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Ciclo de Talleres Formativos y Prácticos sobre Comercio Electrónico- 2007

www.cecarm.com

Taller 3:Taller 3:Marketing en InternetMarketing en InternetIntroducciIntroduccióón al Marketing onn al Marketing on--line. Conceptos, line. Conceptos, Herramientas y Servicios.Herramientas y Servicios.

Murcia, Cartagena, Lorca, septiembre y octubre de 2007

Servicio financiado por: Servicio coordinado por:

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Marketing en Internet, Marketing web, Marketing on Marketing en Internet, Marketing web, Marketing on line, Eline, E--marketing ...marketing ...

Marketing on-line:

es el aprovechamiento de internet como medio publicitario y promocional.

La comunicación publicitaria se convierte en interactiva cuando:

� se inserta en un medio electrónico y

� el anunciante y el público comparten un diálogo de doble dirección a través de herramientas comunes.

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CaracterCaracteríísticas diferenciales MK on sticas diferenciales MK on line(Iline(I))

� Microsegmentación. Permite un alto grado de personalización en la transmisión de los mensajes. Con la tecnología Adserver se definirá exactamente el target objetivo y el envío del mensaje personalizado.

� Interactividad. Medio global que permite establecer relaciones directas entre los anunciantes y los consumidores en tiempo real.

� Bidireccionalidad. Comunicación en ambos sentidos.

� Sin identificación. No existe separación clara entre publicidad y contenidos.

� Inmediatez y Actualización.El anunciante obtiene información precisa del consumidor en tiempo real. Permite actualizar campañas en función de los resultados parciales tantas veces como sea necesario.

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CaracterCaracteríísticas diferenciales (II)sticas diferenciales (II)

� Masividad. 17% en el mundo, 39% en Europa. +15 millones en España. No es un medio de masas.

� Mensurable. Posibilidad de conocer el número de personas y sus características que entran en contacto con el mensaje.

� Sin limitación de tiempo ni espacio. Información más completa y atractiva

� Disponibilidad. 24x7x365

� Coste. Disminuye el coste por impacto útil: fruto de una mayor segmentación del público objetivo. Posibilidad de pagar en función de la efectividad real.

� Velocidad. Rapidez en la puesta en marcha y reconducción de campañas.

� Imagen. Refuerza la imagen de marca.

� Igualdad. Posibilita la competencia entre empresas muy dispares.

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Inconvenientes.Inconvenientes.

� No es un medio de masas. Número de hogares conectados en España (40%), no lo hacen óptimo para cualquier plan de marketing.

� Accesibilidad limitada. Por la necesidad de un ordenador y de conocimientos técnicos mínimos, lentitud de acceso...

� Complejidades legales. Diferentes legislaciones para diferentes mercados. Complejidad regulación nacional: e-mail, firma electrónica, venta por Internet.

� Formatos vs objetivos. Limitación/adaptación de la creatividad.

� Diferentes Modelos de compra y coste. Falta de transparencia.

� Integración con publicidad tradicional. Con el objetivo de difundir la presencia en Internet de una empresa/marca y como medio de atracción de visitantes.

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Tipos de Estrategias de Marketing en Internet Tipos de Estrategias de Marketing en Internet Marketing de atracciMarketing de atraccióónn

3 estrategias fundamentales y complementarias:

• Marketing de atracción.

Generar visitas y que estas repitan.

Acciones:

� presencia en buscadores y motores de búsqueda,

� campañas de publicidad on line: banners y patrocinio de websites, etc.

� programas de afiliación

� otras acciones

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Tipos de Estrategias de Marketing en InternetTipos de Estrategias de Marketing en InternetMarketing de retenciMarketing de retencióónn

2. Marketing de retención

Crear motivos para que el visitante y el cliente permanezcan en el website.Acciones:

� Adaptación de los contenidos al target del sitio web

� Dinamismo y actualización

� Usabilidad

� Promociones internas

� ...

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Tipos de Estrategias de Marketing en InternetTipos de Estrategias de Marketing en InternetMarketing de recomendaciMarketing de recomendacióónn

3. Marketing de recomendación

Conseguir clientes satisfechos que actúen como prescriptores.

