claudia gonzÁlez cardona - universidad católica de pereira

Informe de Práctica 1 LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO PROCESO DE SOCIALIZACIÓN

DE COODESURIS CON SUS PÚBLICOS EXTERNOS

CLAUDIA GONZÁLEZ CARDONA

UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA

PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO

PRACTICAS PROFESIONALES

PEREIRA

Informe de Práctica 2

INFORME FINAL DE PRÁCTICA PROFESIONAL

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO PROCESO DE SOCIALIZACION

DE COODESURIS CON SUS PÚBLICOS EXTERNO

CLAUDIA GONZÁLEZ CARDONA

TUTOR: ANDREA BOLIVAR HURTADO

Comunicadora Social-Periodista

UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA

PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO

PRÁCTICAS PROFESIONALES

PEREIRA


DEDICATORIA

Dedico esta práctica y todo lo aprendido a quienes siempre me han acompañado y brindado su

apoyo.

Son muchas las personas que merecen esta dedicación porque me han dado su cariño y

sabiduría para salir adelante, pero principalmente a ti mami por tu esfuerzo, amor y compañía y

a mi padre que siempre estará en mi corazón.

A mi novio que me ha entregado su corazón y apoyo, ayudándome a superar muchos obstáculos.

Y sin lugar a duda a Santiago que ha sido un apoyo incondicional en estos últimos años.

Claudia G…


AGRADECIMIENTO

No solo agradezco a Dios por este logro, sino por la fortuna de vivir y ser tan feliz, rodeada de

personas maravillosas.

Agradezco también a mi familia, a mi mamá y a Santi por estar siempre apoyándome y dándome

fuerzas para lograr mis metas.

David, te agradezco llenar mi vida de amor y alegrías, convertirte en mi mano derecha para

sacar adelante esta práctica y poder estar cada vez más cerca de ser una profesional y mejor

persona.

Gracias a mis popstars porque con su amistad, amor, apoyo y sinceridad han entrado en mi vida

y en mi corazón por siempre.

A Coodesuris y cada uno de sus funcionarios miles y miles de gracias por todos los

conocimientos y buenos momentos que me llevo.

¡Gracias a todos, los que han pasado por mi vida y han dejado huellas imborrables!


RESUMEN

El presente trabajo da cuenta de la práctica profesional en comunicación organizacional

externa, desarrollada en la Cooperativa de Entidades de Salud del Risaralda COODESURIS; se

da una presentación de la Cooperativa y seguidamente una muestra y análisis de todo lo

desarrollado en la práctica, con un enfoque a la socialización de la institución ante los

funcionarios de las entidades asociadas y la comunidad.

ABSTRACT

This paper gives an account of professional practice in external organizational

communication, developed in the COODESURIS; it gives a presentation of the Cooperative and

then a sample and analysis of what developed in practice with a focus to the socialization of the

institution at the associative entity officials and the community.

Informe de Práctica 6 CONTENIDO

INTRODUCCION 10

1. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 12

1.1. Análisis del macro ambiente de la organización 12

1.2. Análisis del microambiente de la organización 24

2. PAPEL DEL COMUNICADOR 29

3. PROBLEMÁTICA COMUNICACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN 34

4. CONTEXTUALIZACIÓN TEÓRICA Y CONCEPTUAL 37

4.1. Marco teórico 37

4.2. Marco conceptual 42

5. JUSTIFICACIÓN 47

Informe de Práctica 7 6. METODOLOGÍA PARA ELABORACION DEL DIAGNÓSTICO 49

7. RESULTADOS DE LA PROPUESTA DE INTERVENCIÓN 52

8. DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE COMUNICACIÓN 54

9. PLAN ESTRATÉGICO Y OPERATIVO DE COMUNICACIÓN 61

10. CONCLUSIONES 62

11. RECOMENDACIONES 63

12. COMPLEMENTARIOS 64

12.1. Bibliografía 64

12.2. Anexos 66

12.3. Apéndices 67

Informe de Práctica 8 ANEXOS

Anexo 1: Encuestas de satisfacción farmacias

Anexo 2: Encuesta de satisfacción capacitaciones

APÉNDICES

Apéndice 1: Actualización de carteleras

Apéndice 2: Correrías

Apéndice 3: Capacitaciones

Apéndice 4: Corresponsales

Apéndice 5: Acompañamiento Cooperación para su formación

Apéndice 6: Avisos para las farmacias

Apéndice 7: Buzones de sugerencias o felicitaciones

Apéndice 8: Piezas comunicativas

Apéndice 9: Programas sociales

Informe de Práctica 9 Apéndice 10: Boletín virtual

Apéndice 12: Tarjetas

Informe de Práctica 10 LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO PROCESO DE SOCIALIZACIÓN

DE COODESURIS CON SUS PÚBLICOS EXTERNOS

INTRODUCCIÓN

Dentro del programa de Comunicación social- Periodismo el cual funciona en conjunto

con la facultad de Ciencias Sociales, Humanas y de la Educación de la Universidad Católica

Popular del Risaralda, se ha tenido como objetivo fortalecer con práctica profesional las teorías

socializadas en la institución, ya que a través de esta se logran desarrollar los diferentes

contenidos y categorías expuestos en la academia.

Para incrementar estas oportunidades de participación y práctica para los estudiantes se

cuenta con un departamento especializado en ubicar los estudiantes en las diferentes empresas ya

sea de la región o del país. Para el caso del presente texto se socializarán las actividades y

experiencias en comunicación externa de Coodesuris (Cooperativa de Entidades de Salud del

Risaralda), a partir de este se genera interés tanto para la Universidad como para la Cooperativa,

ya que se han trabajado temáticas que fortalecen el campo de acción de un Comunicador

Organizacional. Básicamente se ha trabajado a partir de estrategias que socializan la Cooperativa

con los funcionarios de las entidades asociadas y con la comunidad.


La información recogida a través de la práctica será ampliamente útil para la Cooperativa

y la institución ya que permitirá obtener un conocimiento y análisis a profundidad de los

beneficios que se pueden generar mutuamente entre la academia y el exterior, igualmente es de

vital importancia y utilidad para los practicantes quienes refuerzan los conocimientos adquiridos

desde el alma mater.

En la práctica de comunicación organizacional externa realizada en Coodesuris se genera

una reflexión por parte del estudiante y de la organización sobre la aplicación de estrategias

comunicativas con el fin de socializar la Cooperativa con sus públicos externos (Funcionarios

Entidades Asociadas, Comunidad, Proveedores), generando no solo beneficios a dicha entidad

sino también ampliando la perspectiva de la facultad de Comunicación Social-Periodismo, ya que

los trabajos realizados y presentados mostraran proyectos aplicables al mejoramiento del

ambiente laboral, a aumentar el reconocimiento de marca y a generar mayor impacto social.

A través del presente trabajo, se mostrarán las diferentes tácticas generadas y aplicadas

con fin de lograr el objetivo de la comunicación externa en Coodesuris, socializar la cooperativa

y la razón de ser de esta con sus públicos externos, ya que es a través de ese contacto que se logra

generar recordación de la misma.


1 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

1.1 Análisis del macroambiente de la organización

Ubicación geográfica:

La Cooperativa de Entidades de Salud del Risaralda “COODESURIS”, está ubicada en

Pereira, Risaralda; dirección Avenida 30 de Agosto, No 87 – 298 en el Barrio La Villa.

Su ubicación se ha considerado estratégica ya que se encuentra sobre la vía de acceso a la

mayoría de los municipios de Risaralda, con esto se favorece el traslado de los insumos hacia los

hospitales públicos que a su vez son socios de la Cooperativa.

Sin embargo el hecho de ser de fácil acceso para otros municipios genera como

consecuencia el hecho que está muy alejada del sector administrativo y comercial de la ciudad y

del departamento, dificultando en muchas ocasiones su reconocimiento ante la comunidad.

