cele 15 tipuri de clienti cele 15 tipuri de clienti dificili

Download Cele 15 tipuri de clienti Cele 15 tipuri de clienti dificili

Post on 02-Feb-2017

228 views

Category:

Documents

6 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • CELE 15 TIPURI DE CLIENTI

    !

    CARE%II%FAC%VIAA%GREA%%I%CUM%S%I%CUCERETI!%

    !

    Bogdan!Comnescu!

    Nu m pot decide! M grbesc!

    Sunt foar te ocupat! Nu tiu ce s iau!

    Caut ceva!

    Ce mai faci

    prietene?

    Nici asta nu avei? Nu pot s cred!

    i-am povestit despre cinele meu?

    i spun eu cum se face!

    l tiu pe eful tu!

    Eu sunt special

    i vreau ceva altfel!

    A vrea mai mult cu bani mai puini!

    Sunt clientul tu de mii de ani!

    Din banii mei

    mncai toi!

    Toi suntei nite hoi! Off ct este de

    greu!

    INDECISUL%%Se!gndete!i!analizeaz!de!parc!ar!

    face!alegerea!vieii!lui!!!

    Nu-l ncuraja s ia o decizie pentru c l blochezi mai ru . Pur i

    simplu critic una dintre opiuni!

    GRBITUL%Se!grbete!de!parc!nu!8a!c!vine!la!cumprturi!(sau!c!are!ntrevedere!cu!8ne).!De!fapt,!nu!are!nimic!de!fcut!!!Nu te grbi i tu fiindc l agii i mai ru. Fii calm i disponibil!

    OCUPATUL%Are!altceva!de!fcut,!mai!important!dect!cumprarea!pe!care!tocmai!o!

    face!!De!obicei!vorbete!la!telefon!i!cu!8ne,!n!acelai!8mp!!

    ntreab-l politicos: Dorii s atept s terminai convorbirea?

    NEAJUTORATUL%Pre8nde!c!nu!8e!ce!s!cumpere,!i!cere!ajutorul!i!apoi!are!obiecii!la!orice!i!propui!tu!!!Nu i face nicio propunere pn nu i pui minim 5 ntrebri legate de dorinele lui. Asta l plictisete i l determin s i spun singur ce dorete! (fiindc tia de la nceput)

    *CUTTORUL%Caut!ceva!i!nu!se!8e!ce!!Cel!puin!

    eu!nu!am!aflat!ce!caut!n!cei!25!de!ani!petrecui!n!vnzri!!

    Cnd l vezi c umbl nuc prin

    magazin (sau prin catalog) i sare de la o gam la alta, fr nicio

    legtura ntre ele, ntreab-l politi-cos: Cutai ceva anume?. Dac i rspunde mormit c Nu, fr s se uite la tine, las-l n pace! Nu

    este client, este doar un Cuttor!

    VORBREUL%Nu!l!intereseaz!ct!treab!ai,!dac!mai!ai!energie!sau!dac!nu!cumva!tocmai!serve8!alt!client,!el!are!chef!s!vorbeasc.!i!vorbete!!i!vorbete!!!Politicos i ferm, ofer-i s mai cumpere ceva, suplimentar: Nu ai dori s cumprai i X? O s vezi minunea: i trece cheful de vorb!

    GHINIONISTUL%Alege,!cu!precizie!matema8c,!dintrLo!

    sut!de!produse,!ceva!ce!nu!mai!ai!!Apoi!se!everveaz!pe!8ne:!Pi%i%de%ce%

    l%mai%inei%n%list?%

    Recomand-i imediat ceva apropiat de ceea ce a ales el i spune-i c este mai bun ce i recomanzi tu

    PROFITORUL%l!intereseaz!doar!reducerile!i!avantajele.!Are!senzaia!c!toi!sunt!mai!pro8!ca!el!i!cere,!n!con8nuu,!mai!mult,!mai!de!calitate,!mai!ieOin,!mai!repede.!Dac!i!ceri!un!pre!mai!mare,!nuLl!mai!intereseaz!marfa!ta!!!Folosete tehnica T it for Tat pentru orice cere el, cere-i i tu ceva. Ori renun la marfa ta, ori i ctigi respectul i i-ai fcut un client loial!