Acciones:

� Marketing viral:

» Recomendación espontánea

» Programas específicos de incentivos

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Etapas de un Plan de Marketing on lineEtapas de un Plan de Marketing on line

Acciones de un plan estratégico en Internet:

1. Análisis y Conceptualización: Briefing y objetivos publicitarios.

� Análisis del mercado, el sector y la competencia.

» Qué se está haciendo, cómo funciona, qué impacto está teniendo en mi negocio, que directrices marca el sector, etc.

� Definición de objetivos y estrategias generales de MK.

» Qué quiero conseguir a corto y medio plazo.

Neutralizar acciones de la competencia

Personalizar la Comunicación

Reducir costes de comunicación

Diferenciación respecto de la competencia

Promocionar los productos

Mejorar la comunicación con distribuidores

Investigación de mercados

Identificación de clientes

Acceso a nuevos clientes

Segmentación de clientes

Diseño y Edición del material de marketing

Envío del material de marketing

Fidelización de clientes

Notoriedad de Marca

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� Investigación y segmentación del público objetivo.

» Quienes son mis clientes, por donde navegan, con que frecuencia,que herramientas conocen,...

� Estrategias y políticas del marketing-mix

» Cómo coordino las acciones en todos los canales, mensaje único y coherente,

� Estrategias de atención y fidelización de clientes.

» Qué recursos se ponen al servicio de las campañas, formación interna, medios técnicos/tecnológicos, etc.

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2. Estrategia creativa.

� Definición de la creatividad.

» Que cuento, cómo lo cuento.

� Diseño y desarrollo de los formatos publicitarios.

» Qué soportes emplearé para enviarlos/emitirlos.

� Estrategias de atracción y fidelización de visitantes.

» Qué técnicas pondré en marcha para llegar al máximo número de clientes objetivo.

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3. Estrategia de Medios.

� Desarrollo de la creatividad.

� Estudio del briefing: objetivos, público objetivo, tiempo de campaña y presupuesto disponible

� Selección de soportes: afinidad, cobertura y frecuencia, rentabilidad, valores añadidos.

� Compra de la campaña.

� Coordinación con publicidad tradicional.

� Seguimiento y control de los resultados de la campaña.

� Informes intermedios y finales de la campaña: p. Ej. información conjunta con el Adserver.

4. Ejecución y control.

� Informes de resultados: por creatividad, fecha, formato y web.

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Herramientas para el Marketing on line.Herramientas para el Marketing on line.

Nivel de uso de las Herramientas que la red pone a disposición de los usuarios para que puedan acceder a los servicios existentes.

Abril/Mayo 2007

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Herramientas y formatos. Publicidad onHerramientas y formatos. Publicidad on--lineline

•Web Sites corporativa.

•Posicionamiento

•Formatos publicitarios.

�Banners, pop-ups, layers, etc.

•Formatos promocionales

�Cupones, descuentos, sorteos,

•Formatos de Marketing Directo

�Email, webs personalizadas,

•Formatos de RRPP

�Patrocinio, Blogs, Foros, Concursos, Webs temáticas patrocinadas, etc.

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WebsiteWebsite corporativocorporativo

El website o página web de la empresa Es el soporte fundamental de promoción y comunicación en internet..

Características: � Proporcionar valor: ofrecer en el website algo más que información,

pej. Recursos gratuitos, sorteos, enlaces,

� Calidad de la página web: diseño adaptado al perfil del público objetivo. Usabilidad, accesibilidad, idiomas, actualización,...

� Diferenciación: buscar ser únicos.

� Marca sólida y estable en el tiempo: crea confianza , genera el recuerdo,

� Afiliación: a través de usuarios registrados con servicios a medida.

� Integración de la comunicación: Combinar las acciones con el MK tradicional.

� Definir los objetivos a medio y largo plazo. Analizarlo y desarrollarlo con el mismo nivel de detalle que un canal tradicional.

(recomendaciones de los foros de netmarketers)

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PosicionamientoPosicionamiento

El objetivos es atraer la mayor audiencia posible hacia nuestrositio web.

•Posicionamiento en:

�Buscadores, directorios, páginas sectoriales, directorios territoriales, páginas amarillas, directorios geográficos (Googlemaps).

