100 0,0 100
Número de entrevistas: 109
Renda Familiar
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Toda semana 0,0 2,4 2,4 0,0 1,8
Todo mês 19,2 19,0 14,6 0,0 17,4
A cada 2 meses 7,7 4,8 22,0 0,0 11,9
A cada 3 meses 7,7 7,1 14,6 0,0 10,1
A cada 4 meses 0,0 4,8 2,4 0,0 2,8
A cada 5 meses 0,0 2,4 0,0 0,0 0,9
A cada 6 meses 11,5 16,7 12,2 0,0 13,8
Uma vez por ano 46,2 35,7 26,8 0,0 34,9
NS/NR 7,7 7,1 4,9 0,0 6,4
Total 100 100 100 0,0 100
Número de entrevistas: 109
19
Quais produtos ou serviços o(a) sr.(a) comprou pela internet?
Município de Moradia
Opções Vitória Vila
Velha Serra Cariacica Total
Equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos (TV,
câmera, geladeira, etc.) 35,4 18,8 42,9 26,7 30,3
Celulares e outros aparelhos de telefonia 14,6 31,2 28,6 46,7 25,7
Vestuário (Roupas / Acessórios / Calçados) 20,8 6,2 14,3 0,0 12,8
Livros 16,7 12,5 7,1 0,0 11,9
Equipamentos de informática 8,3 15,6 7,1 20,0 11,9
Produtos de beleza e saúde (Cosméticos /
Suplementos nutricionais) 6,2 3,1 7,1 13,3 6,4
Vídeos / DVDs /Jogos 4,2 3,1 7,1 0,0 3,7
Bilhetes /Reservas aéreas 4,2 3,1 0,0 6,7 3,7
Serviços de beleza e estética 0,0 6,2 7,1 0,0 2,8
Joias e relógios 2,1 0,0 0,0 13,3 2,8
Automóveis e peças 4,2 0,0 0,0 6,7 2,8
Móveis e artigos decorativos para casa 2,1 3,1 0,0 0,0 1,8
Artigos esportivos 2,1 3,1 0,0 0,0 1,8
Alimentos (pizzas, petiscos, jantar/almoço em
restaurantes, etc.) 2,1 0,0 0,0 6,7 1,8
Música 2,1 0,0 0,0 0,0 0,9
Cursos 2,1 0,0 0,0 0,0 0,9
Brinquedos / Bonecas 0,0 0,0 7,1 0,0 0,9
NS/NR 0,0 0,0 7,1 0,0 0,9
Outros 10,4 9,4 14,3 6,7 10,1
Total 137,5 115,6 150,0 146,7 133,9
Número de entrevistas: 109
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
20
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos (TV, câmera,
geladeira, etc.) 40,3 17,0 30,3
Celulares e outros aparelhos de telefonia 21,0 31,9 25,7
Vestuário (Roupas / Acessórios / Calçados) 14,5 10,6 12,8
Livros 8,1 17,0 11,9
Equipamentos de informática 14,5 8,5 11,9
Produtos de beleza e saúde (Cosméticos / Suplementos
nutricionais) 3,2 10,6 6,4
Vídeos / DVDs /Jogos 3,2 4,3 3,7
Bilhetes /Reservas aéreas 1,6 6,4 3,7
Serviços de beleza e estética 1,6 4,3 2,8
Joias e relógios 1,6 4,3 2,8
Automóveis e peças 3,2 2,1 2,8
Móveis e artigos decorativos para casa 0,0 4,3 1,8
Artigos esportivos 3,2 0,0 1,8
Alimentos (pizzas, petiscos, jantar/almoço em restaurantes, etc.) 1,6 2,1 1,8
Música 0,0 2,1 0,9
Cursos 0,0 2,1 0,9
Brinquedos / Bonecas 0,0 2,1 0,9
NS/NR 1,6 0,0 0,9
Outros 8,1 12,8 10,1
Total 127,4 142,6 133,9
Número de entrevistas: 109
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
21
Faixa etária
Opções De 16 a
19 anos
De 20 a 29
anos
De 30 a 39
anos
De 40 a 49
anos
De 50 a 59
anos
De 60 anos acima
Total
Equipamentos eletrônicos e
eletrodomésticos (TV,
câmera, geladeira, etc.)