    DEOSEBITUL%Indiferent!ct!de!bune!sunt!serviciile!

    tale!sau!marfa!ta,!el!vrea!ceva!ALTFEL!dect!restul!clienilor,!ceva!ce!nu!face!parte!din!normal.!Dac!nu!i!accepi!

    cererea!Voi%habar%nu%avei%s%facei%comer!%%%%

    Nu i spune c nu se poate! Spune-i c l-ai servi dar explic-i cum este n dezavantajul lui dac i

    oferi ce vrea!

    PRIETENOSUL%Te!trateaz!de!parc!suntei!prieteni!de!o!via!!Apoi!ncepe!s!i!bage!nasul!n!treburile!tale,!apoi!ncepe!s!i!cear!ceva!imposibil!i!!se!termin,!cu!ceart!!!Clientul nu este prietenul tu! Mai ales la prima ntrevedere! Pstreaz distana, politeea i respectul!

    PRICEPUTUL%Cumpr!de!mult!!Sau!a!lucrat!cndva!n!domeniu!!Sau!are!i!el!angajai!ca!8ne!!Indiferent!de!mo8v,!este!mai!

    priceput!ca!8ne!i!i!va!spune!el!cum!s!i!faci!treaba!!

    !%Este doar un exerciiu de vanitate

    i vrea doar un pic de recunotere! Vrea s se simt i el bine dup ce i-a servit pe alii! F-i pe plac! Laud-i cunotinele n domeniu i

    pune-i ntrebri! O s i plac!

    PRIETENUL%EFULUI%De!obicei!nu!i!8e!mai!mult!dect!numele!dar!se!comport!de!parc!ar!fi!coLacionar!n!firma!n!care!lucrezi.!!!Spune-i politicos c eful tu te-a instruit s l anuni cnd unul dintre prietenii lui vrea ceva special i ntreab-l cum l cheam ca s tii cum s l anuni pe eful tu!

    STPNUL%TUTUROR%De!obicei,!nu!cumpr!mare!lucru!dar!

    face!mare!tamLtam!i!are!senzaia!c!ar!trebui!s!i!fie!toat!lumea!

    recunosctoare.!!%

    Este tot un exerciiu de vanitate i vrea tot un pic de recunotere!

    i-a muncit banii din greu i urte s i dea altora. F-i pe plac!

    Mulumete-i, politicos, c a cumprat de la tine! O s i plac!

    LOIALUL%De!obicei,!chiar!este!un!client!mai!vechi!i!crede!sincer!c!este!unul!dintre!cei!mai!importani.!Din!cauza!asta,!are!senzaia!c!i!se!cuvine!ceva!mai!mult!dect!celorlali!clieni!!!Mulumete-i politicos pentru loialitate i ofer-i ceva n plus (ct de mic). Va deveni i mai loial!

    DEPRESIVUL%Se!plnge!permanent!de!ceva:!de!

    preuri,!de!marf,!de!taxe,!de!economie,!de!oameni,!de!vreme,!!De!fapt,!caut!un!partener!pentru!jocul!lui!

    deLa!vic8ma!i!salvatorul.!El!s!se!plng,!tu!s!l!asculi!!El!s!i!cear!

    ceva!special!i!tu!s!i!dai!!!

    Ascult-l fr s te plngi i tu! Dar ai mare grij la ce i cere!

    PARANOICUL%Irascibil,!nencreztor!i!agresiv!verbal,!are!senzaia!c,!orice!iLai!oferi,!vrei!s!l!neli!cu!ceva.!Cerceteaz!obsesiv!detaliile!i,!de!obicei,!se!pricepe!Atenie!!!!Nu!are!nimic!cu!8ne!!El!aa!face!i!acas!sau!la!serviciu!!!D-i toate detaliile pe care le vrea! Nu pune niciun pic de presiune pe

    el! Dac i ctigi ncrederea va mai cumpra de la tine (i va face iar scandal! )

    by#Bogdan#Comnescu##www.accelera.ro#

    Dac eti un v

    nztor bun,

    cucereti toi

    clienii,

    cu o singur

    excepie*!