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GoogleGoogle MapsMaps

Google Local Business Center

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Formatos publicitariosFormatos publicitarios

Formatos publicitarios

�Banner: Gráfico rectangular que puede ser fijo o animado que se incluye en las páginas web a modo de anuncio publicitario. Haciendo click sobre él, normalmente redirecciona hacia el sitio web del anunciante. Es el formato más estándar de la web y ofrece multitud de tamaños y formas.

Rascacielos, botones, banner horizontal, etc.

Tamaños y Estándares de AIB Spain

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�Pop-up: Ventana flotante que aparece de forma no voluntaria durante la navegación. Su nivel de aceptación es mas bajo que los banner. Muchos navegadores permiten su bloqueo.

Pop-ups o Ventanas Emergentes • 180 x 150 Pixels (Pops –up Rectángulo) • 240 x 400 Pixels (Pops –up Rectángulo • 336 x 280 Pixels (Pops - up Rectángulo grande) • 250 x 250 Pixels (Pops –up Cuadrado - • 300 x 250 Pixels (Pops – up Medio Rectángulo)

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�Layer: Consiste en un banner flotante que se mueve por la pantalla con el fin de llamar la atención del usuario.

�Link: enlaces de texto empleados para informar sobre eventos, ofertas o noticias de la empresa. Ejemplo

�Interstitials: Representaciones reales de un Anuncio publicitario televisivo en Internet. La descarga suele ser excesivamente lenta por su gran tamaño.

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�Ciberspot. Spot de publicidad cuya emisión se realiza sólo en Internet y suelen emplear programas específicos para visualizarlos. Para fidelizar al usuario se suelen enviar en varias partes. Formato aceptado: Mini DV, Beta SP, Beta Cam o archivo .avi

Streaming: vídeo de 15, 30 ó 60 segundos

.gif o .jpg (no se aceptan ni .css ni flash)

Muy utilizados en el Marketing Viral.

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�Clasificados: Son anuncios por palabras en los periódicos digitales.

�Intercambio de Links: Intercambio de espacios entre webs para aumentar el tráfico de usuarios. Para llevar a cabo este sistema suele contratarse la intermediación de empresas especializadas. Se utiliza, con frecuencia, en la promoción de páginas de asociaciones o personales.

�Programas de afiliación: Consiste en establecer un acuerdo con otro website para enviarle visitas, y por lo tanto, permite utilizar el website de una firma como plataforma de venta de otra compañía. Uno de los ejemplos más claros y extendidos en Internet es la empresa Amazon, quien gracias a los afiliados logra un considerable aumento en el número de ventas.

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Programas de afiliadosProgramas de afiliados

Sistema de marketing promocional consistente en la creación de una red de afiliados que se encargan de promocionar los productos o servicios de una empresa a cambio de una remuneración en base a distintos conceptos (visitas, clicks, ventas,... generadas por el afiliado).

Esta relación se materializa a través de links, banners, botones interactivos, ... que remiten a la página web de la empresa anunciadora.

Funcionamiento básico:

� 1. El afiliado (webmaster) tiene un sitio web, en el que puede y quiere promocionar productos o servicios de un anunciante.

� 2. El anunciante (empresa) quiere promocionarse mediante distintos formatos publicitarios: banners, botones, enlaces, campañas por correo electrónico, etc. que aparecerán en la web del afiliado.

� 3. El anunciante le paga al afiliado una comisión si se produce una determinada acción, como llenar un formulario, hacer una compra ó un simple click en la publicidad.

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Programas de afiliadosProgramas de afiliadosMetodologMetodologíía y Beneficiosa y Beneficios

Pasos a seguir:

1. Definición del programa de afiliación

2. Establecimiento de la infraestructura del programa de afiliación

3. Creación de la red de afiliados

4. Gestión del programa de afiliación

Beneficios para la empresa anunciadora:

- Incremento de su presencia en la Web

- Reducción en los costes de comunicación y promoción tanto de su marca como de sus productos

- Remuneración a los afiliados por rendimiento real control de costes

Beneficios para el afiliado:

- Generación de contenidos y aumento de tráfico de sus sitio web

- Posibilidad de ingresos extras o alternativos al modelo de su sitio web.

- El afiliado no incurre en ningún coste, ni de desarrollo, ni de infraestructura, ni de mantenimiento.

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Formatos Formatos promocionalespromocionales. .