23,1 20,0 46,4 45,5 9,1 50,0 30,3
Celulares e outros aparelhos
de telefonia 38,5 35,0 17,9 27,3 9,1 0,0 25,7
Vestuário (Roupas /
Acessórios / Calçados) 15,4 17,5 7,1 9,1 9,1 16,7 12,8
Livros 7,7 15,0 10,7 0,0 18,2 16,7 11,9
Equipamentos de informática 15,4 7,5 7,1 18,2 36,4 0,0 11,9
Produtos de beleza e saúde
(Cosméticos / Suplementos
nutricionais)
0,0 10,0 7,1 9,1 0,0 0,0 6,4
Vídeos / DVDs /Jogos 7,7 5,0 3,6 0,0 0,0 0,0 3,7
Bilhetes /Reservas aéreas 0,0 2,5 7,1 0,0 9,1 0,0 3,7
Serviços de beleza e estética 0,0 2,5 7,1 0,0 0,0 0,0 2,8
Joias e relógios 0,0 2,5 3,6 0,0 9,1 0,0 2,8
Automóveis e peças 0,0 5,0 3,6 0,0 0,0 0,0 2,8
Móveis e artigos decorativos
para casa 0,0 0,0 3,6 0,0 9,1 0,0 1,8
Artigos esportivos 0,0 2,5 3,6 0,0 0,0 0,0 1,8
Alimentos (pizzas, petiscos,
jantar/almoço em
restaurantes, etc.)
0,0 2,5 3,6 0,0 0,0 0,0 1,8
Música 0,0 0,0 3,6 0,0 0,0 0,0 0,9
Cursos 0,0 2,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,9
Brinquedos / Bonecas 0,0 0,0 3,6 0,0 0,0 0,0 0,9
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 16,7 0,9
Outros 7,7 17,5 7,1 0,0 9,1 0,0 10,1
Total 115,4 147,5 146,4 109,1 118,2 100 133,9
Número de entrevistas: 109
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
22
Religião
Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total
Equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos
(TV, câmera, geladeira, etc.) 26,7 31,7 34,8 30,3
Celulares e outros aparelhos de telefonia 24,4 29,3 21,7 25,7
Vestuário (Roupas / Acessórios / Calçados) 11,1 14,6 13,0 12,8
Livros 8,9 12,2 17,4 11,9
Equipamentos de informática 8,9 12,2 17,4 11,9
Produtos de beleza e saúde (Cosméticos /
Suplementos nutricionais) 8,9 4,9 4,3 6,4
Vídeos / DVDs /Jogos 2,2 7,3 0,0 3,7
Bilhetes /Reservas aéreas 2,2 4,9 4,3 3,7
Serviços de beleza e estética 2,2 2,4 4,3 2,8
Joias e relógios 4,4 2,4 0,0 2,8
Automóveis e peças 6,7 0,0 0,0 2,8
Móveis e artigos decorativos para casa 2,2 0,0 4,3 1,8
Artigos esportivos 0,0 2,4 4,3 1,8
Alimentos (pizzas, petiscos, jantar/almoço em
restaurantes, etc.) 2,2 0,0 4,3 1,8
Música 2,2 0,0 0,0 0,9
Cursos 0,0 2,4 0,0 0,9
Brinquedos / Bonecas 2,2 0,0 0,0 0,9
NS/NR 0,0 0,0 4,3 0,9
Outros 11,1 9,8 8,7 10,1
Total 126,7 136,6 143,5 133,9
Número de entrevistas: 109
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
23
Escolaridade
Opções Fundamental Médio Superior Total
Equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos (TV,
câmera, geladeira, etc.) 27,3 30,8 30,4 30,3
Celulares e outros aparelhos de telefonia 45,5 32,7 13,0 25,7
Vestuário (Roupas / Acessórios / Calçados) 9,1 11,5 15,2 12,8