Jurídico

En cuanto al comportamiento jurídico de la Cooperativa esta tiene unas leyes, decretos y

artículos que sirven de base a la responsabilidad, deberes, derechos, obligaciones y

procedimientos con que cumple Coodesuris.


Coodesuris es una empresa administradora pública Cooperativa, es decir de carácter

privado, trabaja en conjunto con un grupo de asociados quienes tienen el poder directo sobre la

empresa y a su vez son instituciones del estado.

La legislación en la que se enmarca la Cooperativa de Entidades de Salud del Risaralda es

la ley 79/88, que busca dotar al sector de un marco propicio para el desarrollo de la economía

nacional y tiene como objetivo:

1. Facilitar la aplicación, práctica de la doctrina y los principios del

cooperativismo.

2. Promover el desarrollo del derecho cooperativo como rama especial del

ordenamiento jurídico general.

3. Contribuir al ordenamiento de la solidaridad y la economía nacional.

4. contribuir al ejercicio y perfeccionamiento de la democracia, mediante una

activa participación.

5. Fortalecer el apoyo del gobierno nacional, departamental y municipal al

sector cooperativo.

6. Participar en el diseño y ejecución de los planes y programas de desarrollo

económico y social.

7. Propender al fortalecimiento y consolidación de la integración cooperativa

en sus diferentes

Algunos de los artículos importantes en la normatividad son:


Artículo 2: Declárese de interés común la promoción, protección y el ejercicio del

cooperativismo como un sistema eficaz para contribuir al desarrollo económico, al

fortalecimiento de la democracia, a la equitativa distribución de la propiedad y del ingreso, a la

racionalización de todas las actividades económicas y a la regulación de tarifas, tasas, costos y

precios, a favor de la comunidad y en especial de las clases populares.

El estado garantiza el libre desarrollo del cooperativismo, mediante el estímulo, la

protección y la vigilancia, sin perjuicio de la autonomía de las organizaciones cooperativas.

Artículo 4: Es Cooperativa la empresa asociativa sin ánimo de lucro; en la cual los

trabajadores o los usuarios, según el caso, son simultáneamente los aportantes y los gestores de

la empresa, creada con el objeto de producir o distribuir conjunta y eficientemente bienes o

servicios para satisfacer las necesidades de sus asociados y de la comunidad en general.

Por ser una cooperativa, es decir una empresa asociativa no tiene ánimo de lucro, es

creada con el fin ya sea e producir o distribuir beneficios para sus asociados y generar alto

impacto social en la comunidad, está debe cumplir con lo siguiente:

1. Establecer la irrepartibilidad de las reservas sociales y en caso de

liquidación, la del remanente patrimonial.

2. Destinar los excedentes a la prestación de servicios de carácter social, al

crecimiento de sus reservas y fondos, y a reintegrar a sus asociados parte de los mismos


en proporción al uso de los servicios o a la participación en el trabajo de la empresa, sin

prejuicio de amortizar los aportes y conservarlos en su valor real.

Artículo 10: Las cooperativas prestarán sus servicios al personal asociado. Sin embargo,

de acuerdo con sus estatutos podrán extenderlos al público no afiliado, siempre en razón del

interés social o del bienestar colectivo. En tales casos, los excedentes que se obtengan serán

llevados a un fondo social no susceptible de repartición.

Como se dijo antes, la cooperativa cuenta con asociados que tiene el control

administrativo y decisorio sobre ella, por lo tanto se debe tener claridad sobre los derechos de los

asociados como lo dice el artículo 23 así:

Artículo 23: Derechos de los Asociados:

1. Utilizar los servicios de la Cooperativa y realizar con ellas las operaciones

propias de su objeto social.

2. Participar en las actividades de la cooperativa y en su administración

mediante el desempeño de cargos sociales.

3. Ser informados de la gestión de la cooperativa de acuerdo con las

prescripciones estatutarias.

4. Ejercer actos de decisión y elección en las asambleas generales.

5. Fiscalizar la gestión de la Cooperativa.

6. Retirarse voluntariamente de la Cooperativa.


El ejercicio de los derechos estará condicionado al cumplimiento de los deberes.

Artículo 24: Deberes especiales de los asociados:

1. Adquirir conocimiento sobre los principios básicos del cooperativismo,

características del acuerdo cooperativo y estatutos que rigen la entidad.

2. Cumplir las obligaciones derivadas del acuerdo cooperativo.

3. Aceptar y cumplir las decisiones de los órganos de administración y

vigilancia.

4. Comportarse solidariamente en sus relaciones con la Cooperativa y con los

asociados de la misma.

5. Abstenerse de efectuar actos o de incurrir en omisiones que afecten la

estabilidad económica o el prestigio social de la Cooperativa.

Artículo 27: La asamblea general es el órgano máximo de administración de las

cooperativas y sus decisiones son obligatorias para todos los asociados, siempre que se hayan

adoptado de conformidad con las normas legales, reglamentarias o estatutarias.

Decreto 1482 de 1989, busca dotar a las empresas de servicios en las formas de

administraciones públicas cooperativas de un marco jurídico que permita su desarrollo, favorecer

la prestación de servicios a la comunidad e impulsar su organización bajo la modalidad

cooperativa, y garantizar el apoyo del Estado.


Artículo 2: Las empresas de servicios en las formas de administraciones públicas

cooperativas, que se denominarán administraciones cooperativas, se consolidarán como formas

asociativas componentes del sector cooperativo y tendrán las siguientes características:

1. Serán de iniciativa de la Nación, los departamentos, las intendencias, las

comisarías y los municipios o distritos municipales, mediante leyes, ordenanzas o

acuerdos.

2. Disfrutarán de autonomía administrativa, económica y financiera

compatible con su naturaleza de entidades del sector cooperativo.

3. Funcionarán de conformidad con el principio de la participación

democrática.

4. Tendrán por objeto prestar servicios a sus asociados.

5. Establecerán la irrepartibilidad de las reservas sociales, y en caso de

liquidación, la del remanente patrimonial.

6. Destinarán sus excedentes a la prestación de servicios de carácter social y

al crecimiento de sus reservas y fondos, sin prejuicio de amortizar los aportes y

conservarlos en su valor real.

7. Adoptarán el principio de libre ingreso y retiro de sus asociados, cuyo

número será variable e ilimitado pero en ningún caso inferior a cinco.

8. se constituirán con duración indefinida.

Artículo 8: Podrán ser asociados de las administraciones cooperativas:


1. La nación, los departamentos, y las intendencias, las comisarías, los

municipios o distritos municipales y el Distrito especial de Bogotá.

2. Los establecimientos públicos y las empresas industriales y comerciales del

Estado de orden nacional, departamental y municipal, que reciban autorización para el

efecto.

3. Las personas jurídicas de carácter privado sin ánimo de lucro y las demás

formas asociativas que participando de esta última característica sean admitidas

estatutariamente.

Directiva 031 del 2000. El objetivo de esta es dotar a las organizaciones que conforman

el sistema de la Economía Solidaria, de directrices específicas, para el desarrollo de los

programas educativos que deben adelantar, orientando el uso adecuado de los fondos de

educación.

Para ello se establecen los siguientes criterios:

Educación Solidaria: entiéndase por Educación Solidaria el proceso permanente

orientado a fortalecer la práctica de valores de solidaridad, cooperación y ayuda mutua, con el fin

de generar actitudes y conductas que permitan consolidar un compromiso social frente a la

misión que deben cumplir las Organizaciones Solidarias.


Principios de la Educación Solidaria: en el marco de los fines que establece la Ley

General de Educación, los procesos educativos que deben adelantar las organizaciones solidarias

se fundamentarán en los siguientes principios:

Percibir de manera integral al asociado como ser humano, como persona, agente social

participativo y productivo para su plena realización individual y grupal.

Estimular y generar amplios procesos de desarrollo empresarial participativo que

involucren a las organizaciones solidarias en el crecimiento económico y social de la localidad,

la región y el país, así como a quienes opten por participar en el modelo Solidario.