Formatos promocionales

� Regalos promocionales: tangibles relacionados directamente con el producto o servicio o personalizados con la imagen corporativa ( salvapantallas, juegos, merchandising...)

� Servicios sin coste de forma temporal: A modo de prueba y para bienes intangibles, se permite un uso gratuito durante un tiempo limitado.

� Sorteos y concursos: Incentivos promocionales condicionados a la participación en un sorteo, orientado a un segmento muy concreto por el tipo de premio que se ofrece.

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Formatos Formatos promocionalespromocionales..

� Descuentos: El modo clásico de descuento , aplicado a los productos de venta por Internet durante un periodo de tiempo o por un volumen de compra mínimo.

� Promociones cruzadas: Acciones promocionales sobre un conjunto de productos. Implica alcanzar acuerdos entre sectores aparentemente poco afines pero complementarios. Son los mas complejos de copiar por la competencia. Hotel+coche de alquiler, Turismo activo+Restaurante

� Cupones on-line: Es el único formato propio de Internet y se presenta a modo de banner. Consiste en la obtención de un bono canjeable por acceso a la web de la empresa. El canje se podrá realizar en puntos de venta convencionales, en el caso de empresas con canales de distribución tradicional, exclusivamente en compras on-line o en programas de fidelización. Cupones de descuento en Google Maps

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Marketing Directo en la Red.Marketing Directo en la Red.

“el marketing directo, también denominado relacional, comprende las acciones encaminadas a poner en contacto directamente al cliente con el producto o la empresa “

Las características del marketing directo en Internet son:

� Relación directa entre anunciante y consumidor por un medio individualizado y en tiempo real.

� Eliminación de intermediarios logísticos.

� Capacidad avanzada de segmentación y retroalimentación.

� Marketing de afinidad. Venta basada en los hábitos de compra conocidos.

Este modelo de comunicación exige una mayor inversión en infraestructura para su puesta en marcha en Internet.

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Marketing Directo en la Red. Puesta en marcha.Marketing Directo en la Red. Puesta en marcha.

Acciones para la puesta en marcha:

� Recogida y almacenamiento de información: Referida a los clientes actuales y potenciales.

� Microsegmentación: la efectividad de una campaña depende del valor otorgado por nuestra empresa a cada cliente, agrupados por características comunes constituirán los distintos públicos objetivo.

� Gestión del contenido de la comunicación: La adaptación del website o del mensaje a cada tipo de cliente

� Retroalimentación: Habilitar un proceso de respuesta personalizado para iniciar la fidelización. Callcenter.

� Gestión de la información de las relaciones on-line: Aplicaciones de proceso de datos DataMining y DataWarehouse = CRM en Internet.

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Marketing Directo en la Red. Objetivos.Marketing Directo en la Red. Objetivos.

�Aumento de la competitividad.

�Obtener información y conocimiento de gran valor sobre los clientes: Adecuación individualizada de la oferta de productos y servicios.

�Fidelizar la demanda frente a la competencia.

�Ahorro de costes a medio y largo plazo.

�Incremento de volumen de compra por cliente.

�Aumento de la eficacia de la comunicación.

�Incremento de niveles de compra repetitiva.

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Formatos MDFormatos MD

� E- mail marketing: Casi la totalidad de los formatos para MD usan el correo electrónico como medio de transmisión del mensaje. Emplean listas de correo para el seguimiento de los clientes.

Existen dos modos de seleccionar los destinatarios de nuestros mensajes:

» Permission marketing (opt in) : consiste en el desarrollo de bases de datos de clientes propias , consiguiendo el permiso individual para enviarles información sobre nuestra empresa, productos y servicios. Los métodos para conseguir permisos son de lo más variado, desde sorteos y concursos, inscripción en boletines, participación en juegos, descargas gratuitas,... ( Ej: Terra, Muchoviaje, MailxMail...)

» Spamming : Envío masivo de correos y mensajes no solicitados empleando bases de datos de terceros. Es el menos efectivo de los instrumentos por el fuerte rechazo que produce. Actualmente existe legislación para su control. ( Ej: Email T'raffic B'laster)

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Formatos MD Formatos MD

� Web personalizado: Creación de un web site “personalizado”para cada usuario, diferenciando claramente el contenido según el interés de los clientes. La audiencia puede registrar su perfil y seleccionar sus preferencias en el sitio o simplemente seleccionar un tópico o producto. Basándose en este perfil o selección, la comunicación (contenido, publicidad, links sugeridos, email, etc.) es enfocada a sus necesidades.

