chuong 6 mot so van de quan tri hoc hien dai

THÂN CHÀO CÁC BẠN SINH VIÊN

BAØI GIAÛNG QUẢN TRỊ BAØI GIAÛNG QUẢN TRỊ HOÏCHOÏC

CHƯƠNG 6CHƯƠNG 6

CHÖÔNG 6: THOÂNG TIN VAØ

QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ

6.1. THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

Thông tin quản trị

• Thông tin: Thông tin là các tin tức mà con người trao đổi với nhau, bao gồm những tri thức về các đối tượng

• Thông tin quản trị: Là những tin tức được thu nhận, cảm thụ và được đánh giá là có ích cho việc ra quyết định quản trị hoặc để giải quyết một nhiệm vụ nào đó trong quản trị

6.1. THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

6.1.2 Vai trò của thông tin quản trị• Thông tin là đối tượng lao động của quản trị viên nói chung

và của lãnh đạo nói riêng. – Những thông tin nhà quản trị cần bao gồm:

thông tin đầu vào,

thông tin ngược từ đầu ra,

thông tin từ môi trường xung quanh

• Thông tin là công cụ của quản trị• Thông tin là căn cứ để các tổ chức xây dựng chiến lược phát

triển của tổ chức• Thông tin là cơ sở để thực hiện hạch toán kinh tế( đối với

các tổ chức kinh doanh)

Phương pháp thu thập và xử lý thông tin

Thu thập thông tin• Phương pháp phỏng vấn trực tiếp

– Ưu điểm: Thu thập thông tin nhanhNgười tham gia phỏng vấn nắm được nhu cầu, mong muốn của

đối tượng phỏng vấn

– Nhược điểm:Hạn chế đối tượng phỏng vấn vì tốn thời gian, chi phíKết quả tùy thuộc vào quan điểm của người đi hỏiKhó khăn trong công tác tổng hợp

Thu thập thông tin

• Phương pháp thu thập bằng các phương tiện fax, điện thoại…– Ưu điểm:

Thu thập thông tin nhanhĐối tượng thu thập rộng rãi

– Nhược điểm:Tốn kém chi phíPhụ thuộc vào người tham gia thu thập thông tinKhó khăn trong công tác tổng hợp

Thu thập thông tin

• Phương pháp thu thập bằng phiếu điều tra– Ưu điểm:

Câu hỏi chuẩn xác

Thuận lợi cho công tác tổng hợp, phân tích đánh giá

Có chứng từ lưu trữ, sử dụng nhiều lần

– Nhược điểm:Tỷ lệ phản hồi thu về ít hơn so với phát ra

Thời gian thu hồi thông tin chậm

Xử lý thông tin– Lập bảng biểu

– Tính toán các chỉ tiêu

Phương pháp phổ biến thông tin– Bằng văn bản

– Báo cáo miệng

– Báo cáo bằng cuộc họp, hội thảo…

6.2. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

• Quyết định và các loại quyết định

– Khái niệm: Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra mục tiêu, chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan và phân tích những thông tin về tổ chức và môi trường

– Phân loạiTheo thời gian: QĐ dài hạn, QĐ trung hạn, QĐ ngắn hạnTheo mức độ quan trọng: QĐ chiến lược, QĐ chiến thuật,

QĐ tác nghiệpTheo phạm vi tác động: QĐ tổng thể, QĐ bộ phậnTheo quy mô các nguồn lực được huy động: QĐ lớn, QĐ

vừa, QĐ nhỏTheo cấp bậc: QĐ cấp cao, QĐ cấp trung gian, QĐ cấp

thấpTheo lĩnh vực hoạt động: QĐ sản xuất, QĐ tài chính…

Phaân loaïi quyeát ñònh quaûn trò :

Tieâu thöùc Caùc loaïi quyeát ñònhNhaän Xeùt



Theo tính chaát

Quyeát ñònh chieán löôïc

Quyeát ñònh chieán thuaät

Quyeát ñònh taùc nghieäp

Lieân quan ñeán caùc muïc tieâu toång quaùt hoaëc daøi haïn cuûa toå chöùcLieân quan muïc tieâu heïp, nhö muïc tieâu caùc boä phaän, chöùc naêng.Lieân quan ñeán vieäc ñieàu haønh caùc coâng vieäc haøng ngaøy.