Desarrollar y fortalecer el modelo solidario para la generación de empleo, a través de

empresas asociativas que faciliten mejorar las condiciones de vida de los asociados y comunidad

en general.

Motivar a los asociados en la gestión de su empresa asociativa, participando en el diseño

y ejecución de planes y proyectos de desarrollo que incidan en la vida social, económica, política,

administrativa y cultural de la organización y su entorno.


Incentivar la generación de conocimientos humanísticos, sociales, científicos, técnicos y

gerenciales más avanzados que mediante la investigación permitan fortalecer las organizaciones

solidarias.

Promover una cultura ecológica solidaria en los asociados para garantizar un desarrollo

sostenible desde las actividades socioeconómicas que ejecutan las empresas asociativas.

Contribuir a la formación en el respeto a la Ley y a los principios que regulan a las

organizaciones solidarias.

Desarrollar el sentido de pertenencia de los asociados hacia su organización y hacia el

Sector Solidario, fomentando una cultura de autocontrol sobre la gestión de las mismas.

Económico:

Actualmente se ha generado una crisis económica mundial que directa e indirectamente

afecta a la sociedad, y por consiguiente todos los sectores que están en el entorno.

Satisfacer las necesidades básicas como comida, alimentación, vivienda y salud se haya

convertido en algo inalcanzable para la población más vulnerable, por lo cual se puede considerar

como una problemática que causa impacto negativo en el país, y hablar en el caso específico de la

salud, se puede comentar que Coodesuris se ve implicado directamente ya que esto va llevando a

Informe de Práctica 21 negar la posibilidad a toda la comunidad a adquirir beneficios entre los cuales se enmarcan los

medicamentos pues su costo aumenta, lo que lleva a tener más gastos en las familias o a no

acceder a ellos.

Analizar esta problemática lleva a buscar la manera en que los medicamentos genéricos

sustituyan los medicamentos de patente y así sea posible generar un ahorro para la comunidad,

sin embargo esto se hace un proceso largo ya que algunos laboratorios no contemplan esta

posibilidad y continúan con sus altos costos en la medicina, lo que impide acceder a ellos.

En cuanto al manejo financiero de la Cooperativa se puede decir que esta se rige a través

de registros de todos los documentos contables a partir de los dispuesto en la Circular Básica

Contable y Financiera N° 0013 de julio 30 del año 2003, expedida por la Superintendencia de la

Economía Solidaria.

La crisis económica también se refleja en la falta de transparencia del mercado de los

medicamentos y como se ha dicho anteriormente en el hecho de negar a las personas de escasos

recursos el acceso a los tratamientos que necesitan.

Sociocultural:


La Cooperativa trabaja en pro de unas entidades asociadas que a su vez benefician a la

comunidad, su naturaleza es sin ánimo de lucro y velan constantemente por el bien de la

sociedad.

Por esto se hace mucho énfasis en el sector social y la responsabilidad social de la

cooperativa, para esto se han desarrollado diferentes programas como: “Cooperación para su

formación” que consiste en la entrega de uniformes a los niños de las escuelas rurales del

Departamento, dicho programa fue de gran apoyo ya que proporciona elementos que motivan y

fortalecen la educación en el país.

También se ha aportado al entorno social con el apoyo al desarrollo del proyecto “Date un

chance” que previene el consumo de sustancias psicoactivas en la comunidad, este programa se

ha realizado de la mano con la primera dama del departamento y de cada municipio.

Las actividades realizadas por Coodesuris, han sido pensadas en pro de las entidades

asociadas y la comunidad, esto se refleja en el apoyo que se les presta a sus funcionarios a través

de capacitaciones y celebraciones especiales.

La Cooperativa tiene como objetivo no solo producir utilidades, sino básicamente generar

servicios a costos más favorables, en dichas instituciones el capital es un medio a través del cual

se benefician comunidades.


Según la historia, la creación de las cooperativas ayuda a la formación de la democracia y

la participación, pues al trabajar bajo un modelo de asociados, cada uno tiene su voto. Además,

velan siempre por el bien común, como lo es el aumento del empleo, el transporte en las zonas

rurales, la educación y el apoyo en financiación.

Colombia ha trabajado en mejorar el modelo cooperativo , pues este desarrolla el sector

empresarial para mas estratos económicos, ya que presenta la oportunidad a estos grupos de tener

sus activos fijos en empresas que funcionan con la idea satisfacer las necesidades comunitarias,

haciendo la labor social que el Estado debería apoyar en la población.

Informe de Práctica 24 1.2 Análisis del microambiente de la organización

Nombre de la empresa y/o Razón Social: Cooperativa de entidades de salud de

Risaralda (Coodesuris)

Tipo de empresa: Administradora pública Cooperativa que presta servicios de apoyo

hospitalario.

Reseña histórica:

COODESURIS

A principios de los años 90 cada una de las entidades de salud del Departamento del

Risaralda realizaba la adquisición de los insumos hospitalarios necesarios para su servicio,

generándose diferencias en cuanto a precios, oportunidad, calidad y procesos de pago que

afectaban económica y administrativamente a cada entidad. Situación que se manifestó con el

inadecuado manejo en la comercialización de los productos y la falta de capacidad de los

hospitales para efectuar grandes pedidos que les permitiera acceder a mejores precios.

Por lo anterior, y con el objetivo de obtener mejores resultados económicos y

administrativos en cuanto a la compra de medicamentos, instrumentos médico-quirúrgicos, de

laboratorio y odontología, en febrero de 1992 los hospitales de Primer y Segundo nivel del

Informe de Práctica 25 Departamento del Risaralda y el Servicio Seccional de Salud, en cabeza de los diferentes

Directores de los hospitales y del Doctor Luis Alfonso Ante Benítez, respectivamente, iniciaron

el proceso de creación de la Cooperativa de Entidades de Salud del Risaralda “COODESURIS

LTDA”, una entidad que basada en la solidaridad y ayuda mutua desarrollaría programas de

adquisición de insumos requeridos por las entidades asociadas, mediante la compra a gran escala

y la unificación de criterios para garantizar el mejoramiento del proceso de almacenamiento y

rotación de productos hospitalarios. Es entonces que dicho ente fue organizado bajo la forma de

Administración Pública Cooperativa, figura emanada por la Asamblea Departamental el 22 de

diciembre de 1992, en Presidencia del Doctor Argemiro Cárdenas.

Desde entonces COODESURIS continúa mejorando y ampliando sus servicios que le

permitan consolidarse como una Cooperativa modelo a nivel nacional con la aplicación del

modelo Outsourcing, estrategia adoptada desde el año 2002 para la administración de las

farmacias de los hospitales, con el fin de proveer insumos a nivel intrahospitalario, ambulatorio y

administrativo.

Para la organización y normalización de sus actividades, COODESURIS implementó el

Sistema de Gestión de Calidad bajo los parámetros de la Norma ISO 9001 versión 2000,

obteniendo la certificación de sus procesos estratégicos, misionales y de apoyo en el 2005 con el

alcance de servicio de “Administración y Comercialización de Insumos Hospitalarios para

Entidades Asociadas y No Asociadas”.


Direccionamiento Estratégico:

Misión

Coodesuris es una Administradora Pública Cooperativa que presta servicios de apoyo

hospitalario, especializada en el suministro de insumos, con criterios de calidad, oportunidad,

eficiencia y economía, contribuyendo a la competitividad de las entidades asociadas para que

ellas generen en la comunidad un alto impacto social.

Visión

COODESURIS 2010

Mantendrá su solidez financiera con reconocimiento en el mercado nacional, por medio

de sistemas de gestión apoyados en tecnología e infraestructura adecuada y talento humano

idóneo, generando impacto social en sus asociados y comunidad.

Política de calidad

En Coodesuris nuestra política de calidad se basa en la constante satisfacción de las

necesidades y expectativas de nuestras entidades asociadas y demás instituciones, públicas o

privadas, pertenecientes al sector salud, suministrándoles insumos hospitalarios, servicios de alta

calidad y apoyo técnico.