La respuesta a esta comunicación es medida, y a través de continuas pruebas y de asociación de respuestas, la predicción de las necesidades del consumidor se vuelve más personalizada y relevante.

www.gruposantander.es (extranet)

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Formatos MDFormatos MD

� Microsite: Son pequeñas webs independientes, dentro de un website, dedicadas a un producto o tema concreto.

Normalmente se utilizan para promocionar un nuevo producto, en el microsite se explican las cualidades del producto, se ofrece alguna información de valor relacionada y se puede realizar un pedido.

Esta técnica se utiliza en muchas campañas publicitarias enlazando un banner publicitario con un microsite navegable.

Yaris www.todosalyaris.com

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Relaciones PRelaciones Púúblicas en la Red. blicas en la Red.

“ acciones encaminadas a modificar o crear una imagen de la empresa acorde son sus objetivos, estrategias y actividades destinado tanto al público externo ( clientes, colaboradores, proveedores, distribuidores, competidores y sociedad en general) como al interno ( empleados y socios)”

La naturaleza de Internet como medio masivo y personal al mismo tiempo lo convierten en el canal idóneo para las acciones de RRPP.

Los objetivos de las RRPP son muy variados según la empresa, pero de forma genérica se resumirían en:

� Permite comunicar con los dos tipos de públicos: interno y externo.

� Internet se adapta a cualquier tipo de acción empleándose como medio único.

� Permite mantener contacto directo con cada usuario y conocer su perfil.

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RRPP en la Red. FormatosRRPP en la Red. Formatos

� Marketing viral o Rumorología: Consiste en conseguir que los usuarios se transmitan los unos a los otros un determinado mensaje, noticia, promoción, evento, etc., obteniendo de este modo un crecimiento exponencial de su alcance y una notoriedad creciente. Se emplea tanto en las relaciones externas como las internas, y su credibilidad suele ser alta, tanto para las informaciones veraces como para las falsas.

» Es menos espontáneo de lo que parece.

» Limitaciones de tiempo y presupuesto.

» Una campaña que la distribuye la gente

» Contenido: extraño, incluso soez o de mal gusto, freake y en clave de humor.

» Anónimo, Campaña no oficial . Si la audiencia hubiera sabido desde el principio que era una campaña de publicidad, no les hubiera hecho tanta gracia.

» Mezcla de realidad y ficción

» Compaginada con una campaña oficial

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CCáálicolico ElectrElectróóniconico

Cálico Electrónico surgió como mascota para la sección de ayuda de la tienda Electrónica Web. http://www.electronicaweb.com/

Posteriormente se empleó como personaje de una campaña web y se convirtió en una serie por capítulos.

El argumento básico de cada capítulo es el de una ciudad que ve alterada su paz y cotidianidad por alguna amenaza. Entonces este personaje, Cálico Jack, es alertado y recurre a objetos e instrumentos de Electrónica Web para salvar la ciudad.

http://www.youtube.com/watch?v=I-EJfHvMreQ

En este momento se inicia la 3ª temporada

en ElMundo.es

http://www.calicoelectronico.com/index.php

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Amo a Laura...Amo a Laura...

Campaña MTV para Europa

http://www.youtube.com/watch?v=-JvHJ_-xP_M&mode=related&search=

Campaña no oficial (sin marca) + campaña oficial (con marca) paralela.

Solo internet.

Público: joven, nacional.

Contenidos: contra tendencias , crea dudas ficción-realidad.

Complementa con la accion: Asociación Nuevo Renacer con una página web www.nomiresmtv.com

Duración prevista: 1 mes.

Duración real: 5 días

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� Patrocinio: Contribución económica pactada entre la empresa propietaria del sitio web y la empresa patrocinadora, generalmente a cambio de presencia corporativa y publicitaria destacada en la web.

Técnica de comunicación que permite a una empresa llegar a su público objetivo relacionando directamente su marca con los contenidos de una página web de otra empresa distinta.