Livros 0,0 7,7 19,6 11,9
Equipamentos de informática 0,0 9,6 17,4 11,9
Produtos de beleza e saúde (Cosméticos / Suplementos
nutricionais) 0,0 3,8 10,9 6,4
Vídeos / DVDs /Jogos 0,0 7,7 0,0 3,7
Bilhetes /Reservas aéreas 0,0 7,7 0,0 3,7
Serviços de beleza e estética 0,0 0,0 6,5 2,8
Joias e relógios 0,0 1,9 4,3 2,8
Automóveis e peças 0,0 0,0 6,5 2,8
Móveis e artigos decorativos para casa 0,0 3,8 0,0 1,8
Artigos esportivos 0,0 3,8 0,0 1,8
Alimentos (pizzas, petiscos, jantar/almoço em
restaurantes, etc.) 9,1 0,0 2,2 1,8
Música 9,1 0,0 0,0 0,9
Cursos 0,0 0,0 2,2 0,9
Brinquedos / Bonecas 0,0 0,0 2,2 0,9
NS/NR 9,1 0,0 0,0 0,9
Outros 0,0 9,6 13,0 10,1
Total 109,1 130,8 143,5 133,9
Número de entrevistas: 109
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
24
Renda Familiar
Opções D/E C A/B Total
Equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos (TV, câmera, geladeira, etc.) 26,9 23,8 39,0 30,3
Celulares e outros aparelhos de telefonia 42,3 26,2 14,6 25,7
Vestuário (Roupas / Acessórios / Calçados) 15,4 11,9 12,2 12,8
Livros 7,7 7,1 19,5 11,9
Equipamentos de informática 3,8 14,3 14,6 11,9
Produtos de beleza e saúde (Cosméticos / Suplementos nutricionais) 3,8 7,1 7,3 6,4
Vídeos / DVDs /Jogos 0,0 4,8 4,9 3,7
Bilhetes /Reservas aéreas 0,0 7,1 2,4 3,7
Serviços de beleza e estética 0,0 2,4 4,9 2,8
Joias e relógios 3,8 2,4 2,4 2,8
Automóveis e peças 0,0 7,1 0,0 2,8
Móveis e artigos decorativos para casa 3,8 0,0 2,4 1,8
Artigos esportivos 0,0 2,4 2,4 1,8
Alimentos (pizzas, petiscos, jantar/almoço em restaurantes, etc.) 0,0 2,4 2,4 1,8
Música 0,0 2,4 0,0 0,9
Cursos 0,0 2,4 0,0 0,9
Brinquedos / Bonecas 0,0 0,0 2,4 0,9
NS/NR 3,8 0,0 0,0 0,9
Outros 7,7 4,8 17,1 10,1
Total 119,2 128,6 148,8 133,9
Número de entrevistas: 109
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
25
Qual a sua média de gastos em compras pela internet?
Município de Moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
Até R$ 20,00 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
De R$ 21,00 a R$ 50,00 8,3 0,0 0,0 6,7 4,6
De R$ 51,00 a R$ 1000 14,6 9,4 7,1 0,0 10,1
De R$ 101,00 a R$ 150,00 8,3 9,4 14,3 6,7 9,2
De R$ 151,00 a R$ 200,00 2,1 12,5 21,4 20,0 10,1
De R$ 201,00 a R$ 250,00 4,2 9,4 0,0 0,0 4,6
De R$ 251,00 a R$ 300,00 12,5 12,5 14,3 6,7 11,9
De R$ 301,00 a R$ 350,00 2,1 0,0 0,0 20,0 3,7
De R$ 351,00 a R$ 400,00 8,3 6,2 7,1 6,7 7,3
De R4 401,00 a R$ 450,00 4,2 0,0 7,1 6,7 3,7
De R$ 451,00 a R$ 500,00 4,2 6,2 0,0 0,0 3,7
De R$ 501,00 a R$ 600,00 10,4 3,1 0,0 20,0 8,3
De R$ 601,00 a R$ 700,00 0,0 6,2 0,0 0,0 1,8
