coinvolgere e ascoltare il consumatore nell’era digitale: tricks + treats
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@doxa_research
@DpzResearch
Coinvolgere e ascoltare il consumatore nell’era digitale: tricks & treats
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Chi accede ad Internet da Mobile*: circa 30,6 Mln
Chi accede ad internet*: circa 41 Mln
Chi fa acquisti online**: circa 17,5 Mln
Fonti: *Audiweb e **ricerca per Paypal
Alcuni numeri del DIGITALE in Italia
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La “rivoluzione digitale”, negli ultimi 10 anni, ha
dato vita ad un processo irrefrenabile verso la:
ematerializzazione
emonetizzazione
emocratizzazioned
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Chiamate a distanza?
Librerie?
Biblioteche?
Negozi di prossimità/mercatini?
Negozi di musica?
SMS?
Chiavette/Hard disk?
Hotel?
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a Milano
Fonti: Google Maps
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a Milano
Fonti: Google Maps
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Facebook is where you lie to your friends
Twitter is where you tell the truth to strangers
Greg Coops - Esomar
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Fonti: Facebook inc.
a totale
26 mln mensili e 21
giornalieri
da mobile
23 mln mensili e 19 giornalieri
facebook in Italia
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76%
Fan/membro di almeno una pagina di brand/marca
Base campione: 1.138 casi, iscritti a Facebook - Italia 2.0 wave Aprile 2015
Valori %
39
39
37
36
35
31
30
29
28
26
26
24
23
18
18
17
16
16
16
16
12
10
Abbigliamento
Elettronica
Canali tv/programmi tv/radio
Testate giornalistiche
Prodotti alimentari
Supermercati
Servizi/trasporti/viaggi
Prodotti di bellezza
Catene di arredamento, faidate, casa,
Automobili
Hotel/alberghi
Telecomunicazioni
Ecommerce
Case editrici
Pharma/Salute
Giochi/scommesse
Case discografiche
Case cinematografiche
Firme di Alta Moda
Bevande alcoliche
Bevande non alcoliche
Finanza e banche
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“Gli acquirenti di prodotti di elettronica leggono almeno
11 commenti prima di procedere all'acquisto”
Dan Wright, Amazon
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Questi fenomeni hanno avuto un grandissimo impatto nella vita quotidiana delle persone
Antonio nel 2008 Circa 100 amici (che io ricordi)
Circa 70 numeri di telefono sul cellulare
250 cd musicali fisici
Opinioni su 1 cellulare à massimo 2 amici
Ricerca di un prodotto à massimo 3 negozi
Aggiornamento notizie/attualità à 2/3 volte al giorno
…
sette anni dopo, 2015 485 amici su Facebook e oltre 3.000 contatti sui differenti social
575 contatti sul cellulare (tel, whatsup etc.)
Oltre 2.000 dischi digitali
Opinioni su 1 cellulare à media di 15 recensioni/opinioni
Ricerca di un prodotto à mediamente 5 negozi online ed 1 fisico
Aggiornamento notizie/attualità à alert su news di interesse
…
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Keywords
ABBONDANZA CONNESSIONE VELOCITA’ PARTECIPAZIONE
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In focus oggi WEB MONITORING E
LISTENINGPANEL E COMMUNITY
IN-HOME
Consentono reattività, oltre a profondità di analisi Fanno leva su modalità di comunicazione, linguaggi e canali attuali
Agevolano la partecipazione, attraverso la libertà di espressione, contribuzione e generazione e possono essere veicoli di ingaggio
Generano valore da una grande mole di dati, raccolti tramite sollecitazione o da generazione spontanea
utilizzando la tecnologia come fattore abilitante
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Web monitoring e listening
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Web Monitoring & Listening E’: raccolta del conversato in rete per un obiettivo, su un dato tema
al fine di generare insight
Analisi per
la generazione di Insight
Obiettivi e contenuti
dell’esplorazione
Setting delle query (fatto da ricercatori esperti) +
estrapolazione dei messaggi
Testuale, word cloud, contenuto, qualitativo,
quantitativo (volumi, interazioni,
fonti, canali, sentiment, topics, resonance), top influencers
Crawling Software Open Web +
Social properties (Facebook, Twitter, Google+, Instagram,
Linkedin; news sites, forum, blogs, photo-video sharing sites, review sites…)
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Partire dall’obiettivo: le nostre aree di analisi
Customer care
Esplorare consumer needs Identificare nuovi trends
Monitorare la reputazione online Profilare l’immagine di brand/
prodotti Valutare l’efficacia di iniziative di
comunicazione
Individuazione e analisi di lamentele e richieste
Social Dynamics Studies
Social competitive intelligence
Identificazione e profilazione di influencer e ambassador
Marketing e Comunicazione
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Esempi di analisi PRESENZA DIGITAL E SOCIAL
TOP ENGAGING POSTS
Chiusura positiva borsa e allentamento tensione su Grecia
1 069 087
1 733 655 184 004 1 042
1 644 367
2 127 433 356 795
1 096 293
1 668 658 214 061 170 980
538 624 370 277 317 477 2 837
1 400
3 583
411
2 643
Follower Fan Follower Follower Iscritti Seguaci
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Panel e community in-home
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L’in-home panel-community : cos’è
insieme di persone
in uno spazio on line controllato
che generano idee, condividono esperienze
e sensazioni, si confrontano
aiutando le aziende a capire meglio il
proprio business, identificare direzioni
strategiche e azioni mirate
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Le fasi di attivazione e gestione di un panel
Setup
Reperimenti
Stimolo
Mantenimento
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Esempi di attività e ricerche per qualsiasi ricerca qualitativa, quantitativa, ibrida, in funzione degli obiettivi di ricerca stimoli e contributi non testuali ma anche immagini, foto, video
Insight Room
Etnoblog
Crea
T@lk
Survey
Quick poll
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Un Meter nella community
Abbiamo voluto seguire le persone nella loro fruizione digitale in movimento (da smartphone) entrando nella loro vita quotidiana
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Behavioural Data
I panelisti dotati di meter ci raccontano ogni giorno come passano la loro giornata sul mobile. Questo ci permette di individuare i momenti di usage più favorevoli per un brand nell’uso massiccio delle app
E di seguire il digital customer journey
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Per cogliere i Mobile Moments
Non ci sono più sessioni online - viviamo online – I Mobile moments sono i momenti nei quali ci rivolgiamo di riflesso allo smartphone ed agiamo su un bisogno che abbiamo in quell’istante per: conoscere, scoprire, trovare o comprare qualcosa. Abbiamo studiato un modo per cogliere questi momenti, congelarli e ricostruire i processi di acquisto
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Tricks and treats
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Quanto essere grande un panel-community in home? Quante persone dobbiamo coinvolgere? A) qualche centinaio B) 1.000 C) 5.000 D) 10.000 E) 20.000 F) 50.000 G) 100.000 H) più di 100.000
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Il nome del brand in un panel in-home A) deve sempre essere visibile B) può anche non essere visibile
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Nel web monitoring per raccogliere informazioni su un tema basta inserire come query una keyword secca A) si B) no C) dipende dai casi
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Per cogliere al meglio le opportunità offerte dal mobile, occorre A) fare un diario giornaliero B) meterizzare C) unire i behavioural data con i dati di percepito
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Per questi e altri aspetti è fondamentale avere risposte e lo è altrettanto porsi e porre domande Chiedete. Sempre.
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Grazie per l’attenzione
Per domande o curiosità chiamateci!
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