Muchas veces es más efectivo colocar el producto en aquellas páginas de Internet donde se encuentra nuestro target, en vez de invertir mucho dinero intentando atraer visitantes hacia nuestra web

� La elección del web o del contenido a patrocinar (secciones, canales, newsletter, foro, etc.) es CLAVE

� Es recomendable complementar el patrocinio con otros tipos de publicidad

� www.catch-the-fever.com de Seat con Shakira

� www.cuidatemucho.com El Pozo

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RRPP en la Red. Formatos.RRPP en la Red. Formatos.

Tipos de Patrocinio.

�Patrocinar un web propia, diferente a la corporativa, con contenidos de interés para nuestro público.

�Patrocinar un web ajeno o una sección específica de manera exclusiva, sin que ningún anunciante más pueda aparecer en dichas páginas

� Patrocinar un web ajeno donde coexista con la presencia de más anunciantes en sus páginas

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RRPP en la Red. Formatos.RRPP en la Red. Formatos.

Como poner en marcha un Patrocinio.

• Asociar la marca de la empresa patrocinadora con los contenidos de una sección

• Insertar publicidad del patrocinador en lugares destacados y preferentes del web o sección.

• Presentar información detallada de los productos o servicios del patrocinador

• Facilitar formularios dirigidos a su audiencia que favorezcan la comunicación, definir perfiles de usuarios e interactuar con ellos.

• Publicar artículos e información de interés para nuestro público objetivo en aquellos sitios web que frecuente para informarse en temas relacionados

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BlogsBlogs

Presentar productos/servicios, crear opinión.

Objetivo: Acceder a los centros de opinión de internet.

�Seleccionar blogs de interés para postear y/o incluir publicidad específica por segmentos de mercado.

�Hacer un seguimiento de los comentarios y opiniones sobre nuestra empresa, producto, campañas, etc.

�Reconducir “rumores”

Usuarios:

�Anunciantes.

�Bloggers /participantes en blogs.

Ejemplos de buscadores de blogs:�Technorati http://www.technorati.com

�Google http://blogsearch.google.es/

�Yahoo!, Bloglines, FeedBurner

�Agregax http://www.agregax.es/

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BuzzBuzz o Boca o Boca --orejaoreja

Conectar marca-consumidores / creadores de opinión

Objetivo: Ayudarnos a generar buzz entorno al producto, servicio,... (Si gustó)

�¿Quiénes son los líderes de opinión de nuestro sector?

�¿Cómo puedo contactar con ellos?

�¿Cómo puedo conseguir que valoren mi producto/servicio?

�¿Cómo realizar una encuesta de mercado en internet sin que se considere spam?

�¿Dónde encuentro un target para la evaluación de mi producto/servicio?

Usuarios:

�Anunciantes

�Bloggers /participantes en blogs: Contraprestaciones:Acceso privilegiado al producto y a las informaciones que le conciernen.

Ejemplos:�Buzz Paradise http://www.buzzparadise.com/

�Rewiew me https://www.reviewme.com/

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� Organización de eventos virtuales: Organización de jornadas, conferencias, ferias, exposiciones, seminarios o cursos virtuales o simplemente convocados por Internet. El objetivo es mejorar la imagen de la empresa, la fidelización y la obtención de información de los usuarios.

� Sorteos y premios: Los premios son noticias que pueden interesar a los medios y atraer tráfico a la web obteniendo los datos de usuarios a través de los formularios de participación. El objetivo principal es obtener notoriedad.

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� Publicity: Gestión de las noticias sobre la empresa y sus productos que aparecen en los medios de Internet, destinado a público externo. No están pagadas por el anunciante y por lo tanto no se controla totalmente ni el mensaje ni su aparición. Alta credibilidad del mensaje. Varios modos:

» notas de prensa enviadas a los periódicos digitales, portales, sites o microsites de públicos objetivo y

» advertorials, publi-reportaje en Internet.

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� Visitas virtuales: Diseño de una visita a la empresa a través del website, creando a través de links el itinerario a recorrer. Se pueden ofrecer contenidos especiales para suscriptores y está destinado a público externo. Favorece la imagen de la empresa. www.elpozo.es www.amazon.com (demo site)

Empresas de todo tipo emplean esta tecnología como un elemento de diferenciación, pero también de modernidad.