Para ello la Cooperativa ha establecido su sistema de gestión de la calidad, además cuenta

con relaciones mutuamente beneficiosas con sus proveedores, un selecto grupo humano

comprometido a mejorar continuamente la calidad de los servicios que ofrece y propende por el

desarrollo de ese talento humano para generar en sus entidades asociadas y demás instituciones

con las cuales se tienen relaciones de tipo social o comercial, confianza y así garantizar la

transparencia de las actividades y procesos realizados.

Objetivos de calidad

Lograr la satisfacción de las entidades asociadas y otras entidades

Buscar la conformidad del SGC

Evaluar el desempeño de los proveedores

Mejorar el nivel de competencia del personal

Mejorar el ambiente laboral

Políticas corporativas

Las políticas corporativas son los lineamientos fundamentales de la cultura organizacional

que por medio de políticas de desarrollo generan la evolución institucional

Transparencia

Calidad.

Responsabilidad social.


Competitividad.

Desarrollo del talento humano.

Oportunidad.

Valores corporativos

Son estos los mecanismos que guían el pensamiento y la actuación de los órganos

directivos y sus funcionarios

Responsabilidad.

Lealtad.

Compromiso.

Honestidad.

Pertenencia.

Respeto


2. PAPEL DEL COMUNICADOR

En la actualidad el papel del comunicador organizacional ha tomado gran importancia, ya

que se ha convertido en un líder que genera y promueve flujos comunicativos permitiendo con

esto mejorar procesos productivos en la empresa.

“El comunicador profesional tiene actualmente una responsabilidad y un campo de acción

mucho mayores que los que se pensaba hasta hace poco. Esto tiene implicaciones muy positivas

si consideramos la contribución que puede hacer a la organización a la que apoya con su trabajo,

pero también le representa un fuerte compromiso y la necesidad de actualizarse constantemente

para entender lo que pasa en el mundo, en su país, en su empresa y en su profesión” (Andrade,

2005, pág. 9), por esto es válido afirmar que el desempeño del comunicador influye en todas las

áreas de la empresa ya que el desempeño de su trabajo está ligado a los funcionarios

directamente, este sujeto requiere de una objetividad completa, ya que se presentarán momentos

en los que se esté muy cerca a problemáticas personales en las que se pueden involucrar

opiniones y sentimientos, también tiene como función primordial conocer y socializar la realidad

de la empresa.

El comunicador se identifica por su liderazgo y capacidad de involucrarse con sus

compañeros, y por el valor de servir como intermedio entre todas las personas que intervienen

Informe de Práctica 30 con su lugar de trabajo. Es primordial que el comunicador se tome su papel como un apoyo que

aporta en el cumplimiento de objetivos, dicho apoyo se realiza en base al direccionamiento y

planeación que cada empresa tenga, pero sin embargo también debe proporcionar estrategias

innovadoras que aporten y faciliten en el cumplimento de logros.

“La comunicación externa es vista como el conjunto de mensajes emitidos por la

organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus

relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios.

Abarca tanto lo que en términos generales se conoce como Relaciones Públicas, como la

publicidad” (Andrade, 2005, pág. 17), en el caso del papel de la Comunicadora Organizacional

Externa en Coodesuris, es válido tener claro que se va a buscar el reconocimiento de la imagen de

la Cooperativa frente a sus públicos externos, que están definidos como: comunidad, funcionarios

de entidades asociadas y proveedores.

Con esto se logra un mayor posicionamiento en el mercado y por consiguiente entra a ser

más competitivo, permitiéndose así mayor productividad.

El comunicador organizacional debe promover de manera general los sistemas que

fortalecen los flujos informativos de la empresa, para esto se requiere liderar los procesos que se

dan a partir de este objetivo, dichos procesos se desarrollan e incluyen el entorno social, cultural,

Informe de Práctica 31 laboral y personal de los individuos que participan de él, por este motivo se hace alto énfasis en

decir que el comunicador organizacional es una persona integral que esta empapada de todo lo

que sucede en el entorno, de este modo su desempeño laboral será más eficaz.

En muchas ocasiones el papel del comunicador organizacional no ha sido entendido por

tal motivo no ha tenido la importancia que merece, ya que la función de este se liga inicialmente

a los medios de comunicación y a presentar y presentar información, pero se deja de lado el

hecho que también escucha, propone y ejecuta planes que generan cambios.

En Coodesuris el papel del comunicador es protagonista desde hace 5 años, inicialmente

presentó el planteamiento de estrategias que promovían una mejor comunicación de la

organización entre sus funcionarios y con sus públicos externos. A partir de este se hizo notoria la

labor del comunicador, pues gracias a este se evidenciaron las problemáticas presentadas en los

flujos comunicativos.

En la actualidad la oficina de comunicación de Coodesuris hace parte del Área de apoyo

para el asociado y comunicación, que directamente se encarga de todas las relaciones y todo el

contacto con el público externo de la Cooperativa. Dicha oficina tiene una Coordinadora de Área,

un jefe de comunicación y dos practicantes interna y externa, quienes tienen la labor de hacer uso

Informe de Práctica 32 de los diferentes instrumentos para cumplir con un plan estratégico planteado y aprobado por sus

superiores.

Las actividades realizadas en la parte externa básicamente se agrupan de la siguiente

manera:

Comunicación hacia las Entidades Asociadas

Coordinación Corresponsales

Actualización de Carteleras

Afiches Informativos (En equipo con las áreas)

Relaciones Públicas

Logística de eventos y capacitaciones

Comunicación hacia la Comunidad

Ejecución Plan de Medios

Página web: www.coodesuris.com

Programas de Sociales de posicionamiento

Difusión en Canales y emisoras comunitarias

Material litográfico de socialización o educativo

Participación en actividades sociales implementadas por Coodesuris


Productos Comunicativos

Manuales y Folletos

Merchandising

Medios locales


3. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA COMUNICACIONAL DE LA

ORGANIZACIÓN

La imagen corporativa de una empresa apoya en general la gestión que esta realiza, ya que es un

elemento definitivo que fortalece el posicionamiento, convirtiéndose en la esencia que es

percibida por el público y dando elementos para que esta se elegida y reconocida, pero

Coodesuris no ha logrado alcanzar un alto posicionamiento de su marca frente a la comunidad.

Sin embargo desde que Coodesuris cuenta con el apoyo de un especialista en la

comunicación, se han emprendido interesantes proyectos y planes que fortalecen los procesos

internos y externos de la Cooperativa.

A partir de ese momento Coodesuris ve la necesidad de preocuparse por integrar la

comunicación de forma definitiva en todos sus procesos, básicamente en el área externa esta ha

ido fortaleciendo el reconocimiento de la imagen corporativa y creando en la comunidad y en los

funcionarios de entidades asociadas una recordación de la razón social de la empresa.

En la parte que Coodesuris se integra con sus públicos externos se ha visto un déficit

bastante notable, ya que la relación entre estas partes no ha tenido la atención necesaria. Sin

embargo esta cuenta con valiosos elementos ya que la Cooperativa trabaja en pro de sus entidades

Informe de Práctica 35 asociadas y la comunidad lo que permite hacer uso de estos beneficios para presentar la

responsabilidad social.

En cuanto a lo que se refiere al desarrollo de planes estratégicos de comunicación externa

estos se deben centrar en lograr un posicionamiento de la marca de Coodesuris, ante la

comunidad, funcionarios de entidades asociadas y proveedores, es decir público externo. Ya que

así se da a conocer la misión de la empresa y de esta manera tendrá impacto pues se conocerá los

beneficios sociales que genera para contribuir al desarrollo de la sociedad.

Para Coodesuris el hecho de no tener un alto posicionamiento del servicio que brinda,

interfiere en la claridad que pueda tener el público de su razón social, y esto afecta la

competitividad de la empresa.

