comportamiento tras la compra (5) decisión de compra (4) evaluación de alternativas (3) búsqueda...
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Comportamiento tras
la Compra (5)
Decisión de Compra (4)
Evaluación de
Alternativas (3)
Búsqueda de Información
y Alternativas (2)
SATISFACCIONRecompra
INSATIFACCIONVolver al origen
Reconocimiento de Necesidades
Insatisfechas (1)
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DECISION DE COMPRA
CON ALTO NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO
DECISION DE COMPRA
CON BAJO NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO
TOMA DE DECISIONES
(Búsqueda de información, análisis de
opciones de marca)
HABITO
(Búsqueda escasa o nula de
información, análisis de una
sola marca)
TOMA DE DECISIONES
COMPLEJA
(autos, aparatos electrónicos,
sistemas fotográficos)
TOMA DE DECISIONES
LIMITADAS
(cereales para adultos, bocadillos)
LEALTAD A LA MARCA
(zapatos de atletismo)
INERCIA
(vegetales, leche, pan)
TIPOS DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
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Que son?
Los riesgos percibidos son las incertidumbres acerca del resultado de la decisión y la preocupación sobre las consecuencias de la decisión.
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FACTORES ASOCIADOS A LOS RIESGOS PERCIBIDOS:
1. Existe poca información sobre el producto.
2. El producto es nuevo.3. El producto es complejo desde el punta
de vista tecnológico.
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FACTORES ASOCIADOS A LOS RIESGOS PERCIBIDOS
1. Los consumidores tienen poca confianza sobre si mismos para evaluar la marca.
2. El precio es alto.3. La compra es muy importante para los
consumidores.
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TIPOS DE RIESGOS
TIPOS DE RIESGO
FUNCIONES
RIESGOS FINANCIERO
Se presenta en función del costo del producto y los ingresos disponibles de los consumidores.
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TIPOS DE RIESGOS
RIESGO SOCIALSe presenta cuando es posible que lacompra no se cumpla con los estándaresde un importante grupo de referencia.Todos aquellos artículos queestán diseñados para resaltar elatractivo.
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TIPOS DE RIESGOS
Riesgo psicológico.Es la perdida de la autoestima cuando elconsumidor reconoce su error. Compra un producto costoso y descubreque la semana siguiente se encuentra masbarato o si tiene dificultades para hacerfuncionar un producto.
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Tipos de Riesgos
Riesgo de desempeño.Esta asociado con la posibilidad de que elproducto no funcione como se espera oque se pueda presentar fallas. Productos tecnológicos.
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Tipos de Riesgo
Riesgo físico.Puede causar daño corporal comoresultado del desempeño del producto.Producto dermatológico.
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ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR LOS RIESGO PERCIBIDOS
Aumento de confianza en el resultado dela compra. Adquirir información adicional. Emprender un procesamiento de la
información mas extenso. Permanecer leal a la marca. Comprar una marca mas popular.
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ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR LOS RIESGO PERCIBIDOS
Comprar un articulo de precio mas bajo. Comprar el tamaño mas pequeño. Obtener fianza o garantía.