De R$ 701,00 a R$ 800,00 2,1 3,1 0,0 0,0 1,8
De R$ 801,00 a R$ 900,00 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
De R$ 901,00 a R$ 1000,00 2,1 6,2 7,1 0,0 3,7
Acima de R$ 1000,00 14,6 9,4 21,4 6,7 12,8
NS/NR 2,1 6,2 0,0 0,0 2,8
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 109
26
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Até R$ 20,00 0,0 0,0 0,0
De R$ 21,00 a R$ 50,00 3,2 6,4 4,6
De R$ 51,00 a R$ 1000 6,5 14,9 10,1
De R$ 101,00 a R$ 150,00 8,1 10,6 9,2
De R$ 151,00 a R$ 200,00 16,1 2,1 10,1
De R$ 201,00 a R$ 250,00 3,2 6,4 4,6
De R$ 251,00 a R$ 300,00 14,5 8,5 11,9
De R$ 301,00 a R$ 350,00 3,2 4,3 3,7
De R$ 351,00 a R$ 400,00 4,8 10,6 7,3
De R4 401,00 a R$ 450,00 3,2 4,3 3,7
De R$ 451,00 a R$ 500,00 1,6 6,4 3,7
De R$ 501,00 a R$ 600,00 9,7 6,4 8,3
De R$ 601,00 a R$ 700,00 0,0 4,3 1,8
De R$ 701,00 a R$ 800,00 3,2 0,0 1,8
De R$ 801,00 a R$ 900,00 0,0 0,0 0,0
De R$ 901,00 a R$ 1000,00 4,8 2,1 3,7
Acima de R$ 1000,00 14,5 10,6 12,8
NS/NR 3,2 2,1 2,8
Total 100 100 100
Número de entrevistas: 109
27
Faixa etária
Opções De 16 a 19 anos
De 20 a 29 anos
De 30 a 39 anos
De 40 a 49 anos
De 50 a 59 anos
De 60 anos acima
Total
Até R$ 20,00 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
De R$ 21,00 a R$ 50,00 23,1 2,5 3,6 0,0 0,0 0,0 4,6
De R$ 51,00 a R$ 1000 7,7 15,0 7,1 9,1 9,1 0,0 10,1
De R$ 101,00 a R$ 150,00 0,0 15,0 3,6 27,3 0,0 0,0 9,2
De R$ 151,00 a R$ 200,00 23,1 12,5 3,6 9,1 0,0 16,7 10,1
De R$ 201,00 a R$ 250,00 7,7 5,0 3,6 9,1 0,0 0,0 4,6
De R$ 251,00 a R$ 300,00 7,7 15,0 14,3 0,0 9,1 16,7 11,9
De R$ 301,00 a R$ 350,00 0,0 7,5 3,6 0,0 0,0 0,0 3,7
De R$ 351,00 a R$ 400,00 0,0 7,5 14,3 0,0 9,1 0,0 7,3
De R4 401,00 a R$ 450,00 0,0 2,5 3,6 9,1 0,0 16,7 3,7
De R$ 451,00 a R$ 500,00 7,7 0,0 10,7 0,0 0,0 0,0 3,7
De R$ 501,00 a R$ 600,00 0,0 10,0 3,6 9,1 27,3 0,0 8,3
De R$ 601,00 a R$ 700,00 0,0 0,0 0,0 0,0 18,2 0,0 1,8
De R$ 701,00 a R$ 800,00 7,7 0,0 0,0 0,0 0,0 16,7 1,8
De R$ 801,00 a R$ 900,00 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
De R$ 901,00 a R$
1000,00 15,4 0,0 3,6 0,0 9,1 0,0 3,7
Acima de R$ 1000,00 0,0 5,0 17,9 27,3 18,2 33,3 12,8
NS/NR 0,0 2,5 7,1 0,0 0,0 0,0 2,8
Total 100 100 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 109
28
Religião
Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total
Até R$ 20,00 0,0 0,0 0,0 0,0
De R$ 21,00 a R$ 50,00 4,4 2,4 8,7 4,6
De R$ 51,00 a R$ 1000 6,7 12,2 13,0 10,1
De R$ 101,00 a R$ 150,00 11,1 9,8 4,3 9,2
De R$ 151,00 a R$ 200,00 4,4 19,5 4,3 10,1
De R$ 201,00 a R$ 250,00 4,4 2,4 8,7 4,6