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GeneraciGeneracióón de un Boletn de un Boletíín Electrn Electróóniconico

Un boletín es una potentísima herramienta de fidelización y, por lo tanto, de generación de negocio y será, para muchos de nuestros suscriptores, la imagen de nuestra empresa.

Pautas de edición:

Gratuidad. Su misión es captar clientes será nuestra vía de comunicación "activa" con los clientes.

Periodicidad. Crear en el destinatario una sensación de presencia permanente y fiable.

Temática. Deberá estar pensado para atraer a los clientes objetivo que nos hayamos fijado. Elegir un tema que dominemos y con material de calidad y abundante para nutrir las sucesivas ediciones del boletín.

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Contenidos. Útiles para los suscriptores: artículos de fondo, trucos, noticias, encuestas, anuncios, datos sobre el sector, etc.. Podemos insertar publicidad de nuestros productos y servicios sin superar el 50% del total del boletín.

Formato. Email, web, HTML, Flash, etc. Boletín de contenidos o boletín de enlaces.

Edición. Aspecto sencillo, ancho máximo 70 caracteres, corregir la ortografía y mantener una maquetación limpia.

Prueba de autoenvío. Comprobar la correcta recepción.

Identificación. Incluir toda la INFORMACIÓN DE CONTACTO posible, directrices de privacidad, posibilidad de baja,...

P. 48


Definir una política de suscripción.

� Política de altas.

� Política de bajas. Facilitar la baja de forma clara y sencilla.

� Facilitar las actualizaciones de dirección.

Gestión automatizada de la lista. La gestión de la lista es un aspecto importante si es de tamaño medio (1000 suscriptores).

Promoción. Los medios son los mismos que tenemos para cualquier otra acción promocional. Sitios de inserción:

� Página web de la empresa.

� Notas de prensa.

� Informar a otros sitios del sector.

� Directorios de listas.

� Publicación de artículos en otros boletines

� LA FIRMA DE CADA MENSAJE de correo-e que mandemos puede incluir un mini-anuncio del boletín.

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RRPP en la Red. Formatos RRPP en la Red. Formatos

� Foros de discusión: Punto de encuentro entre usuarios con intereses comunes para el intercambio de información y de opiniones. Se pueden crear foros desde la empresa, patrocinarlos o insertar anuncios, siempre que estén en consonancia con el tema del grupo.

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Comunidades virtuales /profesionalesComunidades virtuales /profesionales

Presentar productos/servicios, crear opinión.

Objetivo: Acceder a los centros de opinión de internet.

�Seleccionar blogs de interés para postear y/o incluir publicidad específica por segmentos de mercado.

�Hacer un seguimiento de los comentarios y opiniones sobre nuestra empresa, producto, campañas, etc.

�Reconducir “rumores”

Usuarios:

�Anunciantes

�Bloggers /participantes en blogs: Contraprestaciones:Acceso privilegiado al producto y a las informaciones que le conciernen.

Ejemplos de buscadores de blogs:�Technorati http://www.technorati.com

�Rewiew me https://www.reviewme.com/

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Club privado de compras Club privado de compras ““OutletOutlet””..

Extender la red a través de los contactos de nuestros contactos.

Objetivo: Captar clientes/consumidores a través del sistema de apadrinamiento.

Premisas:

�Exclusividad.Acceso restringido y minoritario. Grupos cerrados.

�Privacidad.No se emplean los datos para otros usos.

�Personalización. Condiciones especiales.

Usuarios:

�Anunciantes. Stocks, lanzamiento de productos, marcas reconocidas.

�Consumidores. Recibe las ofertas por mail.

Ejemplos:

�Buy V!p http://www.buyvip.com/

�Vente Privée http://www.vente-privee.com

�DreiVIP http://www.dreivip.com/

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BenchmarkingBenchmarking

El benchmark es una metodología de diagnóstico que permite conocer la posición relativa de su sitio Web en relación a otros sitios de la competencia.

Los resultados obtenidos facilitan la identificación de fortalezas y debilidades de un sitio, para posteriormente implementar mejoras o correcciones de fallos.

¿Qué compara un bechmark?

Las variables que se suelen analizar son:

�Contenidos

�Diseño gráfico

�Tecnología

�Usabilidad

�Posicionamiento

Marketleap http://www.marketleap.com/publinkpop/

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ContactoContacto

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Ana García

Antonio Pastor

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