Las personas que tiene acceso directo y conocimiento de los procesos de la Cooperativa,

reconocen su función su labor con la comunidad, con sus entidades asociadas, es decir tienen

claro que es una Cooperativa que se encarga del suministro y la comercialización de insumos

hospitalarios, pero la problemática real se presenta en que el porcentaje de estas personas es muy

reducido.


Motivo por el cual se debe trabajar en estrategias que fortalezcan las relaciones de

Coodesuris con sus públicos externos, esto también se puede hacer a partir del fortalecimiento y

continuo contacto con los medios de comunicación locales, siendo una gran herramienta que en la

actualidad no se usa y a través de la cual se pueda llegar al público objetivo.


4. CONTEXTUALIZACIÓN TEÓRICA Y CONCEPTUAL

4.1. Marco teórico

En los últimos años, se ha hecho gran énfasis y ganado terreno el área de comunicación en

las empresas respecto a su influencia tanto en el área interna como externa, afirmándose así que:

“La comunicación da fuerzas a las personas para trabajar juntas hacia la consecución de los fines

propuestos; más concretamente la gente mediante las actividades sociales establece acuerdos

mutuos de relaciones aceptables a través de modelos ritualizados de comunicación con los otros”.

(Lucas Marín, 1999, pág. 19), en el caso de la parte externa de las empresas, se busca fortalecer

las relaciones con la comunidad. El primer contacto que se tiene con este es básicamente el

visual, en el momento que se proyecto la imagen corporativa a públicos externos.

“La comunicación se constituye en un instrumento estratégico para conseguir la

participación de todo el personal en el diseño del proceso de cambio y el compromiso en la

aplicación y, con ello facilitar el éxito de la operación” (Elías y Mascaray, 1998, pág. 54), para

hacer válida dicha afirmación, se aclara que en una empresa se habla de comunicación

organizacional y como dicho término lo dice es un área que tiene su campo de acción en las

organizaciones con fines de generar impacto en sus trabajadores, clientes, proveedores, entre

otros.


“Por medio de la comunicación las personas reúnen información pertinente acerca de las

organizaciones en las que participan o con las cuales tienen contacto y de los cambios que están

ocurriendo en las mismas” (Lucas Marín, 1999, pág. 103), es decir el proceso comunicativo que

se define básicamente como un elemento dinámico en el que el ser humano interactúa con la

sociedad y el medio ambiente (a partir de: López-lbor), implica contar con una fuente que entrega

información, un medio para trasmitirla, codificar lo recibido y transmitirlo, aplicar dicho proceso

correctamente permite apoyar con suficiente fuerza el reconocimiento de una empresa, ya que la

necesidad de lograr una comunicación clara y eficaz entre sus componentes y/o usuarios es

indispensable y conlleva a mejorar la imagen.

La reputación corporativa, “es el recurso más valioso generado a través de percepciones

que llevan al reconocimiento del carácter y rasgos, refleja comportamiento y acciones

institucionales y personales, por lo que debe ser protegida a través de un plan estratégico. La

reputación genera poder, credibilidad, además de un mayor número de herramientas de

convencimiento para influir en la opinión pública.”

(http://www.miespacio.org/cont/trin/repcorp.htm, 04/11/09), se puede afirmar entonces que la

responsabilidad social de una empresa, brinda a la comunidad la posibilidad de conocer y genera

en esta reconocimiento y recordación, ya que la notoriedad de una empresa no solo aumenta con

la publicidad sino que depende en gran parte de los servicios y beneficios que ofrece a la

comunidad.


“En la actualidad, el entorno corporativo cambia con tal rapidez que las empresas han

empezado a prestar mayor atención a su identidad y a la forma en la que la comunican, tanto a

sus empleados como al público en general” (IND Pág. 1, 1992), punto importante a resaltar a

partir de esta cita es que los medios de comunicación juegan un trabajo bastante importante aquí,

ya que estos son vistos como una herramienta que permite llegar al publico que se quiere acceder

y presentar dicha imagen.

“La identidad de una organización es la percepción que tiene sobre ella misma, algo muy

parecido al sentido que una persona tiene de su propia identidad” (IND, Pág. 3, 1992), en el

diseño de esta se deben reflejar elementos como: la historia de la organización, sus ritos,

creencias, filosofías, sus valores, su cultura, entre otros, generalmente esta es proyecto a través de

los medios de comunicación, ya que así se da a conocer esta en una forma integral mediante una

imagen.

La imagen corporativa es la visión que nuestros usuarios, nuestros públicos, nuestros

clientes, nuestros asegurados, nuestros pacientes, tienen de nosotros o nuestra institución.

(Conde, Pág. 132, 1994), en la imagen corporativa se compila lo que hace la empresa, lo que se

quiere proyectar, el efecto que se quiere lograr, a partir de estrategias comunicativas, y más

específicamente en este caso estamos utilizando la herramienta de la imagen corporativa.


A través de la imagen se da a conocer una organización ya que: “La Imagen Institucional

aparece como el registro público de los atributos identificatorios del sujeto social. Es la lectura

pública de una institución, la interpretación que la sociedad o cada uno de sus grupos, sectores o

colectivos, tienen de modo intencional o espontáneo”. (Chávez, Pág. 26, 1988), pues es esta la

que permite tener recordación de dicha empresa, en el caso de Coodesuris es fundamental apoyar

este proceso dirigido específicamente a la comunidad, funcionarios de entidades asociadas y

proveedores, ya que son el público externo, e igualmente se debe tener en cuenta que es una

organización que lleva laborando 16 años, y sin embargo los resultados en las encuestas de

impacto muestran que el reconocimiento por parte de la comunidad es muy baja.

La imagen corporativa tiene como objetivo mostrar la empresa, y resaltarla ante la

comunidad con el fin de mostrar su existencia y su razón social, generando con esto prestigio y

reconocimiento ante su público objetivo, es por esto que desde la comunicación organizacional,

especialmente en el área externa se deben generar estrategias que motiven al publico a interesarse

para conocer dicha imagen, y por consiguiente lo que representa, y lo que ofrece en el ámbito

social, cultural o económico a la sociedad, pues “la organización debe considerar que la

transmisión de una imagen positiva es el requisito previo esencial para establecer una relación

comercial con los públicos objetivos… cuanto más grande sea la confianza que el sujeto ponga en

la imagen más sólida se vuelve la reputación de la empresa”. (Van Riel, Pág. 81), con lo anterior

se puede afirmar que con la recordación de la imagen corporativa se busca generar mayores

beneficios comerciales.


En el caso de Coodesuris, imagen y su recordación se relaciona mucho con la

Responsabilidad social de la empresa, pues las necesidades de la sociedad, hacen que el respeto y

agradecimiento sean elementos a partir de los cuales se genere recordación de la imagen

corporativa, ya que dicho agradecimiento se da a partir de los programas de responsabilidad

social que desarrolla la empresa y así se toma la comunidad no solo como el publico objetivo

para presentar lo que se realiza, sino como medio para difundir lo que sucede.

De otro lado podemos decir que el público hace uso de los medios los cuales también son

utilizados por Coodesuris para proyectar su imagen corporativa a los públicos externos, lo que los

lleva a tener ciertos efectos, pues vemos como el medio produce y ejecuta sus productos a partir

de las necesidades y el consumo de la comunidad, los receptores o consumidores del medio

actúan en función de sus necesidades e intereses, esto lleva a que el uso de los medios aporte

unos beneficios que de cierta forma aporta para suplir dichas necesidades, motivo por el cual la

sociedad es lleva a usar y apropiarse de lo que los medios de comunicación le brindan.

Informe de Práctica 42 4.2. Marco conceptual

En la problemática comunicacional del área externa de Coodesuris se identifico como

principal falencia, el reconocimiento ante sus públicos externos que están definidos como:

comunidad, funcionarios de entidades asociadas y proveedores. Para eso es importante conocer

los siguientes conceptos que incluyen la intervención de la comunicación organizacional en los

procesos de la Cooperativa y seguidamente los conceptos claves en la problemática encontrada.