De R$ 251,00 a R$ 300,00 15,6 4,9 17,4 11,9
De R$ 301,00 a R$ 350,00 6,7 2,4 0,0 3,7
De R$ 351,00 a R$ 400,00 8,9 4,9 8,7 7,3
De R4 401,00 a R$ 450,00 2,2 4,9 4,3 3,7
De R$ 451,00 a R$ 500,00 0,0 9,8 0,0 3,7
De R$ 501,00 a R$ 600,00 13,3 4,9 4,3 8,3
De R$ 601,00 a R$ 700,00 0,0 0,0 8,7 1,8
De R$ 701,00 a R$ 800,00 2,2 2,4 0,0 1,8
De R$ 801,00 a R$ 900,00 0,0 0,0 0,0 0,0
De R$ 901,00 a R$ 1000,00 2,2 4,9 4,3 3,7
Acima de R$ 1000,00 17,8 7,3 13,0 12,8
NS/NR 0,0 7,3 0,0 2,8
Total 100 100 100 100
Número de entrevistas: 109
29
Escolaridade
Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total
Até R$ 20,00 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
De R$ 21,00 a R$ 50,00 18,2 1,9 4,3 0,0 4,6
De R$ 51,00 a R$ 1000 0,0 7,7 15,2 0,0 10,1
De R$ 101,00 a R$ 150,00 27,3 11,5 2,2 0,0 9,2
De R$ 151,00 a R$ 200,00 0,0 13,5 8,7 0,0 10,1
De R$ 201,00 a R$ 250,00 9,1 5,8 2,2 0,0 4,6
De R$ 251,00 a R$ 300,00 18,2 13,5 8,7 0,0 11,9
De R$ 301,00 a R$ 350,00 0,0 0,0 8,7 0,0 3,7
De R$ 351,00 a R$ 400,00 0,0 5,8 10,9 0,0 7,3
De R4 401,00 a R$ 450,00 0,0 5,8 2,2 0,0 3,7
De R$ 451,00 a R$ 500,00 9,1 3,8 2,2 0,0 3,7
De R$ 501,00 a R$ 600,00 0,0 9,6 8,7 0,0 8,3
De R$ 601,00 a R$ 700,00 0,0 1,9 2,2 0,0 1,8
De R$ 701,00 a R$ 800,00 0,0 3,8 0,0 0,0 1,8
De R$ 801,00 a R$ 900,00 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
De R$ 901,00 a R$ 1000,00 0,0 3,8 4,3 0,0 3,7
Acima de R$ 1000,00 9,1 11,5 15,2 0,0 12,8
NS/NR 9,1 0,0 4,3 0,0 2,8
Total 100 100 100 0,0 100
Número de entrevistas: 109
30
Renda Familiar
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Até R$ 20,00 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
De R$ 21,00 a R$ 50,00 7,7 2,4 4,9 0,0 4,6
De R$ 51,00 a R$ 1000 7,7 9,5 12,2 0,0 10,1
De R$ 101,00 a R$ 150,00 11,5 14,3 2,4 0,0 9,2
De R$ 151,00 a R$ 200,00 19,2 9,5 4,9 0,0 10,1
De R$ 201,00 a R$ 250,00 7,7 4,8 2,4 0,0 4,6
De R$ 251,00 a R$ 300,00 15,4 9,5 12,2 0,0 11,9
De R$ 301,00 a R$ 350,00 0,0 9,5 0,0 0,0 3,7
De R$ 351,00 a R$ 400,00 0,0 7,1 12,2 0,0 7,3
De R4 401,00 a R$ 450,00 3,8 0,0 7,3 0,0 3,7
De R$ 451,00 a R$ 500,00 3,8 7,1 0,0 0,0 3,7
De R$ 501,00 a R$ 600,00 0,0 11,9 9,8 0,0 8,3
De R$ 601,00 a R$ 700,00 7,7 0,0 0,0 0,0 1,8
De R$ 701,00 a R$ 800,00 0,0 2,4 2,4 0,0 1,8
De R$ 801,00 a R$ 900,00 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
De R$ 901,00 a R$ 1000,00 3,8 4,8 2,4 0,0 3,7
Acima de R$ 1000,00 7,7 4,8 24,4 0,0 12,8
NS/NR 3,8 2,4 2,4 0,0 2,8
Total 100 100 100 0,0 100
Número de entrevistas: 109
31
Para o(a) sr.(a), o que ajuda a decidir qual site utilizar para fazer compras pela internet?