Theo thôøi gian

Quyeát ñònh daøi haïn

Quyeát ñònh trung haïn

Quyeát ñònh ngaén haïn

Hôn moät chu kyø hoaït ñoäng

Trong moät chu kyø

Ngaén hôn moät chu kyø





Theo chöùc naêng quaûn trò

Quyeát ñònh keá hoaïch

Quyeát ñònh toå chöùc

Quyeát ñònh ñieàu khieån

Quyeát ñònh kieåm soaùt

Lieân quan ñeán nhöõng muïc tieâu, phöông höôùng hoaït ñoängBoä maùy toå chöùc, phaân quyeànCaùch thöùc laõnh ñaïo vaø ñoäng vieânTieâu chuaån kieåm soaùt, hình thöùc kieåm soaùt





Theo caùch soaïn thaûo

Quyeát ñònh theo chöông trình saün

Quyeát ñònh khoâng Theo chöông trình ( caùc hoaït ñoäng khoâng laëp laïi. )

Caùc hoaït ñoäng laëp laïi, ít thay ñoåi coù theå laäp trình gaén vôùi keá hoaïch chuaån.Nhöõng vaán ñeà bieán ñoäng phöùc taïp, khoâng chaéc chaén, khoâng laëp laïi, Quyeát ñònh coù tính ruûi ro cao. Thöôøng gaén vôùi quaûn trò caáp cao, thích hôïp vôùi keá hoaïch chuyeân bieät.

6.2.QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

• Đặc điểm và yêu cầu đối với quyết định quản trị – Đặc điểm:

QĐ quản trị là QĐ của một tổ chức, là sản phẩm của các nhà quản trịQĐ quản trị luôn đi cùng các vấn đề của một tổ chức

– Yêu cầuTính hợp pháp

QĐ đươc đưa ra đúng trong phạm vi thẩm quyền của tổ chức hoặc cá nhân

QĐ đưa ra không trái với những quy định của pháp luậtQĐ đưa ra đúng thứ tự và thể thức

Tính khoa họcQĐ đưa ra phù hợp vớ các định hướng và mục tiêu của tổ

chứcQĐ quản trị phải phù hợp với các quy luật, xu thế khách quan,

các nguyên lý và nguyên tắc khoa họcQĐ đưa ra phải được vận dụng bằng các phương pháp khoa

họcTính tối ưu: thỏa mãn cao nhất các mục tiêu và phù hợp với các ràng buộcTính linh hoạt: đáp ứng được sự thay đổi của môi trường Tính hệ thống


• Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định quản trị – Nhóm nhân tố khách quan

Các nhân tố có thể dự đoán được

Các nhân tố có nhiều biến động

Các nhân tố chứa đựng yếu tố ngẫu nhiên

– Nhóm nhân tố chủ quan

Kinh nghiệm

Khả năng xét đoán

Khả năng sáng tạo

Khả năng định lượng


• Quá trình tổ chức thực hiện các quyết định quản trị – Cơ sở để ra quyết định

Hệ thống mục tiêu của tổ chức

Hệ thống pháp luật và thông lệ xã hội

Những rào cản

Năng lực và phẩm chất của người ra quyết định

– Các nguyên tắc ra quyết định quản trị

Nguyên tắc hệ thống

Nguyên tắc khả thi

Nguyên tắc khoa học

Nguyên tắc dân chủ

Nguyên tắc kết hợp


• Quá trình tổ chức thực hiện các quyết định quản trị – Quá trình đề ra quyết định quản trị

Bước 1. Xác định vấn đề ra quyết địnhBước 2. Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án

Phản ánh được mức độ đóng góp của phương án nhằm thực hiện mục tiêu của tổ chức

Có thể tính toán đượcSố lượng không quá nhiều

Bước 3. Tìm kiếm các phương án để giải quyết vấn đềBước 4. Đánh giá các phương ánBước 5. Lựa chọn phương án và ra quyết định


• Quá trình tổ chức thực hiện các quyết định quản trị – Quá trình thực hiện quyết định quản trị

Bước 1. Ra văn bản quyết định

Bước 2. Xây dựng kế hoạch tổ chức thực hiện QĐ

Bước 3. Tuyên truyền và giải thích quyết định

Bước 4. Thực hiện quyết định theo kế hoạch

Bước 5. Kiểm tra việc thực hiện quyết định

Bước 6. Điều chỉnh quyết định

Bước 7. Tổng kết việc thực hiện quyết định


• Phương pháp ra quyết định quản trị – Phương pháp cá nhân ra quyết định– Phương pháp ra quyết định tập thể

Ưu điểmĐảm bảo tính dân chủ trong tổ chứcTập hợp được sáng kiến của nhiều ngườiĐảm bảo cơ sở tâm lý- xã hội cho các QĐ