Comunicación y Medios Masivos de Comunicación

La comunicación es la base de la relación de un sujeto con el resto de la sociedad, con el

fin de conocer e informarse de algún tema específico, esto también nos lleva a ver y dar a conocer

ideas, emociones, sentimientos y necesidades. Los medios masivos de comunicación ayudan a

que los mensajes lleguen de forma correcta a la comunidad, por diferentes formas, en el caso del

tema de mi investigación está será guiada por los efectos que causan estos procesos

comunicativos.

Actualmente los cambios en los medios masivos de comunicación debido a nuevas

tecnologías y nuevas estrategias comunicativas han generado alteraciones, lo cual interviene con

el ciudadano, cambiando así la forma de uso y apropiación de los mensajes transmitidos por los

Informe de Práctica 43 medios, este cambio puede generar efectos positivos dependiendo entonces del uso que se haga a

través de dichos medios, por esto es importante tomar en cuenta la forma como se va a presentar

la imagen corporativa.

Organización

Una organización, se configura como un sistema conformado por un grupo de personas,

que está destinado a cumplir unos objetivos y unas metas propuestos, y en el cual entran

diferentes elementos que por medio del trabajo van a interactuar entre sí y con el exterior (a partir

de: Casado, García).

Comunicación organizacional (a partir de dos fuentes)

a. Psicología de las organizaciones: El fenómeno organizativo es una

de las muchas realidades sociales que han sido posibles gracias a la capacidad de

comunicación del ser humano. Si definimos la organización como un conjunto de

personas que trabajan juntas para conseguir unos objetivos comunes, no cabe duda

de que la comunicación es la esencia misma de la actividad organizativa, sin ella

no podría existir organización. Por medio de la comunicación es posible coordinar

y controlar actividades de los diferentes miembros que componen la organización,

así como obtener la información interna y externa que los individuos y grupos

necesitan para tomar decisiones satisfactorias.


b. Comunicación organizacional: La comunicación organizacional

es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre categorías, dependiendo

de los públicos a los que se dirige el esfuerzo comunicativo:

Comunicación interna: conjunto de actividades efectuadas por la organización

para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros,

a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan

informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los

objetivos organizacionales.

Comunicación externa: conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia sus diferentes

públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una

imagen favorable o a promover sus productos o servicios. Abarca tanto lo que en términos

generales se conoce como relaciones públicas, como la publicidad.

Reconocimiento y recordación de marca:

Se define como el grado de conocimiento del comprador acerca de los criterios para

categorizar la marca, pero no para evaluarla y diferenciarla de otras marcas de la misma categoría

de productos o servicios, el reconocimiento le ayuda al consumidor a formar una actitud hacia la

marca.

Los atributos de reconocimiento de una marca suelen ser físicos: el color, tamaño, forma,

y textura. (Howard, Pág. 44, 1993).

Informe de Práctica 45 Responsabilidad social:

“La responsabilidad social empresarial se puede definir como el compromiso que tiene la

empresa de contribuir con el desarrollo, el bienestar, y el mejoramiento de la calidad de vida de

los empleados, sus familias y la comunidad en general. Es un asunto en donde la empresa no sólo

ha de tener una visión empresarial, sino también una visión social para optimizar sus resultados

en un contexto dado.

Igualmente, implica la existencia de los Valores Éticos que guían la conducta empresarial

de cada compañía y la relación que ella desarrolla con su entorno. La adopción de prácticas de

Responsabilidad Social Empresarial es fundamental para que las empresas tengan más fácil

acceso al mercado financiero y asegurador, mejoren su desempeño económico general y se

proyecten como unidades productivas (En línea:

www.usa.edu.co/medioambiente/juridico_ambientales_colombia_responsabilidad.htm.

Responsabilidad Social. 15 de Abril de 2009, 7:40 p.m.)

Imagen corporativa

La imagen corporativa se produce al ser recibida. Una organización puede transmitir un

mensaje sobre si misma a sus empleados, sus inversores, a sus clientes y a todo su público, dentro

y fuera de la misma. Es posible incluso que desee trasmitir una imagen especial sobre sí misma;

pero lo importante es la recepción de dicho mensaje, la imagen corporativa no es más que la que

Informe de Práctica 46 un determinado público percibe sobre una organización a través de la acumulación de todos los

mensajes que haya recibido. (IND, Pág. 5, 1992)

La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen

generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen

corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos

de marketing en conjunto con los de comunicación que utilizan las relaciones públicas, campañas

comunicacionales y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público.

Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la

compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere

riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de una corporación no es creada

solamente por la compañía. Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía

podrían ser los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones

medioambientales, y otras. (En línea, http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa, 22/04/09,

21:15).


5. JUSTIFICACIÓN

Ya que la Cooperativa de Entidades de Salud del Risaralda, ha incluido entre sus procesos

la Comunicación Organizacional, esta se ha convertido en un factor primordial que fortalece

tanto el área interna y externa de la institución, por lo cual se le ha dado seguimiento e

importancia.

En el caso del área externa, es bastante importante fortalecer la imagen corporativa a

través de los programas de responsabilidad social desarrollados por Coodesuris, por esto el plan

estratégico tiene tácticas que generan un alto contacto con la comunidad y los funcionarios de

entidades asociadas.

A partir del trabajo se mostrará la importancia que tiene la práctica profesional en la

Cooperativa, ya que se presentan resultados de cómo se fortalecen todos los procesos

desarrollados allí, e igualmente se dan conclusiones de lo que se debe mejorar.

Teniendo en cuenta que como problemática comunicación en el área externa de

Coodesuris se identificó que la falencia principal es el reconocimiento ante sus públicos externos

es trascendental continuar con la intervención de procesos comunicativos que permitan subsanar

Informe de Práctica 48 dichas falencias, y plasmarlas en este tipo de informes de práctica, a partir de los cuales se hace

una recopilación de todo lo desarrollado por cada uno de los practicantes.

El informe de práctica es importante ya que en cada una de las prácticas profesionales,

hay elementos innovadores que permiten fortalecer la imagen de la Cooperativa, para este caso,

se busca un mayor contacto con las entidades asociadas a través de piezas comunicativas y de

visitas a las mismas, en cuanto a la comunidad se fortalecen las relaciones entre ambas a partir

del acompañamiento a programas de responsabilidad social.

Para un comunicador organizacional es altamente importante realizar este tipo de

prácticas profesionales, ya que no solo es una forma de recoger y analizar información, sino que

también permite a quienes interaccionan con el realizar una retroalimentación de todos los

procesos que se desarrollan en una empresa, convertirse en un generador de conocimiento e ideas

innovadoras y útiles para la sociedad y su entorno laboral.

En cuanto a la Universidad Católica Popular del Risaralda, es importante tener este tipo

de procesos entre todas las facultades, y así mismo presentar informes que brinden una visión de

lo que se desarrolla en dichas prácticas.


6. METODOLOGÍA PARA ELABORACION DEL DIAGNÓSTICO

En el área de la comunicación externa en Coodesuris se tiene como objetivo: “Generar

estrategias que socialicen la Cooperativa ante sus entidades asociadas y comunidad”, para lo cual

básicamente se ha elaborado un plan estratégico a partir del cual se presentan unas estrategias y

tácticas, seguidas de las actividades a partir de las cuales se le dará cumplimiento.

Para generar este objetivo inicialmente se ha desarrollado un diagnóstico de lo que se

debe fortalecer en la institución, por ser el área externa se tienen en cuenta los públicos definidos

como los funcionarios de las entidades asociadas y comunidad.

La medición y análisis será de carácter cuantitativo y cualitativo en su mayoría, pues se

presentan estrategias que responden a presentar informes de tipo analítico o a un cumplimiento de

indicadores.

En las metodologías implementadas en dicho ejercicio, es claro ver que se propone la

observación y la investigación directa, es decir en la que el investigador se involucra y vivencia

situaciones del lugar de trabajo.


Se hace una recopilación de los fenómenos vivenciados en la organización y se incluye las

vivencias del investigador y de algunas personas involucradas para buscar generar estrategias en

busca del logro del objetivo.