Município de Moradia
Opções Vitória Vila
Velha Serra Cariacica Total
Confiança na empresa em que vai adquirir produto /
serviço 31,2 34,4 42,9 53,3 36,7
Recomendação pessoal de conhecidos 8,3 21,9 0,0 6,7 11,0
Facilidade de navegação 10,4 6,2 0,0 33,3 11,0
Ofertas especiais 8,3 12,5 7,1 13,3 10,1
Segurança em relação ao sigilo de dados pessoais
e bancários 6,2 9,4 7,1 6,7 7,3
Publicidade online 2,1 0,0 0,0 20,0 3,7
Propaganda de TV, impressa ou outra 4,2 0,0 14,3 0,0 3,7
Site de lojas que compro habitualmente 0,0 6,2 7,1 0,0 2,8
Mecanismos de buscas 4,2 0,0 0,0 0,0 1,8
Website de comparação de preços 0,0 3,1 0,0 0,0 0,9
Outros 31,2 18,8 28,6 0,0 22,9
Total 106,2 112,5 107,1 133,3 111,9
Número de entrevistas: 109
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Confiança na empresa em que vai adquirir produto / serviço 35,5 38,3 36,7
Recomendação pessoal de conhecidos 12,9 8,5 11,0
Facilidade de navegação 12,9 8,5 11,0
Ofertas especiais 4,8 17,0 10,1
Segurança em relação ao sigilo de dados pessoais e bancários 12,9 0,0 7,3
Publicidade online 4,8 2,1 3,7
Propaganda de TV, impressa ou outra 4,8 2,1 3,7
Site de lojas que compro habitualmente 4,8 0,0 2,8
Mecanismos de buscas 0,0 4,3 1,8
Website de comparação de preços 0,0 2,1 0,9
Outros 21,0 25,5 22,9
Total 114,5 108,5 111,9
Número de entrevistas: 109
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
32
Faixa etária
Opções De 16 a 19 anos
De 20 a 29 anos
De 30 a 39 anos
De 40 a 49 anos
De 50 a 59 anos
De 60 anos acima
Total
Confiança na empresa em
que vai adquirir produto /
serviço
38,5 32,5 46,4 45,5 36,4 0,0 36,7
Recomendação pessoal de
conhecidos 23,1 10,0 3,6 18,2 18,2 0,0 11,0
Facilidade de navegação 0,0 12,5 14,3 9,1 9,1 16,7 11,0
Ofertas especiais 0,0 10,0 10,7 18,2 18,2 0,0 10,1
Segurança em relação ao
sigilo de dados pessoais e
bancários
7,7 10,0 7,1 0,0 0,0 16,7 7,3
Publicidade online 7,7 5,0 3,6 0,0 0,0 0,0 3,7
Propaganda de TV,
impressa ou outra 7,7 5,0 0,0 0,0 0,0 16,7 3,7
Site de lojas que compro
habitualmente 0,0 0,0 10,7 0,0 0,0 0,0 2,8
Mecanismos de buscas 0,0 2,5 0,0 0,0 9,1 0,0 1,8
Website de comparação de
preços 0,0 0,0 3,6 0,0 0,0 0,0 0,9
Outros 23,1 30,0 14,3 9,1 18,2 50,0 22,9
Total 107,7 117,5 114,3 100 109,1 100 111,9
Número de entrevistas: 109
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
33
Religião
Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total
Confiança na empresa em que vai
adquirir produto / serviço 37,8 39,0 30,4 36,7
Recomendação pessoal de conhecidos 13,3 7,3 13,0 11,0
Facilidade de navegação 11,1 12,2 8,7 11,0
Ofertas especiais 6,7 7,3 21,7 10,1
Segurança em relação ao sigilo de dados
pessoais e bancários 2,2 12,2 8,7 7,3
Publicidade online 4,4 4,9 0,0 3,7
Propaganda de TV, impressa ou outra 2,2 7,3 0,0 3,7
Site de lojas que compro habitualmente 0,0 4,9 4,3 2,8
Mecanismos de buscas 0,0 4,9 0,0 1,8
Website de comparação de preços 2,2 0,0 0,0 0,9
Outros 24,4 19,5 26,1 22,9
Total 104,4 119,5 113,0 111,9
Número de entrevistas: 109