Nhược điểmTốn kém thời gian và chi phíDễ bị ảnh hưởng bởi ý kiến của một vài cá nhânTrách nhiệm của chủ thể ra QĐ không rõ ràng


• Phương pháp ra quyết định quản trị – Phương pháp cá nhân ra quyết định

– Phương pháp ra quyết định tập thểKỹ thuật tập thể danh nghĩa

Kỹ thuật sáng tạo của Osborn

6.2.5 Quá trình tổ chức thực hiện các quyết định quản trị

– Quá trình đề ra quyết định quản trịBước 1. Xác định vấn đề ra quyết địnhBước 2. Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án

Phản ánh được mức độ đóng góp của phương án nhằm thực hiện mục tiêu của tổ chức

Có thể tính toán đượcSố lượng không quá nhiều

Bước 3. Tìm kiếm các phương án để giải quyết vấn đềBước 4. Đánh giá các phương ánBước 5. Lựa chọn phương án và ra quyết định

Caùc moâ hình ra quyeát ñònh :

Moâ hình Noäi Dung

MOÂ HÌNH 1

Nhaø quaûn trò ñoäc laäp ra quyeát ñònh döïa treân nhöõng hieåu bieát cuûa mình, hoaøn toaøn khoâng coù söï tham khaûo vôùi caùc thuoäc caáp khaùc.

MOÂ HÌNH 2

Nhaø quaûn trò ñeà nghò caùc nhaân vieân cung caáp caùc thoâng tin, sau ñoù ñoäc laäp ñöa ra giaûi phaùp cho vaán ñeà caàn quyeát ñònh.

MOÂ HÌNH 3

Nhaø quaûn trò trao ñoåi vôùi caùc nhaân vieân coù lieân quan ñeå laéng nghe yù kieán vaø ñeà nghò cuûa hoï maø khoâng caàn taäp trung hoï laïi, sau ñoù nhaø quaûn trò ra quyeát ñònh coù theå bò aûnh höôûng hoaëc khoâng bò aûnh höôûng bôûi caùc yù kieán treân.

Caùc moâ hình ra quyeát ñònh :

Moâ hình Noäi Dung

MOÂ HÌNH 4

Caùc nhaø quaûn trò trao ñoåi vôùi taäp theå ñeå laáy yù kieán vaø ñeà nghò chung cuûa hoï. Sau ñoù nhaø quaûn trò seõ ñöa ra quyeát ñònh vôùi noäi dung coù theå bò aûnh höôûng hoaëc khoâng bò aûnh höôûng bôûi caùc yù kieán taäp theå.

MOÂ HÌNH 5

Nhaø quaûn trò trao ñoåi vôùi taäp theå, laáy yù kieán vaø ñi ñeán moät söï nhaát trí chung. Ñöa ra quyeát ñònh bò phuï thuoäc vaøo yù kieán ña soá cuûa taäp theå.

LÖÏA CHOÏN MOÂ HÌNH

Ñeå löïa choïn moâ hình ra quyeát ñònh phuø hôïp nhaø quaûn trò caàn traû lôøi caùc caâu hoûi sau:Vaán ñeà ra quyeát ñònh coù caáp baùch khoâng ?

Chuùng ta coù ñuû thoâng tin hay taøi naêng caàn thieát ñeå töï giaûi quyeát ñöôïc vaán ñeà hay chöa ?

Vaán ñeà ñaõ ñöôïc hieåu thaáu ñaùo chöa ? Chuùng ta coù bieát mình caàn tìm kieám nhöõng thoâng tin gì vaø kieám chuùng ôû ñaâu chöa ?

Söï chaáp nhaän cuûa taäp theå coù thuaän lôïi cho söï thaønh coâng cuûa quyeát ñònh hay khoâng ?

Moät soá vaán ñeà thöôøng xaûy ra khi ra quyeát ñònh+ Teâ lieät do söï phaân tích+ Sôï ra quyeát ñònh sai+ Taâm lyù caàu toaøn+ Quaù tin töôûng ôû kinh nghieäm quaù khöù+ Ra quyeát ñònh khi löôïng thoâng tin chöa ñaày ñuû+ Taàm nhìn haïn heïp, chuû quan.+ Aûnh höôûng cuûa xu theá trong quaù khöù+ Aûnh höôûng cuûa vaên hoùa toå chöùc+ vv…

HEÁT

CAÛM ÔN

chuong 6 mot so van de quan tri hoc hien dai

Documents