Selección y análisis de la población: Como ya ha sido mencionado anteriormente, el lugar

de práctica será la Cooperativa de Entidades de Salud del Risaralda (COODESURIS), y el

público con el cual se implementarán las estrategias son los funcionarios de las entidades

asociadas y la comunidad a la cual favorece la Cooperativa, y estos se definirán también como

grupos de apoyo.

Ya que se exige tener una aproximación al tema, al objeto analizado y al público, este

análisis se debe hacer a fondo ya que el estudio implica conocer los aspectos sociales, culturales,

políticos y económicos de la población, para lo cual la metodología propuesta para la práctica

básicamente se define en las siguientes técnicas:

El estudio se hará a partir de un trabajo de campo, el cual será realizado

en las entidades asociadas y con la comunidad, pues estos son los públicos externos de

Coodesuris.

La observación participante, la cual dará la oportunidad de estar incluido

en el grupo de trabajo, tener un acercamiento directo, y a través de esta interacción se


podrá conocer y seguir los procesos que intervienen en su desarrollo y en su forma de

vida.

Entrevistas y encuestas, por medio de las cuales se profundiza en los al

momento de conocer la visión que tienen los públicos sobre la Cooperativa, es decir en la

entrevista se complementa la información recogida en la observación.

Revisión documental de antecedentes (recolección de información,

bibliografía), esta se hace a través de la búsqueda de textos teóricos que sirvan como base

para el tema de la investigación, y fundamenten más claramente lo visto y lo que se quiere

trabajar durante la práctica. En los antecedentes se afirma que las metodologías

anteriormente nombradas son correctas y están enmarcadas justamente en lograr los

objetivos propuestos.


7. RESULTADOS DE LA PROPUESTA DE INTERVENCIÓN

Luego de llevar a cabo las técnicas de investigación correspondientes para conocer los

puntos a fortalecer en el área externa de Coodesuris, se puede afirmar que dicha práctica va

encaminada a generar mayor conocimiento de la cooperativa a través de la socialización de esta y

su razón de ser, a los funcionarios de las entidades asociadas y la comunidad.

En cuanto a la observación y a lo que se ha identificado en prácticas anteriores hay

bastantes dudas sobre la misión de la Cooperativa, pues el reconocimiento que esta logra en sus

públicos externos no ha sido lo suficientemente claro.

También se ha generado un resultado a partir de la investigación de antecedentes y la

revisión documental, pues con base a las recomendaciones generadas por otros practicantes en la

misma área, se puede concluir que el trabajo del practicante externo debe estar de la mano no

solo con los funcionarios de la empresa sino también con los de las entidades asociadas.

También a partir del análisis a los datos encontrados, se ha definido que la

responsabilidad social es un aspecto que genera interés en la comunidad, ya que para la población

más vulnerable el sentido de agradecimiento ayuda a una recordación de la empresa, pues

contribuye a su bienestar y calidad de vida.


Por lo anterior se ha generado un objetivo general que será:

• Socializar la Cooperativa ante los funcionarios de entidades asociadas y

comunidad.

A partir del cual se continua con unas estrategias ya identificadas y se proponen otras, con

las cuales se logrará cumplir el objetivo.


8. DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE COMUNICACIÓN

Después de la búsqueda y análisis de los puntos a fortalecer en el área de comunicación

externa en Coodesuris, se ha generado un plan estratégico, al cual se le ha dado desarrollo

durante el tiempo de la práctica.

Se debe entonces tener encuentra inicialmente que el desarrollo de esta propuesta se

realizará con los funcionarios de las entidades asociadas y con la comunidad, esto con base en

unas estrategias definidas:

Estas estrategias pueden ser institucionalizadas, es decir que ya han sido aplicadas en

prácticas anteriores y otras que propone el nuevo practicante.

Estrategias y tácticas institucionalizadas:

Actualización de carteleras: Esta estrategia consiste en brindar información

de lo que sucede en la Cooperativa a las entidades asociadas a través de unas carteleras

dispuestas por cada hospital, para el primer semestre del 2009, se han realizado 5

actualizaciones de carteleras en las entidades asociadas en los temas de: celebración de

capacitaciones, invitación a visitar la página web, programación de capacitaciones, línea

de atención al cliente, programa cooperación para su formación.


Visitar hospitales (correrías): Consiste en dar una visita a cada entidad

asociada con el fin de socializar las novedades que se presentan en Coodesuris y son de

interés para las mismas, hasta el momento se ha realizado una visita a cada hospital desde

el 6 de abril hasta el 6 de mayo, y se tuvo como fin dar a conocer el área de Apoyo para el

Asociado y Comunicación y sus principales tácticas que traerán beneficios para los

públicos externos, también se socializó el programa cooperación para su formación en el

2008 y lo propuesto del mismo para el 2009. Se entregaron dos artículos para

actualización de las carteleras.

También se hizo la entrega de dos paquetes de Dvds en los cuales se recopilaron

los 14 programas de “Date un chance”, uno para la entidad asociada y otro para el canal

comunitario del municipio, esto con el fin de socializar dicho programa con la comunidad.

Igualmente se realizó una documentación de las diferentes inquietudes o

sugerencias que tengan las entidades asociadas, con el fin de mejorar el servicio de

Coodesuris.

Para dichas correrías también se realizó un trabajo con los funcionarios de cada

una de las farmacias Coodesuris:

Se socializó el área Apoyo para el Asociado y Comunicación.

Se entrego un folleto informático con las tácticas a implementar por

el área.

Se explicó lo relacionado con la línea de atención al cliente.

Se realizó la apertura y desinstalación de los buzones de

sugerencias.


Se realizó la instalación de nuevos buzones de Sugerencias y

felicitaciones.

Se ubicó un afiche informativo realizado por la practicante de

Comunicación Interna que contiene el horario de cada farmacia y uso del buzón.

Se realizó la toma de medidas para la instalación de un aviso

corporativo en las farmacias.

El balance fue positivo para estas primeras correrías del 2009, se dio

mucha disposición y participación de los funcionarios de las Entidades asociadas.

Logística capacitaciones: Hasta el momento se realizaron 5 capacitaciones

con las cuales se realizó una logística desde la invitación a los funcionarios hasta el

acompañamiento el día que se realizó la misma, las capacitaciones realizadas son:

13 de febrero: Corresponsales

6 de marzo: Contadores y auxiliares contables

20 de marzo: Auxiliares de servicios generales

27 de marzo: Auxiliares de servicios generales

6 de mayo: Enfermas (os) jefes y Coordinadores (as) odontológicos

Programa corresponsales: Cada entidad asociada cuenta con un

corresponsal que es definido como un líder que informa a los funcionarios de los

hospitales sobre las actividades realizadas por Coodesuris. Para el presente año se

realizo una reunión con los corresponsales el 13 de febrero, en la cual se les informo


sus funciones, se les reforzó el uso del correo electrónico, y se entregaron documentos

para la actualización de carteleras.

Actualización de la pagina web, para el presenta año se han realizado 16

actualizaciones con la información más relevante de la Cooperativa.

Socialización video institucional y jingle: Durante las correrías se entrego a

todas las entidades asociadas el video institucional para que este sea presentado a la

comunidad.

Realizar acompañamiento logístico para las actividades de responsabilidad

social realizadas por la cooperativa: Para el primer semestre del 2009 se han

acompañado en la realización del Programa Cooperación para su formación, que es la

entrega de uniformes pendientes del 2008.

Estrategias y tácticas propuestas:

Diseño e instalación de avisos para las farmacias: hasta el momento se han

tomado las medidas de cada uno de los avisos, se realizo la cotización y esta a la espera de

la aprobación.


Diseño e instalación de nuevos buzones: Esta táctica fue cumplida durante

las correrías en el total de las farmacias de las entidades asociadas (18 en total- 15

hospitales y 3 puestos de salud).