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
Escolaridade
Opções Fundamental Médio Superior Total
Confiança na empresa em que vai adquirir produto /
serviço 36,4 34,6 39,1 36,7
Recomendação pessoal de conhecidos 0,0 17,3 6,5 11,0
Facilidade de navegação 9,1 13,5 8,7 11,0
Ofertas especiais 18,2 7,7 10,9 10,1
Segurança em relação ao sigilo de dados pessoais e
bancários 0,0 7,7 8,7 7,3
Publicidade online 9,1 5,8 0,0 3,7
Propaganda de TV, impressa ou outra 0,0 5,8 2,2 3,7
Site de lojas que compro habitualmente 0,0 3,8 2,2 2,8
Mecanismos de buscas 0,0 0,0 4,3 1,8
Website de comparação de preços 0,0 0,0 2,2 0,9
Outros 27,3 19,2 26,1 22,9
Total 100 115,4 110,9 111,9
Número de entrevistas: 109
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
34
Renda Familiar
Opções D/E C A/B Total
Confiança na empresa em que vai adquirir produto / serviço 34,6 31,0 43,9 36,7
Recomendação pessoal de conhecidos 15,4 7,1 12,2 11,0
Facilidade de navegação 15,4 11,9 7,3 11,0
Ofertas especiais 11,5 14,3 4,9 10,1
Segurança em relação ao sigilo de dados pessoais e bancários 7,7 9,5 4,9 7,3
Publicidade online 7,7 4,8 0,0 3,7
Propaganda de TV, impressa ou outra 3,8 4,8 2,4 3,7
Site de lojas que compro habitualmente 3,8 0,0 4,9 2,8
Mecanismos de buscas 0,0 2,4 2,4 1,8
Website de comparação de preços 0,0 0,0 2,4 0,9
Outros 15,4 26,2 24,4 22,9
Total 115,4 111,9 109,8 111,9
Número de entrevistas: 109
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta
35
O(a) sr.(a) já ouviu falar de sites de compras coletivas pela internet? (sites com descontos especiais para compras em conjunto)
Município de Moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
Sim 72,3 51,6 68,4 48,4 60,6
Não 27,7 47,3 27,6 51,6 38,1
NS/NR 0,0 1,1 4,1 0,0 1,3
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 381
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Sim 67,4 54,1 60,6
Não 31,6 44,3 38,1
NS/NR 1,1 1,5 1,3
Total 100 100 100
Número de entrevistas: 381
Faixa etária
Opções De 16 a 19
anos De 20 a 29
anos De 30 a 39
anos De 40 a 49
anos De 50 a 59
anos De 60 anos
acima Total
Sim 63,8 66,3 53,8 64,2 61,0 51,4 60,6
Não 36,2 31,6 44,0 35,8 39,0 45,9 38,1
NS/NR 0,0 2,0 2,2 0,0 0,0 2,7 1,3
Total 100 100 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 381
Religião
Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total
Sim 55,3 63,6 64,8 60,6
Não 42,7 35,7 34,1 38,1
NS/NR 2,0 0,7 1,1 1,3
Total 100 100 100 100
Número de entrevistas: 381
36
Escolaridade
Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total
Sim 48,4 59,6 84,0 0,0 60,6
Não 49,2 39,3 16,0 100,0 38,1
NS/NR 2,5 1,1 0,0 0,0 1,3
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 381
Renda Familiar
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Sim 48,6 67,9 76,1 0,0 60,6
Não 50,3 29,9 23,9 0,0 38,1
NS/NR 1,2 2,2 0,0 0,0 1,3
Total 100 100 100 0,0 100
Número de entrevistas: 381
37
(Somente para quem respondeu sim na pergunta anterior) O(a) sr.(a) já realizou compras pela internet utilizando sites de compras coletivas?
