come acquisire nuovi clienti? | webinar con anna fonseca

9 mosse per conVincerea farsi dire Sì al telefono e acquisire

nuovi Clienti

29 settembre 2016, ore 12 - Webinar con Anna Fonseca

Chi sonoAnna Fonseca, esperta in comunicazione telefonica, di cui mi occupo da più di 20 anni con risultati straordinari. Ho formato migliaia di persone che utilizzano il telefono generando grandi opportunità di business. Ho collaborato con diverse realtà aziendali importanti tra cui: HP, IBM, Microsoft, SAP Italia, Citrix, Trend Micro, CA e altri Leader di mercato.Appassionata del comportamento umano, ho approfondito varie discipline tra cui: Analisi Transazionale, Dinamica Mentale, Psicologia della Scrittura e PNL.Laureata in Psicologia cum Laude, diplomata dall’Associazione Grafologi Italiani, NLP certificata in Life&Business Coach, dalla Society of NLP di Richard Bandler (cofondatore della PNL).Nel 2010 ho realizzato un audio corso con la partecipazione di Claudio Belotti (trainer internazionale di PNL). Autrice del libro 9 secondi per ConVincere. Il marketing telefonico efficace (Franco Angeli Edizioni). 2a Edizione Gennaio 2016

29 settembre 2016 - Webinar con Anna Fonseca


Parola d’ordine: Lead Generation

• 62 milioni di telefonate al minuto nel mondo• 3 milioni di opportunità al minuto nel mondo

La Giungla e le sue SFIDE


Siamo TUTTI diventati…


Come far sentire la propria

VOCE?


https://en.wikipedia.org/wiki/File:Choir_1.jpg

9 mosse VINCENTI

Per acquisire Nuovi Cliential Telefono


Se non ci credi TU

Perché dovrei farlo io?

CREDERCI!


1 - Database

Analizza l’azienda prima di chiamare:• Zona• Settore• Clienti già acquisiti


• Giorni ideali Lunedì (pomeriggio) - Martedì - Mercoledì- Giovedì -Venerdì (mattina)

• Orari ideali9.30-12 e 14.30-17.30

• Obiettivi

È fondamentale all’inizio di una giornata porsi un obiettivo personale numerico da raggiungere, in termini di contatti utili e di trattative generate/incontri.

2 - Giorni/Orari/Obiettivi


Importante!Non indisporre le centraliniste, lei è un’amica tramite la qualepotremo raggiungere la meta. Vietato raccontare al centralino il motivo della telefonata.Formule di aperturaBuongiorno! Desidero (gentilmente) parlare con il responsabile acquistiBuongiorno! Sto cercando….Per quale Motivo?Semplicemente per una confermaPer un dettaglio sul 9400XSPer un dettaglio sulla vostra infrastruttura

3 - Inizio Telefonata: Al Centralino


Presentazione Iniziale Buongiorno! (EMOZIONANTE!) Sono….di….Ho il piacere di parlare con il responsabile acquisti?Obiettivo di questa fase- Catturare l’attenzione - Farsi dare un consenso a proseguireRicorda:Nell’80% dei casi, la causa del fallimento in questa fase è dovuta all’operatore!

4 - Al Giusto Interlocutore: Presentazione


Fornire una motivazione del contatto

Come le ho anticipato la sto contattando….In questo momento la contatto in merito alle vostre esigenze di ottimizzazione dei costi di stampa (gestione del tempo, del vostro patrimonio, etc.)

Obiettivo in questa fase

È parlare di un’esigenza/criticità che coinvolga il Cliente.

Farsi dire Sì a domande retoriche

Esempi Domande Retoriche

Immagino che abbiate delle stampanti in azienda, è corretto?

Immagino che utilizzi la posta la posta elettronica, è corretto?

Immagino che le capiti di navigare su internet? 29 settembre 2016 - Webinar con Anna Fonseca

5 - Motivazione del Contatto

Benissimo! Desidero semplicemente darle visibilità della

nuova stampante STAMPAVELOX… che permette di

stampare ad una velocità straordinaria con un costo copia

davvero contenuto!

Immagino che anche per lei sia importante la velocità

e il risparmio disoldi nella sua attività?

Obiettivo in questa faseUtilizzare un linguaggio accattivante, e ottenere un altro consenso

6 - Vantaggi


• Di cosa vi occupate?• Quante postazioni PC sono connesse alla rete? • Quante stampanti avete? Avete un noleggio?

Quando è la scadenza del contratto?• Quanti server fisici e virtuali avete?• Quale tipologia di dati fate transitare sulla rete internet?

(posta, gestionale, immagini)• Avete utenti mobili o altre sedi? • State pensando di esternalizzare i vostri sistemi? • Quale antivirus utilizzate?

7 - Domande Chiave


Esempi di «Parole Magiche»CapiscoDavvero molto interessanteMi rendo conto….Comprendo perfettamente

Obiettivo in questa fase

Ascoltare il Cliente fornendo comprensione. In questa fase, se si è lavorato bene nelle precedenti, noterai un’atmosfera cordiale, fluida, disponibilità del Prospect.

8 - Ascolto Dinamico


Ottimo! Facciamo così… il giorno… la trovo in ufficio?

9 - Fissare un Incontro



CHIUSURA

Chiusura ChiamataLa ringrazio e le auguro…

MEGLIO INVIARE SEMPRE UNA MAIL DOPO UNA CONVERSAZIONE TELEFONICA

[email protected]

Scopri «9 secondi per convincere»su www.francoangeli.ithttp://bit.ly/9secondi


Opportunità WebinarPer tutti i partecipanti di questo webinar:Corso di 6 ore in modalità remota a 225 euro+IVA invece di 250 euro+IVA (fino al 31/12/2016)

Per i primi cinque che daranno il loro feedback: Scrivendo ad [email protected], riceveranno uno sconto del 15% sull’acquisto dell’ebook di «9 secondi per ConVincere»