Adquisición de una videoteca para las entidades asociadas: Se han

realizado contactos con varias empresas pero aun no se ha obtenido respuesta. Se están

realizando otras propuestas para adquirir los videos.

Realización de un guion de un video para niños: Se realizó una sinopsis del

video, se están realizando los contactos y las cotizaciones pertinentes y se está a la espera

de una aprobación para su realización.

Desarrollo de piezas comunicativas que posibiliten la socialización, surgen

reglamentos de los fondos sociales: Para el fondo de solidaridad se diseñó un bono de

transporte para cada entidad asociada, con dicho bono se beneficia a la comunidad de

escasos recursos en su traslado a la ciudad para realizarse exámenes.

También se diseño una tarjeta para cada entidad asociada, la cual se entregará a la

comunidad apoyada por Coodesuris, con el fin de posicionar el nombre de la Cooperativa.


Impulsar los programas sociales en los canales comunitarios: Los

programas sociales fueron recopilados y entregados en cada entidad asociada, para ser

emitidos en las salas de espera de cada hospital, en las próximas correrías se les realizarán

los seguimientos respectivos.

Generar una nueva sección en la página web: por cambios en el diseño de

la misma, no ha sido aun aplicada, sin embargo se están realizando las actualizaciones

respectivas.

Crear e implementar un Dummi en las actividades con las entidades

asociadas: Se realizó la cotización, pero no fue aprobado, ya que se definió que tiene más

impacto realizar pendones para cada entidad asociada.

Crear boletines virtuales trimestrales para socializar con los funcionarios de

las entidades asociadas: El boletín es enviado a los hospitales la segunda semana del mes

de Junio, contiene información relevante sobre la Cooperativa y también hay espacios

para las entidades asociadas y las noticias de interés que se generan en cada una.

Realizar seguimiento para escoger el mejor corresponsal del 2009: Se está

llevado a cabo un seguimiento a cada uno de los corresponsales lo cual brindará una

calificación y así se elegirá el mejor.


Impulsar el uso del correo electrónico entre corresponsales: Se realizó la

socialización de este, se explicó su uso a cada uno de los corresponsales, pero al no ser

utilizados por algunos corresponsales debido a la falta de internet en los hospitales, se

fortalecerá el contacto por medio telefónico.

TÍTULO DE LA PROPUESTA: La comunicación organizacional como proceso de

socialización de Coodesuris con sus públicos externos.

DIRIGIDO A: Coodesuris y su público externo: Funcionarios de entidades asociadas y

Comunidad.

ÁREA DE IMPACTO: Apoyo para el Asociado y Comunicación, inicialmente, sin embargo se

tiene impacto en todas las áreas de la cooperativa.

OBJETIVO ESTRATÉGICO GENERAL: Aumentar la socialización de la Cooperativa con

los funcionarios de las entidades asociadas y la comunidad risaraldense.


9. PLAN ESTRATÉGICO Y OPERATIVO DE COMUNICACIÓN

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10. CONCLUSIONES

Luego de realizar la práctica en la Cooperativa de Entidades de Salud de Risaralda, se ha

visto un fortalecimiento en la socialización de la misma frente a los funcionarios de

entidades asociadas y la comunidad.

Es evidente la importancia que tiene la Cooperativa en la comunidad Risaraldense, sin

embargo ha faltado mayor reconocimiento y socialización de la misión que tiene

Coodesuris.

El hecho de crear una nueva área en Coodesuris y ligarla a la oficina de comunicación, no

fortaleció lo suficiente el trabajo de los practicantes.

Teniendo en cuenta la buena disposición de las entidades asociadas y sus funcionarios

hacia la Cooperativa y todo lo que esta realiza, se fortalece la labor del practicante de

comunicación externa, ya que se le brinda la oportunidad de generar estrategias de la

mano con los hospitales.

El apoyo de todas las áreas de la empresa ha sido primordial para realizar las prácticas

profesionales. .

Al contar con un jefe de comunicación, que conoce el área y su impacto se fortalece la

práctica, para quienes llegan sin experiencia alguna.


11. RECOMENDACIONES

A la Universidad:

Seguir fortaleciendo el apoyo a los practicantes con los tutores delegados, ya que

permiten aclarar dudas y orientar al estudiante en el desarrollo de la práctica.

A la empresa:

Se debe contar con más productos comunicativos que vayan dirigidos a la

comunidad ya que así se facilitará la socialización de la imagen de la Cooperativa.

Participar más en los eventos sociales realizados en el departamento.

Ya que el área técnica tiene un contacto directo con la comunidad, se debe trabajar

más de la mano con esta y las actividades que realiza.

El área debe brindar más apoyo a los practicantes y las ideas que estos traen para

el bien de la Cooperativa, ya que así se genera más satisfacción en las dos partes.

El departamento de comunicación debe ser más independiente, de otras áreas al

momento de generar ciertas estrategias, ya que el hecho de tener personas que no

conocen a fondo la comunicación organizacional, genera algunos desaciertos.


12. COMPLEMENTARIOS

12.1. Bibliografía

• ANDRADE, Horacio, (2005), Comunicación Organizacional Interna, 122 páginas.

• AYALA, OSORIO, Germán, (1999), IV Simposio Latinoamericano de Comunicación

Organizacional, Cali, 291 páginas.

• CHÁVEZ, Norberto, (1988), La Imagen Corporativa, Teoría y Metodología de la

Identificación Institucional, Barcelona, Editorial Gustavo Pilli, 187 páginas.

• ELÍAS, Joan, MASCARAY, José, (1998), Más allá de la Comunicación Interna, La

intracomunicación, 306 páginas.

• FERNÁNDEZ, COLLADO, Carlos, (2000), La Comunicación Humana en el Mundo

Contemporáneo, México, McGRAW-HILL/ Interamericana Editores S.A., 411 páginas.

• FERNÁNDEZ, COLLADO, Carlos, (2002), La Comunicación en las Organizaciones,

México, Editorial Trillas, 273 páginas.

• LUCAS, MARÍN, Antonio, (1999), Sociología de la Comunicación, España, Editorial

Trotta, 276 páginas.

• TORO, Fernando, (2001), El Clima Organizacional, Perfil de las Empresas Colombianas,

Medellín, Editorial Cincel, 159 páginas.


• VAN RIEL, Cees, (2002), Imagen Corporativa, España, Editorial Pretice Hall.

Fuentes de internet

• http://www.miespacio.org/cont/trin/repcorp.htm, 04/11/09, 11:00 a.m.

• www.usa.edu.co/medioambiente/juridico_ambientales_colombia_responsabilidad.htm.

Responsabilidad Social. 15/04/09, 7:40 p.m.

• http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa, 22/04/09, 21:15

Informe de Práctica 66 12.2 Anexos Anexo 1: Encuestas de satisfacción para las farmacias (1 por municipio)

Informe de Práctica 67 Anexo 2: Diseño de las encuestas para las capacitaciones

Informe de Práctica 68 12.3 Apéndices Apéndice 1: Actualización de carteleras

Informe de Práctica 69 Apéndice 2: Correrías por todas las entidades asociadas (15 visitas)

Informe de Práctica 70 Apéndice 3: Capacitaciones

Informe de Práctica 71 Apéndice 4: Manual de corresponsales

Informe de Práctica 72 Apéndice 5: Cooperación para su formación (entrega de uniformes a niños de las veredas de Risaralda)

Informe de Práctica 73 Apéndice 6: Diseño de avisos para las farmacias

Informe de Práctica 74 Apéndice 7: Buzones de sugerencias o felicitaciones para cada farmacia

Informe de Práctica 75 Apéndice 8: Piezas comunicativas (fondo de solidaridad)

Informe de Práctica 76 Apéndice 9: Entrega de los programas “Date un Chance” (2 paquetes a cada municipio, cada uno con 15 cds)

Informe de Práctica 77 Apéndice 10: Boletín Virtual

Informe de Práctica 79 Apéndice 11: Tarjetas

12.2.

claudia gonzÁlez cardona - universidad católica de pereira

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