Município de Moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
Sim 16,4 8,5 13,4 11,4 13,0
Não 83,6 89,4 86,6 88,6 86,6
NS/NR 0,0 2,1 0,0 0,0 0,4
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 231
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Sim 12,7 13,3 13,0
Não 87,3 85,7 86,6
NS/NR 0,0 1,0 0,4
Total 100 100 100
Número de entrevistas: 231
Faixa etária
Opções De 16 a 19
anos De 20 a 29
anos De 30 a 39
anos De 40 a 49
anos De 50 a 59
anos De 60 anos
acima Total
Sim 13,3 16,9 22,4 4,7 4,0 5,3 13,0
Não 86,7 83,1 77,6 95,3 92,0 94,7 86,6
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 4,0 0,0 0,4
Total 100 100 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 231
Religião
Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total
Sim 9,6 12,4 18,6 13,0
Não 90,4 86,5 81,4 86,6
NS/NR 0,0 1,1 0,0 0,4
Total 100 100 100 100
Número de entrevistas: 231
38
Escolaridade
Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total
Sim 5,1 11,9 22,2 0,0 13,0
Não 93,2 88,1 77,8 0,0 86,6
NS/NR 1,7 0,0 0,0 0,0 0,4
Total 100 100 100 0,0 100
Número de entrevistas: 231
Renda Familiar
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Sim 6,0 10,8 27,8 0,0 13,0
Não 94,0 88,2 72,2 0,0 86,6
NS/NR 0,0 1,1 0,0 0,0 0,4
Total 100 100 100 0,0 100
Número de entrevistas: 231
39
(Somente para quem respondeu sim na pergunta anterior) Considerando a(s) compra(s) realizadas pelo(a) sr.(a) através de sites de compras coletivas, o(a) sr.(a)...?
Município de Moradia
Opções Vitória Vila
Velha Serra Cariacica Total
Voltaria novamente ao estabelecimento, mesmo sem
o desconto oferecido pelo site 58,3 50,0 55,6 80,0 60,0
Voltaria desde que fosse através dos cupons de
descontos 33,3 50,0 22,2 20,0 30,0
Não voltaria 8,3 0,0 22,2 0,0 10,0
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 30
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Voltaria novamente ao estabelecimento, mesmo sem o desconto
oferecido pelo site 62,5 57,1 60,0
Voltaria desde que fosse através dos cupons de descontos 31,2 28,6 30,0
Não voltaria 6,2 14,3 10,0
NS/NR 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100
Número de entrevistas: 30
Faixa etária
Opções De 16 a 19 anos
De 20 a 29 anos
De 30 a 39 anos
De 40 a 49 anos
De 50 a 59
anos
De 60 anos acima
Total
Voltaria novamente ao
estabelecimento, mesmo sem o
desconto oferecido pelo site
25,0 63,6 63,6 50,0 100,0 100,0 60,0
Voltaria desde que fosse através
dos cupons de descontos 50,0 27,3 27,3 50,0 0,0 0,0 30,0
Não voltaria 25,0 9,1 9,1 0,0 0,0 0,0 10,0
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 30
40
Religião
Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total
Voltaria novamente ao estabelecimento,
mesmo sem o desconto oferecido pelo site 50,0 63,6 63,6 60,0
Voltaria desde que fosse através dos
cupons de descontos 37,5 27,3 27,3 30,0
Não voltaria 12,5 9,1 9,1 10,0
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100 100
Número de entrevistas: 30
Escolaridade
Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total
Voltaria novamente ao estabelecimento,
mesmo sem o desconto oferecido pelo site 100,0 46,2 64,3 0,0 60,0
Voltaria desde que fosse através dos cupons
de descontos 0,0 46,2 21,4 0,0 30,0
Não voltaria 0,0 7,7 14,3 0,0 10,0
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100 0,0 100
Número de entrevistas: 30
Renda Familiar
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Voltaria novamente ao estabelecimento, mesmo sem o
desconto oferecido pelo site 60,0 60,0 60,0 0,0 60,0
Voltaria desde que fosse através dos cupons de descontos 20,0 40,0 26,7 0,0 30,0
Não voltaria 20,0 0,0 13,3 0,0 10,0
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100 0,0 100
41
ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS O uso desta pesquisa é livre, a partir de 25 de abril de 2011 desde que sejam indicados: a fonte (Futura), a metodologia e o endereço eletrônico onde pode ser acessada: (www.futuranet.ws)
Área de abrangência: Grande Vitória, considerando Vitória, Vila Velha, Cariacica e Serra.
Número de entrevistas: 401 entrevistas com cotas por faixa etária, sexo e município de moradia.
Período de realização: 24 e 25 de março de 2011.
Margem de erro: 4,9 pontos percentuais para mais ou para menos, com intervalo de confiança de
95%.
Os cruzamentos por Classe Social expressam cortes por classe sendo classificadas como:
D/E – Até 1.090 reais
C – De 1.091,00 a 2.725 reais
A/B – Acima de 2.725 reais